SEG 3520 Conception et impl

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SEG 3520 Conception et implémentation
dinterface usager

• Prof. Dr.-Ing. Abdulmotaleb El Saddik
• University of Ottawa (SITE 5-037)
• [phone] x 6277
• elsaddik _at_ site.uottawa.ca
• abed _at_ mcrlab.uottawa.ca
• http//www.site.uottawa.ca/elsaddik/

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Unité C analyse de tâches

1. Introduction à lanalyse de tâches
2. Revue tâches et buts
3. Approches pour analyser les tâches
4. Une procédure pour lanalyse de tâches
5. Étude de cas manipulation de fichier sur une
   ligne de commande vs. GUI
6. Étude de cas dun commerce postal (mail-order)
   Classes dutilisateurs

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1. Introduction à lanalyse de tâches

• Définitions de lanalyse dune tâche
• Cest le processus danalyser et daméliorer la
  façon dont les personnes exécutent leurs
  fonctions
• Que font les personnes ? les choses quils font
• Avec quels objets travaillent ils ? les objets
  quils agissent dessus
• Que doivent ils savoir ? les choses quils
  doivent savoir

• Fournit des bases essentielles pour
• Les premiers étapes dans la conception
  dinterface
• Évaluation de la conception aux étapes
  ultérieures et postérieures
• Entraînement structuré dans lusage du système
• Création d'une structure et dune conception de
  la documentation

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Exemple de tâche Nettoyer la maison

• Afin de nettoyer la maison, vous avez besoin de
• Sortir laspirateur
• Faire les connexions nécessaires
• Nettoyer les chambres
• Quand le sac à poussière se remplie, vider le
• Ranger l'aspirateur et les outils
• Vous devez savoir
• Les aspirateurs, leur connexion, les sacs à
  poussière
• Compartiments dans lesquels l'aspirateur est
  maintenu
• Chambre à nettoyer, etc.

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2. Revue des tâches et buts

• Les buts et les tâches sont parfois égalisés
• Nous allons les séparer
• Quest ce quune tâche?
• Une procédure
• Exécutée par un ou plusieurs classes
  dutilisateurs
• Orientée sur un but
• Peut avoir une super-tâche (super-task)
• Divisée en sous-tâches
• Avec des boucles et alternation possibles
  (if-then)
• Comporte des actions (au niveau inférieur)
• Une tâche qui n'implique aucune résolution de
  problème et ne peut être utilement divisée en
  composants
• ? Évitez de penser à une tâche en terme de ce que
  l'ordinateur seul doit faire

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2. Revue des tâches et buts

• Quest ce quun but?
• Un état dans lequel lutilisateur veut être
• Complété en exécutant une tâche
• Sous-buts sont des buts de sous-tâches
• Lutilisateur doit planifier quelle tâche à
  exécuter
• Peut être ou pas explicitement connu avant
  l'exécution de la tâche
• e.g. but implicite Écrire une lettre
• Tâche générale est connue
• les détails évoluent
• But est accompli lorsque lutilisateur est
  satisfait
• e.g. but explicite ajouter un article à
  linventaire
• Tâche et but connu par un utilisateur expérimenté
• ? Les buts de haut-niveau sont moins probable à
  être explicites
• Autres perspectives
• Un but est souvent égalisé avec une tâche

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3. Approches différentes pour lanalyse de tâches

• Décomposition dune tâche
• Diviser la tâche en sous-tâches ordonnées
• Lordre dans lequel celles-ci sont exécutées
• Techniques basées sur la connaissance
• Que sait lutilisateur à propos des objets et
  actions impliqués dans une tâche et comment cette
  connaissance est organisée
• Focalisation sur
• Les objets utilisés dans la tâche
• Actions - exécutées
• Les taxonomies représentent les niveaux
  dabstraction
• Entité-analyse basée sur les relations
• Rapports entre les objets, les actions et les
  personnes qui les ont exécutées
• Méthode générale
• Observer
• Rassembler les listes des mots et actions non
  structurés
• Organiser en utilisant des notations ou diagrammes

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4. Une procédure pour lanalyse dune tâche

• (études de cas se trouvent dans les sections
  suivantes)
• Deux étapes de bases
• Modèle de tâches
• Simplifier et améliorer le modèle de chaque tâche
• Utiliser le modèle simplifié dune tâche comme
  une base de linterface usager.

