Atelier de l

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Atelier de lUIT sur laccessibilitéRapport de
latelier(Version française)
Atelier de lUIT sur laccessibilitéBamako
(Mali), 1315 octobre 2009

• Andrea Saks, Présidente de latelier
• Christine Mugimba, Rapporteur

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Cérémonie douverture 1/2

• Allocution douverture et de bienvenue prononcée
  dans un message vidéo par le Dr Hamadoun Touré,
  Secrétaire général de lUnion internationale des
  télécommunications (UIT)
• Etaient présents
• S. E. Mme Diarra Mariam Flatie Diallo, Ministre
  des communications et des nouvelles technologies,
  Gouvernement du Mali,
• S. E. M. Sékou Diakité, Ministre du développement
  social, de la solidarité et des personnes âgées,
  Gouvernement du Mali,
• Dr Choguel Kokalla Maiga, Directeur du Comité de
  régulation des télécommunications (CRT),
  Gouvernement du Mali,
• M. Malcolm Johnson, Directeur de lUIT-T,
• Mme Andrea Saks, Présidente du Groupe mixte de
  coordination de l'UIT-T sur l'accessibilité et
  les facteurs humains (JCA-HF),
• M. Abdoulaye Dembele, chargé de la coordination
  entre lUIT-D, lUIT-T et le Groupe JCA-HF pour
  les personnes handicapées.

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Cérémonie douverture 2/2

• Introduction de M. Oumar Sangho, journaliste
  malien.
• Les thèmes suivants ont été évoqués lors de la
  cérémonie douverture
• importance attachée par le Gouvernement malien
  aux questions relatives à laccessibilité des
  TIC
• lAtelier sinscrit dans le cadre des
  manifestations organisées à loccasion de la
  15ème édition du mois de la solidarité avec les
  personnes âgées et handicapées au Mali
• laccessibilité est synonyme dautonomie et
  dindépendance pour les personnes handicapées, en
  particulier les femmes et les enfants handicapés
• engagement et initiative de lUIT visant à
  réduire la fracture numérique dans les pays en
  développement
• les TIC facteur dégalisation des compétences
• importance du principe de conception universelle
  dans les travaux de normalisation
• importance de la Convention relative aux droits
  des personnes handicapées adoptée par lAssemblée
  générale des Nations Unies.

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Session 1 Introduction à laccessibilité rôle
de lUIT et des organisations internationales

• Activités menées par lUIT-T en matière
  daccessibilité Importance de normes
  internationales comportant des fonctionnalités
  daccessibilité
• normes actuelles, telles que la Recommandation
  V.18, listes de contrôle concernant
  laccessibilité, TVIP intégrant les
  fonctionnalités daccessibilité
• nouvelles normes en cours délaboration, H.325 et
  normes applicables aux services relais pour les
  sourds
• Résolution 70 de lAssemblée mondiale de
  normalisation des télécommunications (AMNT-08)
• les normes sont volontaires mais constituent une
  bonne pratique pour intégrer lensemble des
  fonctions daccessibilité dès le début de la
  conception et de la mise au point (principes de
  conception universelle)
• les normes sont un facteur important
  dinteropérabilité par exemple, les textophones
  destinés aux sourds ne sont pas compatibles dun
  pays à lautre
• les communications pour les personnes handicapées
  devraient avoir autant dimportance que les
  communications rurales, en tenant compte des
  recettes obtenues pour subventionner
  laccessibilité aux TIC
• les technologies et les innovations précèdent
  souvent la réglementation
• les innovations techniques peuvent créer des
  obstacles des pays différents utilisent des
  technologies différentes en labsence de normes
  et sans tenir compte du principe de conception
  universelle.

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Session 1 Activités menées par lUIT en
matière daccessibilité

• Initiative spéciale de l'UIT-D destinée aux
  personnes handicapées en vue de diffuser des
  connaissances en partenariat avec les Etats
  Membres.
• Nécessité pour les Etats Membres de participer
  activement aux activités et de communiquer leurs
  observations sur les outils mis au point.
• Ces activités sont les suivantes
• mise en œuvre de projets pilotes sur les TIC pour
  les personnes handicapées en Zambie, au Sénégal,
  au Burkina Faso, au Mali et au Malawi
• définition de nouveaux sujets détude qui seront
  soumis à la prochaine Conférence mondiale de
  développement des télécommunications (CMDT).

