Commerce lectronique dentreprise consommateur

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Commerce électronique dentreprise à consommateur

•  Une expérience pour le consommateur
• Cours 2 - 12 septembre 2005

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Commerce électronique  B2C 

• Données sur le B2C
• Spécificités dun site B2C
• Stratégies B2C
• Facteurs de succès
• Impact du B2C sur le commerce conventionnel

Documentation intéressante
http//www.businessweek.com Article sur
Amazon.com, Business Week, July 10, 2000
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Source GVU user Surveys 1998
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(No Transcript)
5
(No Transcript)
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• Quelques données
• Le taux de succès des achats en ligne sur le
  territoire nord américain nest que de 56
• Une augmentation de 49 serait possible si les
  mêmes critères dachats continentaux serait
  appliqués pour les achats provenant doutre-mer
• Règle générale, les sites Web ne sont efficient
  quà 37

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Commerce électronique est un phénomène à la
jonction des affaires et de la technologie
Besoins daffaires
Internaute ?
Technologies Internet
Donc, quel est lélément clé pour le B2C?
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Un virage  consommateur  implique

• Proposer des solutions simples pour le
  consommateur
• Mettre en place une équipe multi-disciplinaire
• Faire du  merchandising  virtuel
• Simplifier la procédure dachat et de paiement
• Mesurer et améliorer lefficacité du processus

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1. Stratégies de développement - client

• Identification des buts
• Du consommateur
• De lentreprise
• Engager lorganisation a développer une nouvelle
  façon intéressante de rejoindre le consommateur
• Suivi de lexpérience du consommateur

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2. Stratégies de développement équipe
multi-disciplinaire

• Susciter le besoin de former une telle équipe
• Établir les buts et objectifs de léquipe et de
  sa démarche
• La composition de léquipe (modèle)
• Tâches de léquipe
• Garder la motivation à poursuivre

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3. Stratégies de développement  merchandising 

• Identifier les critères de décisions de la
  démarche
• Cueillette de données (primaire et secondaire)
• Pondération des critères
• Établissement dun modèle décisionnel
• Soumettre le modèle aux différentes opérations
  commerciales
• Ajustements et suivi

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Projet  MesVêtements.com  Buts Clientèle
cible jeunes professionnels Nouveaux produits
ligne de bagages à main Augmentation des
commandes et de la marge brute

• Critères de décision
• Données
• Pondération
• Modèle
• Présentation
• Ajustements

Cibler une clientèle particulière Introduction de
nouveaux produits
Connaissance du marché clientèle
masculine catégorie de revenu style de vie
Jeunes professionnels 60 Nouveaux produits 40
Banque de données intégrant les différents
produits par catégorie, les qualifier en fonction
des 2 critères i.e. Polo 3.45 (5 cible 1 nv
prod.)
Ajustement de la présentation de la page Web en
fonction des résultats
En fonction des résultats de vente
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4. Simplifier la procédure dachat et de paiement

• Laboratoires de discussion
• démarche non-structurée
• données qualitative
• démarche itérative et naturelle
• observation des réactions
• contrôle laissé à lutilisateur

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5a. Mesurer et améliorer lefficacité du processus
Lefficacité des courriels accrocheur succinct
direct au but possibilité de voir à
lessentiel voix active vs passive en fonction
de la clientèle tenir compte de
linternationalisation caractère
ASCII lisibilité option de désabonnements
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5b. Amélioration de la recherche

• Attention aux résultats
• trop de fiches
• aucune fiche
• fiche non pertinente

• Recherche simple

• Recherche détaillée

• Gestion des mots clés

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5c. Syndrome de LA page Web
Lunicité de la page Web
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Facteurs clés de succès

• Page daccueil
• Enregistrement
•  Merchandising 
• Navigation
• Présentation
• Comparaison de produits et description
• Recherche
• Panier dachat
• Confirmation
• Suivi
• Autres caractéristiques

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Dirigeant
Équipe muliti-disciplinaire
Responsable du projet
Gestionnaire (interne)
Stratège Web
Technicien Web
Designer
Client
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Tâches de léquipe

• Analyse des processus (points dinteraction réel
  et virtuel)
• Intégration des points de focalisation
• Organisation de laboratoires de discussion
• Développement de scénario possible
• Produire un prototype du site idéal
• Vente interne du projet
• Identifier des objectifs mesurables
• Générer un suivi régulier pour lévolution du
  site et en communiquer les résultats à lensemble
  de lorganisation

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Exemples de critères de décisions de la démarche

• Cibler une clientèle particulière
• Vente de marchandise avec faible roulement
  dinventaire
• Optimiser les marges (diminution des coûts)
• Introduction de nouveaux produits
• Augmentation de limportance des commandes
• Ajustement de la demande
• Ajustement en fonction de la demande des clients
• Etc etc