Session 1: Introduction au commerce

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Session 1 Introduction au commerce électronique

• Définition du commerce électronique
• Bref historique
• Évolution du commerce traditionnel vers le
  commerce électronique
• Les pressions environnementales
• L'industrie du commerce électronique
• Types de commerce électronique

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Définition du commerce électronique

• Du point de vue
• des communications
• des processus d'affaires
• des services offerts
• de la réalité virtuelle (''Online'')

Source Electronic Commerce, A Manager's Guide de
Kalakota et Whinston
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Définition du commerce électronique - OCDE

• Le terme commerce électronique désigne en général
  toutes les formes de transactions commerciales,
  associant tant les particuliers que les
  organisations, et reposant sur le traitement et
  la transmission électronique de données,
  notamment texte, son et image. Il désigne aussi
  les effets que léchange électronique
  dinformations commerciales peut avoir sur les
  institutions et sur les processus qui facilitent
  et encadrent les activités commerciales

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Définition du commerce électronique

• Le commerce électronique se définit
  essentiellement comme un processus de vente et
  d'achat de produits et de services sur l'Internet
• Microsoft
• Le commerce électronique comprend lensemble des
  échanges supportés par les réseaux de
  télécommunications,quil sagisse de rechercher
  des informations sur le web, de réaliser une
  boutique en ligne, de conclure des transactions
  entre un acheteur et un fournisseur via un
  serveur EDI?

Source Le commerce électronique, création de
valeur pour lentreprise, C. Bitouzet,Paris
Hermès, 1999
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Technologies du commerce électronique

• Quelques exemples de technologies du commerce
  électronique
• Transfert de fonds électroniques (SWIFT)
• Codes à barres
• Cartes à puces
• Échanges de données informatisées (EDI)
• Formulaires électroniques etc.

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Bref historique

• Dans les années 60
• L'échange de données informatisées (EDI) sur des
  réseaux privés
• Dans les années 70
• Le transfert de fonds électroniques (EFT) entre
  institutions financières

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Bref historique (suite)

• Dans les années 80
• L'intégration de l'EDI et de la messagerie
  électronique
• Dans les années 90
• L'avènement du WWW marque un point tournant

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L'Internet

• Évolution et finalités
• Militaires
• 1969, création d'Advanced Research Projects
  Agency (Arpanet)
• 1973, Développement du protocole TCP/IP
• Scientifiques et universitaires
• 1982, TCP/IP est choisi comme protocole et
  Computer Science Network (CSNet) est établi avec
  TCP/IP

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L'Internet

• Évolution et finalités
• Scientifiques et universitaires
• 1983, une passerelle est établie entre Arpanet et
  le CSNet
• 1986, La National Science Foundation crée le
  premier backbone et le départ de lInternet
  moderne
• Commerciales
• Avec l'arrivée du WWW

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Le World Wide Web

• 1992, envolée du WWW avec plus d'un million
  d'ordinateurs branchés à l'Internet
• 1993 Mosaïc est mis en production (ancêtre de
  Netscape)
• 1994 Netscape crée et s'accapare du marché des
  fureteurs
• 1995, le Web s'ouvre au multimédia

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Le langage du Web

• Trois langues
• L'URL (Uniform Resource Locator)
• Le HTTP (Hypertext Transfer Protocol)
• Le HTML (Hypertext Markup Language)

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Pressions de l'environnement

• Commerciales
• Économiques
• Technologiques

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Forces concurrentielles

• Réduction des coûts
• Génération de revenus
• Réduction du cycle de vie des produits
• Amélioration du service à la clientèle
• Globalisation

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Le décollage commercial
COMMERCE ÉLECTRONIQUE
PROCESSUS INTER-ENTREPRISES
TRANSACTIONNEL
VALEUR AJOUTÉE
INTRANETS et GroupeWare
INFORMATIONNEL
ACCÈS
COMPLEXITÉ
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Évolution du traditionnel à l'électronique

• Quel est le processus d'achat d'un produit?
• Quels sont les moyens dont on dispose?

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L'industrie du commerce électronique

• L'infrastructure du réseau
• Les fournisseurs de contenu
• Les fournisseurs de services de support
• Les applications

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Types de commerce électronique

• Inter-entreprises
• Intra-entreprises
• Consommateurs à entreprises

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Marché
Modes d'échanges
100
15
80
Comm. électr.
42
EDI
60
Téléphone/Télécopieur
40
52
Courrier
32
20
Ventes directes
17
22
0
1997
2000
Selon Forrester, le marché sera de l'ordre de 227
MM US
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Industrie du commerce électronique

• Les chiffres varient grandement de 220 à 650
  milliards
• Selon International Data Corp. la valeur des
  affaires sur Internet totalisera 220 milliards
  en l'an 2000
• US Commerce Department 300 milliards

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Industrie du commerce électronique

• Vingt huit millions de consommateurs ont fait des
  achats sur Internet cette année
• Un chiffre important à retenir
• Inter-entreprises 80
• Entreprises à consommateurs 20

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Industrie du commerce électronique