La dfense des droits pour les survivants de lsions crbrales et leur famille

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La défense des droits pour les survivants de
lésions cérébrales et leur famille

• Carmela Hutchison, présidente
• Alberta Network for Mental Health et DAWN-RAFH
  Canada
• ACLC, le 11 juillet 2008

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But

• Aider les survivants à acquérir des
  connaissances et des habiletés pour défendre
  leurs droits, défendre les droits dautres
  personnes et faire de la défense des droits
  auprès dorganismes, de décideurs et de chefs du
  gouvernement

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Objectif

• Connaître les principes de base de la défense
  des droits et mettre en pratique des habiletés
  utiles pour faire de la défense des droits de
  façon efficace

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Mise en application

• Activité de groupe  remue-méninges avec le
  groupe sur ce que la défense des droits signifie
  pour les participants

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Défense des droits

• Défendre un droit ou demander une faveur en
  votre nom ou au nom dune autre personne en
  utilisant ces moyens
• Un langage approprié
• Un moment approprié
• Un lieu approprié
• Une personne appropriée, qui peut respecter des
  droits ou accorder des faveurs
• Une méthode appropriée

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Une personne qui fait de la défense des droits

• Une personne qui fait de la défense des droits en
  son nom est en mesure de se représenter afin
  dappuyer ses propres besoins et/ou ses droits
• Une personne qui fait de la défense des droits
  est disposée à accompagner une autre personne
  pour appuyer les besoins et/ou les droits de
  cette personne
• Une personne qui parle en son nom, au nom dune
  autre personne ou au nom dun groupe

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Une personne qui fait de la défense des droits

• Une personne qui est dirigée par les besoins du
  consommateur et qui entame ses démarches en
  écoutant et en comprenant ce consommateur et les
  faits et besoins quil exprime
• Une personne qui possède des bonnes aptitudes à
  lécoute, qui est acceptante, qui sait quelles
  options sont disponibles, qui connait les lois et
  les procédures (ou qui sait comment trouver cette
  information) et qui est en mesure dexprimer
  dune façon claire et positive (assurance) ce que
  le consommateur veut obtenir

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Une personne qui fait de la défense des droits 

• Est raisonnablement disponible pour travailler
  avec le survivant
• Est enthousiaste, engagée, énergique
• Est une personne qui sait quand  faire la
  paix  qui sait arbitrer ou utiliser dautres
  stratégies de résolution de problèmes
• Est une personne qui sait également quand
  exprimer de lopposition et être résistante,
  intense et passionnée

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Une personne qui fait de la défense des droits 

• Est dirigée par le survivant
• Est une personne qui écoute les demandes du
  survivant au lieu de seulement considérer ce
  quelle pense que le survivant a besoin
• Est une personne qui suit les directives
  raisonnables du survivant
• Est une personne qui peut composer avec des
  situations difficiles ou des personnes vivant des
  situations de crise

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Mise en application

• Entamez une discussion de groupe au sujet de
  plusieurs types de défense des droits
• Demandez aux membres du groupe de présenter des
  exemples ou des expériences personnelles quils
  désirent partager avec le groupe

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(No Transcript)
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Préparation du plan de défense des droits

• Définissez le problème veillez à bien le
  comprendre
• Préparez une réponse au lieu dune réaction
• Divisez le problème en petites étapes
• Servez-vous de vos habiletés de résolution de
  problèmes comme source daide
• Concentrez-vous sur les éléments qui peuvent
  changer
• Déterminez des buts
• Identifiez vous ressources

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Préparation du plan de défense des droits

• Identifiez vos alliés et vos opposants
• Identifiez vos forces et vos faiblesses
• Planifiez vos stratégies
• Forum, choix du moment
• Tactiques
• Éduquer, faire des rappels, exercer de la
  pression, faire des plaintes, négocier,
  entreprendre des actions au niveau juridique et
  politique
• Mettez des stratégies en application
• Évaluez des situations et faire des ajustements
  tel que requis
• Consignez de linformation

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Mise en application

• Élaborez un outil dauto-évaluation sur les
  forces et les aspects à développer
• Faites preuve dhonnêteté pour tracer un portrait
  exact des façons daméliorer vos habiletés en
  défense des droits

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Questions courantes liées à la défense des droits

