INCOME se pr

1
TABLEAU DE BORD DU MARKETING ET DE LA RELATION
CLIENTS
2
Suivi de létat général des relations avec la
clientèle
Mesure des niveaux de satisfaction et
dinsatisfaction des clients et de leur évolution
Identification des segments de clientèle fragile
et des risques de rupture
Évaluation de lincidence des actions marketing
et commerciales sur la qualité des relations
Pilotage de lensemble de lactivité marketing et
des actions ponctuelles
Mise en évidence des actions à mettre en oeuvre
pour améliorer la qualité de la relation clients
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• Fixation d'objectifs marketing prioritaires et
  recherche des indicateurs clefs dans leur
  réalisation et leur évolution
• Identification des corrélations entre
  variables descriptives et comportementales
  impliquées (cf. attracteurs comportementaux)
• Mise en place de "capteurs" d'information dans
  l'Entreprise assurant le suivi des résultats
  marketing et de la relation clients
• Présentation de tableaux d'alerte synthétiques
  permettant de détecter à temps toute anomalie

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• Détermination des objectifs marketing
  nécessitant un tableau de bord de suivi

• Identification des variables clefs dans le
  processus de formation des résultats

• Audit des tableaux de bord existants

• Inventaire des sources d'information
  disponibles dans l'Entreprise

• Mise en place d'un système de collecte et
  d'analyse de l'information