6
Session 1 Activités menées par lUIT en
matière daccessibilité

• Lexistence dune volonté politique, les
  décisions ou lintervention de lUIT ainsi que
  les mesures réglementaires sont des éléments
  essentiels pour rendre les TIC accessibles.
• Il est important que les personnes handicapées
  soient des acteurs et pas seulement des
  spectateurs.
• Mise à disposition de bourses pour assurer la
  participation.
• Il est important dassocier les universités et
  les centres de recherche- développement.
• Création au TSB dun bureau spécial chargé de la
  mise en œuvre de la Résolution 70.

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Conclusions de la session 1

• Accessibilité pour les malentendants
• la langue des signes diffère dun pays à lautre
  et dune région à lautre
• la transmission de texte en temps réel est
  importante pour permettre laccessibilité aux TIC
  des personnes handicapées et des personnes âgées
  ainsi que pour les communications durgence
• les personnes sourdes ou muettes devraient
  disposer de services de relais tels que le
  vidéotexte ou les services vocaux.
• Préoccupations et besoins des personnes
  handicapées
• le problème nest pas le handicap, mais laccès
  aux technologies
• les personnes handicapées veulent utiliser les
  TIC comme tout le monde
• nécessité de former les personnes handicapées
  afin quelles puissent utiliser ces technologies
  à laide doutils adaptés à leurs besoins.
• Il est important que les sociétés de
  télécommunications travaillent en partenariat
  avec les Etats Membres, par le biais des
  ministères concernés.

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Session 2 Convention des Nations Unies
relative aux droits des personnes handicapées et
bonnes pratiques en matière de TIC

• Exposés de spécialistes
• Importance de la Convention des Nations Unies et
  de ses articles sur laccessibilité des TIC
  caractère juridiquement contraignant
• laccessibilité numérique est un nouveau droit
  fondamental
• les droits à laccessibilité aux TIC sont
  désormais comparables aux droits daccès aux
  bâtiments et aux transports
• importance de la législation nationale et de
  coordonnateurs dans chaque pays pour veiller à
  lapplication des dispositions de la Convention
  relatives à laccessibilités aux TIC
• kit pratique de linitiative G3ict à lintention
  des décideurs pour renforcer les connaissances et
  les capacités.
• Services consultatifs offerts par le Forum sur la
  gouvernance de lInternet (FGI) et la Coalition
  dynamique sur laccessibilité et le handicap
  (DCAD) et possibilités de participation dexperts
  des TIC, des questions concernant les personnes
  handicapées et dorganisations spécialisées.

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Session 2 Technologie et handicap

• Travaux de recherche menés en Amérique latine par
  lUniversité de Washington (Seattle, WA) sur le
  thème de la technologie et du handicap
• les résultats des recensements sont minimisés
• les personnes handicapées sont victimes de
  discriminations et déconsidérées
• la technologie à elle seule ne résout pas le
  problème dautres difficultés dordre social,
  politique et non technique, telles que
  laccessibilité des lieux et la possibiliét
  dutiliser la langue des signes et le
  sous-titrage, restent à résoudre
• dans certains cas, les accessoires fonctionnels
  ne sont pas utilisés
• les réseaux sociaux et les associations de
  défense jouent un rôle important une approche
  locale donne de bons résultats
• il faudrait associer les handicapés dès la phase
  de conception et non uniquement lors de la phase
  dessai.

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Conclusions de la session 2

• Participation
• Les participants souhaitent contribuer aux
  travaux du FGI et de la DCAD on pourra obtenir
  plus dinformations auprès des experts de lUIT.
• Travaux de recherche et statistiques
• Des travaux de recherche analogues à ceux menés
  en Amérique latine devraient être effectués en
  veillant au renforcement des capacités au niveau
  local.
• Les questions posées lors des recensements et des
  études sont dune importance capitale si lon
  veut obtenir des statistiques exactes sur les
  personnes handicapées.
• Activités de mobilisation et de sensibilisation
• Les stratégies de défense des droits des
  personnes handicapées doivent être adaptées aux
  conditions locales, sans exclure les solutions
  radicales il est essentiel que les associations
  de défense soient bien organisées.
• Besoins des personnes handicapées moteurs
• Lenseignement et le renforcement des capacités
  sont nécessaires pour permettre aux personnes
  handicapées moteurs dutiliser les technologies
  existantes et de participer à différentes
  initiatives.
• Des technologies simples à utiliser doivent être
  mises à la disposition des handicapés moteurs
  ces technologies (applications logicielles à code
  source libre en complément des normes
  internationales) existent pour les personnes
  handicapées de la lèpre et sont fondées entre
  autres sur les mouvements de la tête.