• Promouvoir des droits, des libertés, la dignité
  et la sécurité (protection contre la violence
  économique, financière, physique, émotionnelle et
  sexuelle)
• Assurer la protection des garanties juridiques et
  des droits de la personne
• Aider les consommateurs à recevoir des services
  de santé, des services sociaux et des indemnités
  d'assurance privée
• Promouvoir lindépendance
• Appuyer les consommateurs à se prévaloir des
  méthodes dappui les moins intrusives possible
• Protéger les personnes contre la discrimination

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Mise en uvre de votre propre plan de défense des
droits

• Utilisez cette liste de vérification et procédez
  en utilisant la tactique la plus modérée et
  ensuite progresser à la pratique la plus
  persistante
• Suivez un parcours approprié
• Consignez les renseignements fidèlement et
  consignez TOUTES les ententes verbales par ÉCRIT
• Créez une liste de référence des personnes qui
  vous ont été utiles ou qui vivent les mêmes
  problèmes que vous. Identifiez les personnes
  dinfluence.

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Mise en uvre de votre propre plan de défense des
droits

• Présentez votre requête, dites pourquoi vous la
  présentez et exprimez pourquoi elle devrait vous
  être accordée
• Assurez-vous que lemployé avec lequel vous
  collaborez fasse autant que possible le travail à
  faire. Le gouvernement est là pour fournir des
  services.
• Identifiez les personnes qui sont autorisées à
  prendre des décisions et demandez à les
  rencontrer
• Suivez le canal hiérarchique un niveau à la fois
  jusquà ce que vous obteniez de laide

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Mise en uvre de votre propre plan de défense des
droits

• Insistez sur le bon sens. Refusez de laisser vos
  problèmes devenir inutilement compliqués ou trop
  complexes.
• Trouvez de bons exemples de cas similaires qui
  ont été résolus comme vous voulez que votre cas
  soit résolu
• Préparez les éléments sur lesquels vous voulez
  faire des compromis (par moment, les compromis
  sont les seules solutions)

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Mise en uvre de votre propre plan de défense des
droits

• Découvrir des aspects par rapport auxquels les
  administrateurs pourraient avoir une certaine
  latitude qui ne serait pas entièrement limitée
  par les politiques
• Démontrer quil y a toujours des exceptions à la
  règle
• Citer la jurisprudence ou les politiques, les
  règles ou la législation (il est utile dobtenir
  des conseils juridiques si vous pouvez le faire
  ou si vous pouvez rencontrer quelquun qui a les
  mêmes expériences que vous)
• Développer des bons rapports avec un  camarade 
  dans le système qui peut vous aider discrètement

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Mise en uvre de votre propre plan de défense des
droits

• Clarifiez le fait que vous allez persister
  jusquà ce quune résolution du problème soit
  atteinte (prêcher, causer de lembarras,
  contacter les médias)
• Évaluez et ajustez vos plans si vous nobtenez
  pas de résultats
• Trouvez un appui ou un tiers parti et, petit à
  petit, commencez à créer des coalitions. Faites
  attention, car, parfois, plus de personnes vous
  faites intervenir dans un problème, plus les
  choses deviennent compliquées, car les agendas de
  ces personnes peuvent entrer en conflit avec les
  vôtres.

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Mise en application

• - Créez un plan de défense des droits pour votre
  groupe en vous servant du scénario qui vous a été
  fourni

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Habiletés en défense des droits

• Assurance (verbale ou non verbale)
• Aptitudes à la communication
• Attitude
• Aptitudes à la négociation
• Aptitudes à la résolution de problèmes

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Assurance

• Un comportement démontrant de lassurance
  permet aux personnes dagir selon leur meilleur
  intérêt, de défendre leurs propres droits avec
  confiance, de faire preuve dhonnêteté et de
  faire respecter leurs droits individuels sans
  priver les autres de leurs propres droits

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Assurance

• Il sagit dune aptitude importante, car un
  manque dassurance constitue la plus grande
  barrière à la satisfaction de vos besoins
• Le manque dassurance est un des problèmes
  principaux pendant les périodes où les personnes
  éprouvent des problèmes de santé mentale. Bien
  que vous ayez des aptitudes, vous pourriez ne pas
  être en mesure de les mettre à contribution dans
  ces moments

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Les personnes ayant de lassurance

• Sont courageuses
• Se respectent et respectent les autres
• Sapproprient leurs sentiments, pensées et idées
• Expriment leurs sentiments ouvertement et
  honnêtement
• Comprennent quelles sont les conséquences
  possibles de lassurance
• Savent quand et comment faire preuve dassurance

