Les volutions du marketing clients chez Carrefour

1
Les évolutions du marketing clients chez
Carrefour

• Jean-Claude DUBOST
• Directeur des études Mkg Clients

MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04
2
PLAN

• Introduction Carrefour
• 1. Le service études
• 2. Les études
• 3. Le géomarketing

MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04
3
Introduction Carrefour

• Carrefour dans le monde
• 5 formats
• hypers (Carrefour) 814
• supers (Champion) 2353
• maxi.discount (Dia ED) 4283
• mag. de proximité (Shopi 8 à 8) 2817
• cash carry (Promocash) 200

MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04
4
Carrefour dans le monde

• Répartition du CA par format

MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04
5
Carrefour dans le monde

• Répartition du CA dans le monde

MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04
6
1. Le service études

• 1.1 Les missions
• 1.2 Lorganigramme

MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04
7
1.1 Les missions

• Les missions
• 1 . Observer les marchés
• 2. Ecouter les clients
• 3. Anticiper les évolutions
• 4. Calculer le CA prévisionnel

MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04
8
1.1 Les missions

• Les missions
• 1 . Observer les marchés
• 2. Ecouter les clients
• 3. Anticiper les évolutions
• 4. Calculer le CA prévisionnel

• Les départements
• 1. Etudes stratégiques écon.
• 2. Etudes Mkg Clients
• 3. Statistiques et tendances
• 4. CA prév.

MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04
9
1.2 Lorganigramme
MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04
10
2. Les études

• 2.1 Pour quels commanditaires quels besoins ?
• 2.2 Exemples détudes

MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04
11
2.1 Commanditaires besoins
MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04
12
2.2 Exemples détudes

• Dessin de zone de chalandisegt Équation
  commerciale
• Baromètre clients

MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04
13
Dessin de zone de chalandise

• Caractéristiques de létude
• Interview de 800 à 1000 pers. en sortie caisse
• Durée de lenquête 1 semaine
• Contenu Relevé de ladresse, fréquence, panier
• Finalité Obtenir léquation commerciale

MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04
14
Équation commerciale
Panier Moyen
Nbre de mén. de la ZC
Nbre de visites/an
Taux de pénétration
X
X
X
MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04
15
Équation commerciale
Panier Moyen
Nbre de mén. de la ZC
Nbre de visites/an
Taux de pénétration
X
X
X
Nbre de clients réguliers
Dépense moy. /an / client
X
MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04
16
Équation commerciale
Panier Moyen
Nbre de mén. de la ZC
Nbre de visites/an
Taux de pénétration
X
X
X
Nbre de clients réguliers
Dépense moy. /an / client
X
Chiffre daffaires
MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04
17
Baromètre clients

• Caractéristiques
• Objet
• Finalités

MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04
18
Caractéristiques

• 22000 clients interrogés 2 fois par an
• Volontaires
• Non exclusifs

19
Objet

• Points du parcours client
• Du chariot au parking

20
Finalités

• Définir un score de satisfaction
• Déceler les raisons dinsatisfaction
• Connaître la perception de la concurrence par les
  clients

21
Finalités

• Définir un score de satisfaction
• Déceler les raisons dinsatisfaction
• Connaître la perception de la concurrence par les
  clients
• Définir des actions de remédiation

22
3. Le géomarketing

• 3.1 Définition
• 3.2 Différentes applications

MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04
23
3.1 Définition

• Représentation géographique des données marketing
  permettant daider à la décision dans le cadre
  dune problématique donnée

Cartes géographiques
RASTER
BDD


MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04
24
Raster

• Superposition de cartes apportant des
  informations de nature différente (géographique,
  démographique, économique, commerciale,
  marketing)
• image du mille-feuille
• Pas de personnalisation des informations
  (vectorisation de linformation) gt gestion de
  linformation par lot

25
3.2 Les différentes applications

• 3.2.1 Outil dinformation
• 3.2.2 Outil détude

MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04
26
3.2.1 Outil dinformation

• Sur lensemble des magasins du groupe Carrefour
• Sur la localisation des concurrents
• Sur les données démographiques et économiques de
  chaque pays
• Sur lenvironnement du point de vente
• IRISTYPES

MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04
27
IRISTYPES

• IRIS 2000 regroupement de quartiers de 2000
  habitants en 17 types

Niv.Richesse
Banlieue cossue
Hypercentre Commerçant
Emplois Commerces
Résidentiel
Cités
Bourgs rés.
Niv.Richesse -
MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04
28
Comment utiliser les IRISTYPES ?

• Quel est le type de clientèle de Carrefour
  Gennevilliers ?

Quartiers dhabitation peu aisés
Quartiers aisés commerçants
Carrefour
MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04
29
3.2.2 Outil détude et de mesure

• Au niveau macro-économique
• Au niveau micro-économique

MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04
30
Au niveau macro-économique

• Diagnostics démographique économ.
• Etudes de marché par pays
• Etudes de reprise de parc

MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04
31
Au niveau micro-économique

• Étude dimplantation dun nouveau site
• Mesure de limpact de larrivée dun concurrent
• Mesure de limpact dune campagne de
  communication de prospectus

MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04
32
Conclusion

• Comment loutil géomarketing peut-il sintégrer
  dans le cadre des missions des étudiants ?

MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04
33
Conclusion

• Comment loutil géomarketing peut-il sintégrer
  dans le cadre des missions des étudiants ?
• Exemples
• Comprendre le comportement client
• Fidéliser la clientèle
• Accroître lefficacité dune campagne de
  communication
• Proposer des axes dexpansion

MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04