Servir les communauts culturelles BAnQ

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Servir les communautés culturelles à BAnQ

• ASTED
• 34e Congrès annuel
• 7 novembre 2007

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Présentation

• Loffre de service aux communautés culturelles à
  la Grande Bibliothèque
• Le Programme daccès à légalité en emploi
• Les politiques et les orientations
  institutionnelles

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Loffre de service aux communautés culturelles

• Offre globale tous les services et toutes les
  collections de la Grande Bibliothèque
• Collections riches et variées
• 1,5 million de livres
• 150 000 enregistrements sonores
• 45 000 films
• Service de référence, de prêt, daccueil, de
  formation documentaire, PEB, expositions,
  événements, animation

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Les collections

• Collection multilingue
• Adultes et jeunes
• 24 000 titres
• 10 langues allemand, arabe, chinois, créole,
  espagnol, grec, italien, portugais, roumain, russe

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Les collections

• Collection pour les nouveaux arrivants
• Faciliter lintégration à la société québécoise
• 1 200 titres
• Fonctionnement des institutions québécoises,
  emploi, climat, géographie, histoire
• Revues et journaux imprimés
• 64 titres en 17 langues

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Les collections

• Bases de données
• Press Display (255 journaux 55 pays)
• La nueva enciclopedia CUMBRE
• NetLibrary
• Lexibase

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Press Display
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La nueva enciclopedia CUMBRE
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NetLibrary
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Lexibase
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Les collections

• Méthodes dapprentissage des langues
• 500 exemplaires en français
• 16 250 prêts
• Collection Langues et linguistique
• Dictionnaires, grammaires, outils linguistiques

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Les collections

• Films en langues autres que le français et
  langlais (espagnol, portugais, chinois)
• Collection pour tous
• 3 000 documents

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Les services

• Laboratoire de langues
• 20 postes informatiques, 12 langues
• Visites aux groupes en processus
• de francisation
• LABC de la Grande Bibliothèque
• En 2007 43 groupes/648 personnes
• LHeure du conte en ligne et au téléphone en
  espagnol (à venir arabe et chinois)

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Les services

• Sessions Vivre en région (MICC)
• En 2007 63 groupes/726 participants
• Sessions dinformation sur lemploi
  (Emploi-Québec)
• En 2007 24 ateliers/432 participants
• Sessions Démarrer une entreprise au Québec
• Automne 2007 5 ateliers/75 participants

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Loffre de service aux communautés culturelles

• Entente avec le ministère de lImmigration et des
  Communautés culturelles
• Favoriser lutilisation des ressources et des
  services de BAnQ par les nouveaux arrivants et
  les communautés culturelles
• À venir sondage sur les services offerts aux
  communautés culturelles

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Programme daccès à légalité en emploi

• Objectifs
• Rendre le personnel plus représentatif dune
  main-duvre de plus en plus diversifiée
• Favoriser une représentation plus équitable des
  groupes qui sont fréquemment victimes de
  discrimination
• Puiser toute lexpertise et les compétences
  présentes dans la société québécoise

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Programme daccès à légalité en emploi

• Portrait de famille
• 10 des employés sont issus des minorités
  ethniques et des minorités visibles
• 77 employés sur un effectif total de 730

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Les politiques et les orientations
institutionnelles

• Loi constitutive
• Mandats, missions et objectifs de BAnQ
• Valoriser la lecture, la recherche et
  lenrichissement des connaissances, promouvoir
  lédition québécoise, faciliter lautoformation
  continue, favoriser lintégration des nouveaux
  arrivants, renforcer la coopération et les
  échanges entre les bibliothèques et stimuler la
  participation québécoise au développement de la
  bibliothèque virtuelle

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Les politiques et les orientations
institutionnelles

• Déclaration de services aux citoyens
• La Bibliothèque sengage à accueillir toute
  personne, sans distinction de race, de couleur,
  de sexe, dorientation sexuelle, dâge, détat de
  santé, détat civil, de religion, de convictions
  politiques, de langue, dorigine ethnique ou
  nationale, de condition sociale ou de handicap.

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Les politiques et les orientations
institutionnelles

• Politique linguistique
• Français comme langue de travail
• Possibilité de répondre aux usagers dans une
  autre langue que le français et dexiger la
  connaissance dune autre langue dans le cadre des
  services offerts aux nouveaux arrivants et aux
  communautés culturelles
• Documents en français
• Possibilité de publier un document dans une autre
  langue
• Signalisation en français
• Possibilité dutiliser des pictogrammes

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Les politiques et les orientations
institutionnelles

• Politique des services dinformation et de
  référence
• Champs dexpertise et dexcellence
• Gratuité
• Approche client
• Autonomie des usagers
• Évaluation continue

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Les politiques et les orientations
institutionnelles

• Autres outils et moyens
• Code des responsabilités des usagers
• Gestion des plaintes et des commentaires
• Protecteur des usagers

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En conclusion

• Une offre riche et variée en collections et en
  services
• Une volonté de refléter la diversité culturelle
  de la société québécoise
• Des balises claires qui guident les usagers et
  les employés

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Merci de votre attention

• À suivre La formation sur la diversité
• culturelle à BAnQ