Methodologie_entretien

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Recueil, analyse traitement de données
lentretien
Mise à jour du 11 janvier 2010
Rémi Bachelet

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Cours distribué sous licence Creative Commons,
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bachelet_at_bigfoot.com École Centrale de
Lille Villeneuve dAscq - France
Aller directement à lécoute active et la
reformulation
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Lentretien

• Deux grandes catégories dinterlocuteurs
• Des spécialistes du domaine
• Font gagner beaucoup de temps en début détude ou
  denquête
• Dautres témoins naïfs clients, passants
  etc
• Attention à ne pas induire les réponses, et au
  non-dit .

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Caractéristiques de lentretien (1/2)

• Le contact est direct et personnel
• Un entretien ne simprovise pas
• Venir avec un guide dentretien précisant
• les points à traiter, questions à poser..
• Les documents à obtenir
• Prendre des notes ou enregistrer
• Avant de commencer, toujours
• se présenter,
• expliquer lobjet, clarifier quelle utilisation
  des infos collectées sera faite
• demander lautorisation pour prendre de notes ou
  enregistrer
• gérer le temps fixer la durée
• préciser si une copie du compte-rendu dentretien
  sera envoyée
• Attention au choix du lieu. Bureau avec un tél
  qui sonne toutes les 2 min ?

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Caractéristiques de lentretien (2/2)

• Spectre de données obtenues très large
• faits, comportements
• Avis, jugements et opinions,
• croyances,
• émotions
• . Ce qui nest pas spécifique de lentretien,
  mais un entretien permet de
• Sadapter en cours de réalisation (selon les
  réponses, les attitudes, le temps disponible ..)
• Traiter certains sujets en profondeur (grâce à la
  non-directivité notamment)

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Lentretien nest pas une conversation

• Situation asymétrique
• Objectif recueillir de linformation sur un
  sujet précis
• Reformulation des réponses pour aider
  lexpression
• Répétition et utilisation de plusieurs angles
  dapproche dune même question

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Entretien lécoute active

• Attitude de lenquêteur
• Encourager lexpression sans linfluencer
• Ne pas interrompre, ne pas hésiter à laisser des
  silences
• Savoir reformuler .

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La reformulation définition

• On appelle reformulation
• une intervention de linterviewer qui consiste à
  redire en dautres termes et dune manière plus
  concise ou plus explicite, ce que la personne
  vient dexprimer,
• et cela de telle sorte que linterviewer obtienne
  son accord

(cf. Carl Rogers) Source Muchielli R.,
Lentretien de face à face dans la relation
daide, Paris, Ed. ESF, 1998, p. 53
http//crdp.ac-reims.fr/ien/metiers_fichiers/ecout
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Pourquoi reformuler ?

• Cinq objectifs importants sont visés 
• Effet de relance engage à aller plus avant, à
  approfondir.
• Effet de clarification engage à aller à
  l'essentiel, à se dégager du secondaire.
• Effet de précision suscite le réajustement et
  lapprofondissement des informations et des
  connaissances.
• Effet d'apaisement le sujet a le sentiment de
  conserver la maîtrise de son propos. Il éprouve
  de la confiance dans la mesure où il sait qu'il
  n'est pas jugé. Il sent qu'il peut dire (ou
  taire) ce qu'il souhaite.
• Effet de réflexion et d'apprentissage le sujet
  entend ce qu'il dit en miroir et l'entendant, il
  comprend son propos d'une autre manière. Ce
  retour sur le propos lui donne à connaître de
  nouveaux éléments et lui permet de les mémoriser.

http//crdp.ac-reims.fr/ien/metiers_fichiers/ecout
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La reformulation deux grandes modalités

• Reformulation reflet / écho / simple
• Reprend lidée ou les idées que le sujet vient
  démettre, en les reformulant de façon à ce quil
  puisse les reconnaître. Ainsi selon vous ...
• Vous voulez dire ... En dautres termes ...
  A votre avis donc ...
• Reprendre les informations essentielles. Il
  s'agit de restituer le plus fidèlement possible
  les propos exprimés. Il s'agit de mise en
  évidence d'un contenu .. présenté sous une forme
  légèrement différente. Par exemple
• "Moi, je ne comprends rien à ce que dit mon
  collègue. Je ne sais jamais quoi lui dire. C'est
  trop compliqué ce qu'il dit... Je ne sais pas
  comment on peut travailler ensemble
• Vous dites que vous ne savez pas répondre à votre
  collègue, parce que vous ne le comprenez pas. Et
  vous vous demandez comment vous pouvez travailler
  avec lui."
• Peut être plus synthétique, mettre en évidence le
  fondamental
• "Le français, pour l'enseigner on ne sait pas
  comment faire il y a l'orthographe, le
  vocabulaire, la grammaire, la lecture et
  l'écriture, sans compter la poésie, car c'est
  bien du français tout cela ?
• Selon vous, c'est la diversité des domaines du
  français qui fait problème.

http//crdp.ac-reims.fr/ien/metiers_fichiers/ecout
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La reformulation deux grandes modalités

