Gestion et relations publiques

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Gestion et relations publiques

• Cours no 4

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Gestion et relations publiquesLe point sur le
dossier RP

• Premier cours RP ?
• Les relations publiques sont parties intégrantes
  du système de gestion
• Comprises et intégrées, elles font toute la
  différence entre un gestionnaire et un manager.

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Gestion et relations publiques Le point sur le
dossier PR

• Trois citations pour aider à cerner ce que
  peuvent apporter les relations publiquesau
  manager
•  For me Public Relations boils dawn to getting
  people to do what you want them to do 
• James L. Tolley (1988)

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Gestion et relations publiques Le point sur le
dossier PR

•  If you are communicating effectively, you will
  get positive recognition from the audiences you
  are trying to influence, which means people will
  think what you are doing is right and that you
  are doing it in the right way. When you get
  positive recognition your influence grows. You
  are perceived as competent, effective, worthy of
  respect. Powerful 
• Robert L. Dilenschneider (1990)

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Gestion et relations publiques Le point sur le
dossier PR

• What I ll call the  Department of State  P.R.
  model is an idealistic goal, but a great deal of
  P.R. activity fits within a Department of Defense
  analogy. There are vigorous P.R. battalions on
  both side of the divisive issues our Society is
  confronting with limited or little hop of
  negociation. These battalions seek dominant
  status for their viewpoints
• Lawrence R.Tavcar (1990)

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Gestion et relations publiques Le point sur le
dossier PR

• Résume l importance des R.P. pour un leader.
• Les managers-leaders basent leur stratégie sur la
  force du réseau et le  management-by-walking-aro
  und  et non sur autorité
• Les managers-leaders efficaces s appliquent à
  laisser de la latitude à leurs co-équipiers

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Gestion et relations publiques Le point sur le
dossier PR

• Évite la petite politique.
• Suffisamment de vision pour montrerla direction
• Contribuer à sortir les  travailleurs  des
  ornières que peuvent créer L hypermodernité
  actuelle ou L empowerment (PME sur deux pattes)

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Gestion et relations publiques Le point sur le
dossier PR

• L Organisation c est qui ?
• C est vous votre rôle, contribuer à
• faire comprendre la mission (valeurs)
• les objectifs corporatifs
• la planification stratégique
• les responsabilités sociales

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Gestion et relations publiques Le point sur le
dossier PR

• respect de l éthique, collaboration et
  coopération (franc et ouvert, imputabilité)
• Confiance
• Respect mutuel.

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Gestion et relations publiques Le point sur le
dossier PR

• Ne pas confondre morale et éthique
• (Revoir cours 1)

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Gestion et relations publiques Le point sur le
dossier PR

• From Grunig and Hunt
• Effet Domino
• Message-connaissances-attitudes-conduite

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Gestion et relations publiques Le point sur le
dossier PR

• L hypermodernité
• La coér-séduction
• L ergostressie
• composantes du management moderne
• Centralité du travail
• On gère sa vie personnelle comme l on gère sa
  vie personnelle. Tout doit être rentable.
  productif

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Gestion et relations publiques Le point sur le
dossier PR

• Les risques
• Trop de stress - concept Hans Seyle (1950)
  chercheur canadien. (manifestations biologiques)
• Stress et harcèlement sont-ils un continum ?
• Harcèlement moral
• Souffrance psychologique
• Maltraitance manageriale

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Gestion et relations publiques Le point sur le
dossier PR

• Bris de contrat moral
• Rupture, cassure
• coûts pour la personne, coûts pour l entreprise,
  , image (CIBC 2000 emplois pour améliorer la
  rentabilité de l entreprise.) le citoyen se
  réveille et va se réveiller de plus en plus.
• Mondialisation, globalisation, groupes anti
• Fonds vert, respect.

