Lquipe qualit au service de la production :

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Léquipe qualité au service de la production

• Une stratégie de changement et de coaching
  intégrée
• Septembre 2006

Alain Massie Alain Beaudoin
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Electrolux en bref

• Position

• Ventes 17 milliards US
• Bénéfices 750 millions US
• Affaires dans plusde 150 pays
• 2e fournisseur mondial

No 2
No 1
No 2-3

• 74 000 employés dans 60 pays
• 165e rang au répertoireFortune 500

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Origine du projet

• Origine demande du directeur production
• Symptômes
• Tensions entre les personnes
• Indicateurs qualité qui névoluent pas
• Rétroactions mal reçues dans les opérations
• Un problème de qualité course

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Les objectifs du directeur opérations

• Former les auditeurs
• Améliorer les communications
• Travailler en équipe

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Le contexte

• Concurrence internationale accrue

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Un projet international
Développement et implication des personneset
travail déquipe
Leadership
Changement de culture
Production allégée
Maintenance productive
Stabilité
Améliorationdes procédés
Qualité
Sécurité
Flux tendu
Gestion visuelle
Amélioration continue
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Les objectifs corporatifs

• Réduire les coûts globaux de 150 millions de
• Temps sans arrêt 99
• Indicateur qualité 98
• Réduction des stocks de 30

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Le projet en 6 étapes

• Définition des enjeux, des besoins et des
  indicateurs de succès du projet
• Mobilisation des intervenants
• Consolidation de léquipe qualité
• Formation et coaching dans laction
• Intégration dans laction
• Évaluation des résultats

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1. Enjeux Besoins Indicateurs

• Pourquoi ?
• Comprendre lhistorique
• Situer la demande dans son contexte stratégique
• Choisir des indicateurs
• Comprendre les audits sur le terrain
• Identifier les principales difficultés selon les
  différents acteurs

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2. Mobilisation
Comité de direction
Chefs déquipe
Directeur production
Enjeux
Ingénieurs de produit
Directeur qualité
Contrôleurs
Syndicat
Auditeurs
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2. Mobilisation

• Pourquoi ?
• Commencer le changement de culture
• Faire découvrir les rôles des superviseurs
• Mobiliser les auditeurs
• Donner vie à la formation
• Découvrir les causes des problèmes de
  communication
• Trouver des indicateurs mesurables

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Premier défi
QUELS SONT LES INDICATEURS À SUIVRE ?
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3. Une équipe qualité consolidée

• Revue du processus de gestion de la qualité
• Activités et responsabilités pour chaque étape
• Compétences personnelles
• Conditions de succès
• Processus de gestion des difficultés

• Une équipe qualité consolidée

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Un projet intégrateur
Vision stratégique
Environnement
Clients / Actionnaires
Des personnes et des relations
Opérations, méthodes et outils
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Les clientèles
Directeur qualité
Directeurproduction
Superviseurs
Contrôleurs qualité
Ingénieursde produit
Chefs déquipe
Auditeurs
Opérateurs
Aidestechniques
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Les compétences développées
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Coaching dans laction
Superviseurs
Directeur production
Intégrateur
Directeur qualité
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Deuxième défi

• DANS QUEL PIÈGE SOMMES-NOUS TOMBÉS ?

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La réalité des pièges prévisibles

• On a oublié les fournisseurs internes
• On perd facilement le focus
• On a lair désorganisé
• Nos impressions génèrent des urgences

• Et la critique est facile !

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Les solutions

• Fournisseurs internes fournisseurs externes
• Rencontres hebdomadaires avec les auditeurs
• Les ateliers du vendredi avec les directeurs

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Les ateliers du vendredi
MOVÈSE KALITÉ

• Symptômes
• Nombreux postes dinspection et de réparation
• Manque de pièces
• Appels de service (SCR)
• Perte de contrats

• Pourquoi léliminer ?
• Satisfaction des clients
• Diminution des coûts
• Capacité accrue à respecter le planning

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Avec les auditeurs

• Quel est le problème ?
• Quelles sont les causes ?
• Quelles sont les solutions ?
• Qui peut intervenir ?
• Que vas-tu faire ?

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Troisième défi

• Quels sont les résultats ?

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Les personnes se développent

• Une équipe qualité responsabilisée
• Outillée au niveau des relations
• Le feedback est recevable
• Les problèmes de communication se règlent
• Démontrant plus dinitiatives
• Travaille avec le chef déquipe
• Propose des solutions
• Prend ses balles

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Les opérations évoluent

• Des méthodes de travail renouvelées
• Un processus de gestion de la qualité mis à jour
• Un modèle de gestion des problèmes et de
  difficultés relationnelles
• Une nouvelle structure de léquipe qualité

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Des chiffres qui parlent

• Temps sans arrêt 98,9
• Qualité 96,6

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Les enseignements
I N T É G R E R
I N F O R M E R
R E S P O N S A B I L I S E R
C O A C H E R
Nattendez pas un mandat, prenez-le !
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personnes
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