LA COMMUNICATION

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LA COMMUNICATION

• Communiquer c est prendre des risques

MEDIAS / SUPPORTS
Choisir
Décider
Agir
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LA COMMUNICATION

• Le vrai risque ni choix, ni décision, ni action
• Former l intelligence humaine au choix, à
  l action, à la communication
• Partager du sens (relation)

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LA COMMUNICATION

• Relations sociales et modification des
  comportements (page 4)
• Nouveaux contextes professionnels projets,
  travail collectif (page 46)

Référence bibliographique Cahiers français N 258
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LA COMMUNICATION en gestion

• des informations de gestion
• en réseau
• aide à la décision

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LA COMMUNICATION en gestion

• rigoureuse
• organisée (standards, normes)
• claire, pertinente
• opérationnelle

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LA COMMUNICATION en BTS CGO

• référentiel de français
• professionnelle
• intégrée dans les processus

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LA COMMUNICATION en BTS CGO LES CAPACITES EN
FRANCAIS

• communiquer oralement,
• sinformer - se documenter,
• appréhender un message,
• réaliser un message,
• apprécier un message ou une situation

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LA COMMUNICATION en BTS CGO PROFESSIONNELLE

• des situations professionnelles
• une exigence de qualité, d efficacité et de
  rigueur

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LA COMMUNICATION en BTS CGO et LES PROCESSUS

• Au début
• recherches, collectes, tri.
• Pendant
• résoudre des problèmes, comparer des solutions,
  rapporter etc.

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LA COMMUNICATION en BTS CGO et LES PROCESSUS

• A la fin
• expliquer, analyser, rendre compte, orienter,
  proposer, synthétiser, présenter etc.

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LA COMMUNICATION ECRITE

• Syntaxe clarté et simplicité
• Langage adapté au contexte
• Argumentaire rigueur logique
• Cohérence entre commentaires et données
  quantitatives
• Respect des contraintes, des consignes

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LA COMMUNICATION ECRITE

• 1 La recherche des idées
• individuelle ou en groupe
• 2 La rédaction
• individuelle
• 3 Les supports

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1 RECHERCHE DES IDEES

• La méthode des questions-clés
• Le brain-storming
• Lécriture spontanée
• d autres méthodes

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1 RECHERCHE DES IDEES Questions-clés
QQOQCP

• Quoi? (quelles informations?)
• Qui? (destinataires?)
• Où? (destination?)
• Quand? (délais?)
• Comment? (forme, moyen?)
• Pourquoi? (objectif?)

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1 RECHERCHE DES IDEES Le remue-méninges

• petits groupes (6 à 10)
• rechercher une solution
• réunion-discussion
• liberté de penser

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1 RECHERCHE DES IDEES Lécriture spontanée

• Parler à voix haute et écrire
• Peu importe la forme et l idée

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1 RECHERCHE DES IDEES (autres)

• La carte des idées réfléchir dans tous les sens
  à partir d un mot au centre
• Le plan classique
• La méthode de la solution idéale (ignorer les
  contraintes)
• Le concassage (remise en cause de l actuel)

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2 LA REDACTION

• Simple et sobre (phrases courtes sujet verbe
  complément)
• Éviter les répétitions, les formes négatives,
  passives et le passé
• Se mettre à la place du lecteur

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2 LA REDACTION

• Elégance et respect de la forme et des normes
• Utiliser un vocabulaire connu
• Pratiquer en permanence l'autocorrection
• Relecture impérative (corriger les fautes)

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3 LES SUPPORTS LE COURRIER PROFESSIONNEL

• Écriture claire, directe
• Phrases courtes et simples
• Structure logique
• Présentation respectueuse des habitudes de
  lentreprise
• Adapté au but, au correspondant

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3 LES SUPPORTS LE COURRIER PROFESSIONNEL
Objectifs
Contenu
But opérationnel Objectif clairement défini
Concret, positif, réaliste Très varié  Il faut
bien le connaître
Ciblé (efficacité) Structuré en ( lt à 10
lignes) FOR faits / opinions / reco. PPF passé /
présent / futur Lécrit image de marque Il est
aussi un moyen de preuve
Forme
Doit servir lidée (une par ) Titre de civilité,
adresse Ville de provenance et date du
jour Références et Objet Pièce(s) jointe(s) ou
PJ Titre de civilité
introduction, développement, conclusion,
formule de politesse, signature
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3 LES SUPPORTS LA NOTE

• Note de service
• Note dinformation
• Note dinstructions
• Mémorandum
• Mémo est une note rappelée

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3 LES SUPPORTS LA NOTE
Objectifs
Contenu
Texte bref, précis, soigné et clair Expose des
faits, des opinions, des recommandations, des
solutions Décrit des opérations à
effectuer Concerne un seul sujet Un plan cohérent
Donner un ordre, une info, une décision prise par
la hiérarchie Elle est interne
Forme
Un titre, parfois un N, une réf Le service
émetteur Destinataire(s) - Lobjet - La
date Moyen de transmission Pas de titre de
civilité, pas de formule de politesse Nom du
signataire et fonction
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3 LES SUPPORTS LE MEL

• Un objet
• Style direct, simple, langage courant mais non
  familier
• respect de la  netiquette 
• en interne (comme la note)

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3 LES SUPPORTS LE COMPTE RENDU

• Rapporter des paroles, des faits, de façon
  synthétique.
• Le plan suit lordre du jour.
• Le procès-verbal est un compte rendu présentant
  un caractère officiel et obligatoire. Il est plus
  exhaustif.

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3 LES SUPPORTS LE COMPTE RENDU
Objectifs
Contenu
Résumé de faits, évènements, sans proposer de
solutions (descriptif). Ou exposé
intégral. Présentation avec un plan Ne porte pas
de jugement de valeur
Relater des faits ou des événements, des paroles
(réunion) Exposé intégral ou de l'essentiel.
Forme
Le nom et la fonction du rédacteur La date et le
lieu Le nom et la fonction du ou des
destinataires Lobjet ou titre Pas précédé de
titre de civilité au début du texte Nom et
qualité du signataire
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3 LES SUPPORTS LE RAPPORT

• Étudier une question ou un problème.
• Plan (ex.) mission, problème, analyse,
  solutions.

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3 LES SUPPORTS LE RAPPORT
Objectifs
Contenu
Aider à la décision Une demande d'un
supérieur Analyser Critiquer Apprécier,
justifier Proposer, suggérer
Expose des. Formulation dun problème Une
démonstration argumentée Suggestions, décisions à
prendre Rigueur  un plan
Forme
Pas de titre de civilité Un rapporteur (Nom) Un
destinataire (supérieur) Une date, un titre et un
objet Une signature
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3 LES SUPPORTS LA NOTE DE SYNTHESE

• Résumé dinformations (sources diverses).
• Plan structuré avec différentes parties (français
  et éco-droit)

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3 LES SUPPORTS LA NOTE DE SYNTHESE
Objectifs
Contenu
résumer un ensemble dinfo, pour un responsable
(pour lui éviter une lecture fastidieuse)
Récapitulatif des info essentielles sur un
sujet, une situation, un projet, sans dénaturer
les documents d'origine. Un plan original et
logique, des titres et sous-titres
Forme
Comme la note classique
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3 LES SUPPORTS TRANSPARENTS - DIAPORAMAS

• Ce sont des supports visuels
• Objectif illustrer et soutenir un exposé oral
• Conseil pas plus de 7 lignes par diapositive

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Et la créativité, évidemment...

• L innovation est une valeur d entreprise!
• Elle est toujours risquée

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