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Session 3 Technologies dassistance pour les
personnes handicapées 1/2

• Présentation par des spécialistes détudes de cas
  sur des technologies dassistance mises en œuvre
  et utilisées par des personnes handicapées.
• Démonstration présentée par Qualilife
• une technologie dassistance a été mise au point
  pour permettre aux personnes atteintes dun
  handicap moteur lourd de communiquer à laide de
  technologies types lordinateur est contrôlé par
  les mouvements de la tête des communications
  vocales et vidéo sont établies par le biais de
  lInternet
• il a fallu cinq ans pour concevoir le logiciel
  il ne sagit pas de réinventer la roue on peut
  gagner du temps en veillant à intégrer des
  fonctions daccessibilité dès le début de la
  conception dun produit.

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Session 3 Technologies dassistance pour les
personnes handicapées 2/2

• Initiatives du Research Center for Advanced
  Science and Technologies
• Idée force laccessibilité des dispositifs et
  des activités.
• Laccent est mis sur la difficulté plutôt que sur
  le handicap un dispositif denregistrement peut
  sappliquer à tout type de handicap, grâce aux
  technologies les plus courantes telles que les
  téléphones mobiles.
• Les instructions écrites sont préférables aux
  instructions orales dans le cas dun enfant
  autiste.
• Utilisation du téléphone mobile comme outil
  denseignement spécialisé.
• Manuel sur lutilisation des téléphones mobiles
  par les personnes handicapées.
• Certaines technologies, telles que le système
  dexploitation Windows (qui prend en charge un
  moteur de conversion texte/parole) intègrent déjà
  des fonctions daccessibilité.
• Etudier sil est nécessaire de dispenser une
  formation et de fournir des informations sur les
  technologies existantes et les fonctions
  daccessibilité.
• Formulation dun projet de mise en œuvre de
  lecteurs décran en langue minoritaire pour le
  Népal.

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Conclusions de la session 3

• Technologies existantes et technologies
  dassistance
• des technologies dassistance fonctionnant
  parallèlement aux technologies existantes ont été
  mises au point pour aider les personnes
  handicapées à accéder aux TIC
• il est important de disposer de fonctions
  daccessibilité dès le début de la mise au point
  dune technologie
• les technologies existantes peuvent servir de
  technologies dassistance, certaines dentres
  elles étant déjà dotées de fonctions
  daccessibilité.
• Il est important de dispenser une formation et de
  diffuser des informations sur les technologies
  existantes et les fonctions daccessibilité.
• Il faut tenir compte de la diversité linguistique
  dans laccessibilité des TIC.
• Participation des personnes handicapées à la mise
  au point des technologies
• il est important de collaborer avec des personnes
  handicapées lors de la conception des
  technologies dassistance.

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Session 4 Problèmes dordre économique et
social

• On dispose de peu dinformations factuelles sur
  les besoins des handicapés mentaux
• le cas des handicapés mentaux nest généralement
  pas abordé dans les discussions sur les personnes
  handicapées
• leur développement cérébral est différent et il
  faut faire preuve de patience
• les meilleurs formateurs sont les mères, car
  elles recherchent delles-mêmes des solutions
  pour leur enfant
• besoins des enfants autistes éléments concrets,
  charge sensorielle restreinte, contenu informatif
  limité à lessentiel.
• Le problème ne se situe pas au niveau du
  matériel, mais au niveau des logiciels - le
  logiciel SKID et ses différents modules ont été
  conçus spécialement pour les enfants autistes.