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Conseils pour acquérir de lassurance

• Choisissez le bon moment
• Choisissez le bon lieu
• Soyez direct
• Exprimez-vous grâce à des formulations au  je 
• Exprimez un contenu  soyez spécifique, spontané,
  vrai et direct
• Faites usage de langage corporel pour appuyer vos
  mots
• Confirmez votre requête
• Pratiquez laptitude à lassurance lors de
  situations où vous serez en sécurité

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Aptitudes non verbales pour démontrer de
lassurance

• 90 de nos messages sont exprimés par
  lentremise de la communication non verbale
  http//web.cba.neu.edu/ewertheim/interper/commun.
  htm (en anglais seulement)
• Contact visuel
• Postures corporelles, espace occupé par le corps
• Gestes
• Voix, ton et volume

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Mise en application

• Faites un bilan et des jeux de rôles pour
  pratiquer des techniques visant lacquisition
  dassurance

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Aptitudes à la communication

• Les aptitudes à la communication facilitent les
  bons rapports avec plusieurs personnes
• Ces aptitudes expriment que vous comprenez
  lautre personne et quon vous comprend
• Ces aptitudes démontrent que vous êtes une
  personne qui a des aptitudes à lécoute active
• Posez des questions pour démontrer que vous
  écoutez et que vous comprenez
• Résumez ce que lautre personne a dit

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Aptitudes à la communication

• Langage corporel
• Espace
• Apparence personnelle
• Hygiène
• Attitude

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Aptitudes à la négociation

• La négociation est un mode de communication ayant
  pour but de générer une entente
• Mettez laccent sur lélément le plus fort de
  votre argument
• Soyez bref et pertinent
• Mettez laccent sur des solutions plutôt que sur
  des plaintes
• Maîtrisez vos émotions

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Aptitudes à la négociation

• Sachez davance ce que vous êtes prêt à accepter
  au minimum
• Démontrez que vous comprenez la position des
  autres personnes
• Soyez persistant et exprimez-vous grâce à des
  formulations au  je 
• Ne soyez pas confrontant
• Soulignez la logique fautive ou les points
  faibles

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Aptitudes à la négociation

• Demandez davoir la chance de faire plus de
  suivis ou dexposer des avantages liés à votre
  démarche
• Répétez toute action au sujet de laquelle il y eu
  une entente
• Déterminez un échéancier pour la mise en uvre
  dactions
• Soyez préparé à quitter la scène sans avoir
  résolu le problème
• Effectuez des suivis

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Mise en application

• Pratiquez des situations de communication
  verbale, demandez aux participants de former des
  groupes de deux personnes et de faire des jeux de
  rôle qui consistent en des rencontres face à face
  ou en des conversations téléphoniques au sujet
  dune situation de défense des droits
• Demandez à une personne de jouer le rôle de la
  personne qui fait de la défense des droits et à
  lautre de jouer le rôle dune personne qui se
  fait approcher pour résoudre le problème

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Mise en application

• Pendant que vous faites des exercices de
  communication, mettez laccent sur ces éléments 
• Exprimez-vous grâce à des formulations au  je 
• Pratiquez lécoute active
• Planifiez et pratiquez ce que vous allez dire
• Négociez au sujet de ce que vous voulez
• Soyez prévenant
• Consignez des informations et faites des suivis

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Aptitudes à la résolution de problèmes

• Ce sont les aptitudes les plus importantes à
  acquérir pour éviter les conflits
• Définissez le problème
• Divisez les problèmes complexes en petites étapes
• Établissez des priorités
• Examinez les causes du problème

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Aptitudes à la négociation

• Trouvez des solutions
• Choisissez une solution
• Planifiez votre action
• Prenez les mesures voulues
• Faites des évaluations et des ajustements

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Mise en application

• Aptitudes de résolution de problèmes en groupes
  de trois, solutionnez un problème en utilisant un
  processus de résolution de problèmes et des
  façons de formuler une solution au problème qui
  respectent la décision des consommateurs sur ce
  quils veulent. Appuyez le groupe pour quil
  divise les problèmes en petites étapes faciles à
  gérer afin den venir à la résolution du problème

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Mise en application

• Quel est le processus de résolution de problèmes
• Que voulez-vous quil se produise?
• Qui allez-vous contacter?
• Quelles sont les forces de votre cause?
• Quest-ce que lautre partie a à gagner?
• Quel est votre plan daction?
• Comment choisir une approche?

