Systmes dinformation pour dirigeants

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Systèmes d information pour dirigeants

• Les outils d aide à la décision pour suivre
  l évolution et pour gérer la stratégie

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Les fonctions de gestion

• Planification buts, stratégies et tactiques
• Organisation systèmes de délégation et
  responsabilité
• Direction faire faire, motiver, communiquer
• Contrôle évaluer le rendement et ajuster

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Les rôles du gestionnaire

• Interpersonnels
• supérieur hiérarchique
• agent de liaison
• figure de proue
• Informationnels
• contrôleur
• diffuseur
• porte-parole

• Décisionnels
• entrepreneur
• redresseur
• répartiteur de ressources
• négociateur

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Niveaux hiérarchiques

• Stratégique cadres supérieurs planifient et
  contrôlent pour toute l organisation
• Tactique cadres intermédiaires planifient et
  contrôlent pour les sous-unités
• Opérationnel cadres subalternes et agents de
  maîtrise planifient et contrôlent les opérations
  courantes

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Niveau hiérarchique, type de décisions et
information requise (fig. 10.2)

• Types de décision (fig. 10.4)
• Non structurée, semi-structurée, structurée
• Niveau de gestion
• Stratégique, tactique, opérationnel
• Information (en fonction du niveau hiérarchique)
• adhoc, exception, sommaire, irrégulière,
  prévisions, externe, grande envergure
• préétablie, périodique, détaillée, fréquente,
  historique, interne, petite envergure

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La décision, modèle de Simon
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La décision, modèle de Simon

• Intelligence activités de renseignement,
  chercher problèmes et opportunités
• Conception Trouver, définir et évaluer les
  solutions
• Sélection Choisir la ligne de conduite à adopter
• Mise en application Passer à l action et
  évaluer le succès

• Chercher ce qui fait une différence problème ou
  opportunité
• Permettre de modéliser les options
  déterministes, probabilistes ou inférence
• Comparer les choix et prévoir les résultats,
  optimiser ou satisficing
• Information pour évaluer les résultats

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Décision en groupe

• Caractéristiques du groupe
• Caractéristiques de la tâche
• Contexte organisationnel
• Technologie de l information
• Influencent la communication et le processus de
  prise de décision

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Types de systèmes et leur apport dans l aide à
la décision

• Systèmes experts
• Daide à la décision
• Dinformation pour dirigeants
• Production de rapports
• Traitement transactionnel

• Connaissance provenant des experts
• Aide interactive aux décideurs
• Information synthétisée pour le gestionnaire
• Rapports prédéfinis
• Enregistrement des données relatives à
  lexploitation

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Rapports vs aide à la décision
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Analyse dans les SIAD

• Que se passe-t-il si ?
• Analyse de sensibilité
• Analyse basée sur des cibles
• Analyse doptimisation

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Caractéristiques des systèmes d information pour
dirigeants

• Pourquoi des SIPD?
• Sur mesure pour chaque dirigeant
• Extraction, filtrage, synthèse, recherche
• Accès directe, tendances, écarts,
  approfondissement
• Données internes et externes
• Conviviaux
• Sans besoin d intermédiaires
• Textes, tableaux et graphiques

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Autres types de systèmes pour supporter les
dirigeants

• Réunion électronique
• Système d aide au travail en groupe supportés
  par les collecticiels (groupware) comme Notes de
  Lotus
• Systèmes daide pour dirigeants (voir acétate
  suivante)
• OLAP (on line analytical processing)
• Permet de manipuler et dexaminer de façon
  interactive de grandes quantités de données
  détaillées et consolidées
• Consolidation aggrégation de données
• Forage aller au détail de données consolidées
• Trancher et découper regarder le bases de
  données à partir de différents points de vue
• Supporté Datawarehouses, datamarts, datamining et
  surtout les bases de données multidimensionnelles

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Caractéristiques des systèmes daide pour
dirigeants

• Des SIPD avec fonctions additionnelles
• Messagerie électronique, conférence par
  ordinateur, traitement de texte
• Fonctions d analyse d information tableurs,
  langages d interrogation, systèmes d aide à la
  décision
• Outils de productivité personnelle agenda
  électronique, listes de tâches à faire

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Approches au développement des systèmes
dinformation pour dirigeants

• Progiciel spécialisé prêt à utiliser
• Progiciel de développement
• Intégration de certains progiciels de
  l utilisateur final
• Développement sur mesure

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Facteurs de succès dans le développement des SIPD

• Engagement et soutien de la haute direction
• Qualité des sources de données
• Emphase sur les facteurs importants
• Temps de réponse
• Compréhension de l informatique de la part des
  dirigeants
• Courbe dapprentissage pour l équipe de
  développement
• Souplesse, capacité d adaptation
• Soutien technique continu auprès des utilisateurs

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Pourquoi les tableaux de bord sont nécessaires

• Mesure de performance
• Pour rendre compte
• Les SI actuels sont inadéquats
• Émergence de technologies de l'information
  accessibles et performantes

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L'importance de l'information de gestion

• Les gestionnaires ont besoins d information
  vitale beaucoup de temps à rechercher et
  organiser l'information
• Surveillance des résultats, repérage des
  problèmes
• Les comparaisons dans le temps et analyse des
  écarts
• L'analyse des solutions et la prise de décision
• Simulation et optimisation, prévision et
  planification
• Information fiable, à jour, disponible facilement
  et accessible rapidement ou instantanément
• Une présentation succincte et organisée (cahier
  des sports)

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Le tableau de bord dans le quotidien

• Exemple des quotidiens
• Sections sportives et financières
• Grands titres
• Cahier des sports
• Résultats et tableaux
• Articles

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Définition d'un tableau de bord

• Un tableau de bord de gestion est une façon de
  sélectionner, d'agencer et de présenter
  l'information (les indicateurs) de façon sommaire
  et ciblée, en général sous forme de flash
  accompagné de reportages ventilés ou synoptiques.
  
• Il fournit des indicateurs pertinents, souligne
  les exceptions, les écarts et les tendances
• Fournit un modèle mental cohérent en regroupant
  les indicateurs de façon intelligente
• C'est une arborescence
• page 1, puis 2 à 10, 11 à 100, et 101 à 1000
• on peut creuser si on veut plus de détails

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Conclusion sur les systèmes supportant les
décideurs

• Les bases de données doivent être en place et on
  doit avoir accès aux banques de données et à
  Internet de façon intelligente pour faire de la
  veille
• Les SIPD, les SAD, SADC et les tableaux de bord
  doivent être mis en place pour aider les
  décideurs à trouver linformation utile pour
  prendre la bonne décision
• Les datawarehouses et autres outils peuvent
  permettre de forer dans les données pour trouver
  des tendances