Lexmark E320E322 Troubleshooting Chart

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Lexmark E320/E322 Aide au diagnostique
Cette imprimante fait appel à une combinaison de
LEDs sur le panneau opérateur pour indiquer son
statut et les erreurs. Lorsquil sagit dune
Erreur Service, les 6 LEDs clignotent. Un code
Erreur Secondaire peut apparaître si lon appuie
sur le Bouton. Certaines de ces erreurs peuvent
être dues à lutilisateur et résolues par
téléphone. Pour les autres erreurs secondaires,
il sera nécessaire dintervenir. Les Erreurs
Utilisateurs ne sidentifient jamais avec les 6
LEDs clignotantes.
Section 1 Erreurs Service
Section 2 Erreurs utilisateurs (1/4)
Les 6 LEDs clignotent Appuyer sur le Bouton
pour le code erreur secondaire
Cas 2 Papier trop court
Cas 1 Echec Option Mémoire
Le papier est plus court que ce qui est attendu
par le travail dimpression
Limprimante a détecté quune mémoire optionnelle
ou SIMM flash est défectueuse.
Vérifier que le client utilise la bonne taille
papier et que le pilote est configuré
correctement.
Si possible, échanger les modules SIMM entre deux
imprimantes. Limprimante fonctionne-t-elle avec
une autre SIMM ?
Mémoire optionnelle
OUI
Modifier les paramètres de limprimante à laide
de lutilitaire de configuration
Changer la SIMM Memoire/Flash défectueuse
OUI
Si le problème persiste ECHANGER LIMPRIMANTE
Si le problème persiste ECHANGER LIMPRIMANTE
Flash optionnelle
Vérifier si la taille nest pas Letter plutôt que
A4. Dans le pilote PS, paramétrer Adapter le
format au format le plus proche. Dans le pilote
PCL, vérifier la taille papier sélectionnée.
La SIMM nest pas loption spécifique LEXMARK
pour cette imprimante. La SIMM vient dune autre
imprimante et nest pas compatible.
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Si les 6 LEDs ne clignotent pas, il sagit dune
Erreur Utilisateur. Les cas suivants devraient
pouvoir se résoudre par téléphone sauf si la
cause première est matérielle.
Section 2 Erreurs utilisateurs (2/4)
Cas 3 Flushing Buffer
Cas 4 Bourrage papier
Limprimante reçoit un travail PS incorrect ou
des données incompatibles.
Limprimante détecte un bourrage interne à
limprimante
Vérifier les tiroirs en entrée, ouvrir le capot,
retirer la cartouche et vérifier le chemin
papier. Le bourrage est-il localisé ?
Suspendre la file dattente, supprimer le
travail, réinitialiser limprimante.
Le document contient-il une image intégrée en
mode binaire ?
Réinstaller la cartouche, fermer le capot et
relancer limpression.
Modifier limage en format ASCII85
ECHANGER LIMPRIMANTE
Imprimer lerreur PS et ouvrir un Dossier
Software auprès du Support Technique
Il ne doit y avoir quune feuille dans le
chargeur manuel. Vérifier que le Type Papier ou
Poids Papier est pris en charge par
limprimante. Pour les papiers à fort grammage,
utiliser la sortie frontale.
Cest uniquement une erreur PostScript. Pour une
analyse plus détaillée, sélectionner Impression
Erreur PS dans le pilote PS et relancer
limpression.
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Section 2 Erreurs Utilisateurs (3/4) - Charger
Papier
Cas 5 Charger papier Manuel/Enveloppe
Cas 7 Charger Papier Tiroir 1 ou 2
Limprimante attend linsertion du papier dans le
Support Manuel
Limprimante na pas détecté de papier dans les
tiroirs en entrée
Vérifier le paramètrage du pilote et la mise en
page de lapplication. Le support manuel est-il
sélectionné ?
Vérifier quel est le tiroir sélectionné dans
lapplication et le pilote
OUI
NON
La source papier est-elle sur Paramètres
Imprimante ou Sélection Automatique ?
Insérer le papier dans le Support Manuel (1 seule
feuille) appuyer sur le bouton
Y-a-til du papier dans le tiroir ? Vérifier
linstallation du Tiroir 2 (disponibilité)
Vérifier le paramètrage par défaut à laide de
lutilitaire de configuration
Un format ou un type papier spécifique est-il
sélectionné dans le pilote ?
Dans MS Word et dautres applications, les
paramètres de la mise en page ignorent les
paramètres du pilote. Si le Tiroir 2 est
installé, vérifier les connections du tiroir
(reconnaissance).
Vérifier les paramètres par défaut à laide de
lutilitaire de configuration. Le paramètrage
est-il en accord avec celui du pilote ?
Cas 6 Duplex Manuel
Limprimante attend que la page imprimée soit
réinsérée dans le tiroir pour imprimer le verso.
Si le problème persiste ECHANGER LIMPRIMANTE
Insérer le papier approprié et appuyer sur le
bouton
Vérifier les paramètres du pilote. Le Duplex
Manuel est-il sélectionné ?
Si le Type Papier est autre que Papier normal ou
si Configuration imprimante est sélectionnée dans
le pilote, ou si une taille papier spécifique est
sélectionnée, limprimante va se mettre en
attente afin que lutilisateur insère le média
demandé.
OUI
Insérer le papier et appuyer sur le bouton
Modifier les paramètres du pilote, annuler
limpression en cours, relancer limpression
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Section 2 Erreurs Utilisateurs (4/4) - Erreurs
cartouche capot
Cas 8 Erreur Encre Bas
Cas 9 Encre Bas
Encre Bas clignote bien que la cartouche ait été
récemment changée.
Limprimante détecte que le niveau dencre de la
cartouche est bas.
Vérifier linstallation de la cartouche sinon
remplacer la cartouche
Secouer doucement la cartouche de toner
Remplacer la cartouche
Limprimante a indiqué une erreur. Le code erreur
secondaire listé ci-dessous apparaît après un
double-clic sur le bouton. Ces erreurs ne sont
pas liées à la Cartouche de Toner.
Il ny a pas davertissement avec la E320
lorsquelle a une cartouche standard de 1500
pages.
Limprimante est à cours de mémoire et va réduire
la résolution à 300 ppp. Appuyer sur le Bouton
pour imprimer le travail.
Cas 10 Capot Ouvert
Limprimante détecte que le capot nest pas clos
correctement ou que la cartouche de toner nest
pas détectée.
Vérifier les paramètres du pilote. Réduire la
résolution ou ajouter de la mémoire
Ouvrir le capot, installer ou vérifier la
cartouche de toner. Refermer le capot.
Limpression demande des polices PPDS qui ne sont
pas disponibles dans limprimante.
Vérifier quel pilote est utilisé. Vérifier
lutilisation des polices dans le
document. Désactiver le mode PPDS. Ouvrir un
Dossier Software auprès du Support Technique
Limprimante est-elle prête ?
ECHANGER LIMPRIMANTE
Pour une aide plus avancée au diagnostique ou à
la désactivation du PPDS, se reférer aux Manuels
de limprimante ou à Eureka .
Pour entrer en mode Diagnostique ou
Configuration, il est nécessaire douvrir le
capot lors de la première étape. Se référer au
manuel ou à Eureka.