Diapositive 1

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Et les clients, quelle sensibilité à
lenvironnement et au tourisme durable ?
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Sensibilité environnementale des clientèles
Lintérêt des clientèles touristiques pour une
meilleure prise compte globale de
lenvironnement dans la prestation donnée

• Lénergie et leau utilisées,
• Les pollutions et les déchets émis,
• La qualité paysagère, le respect de
  lenvironnement et du territoire autour,
• La qualité des produits, la prise en compte de
  la santé des occupants.

2 questions marketing fondamentales
Influence sur le comportement dachat ?
Influence sur la satisfaction client lors de la
prestation ?
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Questions de F.A.Q.

• Les clientèles nordiques sont-elles vraiment plus
  sensibles à lenvironnement ?
• Quel est le niveau des sensibilités des
  clientèles françaises à la prise en compte de
  lenvironnement dans le tourisme ?
• N y aurait il pas un décalage entre ce quils
  disent dans les enquêtes et ce quil font en
  réalité ?
• Quelles sont les raisons de ce décalage ?
• Quel est létat du marché du tourisme daffaires
  ?

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Question 1
Les clientèles nordiques sontelles vraiment plus
sensibles à lenvironnement ?
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Question 1
Non et oui
Plus sensibles non
Plus éco-consommateurs oui
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Question 1
Des preuves
Eurobaromètre 2004 2007
Sensibilité des pays de lUE entre 79 et 92
Achat décoproduits entre 13 et 44
92 des Français se déclaraient inquiets ou très
inquiets pour la protection de lenvironnement
(SOFRES 2009).
Lenvironnement est passé de la 6ème à la 2ème
préoccupation entre 2002 et 2008
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Question 2
Alors les clientèles touristiques françaises
sont-elles sensibles à lenvironnement et au
développement durable ?
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Question 2
Oui sans hésitation
Dans leurs déclarations
Avec une accélération depuis 2006
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Question 2
Des preuves
72 des voyageurs français prêts à partir dans
un voyage responsable (TNS Sofres 2008) 68 à
privilégier une destination en faveur de
lécologie (2007-BVA DT) 86 à adopter un
comportement déco-consommateur sur le lieu de
séjour (2007-BVA DT) 68 à opter pour un mode
de transport moins polluant (2007-BVA DT) 55
des français prêts à choisir un établissement
avec un écolabel (2007-BVA DT)
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Question 2
72 des américains affirment   la protection de
lenvironnement influence le choix de ma
destination de vacances 

• Une sensibilité très proches dautres
  nationalités

40 des allemands sont prêts à faire évoluer leur
comportement touristique pour contribuer à la
réduction du réchauffement climatique (FUR)
Plus de 50 de britanniques se déclarent prêts à
payer jusquà 10 de plus pour un hébergement
faiblement émetteur en gaz à effet de serre
(Visit Britain)
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Question 3

• Ny aurait-il pas un décalage entre ce quils
  disent dans les enquêtes et ce quils font en
  réalité ?

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Question 3
Certes, il faut bien lavouer
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Question 3
La preuve par le CO²
Etes-vous prêt à compenser vos émissions de
carbone lors de votre voyage ? (TNS Sofres 2008
Tourisme responsable)
66 prêts à le faire
En fait, 1 des clients de VDM ont réellement
compensé leurs émissions de CO2 en 2007 2
déclarent lavoir fait (TNS Sofres 2009) 3 des
voyageurs de TRIP ADVISOR annoncent avoir
compensé leurs émissions
1 à 3 le font
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Question 3
So british
68 Britanniques annoncent aussi ne pas se
préoccuper de limpact de leurs vacances sur
lenvironnement (Summer life Tiscali)
The American way of life
70 des voyageurs américains affirment ne pas
gaspiller leau chez eux Ils sont seulement 18
à agir de même à lhôtel (enquête Starwood)
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Question 4

• Alors pourquoi ce décalage ?

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Question 4
Jétais dans un hôtel écocertifié et jai craqué

Jai pris une douche de vingt minutes. Jai jeté
les piles dans la poubelle. Et puis jai mis le
chauffage à fond et jai ouvert la fenêtre
Non, cest humain
Cest grave docteur ?
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Question 4
1. Une mauvaise connaissance de la notion de
développement durable appliquée au tourisme avec
plein didées reçues (mais qui diminuent
rapidement )
Cest rural
Cest pas confortable
Cest plus cher
Le tourisme responsable est jugé plus cher à
niveau de prestation identique pour 52 des
français TNS Sofres 2008 mais plus que pour 34
en 2009
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2. Un ensemble darbitrages entre des valeurs
collectives et des valeurs individuelles
Save the planet
Save my money
Considérations individuelles immédiates
Considérations collectives à moyen terme
Financier
Bien être, facilité
Environnement
Santé
Confort
Où est mon avantage?
Arbitrage
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Question 4
3. Peu doffre donc peu de choix, peu
dinformations, peu de clients, peu de bouche à
oreille et la boucle est bouclée
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Question 4
4. La peur de se faire avoir
Le greenwashing ou la peur de se faire rouler
dans la farine bio
Une crainte prégnante si le critère écologique
servait surtout à vendre plus cher ou à gagner
plus ?
La grande crainte cest de tomber dans le jeu
marketing des entreprises (Visit britain)
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Question 4
Un ptit geste pour lenvironnement mdame
Le greenwashing est partout
Pourquoi pour lenvironnement ?
Cest du pinard bio
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Question 5
Quel est létat du marché du tourisme daffaires
 vert ?
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Question 5
Un marché qui démarre
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Question 5
La loi NRE gt reporting environnemental des
grandes entreprises
Lengagement réel ou commercial de plus en plus
dentreprises
Les conditions de départ dun véritable marché
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Conclusions

• Un marché qui se prépare,
• Pensons quaurions nous dit il y a dix ans?
  alors dans dix ans ?
• Soyons les précurseurs du tourisme de demain,
• Trouver les conditions du marketing écologique