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Gestion et relations publiques Le point sur le
dossier PR

• Votre premier public
• vos employés, vos collègues, vos supérieurs
  hiérarchiques
• vos partenaires, vos fournisseurs, vos amis
• (sans équipe 0) (sans réseau0)
• vos clients

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Gestion et relations publiques Le point sur le
dossier PR

• Pour les rejoindre
• communication directe
• day to day, face to face
• lettres, notes, coups de fil, etc
• courroie d info que sont les médias
• importance de la préparation
• simulation d entrevue et analyse cassette

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Gestion et relations publiques Le point sur le
dossier PR

• Une entrevue n est pas un procès.
• Vous ne devez pas vous comporter en accusé. Pas
  de bataille d arguments !
• Le représentant des médias n est pas un juge -
  il a un travail à faire, il est préparé, ou pire,
  il ne l est pas.
• Ce sont ceux qui vous regardent, qui vous
  écoutent ou qui vous lisent qui jugeront

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Gestion et relations publiques Le point sur le
dossier PR

• Avoir à cur (étape 1) empathie
• Savoir (connaissances) (être bien branché)
• - Avoir à cur ce que vous faites et avoir une
  parfaite connaissance des sujets et des objets ne
  suffissent pas
• agir (pcq, vous serez poser la ?
• Avec quel effet ?)

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Gestion et relations publiques Volet important
la gestion de la commandite

• Relations publiques
• communication institutionnelles (corporatives)
• communication organisationnelles (interne)
• communication marketing (vente produits, services)

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Gestion et relations publiques Volet important
la gestion de la commandite

• La commandite est un moyen de communication
  stratégique qui permet à l entreprise (et à ses
  dirigeants) de se signaler là ses publics là où
  ils ne l attendent pas forcément !
• Exemple RONA - Tour de l île (l organisation ne
  vend même pas de vélos)

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Gestion et relations publiques Volet important
la gestion de la commandite

• La commandite permet l atteinte des objectifs
  commerciaux et sociaux
• La commandite doit être vue et comprise grâce au
  mix-communicationnel RP, RdeP, publicité et
  promotion. Elle enrichit l image d une
  organisation en l associant à des causes
  d intérêt général gratifiantes et sympathiques.

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Gestion et relations publiques Volet important
la gestion de la commandite

• La commandite n est pas une action
  philanthropique
• Elle répond à une démarche commerciale
  explicitement calculée et raisonnée. Ses
  retombées doivent être quantifiables et
  proportionnelles à l investissement initial.

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Gestion et relations publiques Volet important
la gestion de la commandite

• La commandite doit être exploitée par les
  managers - participation
• organisations d événements dans l événements à
  l interne, à l externe
• tennis - Évian
• vélo - Tour de l île - Rona
• Industrie des cosmétiques - Belle et bien dans sa
  peau

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Gestion et relations publiques Volet important
la gestion de la commandite

• Les champs de prédilection
• le sport
• les arts
• le communautaire (très porteur en raison du
  désengagement de l État et des phénomènes
  sociaux, vieillissement, violence, etc )
• l éducation (attention coca-cola et UQAM
• Jean coutu et UdeM)

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Gestion et relations publiques Volet important
la gestion de la commandite

• La commandite a le mérite extraordinaire de
  pouvoir être exploitée localement, régionalement,
  aux plans provincial et national et
  international
• Ce qui est important de saisir dans la commandite
  c est le phénomène de transfert

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Gestion et relations publiques Volet important
la gestion de la commandite

• L association Nike - Agassi a permis de x par 4
  la vente des souliers de course Nike.
• Ce sont les caractéristiques d un produit ou
  d un services qui sont perçues et que l on veut
  acquérir (pour se les approprier)
• exemple Michelin
• (voiture équipée de Bibendum à jante large,
• gagnant, performance on les veut

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Gestion et relations publiques Volet important
la gestion de la commandite

• Beaucoup plus souple et plus subtile que la pub,
  la commandite s est considérablement raffinée au
  cours des dernières années.
• Les commandites dans le milieu sportif
• (Les français disent sponsorisé) existent depuis
  plus de 100 ans Gillette, Crickett

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Gestion et relations publiques Volet important
la gestion de la commandite

• À qui vu le film les petits bonheurs d Amélie
  Poulain
• La tenancière dit
•  j échange mes hors d uvre contre ses chefs
  d uvre, c est du sponsoring 
• où est l erreur ?

