Title: Les volutions du marketing clients chez Carrefour
1Les évolutions du marketing clients chez
Carrefour
- Jean-Claude DUBOST
- Directeur des études Mkg Clients
MJ Aubry-Lecomte I.Colombari Sainte-Tulle,
19-01-04
2PLAN
- Introduction Carrefour
- 1. Le service études
- 2. Les études
- 3. Le géomarketing
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3Introduction Carrefour
- Carrefour dans le monde
- 5 formats
- hypers (Carrefour) 814
- supers (Champion) 2353
- maxi.discount (Dia ED) 4283
- mag. de proximité (Shopi 8 à 8) 2817
- cash carry (Promocash) 200
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4Carrefour dans le monde
- Répartition du CA par format
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5Carrefour dans le monde
- Répartition du CA dans le monde
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61. Le service études
- 1.1 Les missions
- 1.2 Lorganigramme
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71.1 Les missions
- Les missions
- 1 . Observer les marchés
- 2. Ecouter les clients
- 3. Anticiper les évolutions
- 4. Calculer le CA prévisionnel
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81.1 Les missions
- Les missions
- 1 . Observer les marchés
- 2. Ecouter les clients
- 3. Anticiper les évolutions
- 4. Calculer le CA prévisionnel
- Les départements
- 1. Etudes stratégiques écon.
- 2. Etudes Mkg Clients
- 3. Statistiques et tendances
- 4. CA prév.
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91.2 Lorganigramme
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102. Les études
- 2.1 Pour quels commanditaires quels besoins ?
- 2.2 Exemples détudes
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112.1 Commanditaires besoins
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122.2 Exemples détudes
- Dessin de zone de chalandisegt Équation
commerciale - Baromètre clients
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13Dessin de zone de chalandise
- Caractéristiques de létude
- Interview de 800 à 1000 pers. en sortie caisse
- Durée de lenquête 1 semaine
- Contenu Relevé de ladresse, fréquence, panier
- Finalité Obtenir léquation commerciale
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14Équation commerciale
Panier Moyen
Nbre de mén. de la ZC
Nbre de visites/an
Taux de pénétration
X
X
X
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15Équation commerciale
Panier Moyen
Nbre de mén. de la ZC
Nbre de visites/an
Taux de pénétration
X
X
X
Nbre de clients réguliers
Dépense moy. /an / client
X
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16Équation commerciale
Panier Moyen
Nbre de mén. de la ZC
Nbre de visites/an
Taux de pénétration
X
X
X
Nbre de clients réguliers
Dépense moy. /an / client
X
Chiffre daffaires
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17Baromètre clients
- Caractéristiques
- Objet
- Finalités
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18Caractéristiques
- 22000 clients interrogés 2 fois par an
- Volontaires
- Non exclusifs
19Objet
- Points du parcours client
- Du chariot au parking
20Finalités
- Définir un score de satisfaction
- Déceler les raisons dinsatisfaction
- Connaître la perception de la concurrence par les
clients
21Finalités
- Définir un score de satisfaction
- Déceler les raisons dinsatisfaction
- Connaître la perception de la concurrence par les
clients - Définir des actions de remédiation
223. Le géomarketing
- 3.1 Définition
- 3.2 Différentes applications
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233.1 Définition
- Représentation géographique des données marketing
permettant daider à la décision dans le cadre
dune problématique donnée
Cartes géographiques
RASTER
BDD
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24Raster
- Superposition de cartes apportant des
informations de nature différente (géographique,
démographique, économique, commerciale,
marketing) - image du mille-feuille
- Pas de personnalisation des informations
(vectorisation de linformation) gt gestion de
linformation par lot
253.2 Les différentes applications
- 3.2.1 Outil dinformation
- 3.2.2 Outil détude
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263.2.1 Outil dinformation
- Sur lensemble des magasins du groupe Carrefour
- Sur la localisation des concurrents
- Sur les données démographiques et économiques de
chaque pays - Sur lenvironnement du point de vente
- IRISTYPES
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27IRISTYPES
- IRIS 2000 regroupement de quartiers de 2000
habitants en 17 types
Niv.Richesse
Banlieue cossue
Hypercentre Commerçant
Emplois Commerces
Résidentiel
Cités
Bourgs rés.
Niv.Richesse -
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28Comment utiliser les IRISTYPES ?
- Quel est le type de clientèle de Carrefour
Gennevilliers ?
Quartiers dhabitation peu aisés
Quartiers aisés commerçants
Carrefour
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293.2.2 Outil détude et de mesure
- Au niveau macro-économique
- Au niveau micro-économique
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30Au niveau macro-économique
- Diagnostics démographique économ.
- Etudes de marché par pays
- Etudes de reprise de parc
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31Au niveau micro-économique
- Étude dimplantation dun nouveau site
- Mesure de limpact de larrivée dun concurrent
- Mesure de limpact dune campagne de
communication de prospectus
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32Conclusion
- Comment loutil géomarketing peut-il sintégrer
dans le cadre des missions des étudiants ?
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33Conclusion
- Comment loutil géomarketing peut-il sintégrer
dans le cadre des missions des étudiants ? - Exemples
- Comprendre le comportement client
- Fidéliser la clientèle
- Accroître lefficacité dune campagne de
communication - Proposer des axes dexpansion
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