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Session 4 Problèmes dordre social et économique

• Laccessibilité est conçue comme une pyramide
• au sommet, la technologie dassistance ou le
  logiciel de lutilisateur les lecteurs décran
• au milieu, les applications (courrier
  électronique, traitement de texte)
• à la base, le fichier des normes de base et les
  protocoles de communication et dinterface.
• Droit dexclusivité étude de cas dans laquelle
  lapplication de courrier électronique est
  accessible alors que la messagerie instantanée ne
  lest pas.
• Atouts et points faibles des gouvernements, des
  entreprises et de la société civile en ce qui
  concerne laccessibilité des TIC.
• Il est essentiel que les personnes handicapées
  puissent accéder à lInternet à moindre coût, car
  elles ont besoin de technologies ou de solutions
  évolutives, disponibles en permanence et
  financièrement abordables.

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Conclusions de la session 4

• Il faut dispenser une formation aux personnes
  soccupant denfants handicapés mentaux dans le
  cas denfants autistes, les meilleurs formateurs
  sont les mères.
• Les femmes handicapées rencontrent plus de
  difficultés pour accéder aux TIC 99 de femmes
  handicapées dans les pays en développement sont
  illettrées. Souvent, les femmes nont pas accès à
  des études, ce qui complique le problème.
• Conformément à la notion de pyramide de
  laccessibilité, il est important davoir des
  protocoles et des codes sources ouverts, ainsi
  que des normes internationales.
• Il est primordial denvisager des solutions de
  grande envergure pouvant être transposées et
  adaptées au niveau local.
• Equilibre entre normes propriétaires et normes
  ouvertes.
• Il nest pas nécessaire de réglementer chaque
  aspect des fonctions daccessibilité la priorité
  devrait être donnée aux fichiers, à la
  compatibilité et à laccessibilité des
  communications ainsi quaux normes
  internationales comportant des fonctions
  daccessibilité.

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Session 5 Questions relatives à la cybersanté,
au cyberenseignement et à lemploi 1/2

• Etudes de cas portant sur des solutions
  technologiques en matière de cybersanté mises en
  œuvre par Qualilife dans des hôpitaux et des
  communauté rurales (reconnaissance vocale, écrans
  tactiles, etc.). Ces solutions ont permis une
  amélioration des soins et une plus grande
  satisfaction des patients.
• Les spécialistes de la santé ne voient pas
  toujours lintérêt quil y a à utiliser les TIC.
• Nécessité de renforcer les capacités pour les
  experts médicaux.
• Le choix du lieu où sont mises en œuvre les
  solutions est important.

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Session 5 Questions relatives à la
cybersanté, au cyberenseignement et à lemploi 2/2

• Lenseignement et lemploi sont des défis pour
  les personnes handicapées il ny a pas de
  solution unique à ce problème car il a de
  multiples facettes.
• Il est préférable de donner aux personnes
  handicapées les moyens de concevoir leurs propres
  technologies un projet vise à enseigner la
  programmation aux aveugles.
• Il faut une approche/stratégie multisectorielle
• législation du travail et mesures dincitation
  fiscales
• soins de santé communautaires
• utilisation partagée des matériels didactiques
• offres de stages pour les personnes handicapées
• ll est souhaitable davoir des options
  technologiques qui peuvent être contrôlées, qui
  sont gratuites et à code source ouvert.

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Session 6 Partage de bonnes pratiques
concernant la cyberaccessibilité et les TIC

• Etude de cas concernant le Burkina Faso et le
  Mali
• Burkina Faso
• le Centre de formation en informatique adaptée
  (soutenu par lAVH et lUIT) a pour mission
  daider les personnes aveugles à trouver un
  emploi il est équipé de lecteurs décrans, de
  scanners et dimprimantes braille
• 13 personnes sont en formation, 10 ont déjà
  achevé leur formation
• le centre est ouvert aux pays voisins
• des personnes aveugles ont participé à un salon
  consacré aux TIC, au cours duquel elles ont
  apporté la preuve de leur professionnalisme.
• Mali centre de formation financé par lUNESCO et
  la Norvège le rôle des pouvoirs publics et des
  associations de personnes handicapées ainsi que
  le suivi et lévaluation sont importants.

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Session 6 Echange de bonnes pratiques sur la
cyberaccessibilité et les TIC

• Kirghizistan lobjectif est de renforcer les
  capacités et le potentiel humains de chaque pays
• projet de télévision numérique répondant à
  différents besoins des enfants (enseignement,
  zones isolées, discrimination et handicaps,
  femmes devant rester à la maison, enfants
  travaillant durant la journée) interfaces
  dutilisateur clavier, décodeur, téléviseur
• lUIT collabore avec le Ministère des TIC et
  DIM/TV les technologies les plus récentes sont
  utilisées
• le logiciel du décodeur est compatible avec LINUX
  ou est à code source ouvert.
• Kit pratique sur laccessibilité à lintention
  des décideurs.

