La commission Relation clients pr

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• La commission Relation clients présente les
•  TIC TIME
• COMMISSION RELATION CLIENTS
• Février 2008

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LEspace Innovation pour Accompagner les
Entreprises
La porte dentrée de linnovation

• des conseillers en innovation en permanence sur
  le terrain auprès des PME-PMI
• un ensemble de prestations et de services de
  proximité pour accompagner les entreprises
• mises en relations avec les expertises dont
  elles ont besoin (organismes publics ou
  prestataires)
• accompagnement des projets avec possibilité
  daides financières
• offres de formation, de stages et
  dapprentissage
• des actions conduites en partenariat avec les
  acteurs locaux et régionaux du développement
  économique (ex Design, Relation client,
  Eco-conception)

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SOMMAIRE
1/ LOIRE NUMERIQUE 2/ LA COMMISSION RELATION
CLIENTS 3/ LES TIC TIME 4/ DEROULEMENT 5/ DEUX
THEMES 6 / RC MINI DIAGNOSTICS
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LOIRE NUMERIQUE

• 120 professionnels de la filièrenumériqueUne
  reconnaissance SPLUn réservoir de compétences
  pour le territoire ligérien
• Objectifs
• Structurer la filière
• Valoriser les savoir faire du numérique dans le
  département
• Favoriser linnovation à travers la mise en
  place de projets collectifs

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La Commission RELATION CLIENTS

• Une commission de réflexion organisée depuis
  2004 Centres de Contacts/Editeurs de solutions
• Une filière ligérienne de la Relation Clients en
  réseau
• Volonté de vulgariser les outils informatiques
  et les métiers de la Relation Clients JRC 2006
  et 2007
• 2008 Création de deux groupes de travail
• Outils de la RC Pôles et filières
  sensibiliser les Clubs organisations
  professionnelles,Pôles et autres filières.
• Centres de Contacts améliorer la notoriété des
  métiers des Centres de Contacts

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LES TIC TIME

• Objectifs
• Sensibilisation des réseaux dentreprises
• Rendez-vous trimestriels, professionnels et
  testimoniaux.
• Suivis de mini-diagnostics organisés par Loire
  Numérique

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DEROULEMENT des TIC TIME
Durée 1 h 30Lieu dans les Clubs 5 CLUBS ET
ORGANISATION PROFESSIONNELLE 2 000 ENTREPRISES 1
A 200 PERSONNES Accueil Présentation du Club RC,
les grands Axes du CRM Interventions des
partenaires et / ou entreprises témoins
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Deux THEMES à chacun selon ses besoins

• Comment créer et organiser un fichier clients
  pour augmenter vos ventes ?
• Intervenants Actioncom, Ditel, Effitel, Cornut
  Informatique
• Gagnez plus grâce à une Relation clients
  performante !
• Intervenants Effitel, Nettic, MC Informatique

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Thème 1 Comment créer et organiser un fichier
clients pour augmenter vos ventes
? Intervenants Actioncom, Ditel, Effitel,
Cornut Informatique

• Objectifs
• Comment collecter qualifier et exploiter des
  contacts prospects pour mener des actions
  commerciales efficaces et ciblées ?
• Comment les transformer en clients et augmenter
  le chiffre daffaires clients ?
• Comment les fidéliser ?

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Thème 1 Comment créer et organiser un fichier
clients pour augmenter vos ventes ? Intervenants
Actioncom, Ditel, Effitel, Cornut Informatique

• Action com
• Activité  Développement doutils de
  communication Internet catalogues en ligne,
  extranet, sites Dynamiques, CRMe ,
• Thème développé  Comment utiliser toutes les
  possibilités d'internet pour mener des actions de
  communication client rentables ? .
• A travers plusieurs cas clients comment
  transformer un site internet en centre de profit.
• Internet permet aujourd'hui d'identifier à
  moindre frais des prospects qualifiés, de mener
  des actions commerciales rapidement et de mesurer
  efficacement les retours.
• Intervenante Alice Nourrisson
• Ditel
• Activité Création de fichiers qualifiés
• Thème développé  La capture automatique des
  Pages Jaunes pour constituer des fichiers
  actualisés en permanence, à partir du site Pages
  Jaunes de façon automatique, à des fins de
  prospection par fax mailing .
• Intervenant Daniel Navarro

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Thème 1 Comment créer et organiser un fichier
clients pour augmenter vos ventes ? Intervenants
Actioncom, Ditel, Effitel, Cornut Informatique

