Facteurs de succs pour une destination

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Facteurs de succès pour une destination

• MPI Montréal - Journée nationale de lindustrie
  des réunionsPalais des congrès de Montréal, le
  20 avril 2007

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Destination hors pair

• Comment est notre ville ?
• Faisons-nous tout ce quil faut pour attirer les
  touristes et les congressistes?
• En fait Quels sont les éléments à considérer
  dans le  making of  dune destination hors pair
  ?

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MONTRÉAL ?
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Concurrence

• La concurrence devient mondiale !
• Comment se distinguer ?
• Sur quels atouts doit-on jouer ?

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Attractivité

• Les villes sont sélectionnées comme destinations
  de congrès en fonction de leur attractivité.
• Le choix d'une destination s'effectue sur une
  base beaucoup plus large que celle des
  infrastructures de congrès proprement dites. La
  vitalité du centre-ville d'une destination de
  congrès joue un rôle primordial dans sa capacité
  à attirer des événements.

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PROPRETÉ vs SÉCURITÉ

• ROME a la réputation dêtre une des villes les
  plus sales au monde
• Pourtant, si on vous invitait à un congrès à
  Rome?
• DÉTROIT a la réputation dêtre une ville plutôt
  dangereuse
• Si on vous invitait à un congrès à Détroit ?

Donc, propreté et sécurité Oui, mais pas
seulement ça!
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Les dimensions de lexpérience touristique en
milieu urbain
INDEXPÉRIENCE
Divertissements Accueil Ambiance

• Dimensions à valeur ajoutée
• Leffet  Wow 
• Différenciation
• Positionnement marketing
• Impact sur la fidélisation

Arts Culture Esthétique Variété des
activités Rapport qualité/prix
Facilité Propreté Sécurité

• Dimensions essentielles
• Impact sur choix et attrait de la destination
• Satisfaction si dimensions livrées

• Dimensions de base
• Attentes de base
• Insatisfaction si dimensions non livrées

La répartition entre les dimensions à valeur
ajoutée et les dimensions essentielles peut
varier selon les villes le schéma ci-dessus
correspond à la hiérarchie indicative pour
Montréal.
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Critères de sélection

• Le prix (comprend plusieurs aspects tels que le
  tarif des salles, des chambres et du service de
  restauration, les espaces de réunions en
  gracieuseté, etc.). 
• La qualité des chambres (grandeur, apparence,
  confort, suppléments, etc.). 
• Le personnel de l'hôtel (amabilité, efficacité,
  facturation adéquate, résolution de problèmes,
  etc.).
• Le caractère abordable de la destination dans son
  ensemble (activités et attraits touristiques,
  accueil des résidents et du personnel de l'office
  de tourisme et de congrès, etc.).
• La qualité des salles de réunions et de
  conférences (éclairage, ambiance, environnement
  sonore, disposition des salles, disponibilité de
  l'équipement audiovisuel, confort des sièges,
  etc.). 
• L'inventaire (nombre de salles de réunion,
  capacité des salles et du stationnement, espace
  banquet, nombre de chambres disponibles, etc.). 
• La localisation (la proximité des centres
  commerciaux, des attraits, du quartier des
  affaires, des restaurants, des équipements de
  loisirs et la distance à parcourir pour les
  délégués).
• La qualité des services complémentaires
  (disponibilité, sur le site de l'événement, d'un
  centre d'affaires et d'infrastructures de
  loisirs).

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TOP 3

• la qualité des salles de réunions 
• le personnel de l'hôtel
• la qualité des chambres

Source Journal of Convention Event Tourism,
vol. 6, no 4, 2004.
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Opération SÉDUCTION

• Séduire avant
• Séduire pendant!
• LE SERVICE
• Encore le SERVICE
• Toujours le SERVICE !!!

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Vous avez dit ressources?

• Votre ressource la plus précieuse Vos
  ressources humaines
• Danger!
• Changements démographiques
• Concurrence des secteurs
• Horaire atypique, conditions salariales,
  possibilité de carrière, etc.
• Et plus encore!

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Le pantalon noir!
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Culture de qualité

• Qui soccupe de la qualité des services rendus
  par le personnel ?
• En fait, qui soccupe du personnel ?
• Qui forme et encadre votre personnel ?

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Transparence radicale

• Lévaluation de la qualité est maintenant entre
  les mains des clients!
• Le bouche-à-oreilles est maintenant électronique
• Nous sommes condamnés à offrir de la qualité!!!

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Un nouveau modèle daffaires

• Se doter dune vision créatrice de valeur ajoutée
• Faire preuve dune capacité  instinctive  à
  sadapter
• Bien saisir la concurrence dans un contexte de
  mondialisation
• Comprendre et sadapter aux processus de décision
  des clients
• Tenir compte de la nouvelle normalité
• Utiliser la technologie comme avantage
  concurrentiel
• Bien gérer les coûts, incluant la main-doeuvre

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Bonnes réflexions!

• In the age of the empowered consumer, people
  simply won't do business with companies that make
  things difficult.
• - Forrester Research