Les volutions du marketing clients chez Carrefour

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Les volutions du marketing clients chez Carrefour

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MJ Aubry-Lecomte & I.Colombari Sainte-Tulle, 19-01-04. Introduction : Carrefour. Carrefour ... ais s & commer ants. Quartiers d'habitation peu ais s. Carrefour ... – PowerPoint PPT presentation

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Title: Les volutions du marketing clients chez Carrefour


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Les évolutions du marketing clients chez
Carrefour
  • Jean-Claude DUBOST
  • Directeur des études Mkg Clients

MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04
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PLAN
  • Introduction Carrefour
  • 1. Le service études
  • 2. Les études
  • 3. Le géomarketing

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Introduction Carrefour
  • Carrefour dans le monde
  • 5 formats
  • hypers (Carrefour) 814
  • supers (Champion) 2353
  • maxi.discount (Dia ED) 4283
  • mag. de proximité (Shopi 8 à 8) 2817
  • cash carry (Promocash) 200

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Carrefour dans le monde
  • Répartition du CA par format

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Carrefour dans le monde
  • Répartition du CA dans le monde

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1. Le service études
  • 1.1 Les missions
  • 1.2 Lorganigramme

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1.1 Les missions
  • Les missions
  • 1 . Observer les marchés
  • 2. Ecouter les clients
  • 3. Anticiper les évolutions
  • 4. Calculer le CA prévisionnel

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1.1 Les missions
  • Les missions
  • 1 . Observer les marchés
  • 2. Ecouter les clients
  • 3. Anticiper les évolutions
  • 4. Calculer le CA prévisionnel
  • Les départements
  • 1. Etudes stratégiques écon.
  • 2. Etudes Mkg Clients
  • 3. Statistiques et tendances
  • 4. CA prév.

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1.2 Lorganigramme
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2. Les études
  • 2.1 Pour quels commanditaires quels besoins ?
  • 2.2 Exemples détudes

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2.1 Commanditaires besoins
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2.2 Exemples détudes
  • Dessin de zone de chalandisegt Équation
    commerciale
  • Baromètre clients

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Dessin de zone de chalandise
  • Caractéristiques de létude
  • Interview de 800 à 1000 pers. en sortie caisse
  • Durée de lenquête 1 semaine
  • Contenu Relevé de ladresse, fréquence, panier
  • Finalité Obtenir léquation commerciale

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Équation commerciale
Panier Moyen
Nbre de mén. de la ZC
Nbre de visites/an
Taux de pénétration
X
X
X
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Équation commerciale
Panier Moyen
Nbre de mén. de la ZC
Nbre de visites/an
Taux de pénétration
X
X
X
Nbre de clients réguliers
Dépense moy. /an / client
X
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Équation commerciale
Panier Moyen
Nbre de mén. de la ZC
Nbre de visites/an
Taux de pénétration
X
X
X
Nbre de clients réguliers
Dépense moy. /an / client
X
Chiffre daffaires
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Baromètre clients
  • Caractéristiques
  • Objet
  • Finalités

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Caractéristiques
  • 22000 clients interrogés 2 fois par an
  • Volontaires
  • Non exclusifs

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Objet
  • Points du parcours client
  • Du chariot au parking

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Finalités
  • Définir un score de satisfaction
  • Déceler les raisons dinsatisfaction
  • Connaître la perception de la concurrence par les
    clients

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Finalités
  • Définir un score de satisfaction
  • Déceler les raisons dinsatisfaction
  • Connaître la perception de la concurrence par les
    clients
  • Définir des actions de remédiation

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3. Le géomarketing
  • 3.1 Définition
  • 3.2 Différentes applications

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3.1 Définition
  • Représentation géographique des données marketing
    permettant daider à la décision dans le cadre
    dune problématique donnée

Cartes géographiques
RASTER
BDD


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Raster
  • Superposition de cartes apportant des
    informations de nature différente (géographique,
    démographique, économique, commerciale,
    marketing)
  • image du mille-feuille
  • Pas de personnalisation des informations
    (vectorisation de linformation) gt gestion de
    linformation par lot

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3.2 Les différentes applications
  • 3.2.1 Outil dinformation
  • 3.2.2 Outil détude

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3.2.1 Outil dinformation
  • Sur lensemble des magasins du groupe Carrefour
  • Sur la localisation des concurrents
  • Sur les données démographiques et économiques de
    chaque pays
  • Sur lenvironnement du point de vente
  • IRISTYPES

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IRISTYPES
  • IRIS 2000 regroupement de quartiers de 2000
    habitants en 17 types

Niv.Richesse
Banlieue cossue
Hypercentre Commerçant
Emplois Commerces
Résidentiel
Cités
Bourgs rés.
Niv.Richesse -
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Comment utiliser les IRISTYPES ?
  • Quel est le type de clientèle de Carrefour
    Gennevilliers ?

Quartiers dhabitation peu aisés
Quartiers aisés commerçants
Carrefour
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3.2.2 Outil détude et de mesure
  • Au niveau macro-économique
  • Au niveau micro-économique

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Au niveau macro-économique
  • Diagnostics démographique économ.
  • Etudes de marché par pays
  • Etudes de reprise de parc

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Au niveau micro-économique
  • Étude dimplantation dun nouveau site
  • Mesure de limpact de larrivée dun concurrent
  • Mesure de limpact dune campagne de
    communication de prospectus

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Conclusion
  • Comment loutil géomarketing peut-il sintégrer
    dans le cadre des missions des étudiants ?

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Conclusion
  • Comment loutil géomarketing peut-il sintégrer
    dans le cadre des missions des étudiants ?
  • Exemples
  • Comprendre le comportement client
  • Fidéliser la clientèle
  • Accroître lefficacité dune campagne de
    communication
  • Proposer des axes dexpansion

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