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(No Transcript)
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Choisir une approche

• Prenez les éléments suivants en considération 
• Quelle approche est la plus susceptible de
  résoudre le problème à long terme?
• Quelle approche est la plus réaliste pour
  linstant?
• Possédez-vous les ressources nécessaires pour
  mettre votre approche en application?
• Avez-vous suffisamment de temps pour mettre votre
  approche en uvre?
• Est-ce quil y a des risques impliqués par
  ladoption de lapproche que vous avez choisie?

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Droits et responsabilités individuelles

• Les droits naturels pourraient ne pas être
  exprimés par lentremise dune loi particulière
  (par exemple, le droit dêtre entendu)
• Les droits des citoyens sont des droits protégés
  par des lois fédérales et provinciales
• La loi sur la santé et la loi sur la santé
  mentale pourraient avoir un impact sur notre
  capacité de faire valoir nos droits dans
  certaines situations

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Charte canadienne des droits et libertés

• Les droits à légalité le traitement égal
  devant la loi, le droit à une protection et à des
  bénéfices égaux de la loi sans discrimination
  basée sur, en particulier, la race, lorigine
  nationale et ethnique, la couleur de la peau, la
  religion, le sexe, lâge ou lincapacité physique
  ou mentale.

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Charte canadienne des droits et libertés

• Les droits démocratiques  chaque citoyen du
  Canada a le droit de voter à une élection des
  membres de la Chambre des communes ou de voter à
  une assemblée législative, ainsi que de
  participer à des activités politiques.
• Le droit à la mobilité  chaque citoyen du Canada
  a le droit dentrer au Canada, dy demeurer, de
  quitter le pays, de déménager, dy être domicilié
  et davoir accès à des moyens de subsistance dans
  toutes les provinces. Ces droits sont limités par
  a) les lois dune province, à part les lois qui
  exercent une discrimination basée sur le lieu de
  résidence (c. à. d. actes professionnels) et b)
  toute loi qui donne accès à des nécessités
  raisonnables relatives à la résidence comme la
  qualification à la réception de services sociaux
  publics.

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Charte canadienne des droits et libertés

• Droit légal  le droit dune personne dêtre
  réputée innocente tant que sa culpabilité na pas
  été légalement et définitivement établie. Le
  droit de retenir les services dun avocat et de
  constituer un avocat sans délai. Le droit davoir
  accès aux services dun interprète pour la langue
  dans laquelle la procédure judiciaire se déroule
  ou le droit davoir accès aux services dun
  interprète pour une personne sourde. Le droit
  contre toute perquisition et saisie ou tout
  traitement cruel et inhabituel.

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Charte canadienne des droits et libertés

• Droits linguistiques  le droit de sexprimer
  soit en anglais ou en français lors de
  communications avec le gouvernement fédéral et
  avec certains gouvernements provinciaux
• Droit à l'instruction dans la langue de la
  minorité  en général, les minorités de langue
  anglaise et française dans chaque province et
  territoire ont le droit à léducation dans leur
  langue

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Charte canadienne des droits et libertés

• Toute personne jouit des libertés fondamentales
  suivantes 
• a) liberté de conscience et de religion
• b) liberté de pensée, dopinion et dexpression,
  y compris la liberté de presse et dautres modes
  de communication
• c) liberté de réunion pacifique
• d) liberté dassociation

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Responsabilités individuelles en tant que
Canadiens

• Comprendre les lois canadiennes et sy conformer
• Participer au système politique démocratique
  canadien
• Voter lors des élections
• Permettre à dautres Canadiens de jouir de leurs
  droits et libertés
• Développer une appréciation de lhéritage
  multiculturel du Canada et participer à la
  préservation de cet héritage

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Faire respecter vos droits

• Si vos droits nont pas été respectés par le
  gouvernent fédéral et provincial, vous avez le
  droit de faire appel pour contester ces décisions
• Habituellement, nos droits sont clairement
  affichés sur des formulaires ou des affiches. Le
  public est également informé de ses droits. SI
  CES DROITS NE SONT PAS AFFICHÉS OU DISPONIBLES AU
  PUBLIC, INFORMEZ-VOUS À LEUR SUJET.
  Habituellement, chaque organisme possède des
  organes pour en appeler dune décision.
  Finalement, quand ces niveaux dappel sont
  épuisés, vous pouvez vous rendre en cour. Vous
  pouvez vous rendre jusquà la Cour suprême du
  Canada si vos motions dappel vous sont accordées
  par la cour.