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Modèle de tâches

• (plus facile sil y a un système existant)
• Observer et interviewer les usagers
• Et/ou brainstorm
• Et/ou prototype
• Et/ou documentation de létude
• Déterminer les classes des usagers
• directeur, représentant à la vente, expéditeur,
  client, etc.
• b) Créer une liste de toutes les tâches à
  exécuter par les utilisateurs
• c) Donner la priorité des tâches par la fréquence
  dutilisation et limportance
• Pus tard, faire une analyse plus détaillée sur
  les tâches de hautes priorités
• Si un système existe déjà, on peut mesurer
  lutilisation des commandes
• ? à noter que différents classes dusagers
  utiliseront les tâches selon des fréquences
  différentes

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Modèle de tâches

• d) Recueillir dautres informations détaillées à
  propos de chaque tâches
• Pourquoi? Détermine les buts
• Détermine les pré-conditions
• ... Que doivent savoir les utilisateurs pour
  exécuter la tâches
• ... Quels sont les objets et données impliquées
  (peut être à partir dune analyse orientée-objet
  parallèle)
• Comment? Décomposer la tâche en des sous tâches
  et actions
• Déterminer les effets secondaires de lexécution
  de la tâche
• les choses changées sont celles qui ne sont pas
  directement appropriées à létat de but
• Déterminer les modèles mentales des utilisateurs
• Il peut en avoir plusieurs
• Déterminer toutes les corrélations entre les
  tâches
• Déterminer les pannes possibles
• Les choses qui peuvent tomber en pannes
• Refaire itérativement cette étape pour les
  sous-tâches
• e) faire un diagramme pour chaque tâche
• Techniques possibles
• Hiérarchiser les sous-tâches (probablement mieux)
• Lignes de temps (Diagrammes de scénario)
• flow-charts

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Simplifier et améliorer chaque modèle de tâche

• a) Abstraire les modèles de tâche autant que
  possible
• Déterminer quels sont les buts réels de hauts
  niveaux
• Supprimer les détails (sous-tâches de niveaux
  inférieurs) qui peuvent être changer
• i.e. les sous-tâches qui font partie de
  lenvironnement ou de linterface usager
• Situations où des systèmes différents auraient
  des tâches secondaires un peu différentes
• b) Construire ou améliorer les modèles
  conceptuels (discutés plus tard) afin de
  simplifier la réflexion de lusager sur la tâche
• c) Ré-ajouter les couches détaillées une par une
• Réfléchir sur plusieurs ensembles de sous-tâches
  alternatives et déterminer lequel est meilleur

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Simplifier et améliorer chaque modèle de tâche

• c) Réajouter les couches détaillées une par une
• Utiliser les directives suivantes
• Normaliser les sous-tâches
• Les sous-tâches qui se ressemblent sont exécutées
  de façon similaire
• Réarranger lordre des sous-tâches afin de
  faciliter leur exécution
• Réduire le besoin de lusager dexécuter des
  sous-tâches (i.e. réduire le overhead)
• Minimiser linstallation et la configuration en
  utilisant celles par défaut
• Réduire le besoin de lutilisateur de faire le
  rappel à partir de la mémoire
• Faire lordinateur calculer tout ce quil peut
• Éliminer les sous-tâches si leurs avantages est
  inférieur à leur coût
• Sassurer que le système guide lutilisateur à
  travers les tâches
• Le système doit savoir comment lutilisateur
  travaille
• Il doit aider lutilisateur à se fixer des buts
• Expliquer la possibilité de traitement multitâche
• Si lutilisateur se promène dune tâche à une
  autre, sassurer que les étapes nont pas besoin
  de se répéter et que lutilisateur peut reprendre
  là où il a arrêté

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5. Étude de cas Manipulation de fichiers sur des
lignes de commandes vs. GUI

• But
• Exécuter une commande
• Sur une ligne de commande qui a comme argument un
  ou deux noms de fichier
• À exécuter
• fréquemment
• Par
• Utilisateurs de lignes de commandes (souvent des
  experts ces jours-ci)
• Pré-conditions
• Verbe de commande est connu
• Noms de fichiers sont connus
• Décomposition
• Sassurer que la saisie (prompt) de commande est
  affichée
• Taper le verbe de commande
• Entrer le premier nom du fichier
• Décider sil ny a pas de deuxième nom, aller à
  létape 6
• Entrer le deuxième nom du fichier
• Vérifier la commande
• Appuyer sur ltreturngt

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5. Étude de cas Manipulation de fichiers sur des
lignes de commandes vs. GUI