• Reformulation-élucidation
• À utiliser quand il s'agit de comprendre un
  problème ou un conflit.
• Je lui ai dit, au directeur, qu'il n'était pas
  question que j'assiste à sa réunion de la semaine
  prochaine. Moi, je n'ai rien demandé
• Quand vous vous opposez à la proposition du
  directeur, c'est plus pour montrer qu'il a décidé
  seul que pour signifier votre hostilité au
  principe d'une réunion.
• Il sagit ici de reformuler en explicitant un jeu
  dacteurs, mais dautres reformulation-élucidation
  sont possibles
• L'impliqué
• Le sous-entendu
• La reformulation figure-fond

http//crdp.ac-reims.fr/ien/metiers_fichiers/ecout
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L'impliqué et le sous-entendu

• L'impliqué qui se déduit des informations
  explicites et le présupposé fondé sur des
  connaissances générales
•  Quand les parents de Bertrand m'ont annoncé
  qu'il n'avait jamais fréquenté la maternelle,
  j'ai été inquiète 
• L'impliqué, c'est que Bertrand vient d'être
  scolarisé au CP. Mais le présupposé est fondé sur
  la croyance qu'il est nécessaire pour un enfant
  de fréquenter l'école maternelle avant l'école
  élémentaire.
• Le sous-entendu est un implicite intentionnel.
  Cest une manière de laisser comprendre qu'une
  autre information est dissimulée, généralement
  par euphémisation
•  Papa, tous mes camarades ont un vélo .
•  Il n'y a aucune opposition de ma part à
  travailler en équipe 
• gt Une reformulation-élucidation montrera que le
  sous-entendu est perçu
•  Si j'ai bien compris, vous dites que le travail
  d'équipe n'est pas souhaité par tous vos
  collègues .

http//crdp.ac-reims.fr/ien/metiers_fichiers/ecout
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Source 1892 Fliegende Blätter
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La reformulation figure-fond

• la ville où jhabite est un véritable trou.
  Parmi les cent mille habitants, il nen est pas
  une poignée avec lesquels on puisse avoir une
  conversation simplement intelligente. Notez que
  je ne dis pas une conversation intéressante, mais
  simplement intelligente
• A certains points de vue, comme celui de
  lintelligence, vous vous trouvez pratiquement
  seul dans votre ville.

Source1 source2
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Les questions

• (éventuellement exercice 4 sur le questionnement)
• Une question peut-être Ouverte, miroir, relais
  fermée, alternative, suggestive, un piège, une
  reformulation
• Attention à la nature des questions posées
• Pourquoi ? gt embarras, réponses
  existentielles
• Préférez quand ? , dans quelles
  circonstances ? , comment ? , avec qui ?
• Et surtout, surtout, utilisez autant que possible
  la reformulation pour éviter dinduire ou
  dinfluencer les réponses

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Types dentretiens

• Entretien ouvert, non-directif
• données riches, mais se termine en psychanalyse
• Entretien fermé
• on se rapproche du questionnaire
• Compromis souvent adopté lentretien
  semi-directif centré
• Variante Lentretien collectif peut également
  être pratiqué (avec dautres paramètres
  spécifiques circulation de la parole,
  consensus/désaccord..)

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•  Lentretien est une démarche paradoxale qui
  consiste à provoquer un discours sans énoncer les
  questions qui président à lenquête. 
• Source Lentretien Blanchet A Gotman A

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Lentretien est une méthode de collecte coûteuse

• Déroulement de lentretien lui-même, mais aussi
• Avant un entretien se prépare
• Élaboration du guide dentretien ( une check
  list reprenant les éléments de la conduite
  dentretien comment se présenter, introduire
  lenquête et le contrat de confidentialité/valid
  ation avec linterwievé, valider le temps
  disponible, formuler la première question, liste
  des thèmes à aborder, que dire en fin
  dentretien)
• Prise de rendez-vous, réservation de salle .
• Après un entretien sexploite
• Compte-rendu, voire transcription intégrale de
  lenregistrement (très chronophage, compter 3X la
  durée de lentretien),
• Relecture par le répondant avant diffusion
• Analyse de contenu.

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Questions ?
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Autres cours

• Explorer ou vérifier ? Deux catégories
  dapproches
• Éventails des démarches de recueil de données
• Conception de questionnaires
• Techniques dentretien et reformulation
• L'Analyse Factorielle des Correspondances pour
  les nuls
• Validité et Fiabilité des données

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Rémi BACHELET

•  Enseignant-chercheur,    Ecole Centrale de
  Lille
• Mon CV est disponible ici.

Mes principaux cours à Centrale Gestion de
projet, sociologie des organisations, recueil,
analyse et traitement de données, prévention du
plagiat, module de marchés financiers, cours de
qualité et méthodes de résolution de problèmes,
établir des cartes conceptuelles, utiliser
Wikipédia et CentraleWiki, formation au coaching
pédagogique et à l'encadrement
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(No Transcript)