• Effitel
• Activité Réseau et télécoms, prestations dans
  le domaine de la relation clients (audit
  d'accueil, enquête de satisfaction, formation)
• Thème développé Télémarketing
  téléprospection  
• En partant du constat des risques que prennent
  les entreprises non structurées autour d'une
  organisation tournée vers la relation clients,
  quels sont les facteurs déclenchant d'une
  évolution vers un projet de Gestion de la
  Relation Client, et les bénéfices pour
  l'entreprise. ?
• Intervenant Gilles Mathoulin
• Cornut Informatique
• Activité Spécialisé dans le domaine des
  Technologies de lInformation, le groupe Cornut
  Informatique est dédié à la fourniture de
  services pour les entreprises et les
  institutions.
• Thème développé   Comment dynamiser un
  fichier clients et surtout comment capter,
  recruter, et fidéliser vos e-clients ? à partir
  dun exemple concret mis en place dans une
  entreprise de la Loire 
• Face à une évolution des usages de la
  technologie et une demande croissante de votre
  clientèle, quelle est la stratégie marketing à
  mettre en place sur internet à partir dun
  fichier Excel ou dune base de données clients ?
• Intervenant Alain Petit

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Thème 2 Gagnez plus grâce à une Relation
clients performante ! Intervenants Effitel
Nettic MC Informatique

• Objectif
• Toute entreprise assure une relation clients mais
  pour répondre aux objectifs de croissance du
  marché concurrentiel, au problème deffritement
  des marges organiser sa relation clients devient
  indispensable.
• Comment structurer une relation clients efficace
  pour fidéliser ses clients, rentabiliser son
  portefeuille clients, sécuriser linformation
  commerciale ?
• Avantages Risques Démarche - Solutions
• Témoignage dentreprises ayant réussi

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Thème 2 Gagnez plus grâce à une Relation
clients performante ! Intervenants Effitel
Nettic MC Informatique

• Effitel
• Activité Réseau et télécoms, prestations dans
  le domaine de la relation clients (audit
  d'accueil, enquête de satisfaction, formation)
• Thème développé  Quels bénéfices retirer
  dune relation clients structurée ? .
• En partant du constat des risques que prennent
  les entreprises non structurées autour d'une
  organisation tournée vers la relation clients, il
  illustre les facteurs déclenchant d'une évolution
  vers un projet de Gestion de la Relation Client,
  et les bénéfices pour l'entreprise.
• Intervenant Gilles Mathoulin
• Nettic
• Activité Société de services informatiques de
  proximité et intégrateur de solutions de gestion
  auprès des TPE ET PME. Nettic vous accompagne
  pour lintégration des outils de gestion de la
  relation clients dans votre système
  dinformation.
• Thème présenté   Les modules intégrés dans
  loutil CRM quil convient de mettre en place
  pour faciliter le partage linformation, le
  travail en équipe, mais aussi pour améliorer
  lefficacité des opérations marketing .
• Une relation client performante permettra
  daccroître les ventes, daméliorer la qualité
  de service mais aussi vous permet de réduire les
  coûts.
• Intervenant Christophe Lopez Garcia
• MC Informatique
• Activité MC Informatique est une société
  d'ingénierie informatique, internet et réseaux
  pour les PME-PMI, qui assure lintégration et
  différentes prestations autour du Système
  dinformation. Elle est active dans la mise en
  place doutils de CRM notamment MIcrosoft CRM
• Thème présenté  Quelles sont les étapes
  indispensables à respecter pour réussir la mise
  en place dun logiciel de gestion de la relation
  clients ? 
• Plus quune simple gestion de contacts ou de
  compte, lintégration dun logiciel de Crm dans
  les Pme Pmi peut être une révolution qui
  impacte lensemble de la société. Comment mener
  cette démarche et lister les points essentiels a
  respecter pour une intégration en douceur. A
  partir dun exemple concret dune entreprise
  stéphanoise, MC informatique vous présente un
  exemple dintégration dans une PME PMI
• Intervenant Rachid Sefsaf

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• RC Mini DIAGNOSTICS

• Objectif aider les entreprises à identifier des
  possibilités daméliorer leur Relation Clients
• Organisation Loire Numérique
• Individuels, sur mesure liés aux interventions
  préalables
• Durée une demi heure
• Gratuits
• Confidentiels
• Sans engagement

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• VOS QUESTIONS ?