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Faire respecter vos droits

• Si vos droits nont pas été respectés par une
  personne physique, vous pouvez demander
  réparation auprès de commissions fédérales ou
  provinciales des droits de la personne, du
  Commissariat à la protection de la vie privée du
  Canada, du Bureau de l'Ombudsman et dorganismes
  communautaires de défense des droits. Si vous
  avez besoin dassistance judiciaire, vous
  pourriez être admissible à une assistance
  judiciaire gratuite ou à peu de frais.

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Faire respecter vos droits

• Il faut noter que laccès à laide juridique à
  peu de frais nest pas nécessairement bon marché.
  Ce type daide est très limité, ce qui fait quau
  bout du compte, plusieurs personnes se sont
  représentées à la cour.
• Le meilleur but à atteindre pour une personne qui
  fait de la défense des droits est de bâtir des
  arguments si solides quun processus dappel peut
  être évité. Gagner votre cause dès le début est
  possible si vous utilisez une meilleure approche
  de résolution de problèmes. Ayez une bonne
  maîtrise de tous les faits et, avant tout, évitez
  toute forme de colère inappropriée, ce qui
  pourrait contrecarrer le processus de résolution
  de problème.

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Limites importantes

• Le rôle que vous occupez dans un conseil
  dadministration ou un comité est un rôle
• différent qui implique des attentes différentes,
  bien que vous soyez un consommateur/un survivant
  des services en santé mentale. Vous devez vous
  représenter avec fierté et représenter avec
  fierté les autres consommateurs/survivants des
  services en santé mentale qui vous font confiance
  dans votre rôle. Il sagit de nouveaux défis et,
  pour les relever, il est important de gérer votre
  santé mentale et de conserver votre équilibre par
  rapport au stress.
• Les besoins des autres consommateurs/survivants
  doivent être considérés en priorité, TOUT
  PARTICULIÈREMENT les besoins des personnes qui
  sollicitent votre aide pour résoudre leurs
  problèmes. Pour ce qui est des consommateurs/survi
  vants qui sollicitent votre aide et laide de
  votre organisation, il est préférable que vous
  évitiez de vous engager dans des relations
  intimes avec eux, de mettre votre argent en
  commun avec le leur, de vivre avec eux et de
  consommer de lalcool et dautres drogues avec
  eux. Évitez de faire des blagues à caractère
  sexuel qui pourraient offenser dautres
  personnes. La violence et dautres formes
  dintimidation nont pas leur place dans notre
  mouvement. De plus, vous, les employés et les
  consommateurs/survivants devraient prendre ces
  limites en considération. Si vous êtes actif en
  tant que leader dune organisation, il est
  préférable que vous fassiez affaire avec dautres
  organisations pour obtenir des biens et des
  services. Nous devons nous assurer que les
  consommateurs/survivants des services en santé
  mentale soient libres de toute violence et de
  toute exploitation. Nous avons déjà vécu trop
  dexploitation et de violence.
• Si vous êtes dans lincertitude au sujet dune
  situation particulière, demandez des conseils et
  un appui auprès dune personne en qui vous avez
  confiance ou auprès du personnel dun programme.
  De plus, des groupes de 12 étapes, tels
  quAl-Anon, le Conseil sur lusage abusif de la
  drogue, Emotions Anynymous et Adults Children of
  Alcoholics, sont des ressources précieuses pour
  explorer des limites, même si vous nêtes pas aux
  prises avec une dépendance.

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Confidentialité

• La confidentialité est très importante pour notre
  communauté. Gardez toute question discutée
  confidentielle, à moins quon vous ait accordé la
  permission de divulguer cette information. Même
  si on vous accorde cette permission, vous devez
  vous conformer au droit relatif au respect de la
  vie privée et utiliser linformation seulement
  dans le but prévu à son sujet.
• PAR CONTRE, POUR VOUS CONFORMER À LA LOI, VOUS
  NE POUVEZ PAS GARDER CES QUESTIONS
  CONFIDENTIELLES
• Comportement homicide  un comportement homicide
  doit être dénoncé à la police et à la personne
  envers qui la menace a été faite. Les personnes
  qui divulguent quelles entendent des voix qui
  leur ordonnent de tuer quelquun doivent
  consulter un intervenant en cas durgence. Si
  cette personne nest pas disposée à consulter
  volontairement un intervenant en cas durgence,
  les policiers doivent intervenir auprès delle.
• Comportement suicidaire nous devons porter
  assistance aux personnes pour quelles reçoivent
  de laide. Les personnes qui divulguent quelles
  entendent des voix qui leur ordonnent de se
  suicider doivent aussi consulter un intervenant
  en cas durgence. Si cette personne nest pas
  disposée à consulter volontairement un
  intervenant en cas durgence, les policiers
  doivent intervenir auprès delle.
• Violence envers les enfants  conformément à la
  loi, toute violence envers les enfants doit être
  dénoncée à la Protection de lenfance ou à la
  police. Le rôle denquêteur nest pas le vôtre
  nattendez pas de  voir ce qui se passera . Ne
  promettez jamais de garder ce secret.
• Violence envers une personne à charge 
  conformément à loi, toute violence envers une
  personne à charge doit aussi être dénoncée aux
  autorités.