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Gestion et relations publiques Volet important
la gestion de la commandite

• La commandite suit les tendances sociales
• hockey. Soccervolley ball
• Les commandites culturelles
• Associées à une image élitiste,
• Casse-noisette un classique de Noël, commandité
  par Qui ? Pourquoi ?
• Sur scène depuis 30 ans, prestige, bon père de
  famille.

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Gestion et relations publiques Volet important
la gestion de la commandite

• Entre 20 et 25 de la totalité des sommes
  dévolues à la commandite sont réservées à la ?
• D autres champs d application sont moins
  encombrés mais attention à l étude des risques
  et de leur gestion

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Gestion et relations publiques Volet important
la gestion de la commandite

• Le commanditaire et le commandité
• pour un mariage parfait
• Une solide recherche - réfléchir à qui l on est,
  d où l on vient et où l on va (quels sont les
  objectifs à atteindre) pour faire le bon choix

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Gestion et relations publiques Volet important
la gestion de la commandite

• Forts de cette recherche vous serez en mesure
• De savoir avec qui, quand, comment et pourquoi et
  surtout de vous poser la question avec quels
  effets sur les différents publics
• interne (mises à pied, annoncées )

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Gestion et relations publiques Volet important
la gestion de la commandite

• Quels effets sur les différents publics externes.
• Une tendance forte implication des affiliés, ou
  des fournisseurs exemple Jean Coutu

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Gestion et relations publiques Volet important
la gestion de la commandite

• L exploitation de la commandite grâce au mix
  communication
• relations publiques
• pub
• promo
• relations de presse
• communication directe

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Gestion et relations publiques Volet important
la gestion de la commandite

• Bien sûr la gestion de la commandite sera faîte
  par des professionnels, mais ce qui important de
  considérer c est votre implication dont il est
  question (participer)
• invitation client
• sortie avec l équipe.

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Gestion et relations publiques Volet important
la gestion de la commandite

• L entreprise pour laquelle vous travaillez
  a-t-elle une politique de dons et commandites
• Une politique pour s élaborer oblige
  l entreprise à réfléchir à ce qu elle est, où
  elle est, d où elle vient et où elle va.

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Gestion et relations publiques Volet important
la gestion de la commandite

• Cette réflexion est nécessaire pour choisir avec
  sagacité l implication commerciale et sociale
  que l entreprise souhait avoir et avec quels
  effets sur ses différents publics

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Gestion et relations publiques Volet important
la gestion de la commandite

• Une politique de dons et commandites doit être
  affichée. (bilan social, web, etc..)
• Cette affiche permet de faire cohésion entre les
  troupes
• De pouvoir dire non élégamment
• De faire état intelligemment des réalisations De
  permettre de canaliser les demandes

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Gestion et relations publiques Volet important
la gestion de la commandite

• À moins qu il s agisse de la bébelle du
  président. B.A.R.
• Une organisation qui se dote d une politique et
  qui l affiche bénéficie également d un Comité
  d attribution. Belle façon d intégrer (anciens,
  statuts différents)
• Voilà pourquoi nous avons parlé de moyen et
  d outil

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Gestion et relations publiques Volet important
la gestion de la commandite

• Le mécénat acte généreux, de tradition.
• Une personne (P.Péladeau) Une entreprise (Simons)
  
• Par définition le mécène est discret
• Le mécénat est  exploité  par le bénéficiaire
  qui valorise le mécénat. (MBAM) incite à suivre
  l exemple

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Gestion et relations publiques Volet important
la gestion de la commandite

• Il peut être fait mention du mécénat dans le
  rapport annuel ()
• Mais sa place est dans le bilan social
• J ai déjà vu le mot commanditaire mécéne
• Selon moi, un emploi bâtard.

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Gestion et relations publiques Volet important
la gestion de la commandite

• Le mécénat n offre pas de retombées commerciales
  au mécène mais des déductions fiscales.