La MACSF en quelque chiffres:

1

• La MACSF en quelque chiffres
• Mutuelle fondée par des médecins en 1935.
• 500 000 Sociétaires.
• 1 048 collaborateurs.
• 80 délégations.
• 1 Milliard deuros de C.A. en 2002.
• 1 Assureur des professionnels de santé.

• Plus de 2 500 000 communications arrivées/an

2

• Le réseau commercial
• 80 délégations avec un numéro dappel unique.
• 3 plateaux régionaux en back up.

• Le siège
• 1 plateau téléphonique pour la gestion des
  contrats.
• 5 plateaux téléphoniques pour la gestion des
  sinistres.
• 500 postes administratifs

3
(No Transcript)
4
Siège
5

• Réduction des coûts
• Coûts Telecom - 30
• Gestion centralisée du Centre dAppel Virtuel
• Optimisation des ressources

• Evolution vers IP à notre propre rythme
• Agents IP dans les délégations
• Souplesse pour sadapter à des besoins ponctuels
• Service transparent pour les clients
• Tout en préservant lexistant