La banque distance

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La banque à distance

• ou banque à domicile
• ou banque multicanal(e)

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Introduction

• Phénomène récent
• Définition
• Enjeu majeur pour
• le développement des banques

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Les techniques utilisées

• Le téléphone (ou audiotel)
• Les plateformes téléphoniques
• Le fax et le minitel
• Internet

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Le téléphone

• 95 des ménages français reliés au réseau
  téléphonique
• Développement exponentiel du téléphone portable
• Offre diversifiée de services vocaux ou de
  systèmes de messagerie
• Possibilité de transfert vers un téléconseiller

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Les plateformes téléphoniques

• Permettent au client deffectuer la plupart des
  opérations bancaires
• Complément de lagence
• Sécurisation

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Le fax et le minitel

• Le fax utilisation marginale par les
  particuliers
• Le minitel disparition progressive

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Internet

• Permet le développement de services toujours plus
  complets
• Création de sites web bancaires
• Sécurisation
• De plus en plus le complément incontournable de
  lagence traditionnelle

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Les services offerts

• Services de gestion du compte solde,
  historique, commande de chéquier, virements
  internes et externes,
• Services de placement consultation du
  compte-titres, passation dordres de Bourse,
  aides à la décision,
• Services de crédit simulations, tableaux
  damortissement,
• Services dinformations messagerie,
  consultation dexperts
• portails

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Les risques

• Sécurité de lensemble du système
• Contrat
• Accès

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La vente des services de BAD

• Ciblage
• Motivations et attentes des clients
• Argumentation et ciblage comportemental
• Personnalisation du contenu des abonnements

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Les apports de la BAD pour le conseiller clientèle

• Nouvelle approche commerciale, nouvelle manière
  dexercer son métier, dêtre en relation avec son
  client, de commercialiser les produits
• Complément de lactivité traditionnelle

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Conclusion

• Evolution des techniques développement,
  intégration et banalisation des NTIC
• Evolution des comportements notions de
  disponibilité, daccessibilité et de rapidité
• Complémentarité des différents canaux de
  distribution
• La GRC et les impératifs de productivité et de
  rentabilité