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Mise en application

• Utilisez un exemple tiré de lexercice de
  résolution de problèmes et rédigez une lettre au
  nom du  survivant  qui aborde son problème
• Portez attention au format de la lettre
• Décrivez ce que vous voulez obtenir et joignez
  des documents pertinents à votre lettre
• Précisez laction que vous voulez mettre en uvre
• Expliquez quelles sont les étapes qui ont été
  suivies et établissez un calendrier pour
  présenter une réponse/entreprendre une action
• Envoyez des copies conformes aux bonnes personnes
  et prenez soin dutiliser un ton approprié dans
  vos communications
• Gardez des copies de vos documents
• Révisez vos documents

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Conseils et trucs pour les survivants de lésions
cérébrales

• Servez-vous dun agenda dans lequel vous pouvez
  consigner de linformation dans un seul outil.
  Il est plus facile de consigner les réunions et
  les rendez-vous si vous pouvez avoir un aperçu de
  toutes les activités prévues pendant tout le
  mois. Réservez une section de votre agenda pour
  prendre des notes sur des conversations en
  consignant les date et les heures.
• Prenez des rendez-vous pour contacter des
  organismes publics, des médecins ou dautres
  fournisseurs de services au lieu de vous
  présenter sans avoir pris de rendez-vous.
  Préparez une liste de ce que vous voulez
  accomplir à laide dun style télégraphique et
  cochez ces éléments de cette liste quand vous les
  avez abordés.
• Préparez les personnes qui ont de la difficulté à
  maîtriser leur colère et à maîtriser dautres
  problèmes qui les rendent susceptibles de laisser
  échapper des commentaires inappropriés. Par
  exemple, vous pouvez leur suggérer un signal, tel
  que  Jaimerais ajouter quelque chose , ce qui
  veut dire quils doivent arrêter de parler à ce
  moment précis et vous laisser compléter la
  phrase.
• Assurez-vous que vos propres méthodes de gestion
  de votre propre santé et que vos habiletés
  dadaptation sont efficaces autant que possible.

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Conseils et trucs

• Ayez une personne à votre disposition pour
  récapituler au sujet des situations stressantes
  quand de telles situations se produisent
• Si quelque chose sest mal déroulé lors
  dinterventions conflictuelles ou stressantes,
  mais si vous pensez que vos décisions sont
  toujours les bonnes, alors vous avez probablement
  bien agi
• Ayez accès à des ressources sur les personnes qui
  pourraient vous aider. Plusieurs communautés ont
  des listes de lignes découte téléphonique, de
  banques alimentaires, etc.

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Conseils et trucs

• Prévalez-vous de cartes professionnelles et
  donnez-les aux personnes à qui vous parlez. Cela
  vous évitera doublier dinscrire toutes les
  coordonnées pour vous joindre et vous permettra
  de vous souvenir à qui vous avez parlé
• Pour certaines personnes ayant des lésions
  cérébrales sévères, il pourrait être utile de se
  servir dun carnet de notes pour inscrire des
  renseignements sur des fournisseurs de services
  lors de situations complexes de défense des
  droits
• Lutilisation de directives préparées à lavance
  peut aussi aider les personnes ayant des lésions
  cérébrales traumatiques à obtenir plus de
  commentaires sur leur prise de décision quand
  elles demandent à un représentant de faire la
  défense de leurs droits en leur nom

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Sources de renseignements

• Alberta Network for Mental Health www.anmhf.ca
• Réseau national pour la santé mentale
• www.nnmh.ca
• Self Help Connection
• http//www.selfhelpconnection.ca
• Opportunity Works
• www.opportunityworks.ca