Folie 1

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Concept et mise en oeuvre Jean-Michel Cina,
président du Gouvernement
2
Situation de départ








3
Situation de départ

• Constats
• Les structures actuelles ne répondent pas aux
  besoins des clients.
• Transparence et orientation clients manquent.

Réorganisation nécessaire!
Phase I interne à ladministration
cantonale Phase II intégrant les partenaires de
la promotion économique cantonale
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Phase I

• Fusion de deux services au sein du service du
  développement économique (SDE)
• Case Management
• Porte dentrée unique pour les entreprises

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Phase II
Lentreprises virtuelle Business Valais
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Mise en oeuvre

• Un processus de travail commun soutenu par un
  système CRM (Customer Relationship management)
• Salesforce.com
• Application web
• Numéro 1 en matière dapplications CRM
• Siège suisse à Morges
• Utilisé par le SDE depuis 2005

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Mise en oeuvre

• Salesforce.com

Premier contact Centre de contact économique
Tableaux de bord Controlling
Traitement Case Manager
Attribution Unité daffaires / partenaire
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Mise en oeuvre
1
2
3

1. Gestion des projets
2. Analyse
3. Gestion du calendrier
4. Gestion des tâches

4
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Mise en oeuvre

• Piste premier contact
• Saisie dinformations sur
• la personne
• lentreprise
• le besoins

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Mise en oeuvre
1. modifier
2. Type de responsable
3. Responsable
4. Notifier au responsable par mail et
 enregistrer .
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Mise en oeuvre

• Réunions des organes de direction de Business
  Valais
• Conseil dadministration
• Chef du DET (Président)
• Président du CA de CCF SA
• Président du CA de CimArk
• Présidents des CA des entités opérationnelles des
  régions
• Event. Président de lOVAC
• Direction élargie
• Chef Service du développement économique (SDE)
  (Président)
• 3 membres de la direction du SDE Chef de lunité
  daffaires Entreprises valaisannes et
  institutions, chef de lunité daffaires
  Nouvelles entreprises, Chef du centre de
  contact économique
• Directeur de CCF SA (représente également lOVAC)
• Directeur de CimArk
• 2 directeurs des unités opérationnelles des
  régions

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Mise en oeuvre

• Une politique dinformation et de communication
  unique

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Mise en oeuvre

• http//www.business-valais.ch

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Merci pour votre attention!