• Pannes
• Verbe de commande incorrect
• Noms de fichier incorrects
• Nombre darguments spécifié est incorrect
• Arguments dans le mauvais ordre
• Opération non permise sur les noms du fichier

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But Supprimer un fichier en DOS

• À exécuter
• fréquemment
• par
• Utilisateurs de lignes de commandes
• Pré-conditions
• Fichier à supprimer est connu
• Le système affiche la commande de saisie
• Décomposition
• Recherchez le verbe de commande pour supprimer un
  dossier,e.g. ERASE ou DELETE
• Pensez au nom de directoire (directory) et au nom
  de fichier
• Entrer la commande

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but supprimer un fichier en DOS

• Analyse pour améliorer le modèle de tâche(buts
  de niveau supérieur possible)
• Faire de la place pour dautres choses sur le
  disque
• Simplification possible compression automatique
  / archives des anciens fichiers
• Débarrassez-vous de l'image de fond non désirée
• Simplification possible construire une version
  de contrôle dans le (file system) de sorte que
  les versions multiples ne saccumulent pas
• Sassurer que personne dautres ne peut lire le
  fichier
• Autre simplifications possibles
• Éliminer le besoin de rappel et de typing à
  létape 1 en fournissant un menu
• Simplifier létape 2 et 3 en fournissant une
  manipulation directe
• avoir un système qui demande la saisie au client
  si la commande est entrée sans la spécification
  du fichier

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But tirer (Drag) un item à sa destination dans
un GUI desktop

• À exécuter fréquemment par tous les
  utilisateurs
• Pré-conditions
• Item à tirer est connu
• Leffet de remettre litem à destination est
  connu
• Décomposition
• Localiser licône ou le nom de litem sur lécran
• Bouger le curseur jusquà licône
• Appuyer et tenir le bouton de la souris
• Localiser la destination sur lécran
• Bouger le curseur jusquau destination
• Vérifier que la destination est surlignée
• Relâcher le bouton de la souris
• Pannes
• Item ne peut être tirer
• Curseur nest pas sur licône à létape 2
• Souris relâchée en avance ou pas à destination
• Destination invalide pour litem

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But supprimer un fichier dans un GUI desktop

• À exécuter fréquemment par tous les
  utilisateurs
• Pré-conditions
• Fichier à supprimer est connu
• Décomposition
• Amener le gestionnaire de fichier au premier
  plan(Foreground) (dépend de la version du SE)
• Dévoiler licône de la corbeille (trash/recycle)
  si caché
• Tirer le fichier au corbeille
• Modèle mental de lutilisateur
• Le fichier sera dans la corbeille et peut être
  retracé
• Simplifications possibles
• Fournir un raccourci de clavier pour létape 1
• Fournir un raccourci de clavier pour les étapes
  2 et 3

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6. Étude dun cas de commande par courriel
Classes dutilisateurs

• Client / vendeur
• Répondre au téléphone et prendre les commandes
• Être capable de travailler très vite
• Client
• Placer des commandes/recherches
• Besoin dune approche très simple
• Expéditeur
• Rassemble les commandes à être envoyées aux
  clients lorsqu un inventaire suffisant est
  présent
• Mettre les articles dans des boîtes et les
  envoyer aux clients
• Noter les articles qui ont été envoyés
• Traiteur de retour (return handler)
• Traite la marchandise retournée par les clients

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6. Étude dun cas de commande par courriel
Classes dutilisateurs

• Commandeur de surplus
• Envoie les commandes imprimées par le système en
  réponse aux commandes de clients et/ou inventaire
  bas
• Récepteur
• Tri les paquets reçus des fournisseurs aux
  commande du fournisseur
• Mise à jour de linventaire
• Preneur dinventaire
• Vérifie si les données de linventaire et le
  système se concordent
• Ajuster le système si nécessaire, rapporter les
  anomalies.
• Processeur de commande en attente
• Envoie des messages dexcuse quand il y a des
  délais
• Poursuit les fournisseurs, ainsi les commandes
  peuvent être accomplis
• Commis de comptes à recevoir
• Met à jour le système lorsque les comptes ont été
  payés
• Poursuit les clients abandonnés
• Fixe les limites de crédits
• Analyste de gestion des stocks
• Décide la quantité quon doit garder dans
  linventaire pour chaque article
• Directeur
• Fait des enquêtes générales

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Thank You!
???a??st?
Dankie
WAD MAHAD SAN TAHAY
GADDA GUEY