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Session 6 Conclusions

• La création de centres de formation est un trait
  commun à toutes les régions
• le personnel doit être formé à lutilisation et à
  la maintenance des équipements informatiques
• il faut poursuivre les travaux de recherche sur
  les technologies applicables.
• Il faut promouvoir les activités de
  sensibilisation aux questions de normalisation
  des produits et des logiciels.
• Les incidences de ces ateliers devront faire
  lobjet dune évaluation et dun examen,
  notamment en ce qui concerne la diffusion des
  connaissances et de linformation.
• Les projets sont financés par lUIT ou des
  institutions des Nations Unies.
• Problèmes daccessibilité économique et
  dadaptabilité des projets faisant appel à des
  technologies de pointe (télévision numérique, par
  exemple).

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Session 7 Promouvoir des TIC accessibles
Données dexpérience et difficultés 1/2

• Conférence-débat à laquelle participaient des
  représentants de lOuganda, du Mali, de la
  Zambie, de la Gambie, du Sénégal, du Burkina Faso
  et de la République démocratique du Congo.
• Problèmes
• Certains pays doivent encore ratifier la
  Convention des Nations Unies relative aux droits
  des personnes handicapées.
• Certains projets sur laccessibilité des
  personnes handicapées aux TIC sont mis en œuvre
  en tant que projets pilotes avec lappui de
  lUIT-D.
• Les crédits fournis par lUIT étant limités, il
  faut envisager de recourir à des fonds pour
  laccès universel dans un souci de viabilité.
• Lexistence dune volonté politique est
  importante pour mieux répondre aux besoins des
  personnes handicapées.

23
Session 7 Promouvoir des TIC accessibles
Données dexpérience et difficultés 2/2

• Les principales parties prenantes sont les
  secteurs de lenseignement, du développement
  social et des TIC, les régulateurs et les
  associations de personnes handicapées.
• Le rôle des entreprises de télécommunications
  doit être mis en avant.
• Les personnes handicapées devraient être
  intégrées et non faire systématiquement lobjet
  dinitiatives spéciales qui ne favorisent pas
  leur intégration.
• Latelier offre une excellente occasion
  déchanger des connaissances et de favoriser
  lapprentissage.
• Possibilités de participation aux travaux de
  lUIT, de la coalité dynamique et du FGI.
• Etudier la possibilité daccroître les crédits
  alloués par le Conseil de lUIT pour les projets
  concernant laccessibilité dans les pays en
  développement.

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Session 8 Séance de formation sur le kit
pratique de lUIT à lintention des décideurs 1/5

• Histoire du mobile Raku Raku projet de la
  société de téléphonie DoCoMo.
• Sur une période de cinq ans, le taux de
  pénétration de la téléphonie mobile parmi les
  personnes âgées et les personnes handicapées a
  augmenté.
• Statistiques tirées de recensements/études
• les disparités entre les résultats sont dues à la
  nature des questions posées au cours de
  lenquête
• les questions doivent porter sur ce que les
  personnes peuvent faire et sur le point de savoir
  si elles peuvent participer aux activités, et non
  sur la maladie ou le handicap
• La République sudafricaine et la Tanzanie ont
  utilisé des méthodes centrées sur lactivité
  comme le préconisent les Nations Unies.
• Il est important de disposer de statistiques
  fiables.
• Il convient dappliquer les bonnes méthodes
  recommandées par les Nations Unies pour la
  collecte de statistiques, mais celles-ci doivent
  être adaptées aux conditions locales.

25
Session 8 Séance de formation sur le kit
pratique de lUIT à lintention des décideurs 2/5

• Dossier sur des utilisateurs de Windows aux
  Etats-Unis ayant recours à des fonctions
  daccessibilité
• élément positif en termes de marketing et de
  compétitivité
• il est primordial de cerner les besoins de la
  population, y compris ceux des personnes
  handicapées, afin de pouvoir y répondre.
• Rôle des personnes handicapées dans lélaboration
  de politiques
• la participation des personnes handicapées est un
  principe fondamental de la convention et est
  essentielle
• le financement des associations de personnes
  handicapées est important pour garantir leur
  participation efficace
• les entreprises ne devraient pas considérer
  laide aux personnes handicapées comme un acte de
  charité, mais comme un besoin essentiel et un
  droit fondamental
• exemples dinitiatives projets de bibliothèques
  en ligne créées pour et par des personnes
  handicapés (bookshare.org, Tiflolibros) ATT a
  mis en place un conseil spécial composé de
  personnes handicapées qui contribuent à la mise
  au point de produits au sein de lentreprise.

