Image des services publics en Europe Un barom

1
Image des services publics en EuropeUn
baromètre BVA Institut Paul Delouvrier le
Monde France Inter- Avril 2009 Sondage
diffusé sur France Inter dans lémission
 service public  dIsabelle Giordano le 30 avril
Contact BVA Réf. TJ009 Gaël SLIMAN
Directeur pôle Opinion Régine BILLMANN Chargée
détudes
2

• OBJET DE CETTE ENQUETE EUROPEENNE SUR LIMAGE DES
  SERVICES PUBLICS
• Parallèlement à leur historique baromètre
  mesurant depuis 5 ans la performance des services
  publics auprès de leurs usagers en testant leur
  vécu bien concret, BVA et lInstitut Paul
  Delouvrier ont décidé de mener une vaste étude
  dopinion en Europe sur limage des services
  publics.
• Cest cette étude dopinion et dimage effectuée
  dans les 8 principaux pays européens que nous
  vous présentons ici. Sa principale vocation est
  de mettre en perspective les résultats constatés
  dans les différents pays, et singulièrement, en
  France, sur ces sujets.
• Naturellement, la méthodologie employée et les
  questions posées nétant pas les mêmes que celles
  utilisées sur le baromètre usagers effectué en
  France, les résultats de ces deux études ne sont
  pas comparables.

3
Méthodologie

• Ce sondage européen a été réalisé auprès de 3 500
  personnes âgées de 15 à 65 ans, par Internet,
  dans 8 pays européens (Allemagne, France,
  Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pologne, Pays-Bas,
  République Tchèque) du 23 février au 9 mars 2009.
• Chaque échantillon est représentatif de la
  population âgée de 15 à 65 ans de chaque pays en
  termes de variables socio-démographiques.
• Le tableau ci-dessous représente la
  répartition par pays de léchantillon.

PAYS Taille de léchantillon
Allemagne 600
France 600
Royaume-Uni 500
Italie 500
Espagne 400
Pologne 300
Pays-Bas 300
République Tchèque 300
4

• PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS
• En ce qui concerne les grands domaines daction
  publique, les priorités des européens sont
  remarquablement unanimes emploi, santé et
  éducation trustent presque partout les 3
  premières places du palmarès.
• Lordre darrivée peut toutefois varier
  notamment pour la seconde et la troisième places
  entre éducation et santé, la 1ère place, elle,
  étant le plus souvent acquise à lemploi.
• La santé est ainsi une préoccupation majeure en
  Pologne (1er cité avec 72) ou en Espagne (2ème
  avec 51), tandis que léducation ressort
  nettement aux Pays-Bas (1er avec 46) et en
  France (2ème avec 43). Le régalien pur est à
  linverse généralement peu souvent présenté comme
  une priorité ainsi, rares sont les européens
  qui priorisent la justice, à part en Italie (2ème
  priorité) et en Espagne (3ème), ou la police
  (9ème rang).
• Lappréciation des services publics par les
  européens est plutôt mitigée avec seulement 45
  de jugements favorables.
• La France figure sur le podium (3ème) des pays
  où la satisfaction est la plus haute (53) après
  les Pays-Bas (1er avec 58), et la
  Grande-Bretagne (2ème avec 54). Mention
  spéciale à notre service des impôts (1er ) et à
  nos organismes de sécurité sociale (2ème), parmi
  les mieux jugés en Europe.
• A linverse, lItalie figure au dernier rang
  avec seulement 28 dItaliens satisfaits de leurs
  services publics, tandis que lAllemagne savère
  elle aussi assez étonnamment plutôt mal classée
  (5ème).
• Pourtant, lAllemagne est perçue par les autres
  pays européens et devant la France comme le pays
  le plus performant en Europe en matière de
  services publics. Moins connu des autres pays
  européens, à lexception de leurs voisins
  Allemands, les Pays-Bas (pourtant 1er auprès de
  leurs habitants) ne figurent quà la 4ème place
  de ce classement.

5
Les attentes prioritaires en matière daction
publique

• Pour chacun des domaines suivants, quels sont
  ceux dont les pouvoirs publics (Etat, communes,
  régions) devraient soccuper en priorité selon
  vous ?

Les 2 pays les plus en attentes dune action des
5 principaux domaines
65 38 43 20 22 29 13 35 8 10
4 2
50 37 24 21 33 19 35 9 19 11
6 6
65 72 46 52 41
62 52 43 41 39
Résultat significativement supérieurs à ceux des
autres pays
6
Les attentes prioritaires en matière daction
publique - Tableau récapitulatif présentant
lensemble des 8 pays -

• Pour chacun des domaines suivants, quels sont
  ceux dont les pouvoirs publics (Etat, communes,
  régions) devraient soccuper en priorité selon
  vous ?

ENSEMBLE FRANCE Allemagne Royaume-Uni Italie Espagne Pologne Pays-Bas République Tchèque
Lemploi, la lutte contre le chômage 53 65 50 35 56 54 62 40 55
La santé publique 44 38 37 42 39 51 72 45 25
Léducation 33 43 24 39 28 39 17 46 33
La justice 29 20 21 19 52 41 27 16 35
La sécurité sociale 25 22 33 18 20 22 21 39 41
Lenvironnement 21 29 19 24 21 14 14 15 19
La fiscalité et la collecte des impôts 20 13 35 18 21 10 19 10 21
Le logement 19 35 9 23 8 25 18 16 16
La police 16 8 19 27 15 7 15 23 25
Les transports publics 12 10 11 18 12 7 12 21 11
La défense 7 4 6 11 13 7 3 1 2
La culture 5 2 6 7 7 6 4 3 2
7
Appréciation des services publics

• Globalement, diriez-vous que vous êtes très
  satisfait, plutôt satisfait, plutôt mécontent ou
  très mécontent de laction des services de

S/T Satisfait
55 52 51 49 49 30 28 45
65 64 53 58 62 36 31 53 3ème
rang
54 44 59 47 47 42 24 45 5ème
rang
77 60 52 70 60 41 43 58 1er rang
45 33 45 37 17 13 9 28 8ème
rang
En moyenne
8
Appréciation des services publics

• Globalement, diriez-vous que vous êtes très
  satisfait, plutôt satisfait, plutôt mécontent ou
  très mécontent de laction des services

Satisfait ENSEMBLE Rang France FRANCE Allemagne Royaume-Uni Italie Espagne Pologne Pays-Bas République Tchèque
Des organismes publics de santé comme des hôpitaux ou des services durgence 55 3ème 65 54 72 45 52 28 77 63
De lEducation (pour vous-même ou un de vos enfants) 52 3ème 64 44 72 33 53 49 60 66
De la police (que ce soit pour un contrôle, une amende, une plainte, ou une demande dintervention) 51 3ème 53 59 57 45 51 41 52 48
Des organismes de sécurité sociale (allocations familiales, maladie, retraite) 49 2ème 58 47 49 37 51 36 70 46
Des impôts 49 1er 62 47 48 17 57 51 60 53
De la justice 30 4ème 36 42 42 13 20 29 41 17
Des agences publiques daide au retour à lemploi (pour vous-même ou un proche) 28 5ème 31 24 37 9 25 33 43 32
Moyenne 45 3ème 53 45 54 28 42 38 58 46
9
Perception des pays les plus performant au
niveau de leurs services publics

• Parmi les 8 pays suivants, sélectionner les 3
  pays que vous considérez comme les plus
  performants au niveau de leurs services publics.

Total des citations
64 51 33 43 12 9 3 2 27
42 42 37 49 18 11 6 6 30
Total des citations
FRANCE
Résultat significativement supérieurs à ceux des
autres pays