26
Session 8 Séance de formation sur le kit
pratique de lUIT à lintention des décideurs 3/5

• Définir les priorités
• de nombreux organismes publics sont concernés en
  raison des multiples aspects de la question (TIC,
  questions socio-économiques, droits de lhomme,
  etc.).
• Participation aux programmes il faut au moins
  assurer une bonne coordination au niveau
  ministériel (coordination interministérielle).
• Importance des normes pour lutilisation efficace
  de ressources limitées
• de par leur connaissance des questions de
  normalisation, les autorités de régulation sont
  bien placées pour jouer un rôle important dans la
  définition de priorités.

27
Session 8 Séance de formation sur le kit
pratique de lUIT à lintention des décideurs 4/5

• Instruments de mise en œuvre des politiques
  sensibilisation, chartes volontaires, législation
  et réglementation, marchés publics
• ladoption dune législation/réglementation est
  parfois nécessaire pour que les entreprises
  mettent en place des fonctions daccessibilité.
• Marchés publics
• les pouvoirs publics ne devraient pas utiliser
  largent des contribuables pour la mise à
  disposition de projets, de produits ou de
  services qui ne sont pas accessibles
• imposer lachat de produits accessibles augmente
  leur niveau de production et renforce les
  capacités en matière de cyberaccessibilité.

28
Session 8 Séance de formation sur le kit
pratique de lUIT à lintention des décideurs 5/5

• Financement
• lintégration de fonctions daccessibilité peut
  se faire gratuitement, mais occasionne dans
  certains cas un surcoût
• solutions de financement budgets des Etats,
  fonds pour laccès universel et pour les
  personnes handicapées, société civile.
• Les opérateurs peuvent sentendre sur certains
  besoins il nexiste aucun obstacle technique à
  lutilisation de dispositifs mobiles dotés de
  fonctions daccessibilité.
• Les personnes handicapées doivent être associées
  à la détermination de critères daccessibilité.
  Des comités consultatifs peuvent être constitués
  afin de répondre aux besoins des personnes
  handicapées.
• Un certain nombre de critères et détudes de cas
  relatifs à la mise en œuvre de fonctions
  daccessibilité pour les services hertziens, la
  télévision, les sites web dadministrations
  publiques en ligne et les centres communautaires
  peuvent être adaptés aux conditions locales.
• Le fait que les secteurs de la radiodiffusion et
  des télécommunications ne relèvent pas des mêmes
  régulateurs pose un problème pour lutilisation
  de fonctions daccessibilité aux TIC
  intersectorielles. Les régulateurs devraient
  partager leurs connaissances en ce qui concerne
  les critères daccessibilité numérique
  applicables à leur contexte régional.
• Les politiques adoptées par chaque pays ainsi que
  le stade de mise en œuvre de la Convention des
  Nations Unies devraient figurer dans le kit
  pratique.

29
Session 8 Conclusions 1/2

• Il est important de disposer de bonnes
  statistiques pour élaborer de bonnes politiques.
• La participation des personnes handicapées à tous
  les stades du processus de prise de décision est
  essentielle rien ne doit être fait sans elles.
• Les organisations de personnes handicapées
  doivent bénéficier dun financement adéquat.
• Il revient à chaque pays de fixer ses priorités
  en matière daccessibilité aux TIC, conformément
  aux critères fondamentaux relatifs à la mise en
  œuvre de TIC accessibles.

30
Session 8 Conclusions 2/2

• Une mise en œuvre réussie passe par ladoption de
  politiques dintégration.
• Parmi les outils permettant de rendre les TIC
  accessibles, le changement de comportement est le
  plus facile à utiliser.
• Les programmes à mettre en œuvre devraient être
  approuvés par toutes les parties prenantes.
• La collaboration et les partenariats sont deux
  facteurs clés pour assurer laccessibilité aux
  TIC.