TOURISME ET DEVELOPPEMENT : LENGAGEMENT DES COLLECTIVITES

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TOURISME ET DEVELOPPEMENT LENGAGEMENT DES
COLLECTIVITES ?

• Séminaire Arles, le 9 décembre 2004

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Le Tourisme Urbain, cest quoi ?

• Définition ensemble des ressources ou activités
  touristiques implantées en villes (cf source /
  Assises Nationales et Européennes du Tourisme)

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• I Le tourisme urbain  un tourisme
  multi-formes et complexe
• II Un développement qui ne peut se concevoir
  sans laffirmation dune réelle volonté politique

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I Un tourisme multi-formes et complexe 

• Tourisme daffaires
• Tourisme de congrès
• Tourisme dagrément
• Tourisme multi-cibles

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Un tourisme multi-formes (suite)
Tourisme dagrément

• Découverte du patrimoine architectural
• Importance de la variété des musées
• Animation culturelle estivale
• Découverte économique
• Art de vivre

Motivations culturelles déterminantes floraison
doffres qui rend la ville désirable et
attractive mais complexe
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QUATRE SEGMENTS POTENTIELS
Un tourisme multi formes (suite)
Culture / patrimoine
Découverte économique
DECOUVERTE / DIVERTISSEMENT
Art de vivre
Nature / sport
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UN PANEL DOFFRES
Culture / patrimoine
Découverte économique
Monuments
Théâtres
Parcs à thème
Musées
Sites industriels
Cinémas
Expositions
Festivals
DECOUVERTE / DIVERTISSEMENT
Patinoires
Croisières
Gastronomie
Stades
Balnéothérapie
Bars / Discothèques
Piscines
Parcs et jardins
Art de vivre
Nature / sport
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II Laffirmation dune volonté politique

• Considérer le tourisme comme une activité
  économique à part entière
• Renforcer les différents maillons de la chaîne
  mise en patrimoine, mise en public, mise en
  tourisme
• Doter lOffice du tourisme de moyens humains et
  financiers suffisants pour mener une action
  pertinente et efficace de promotion du territoire

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1. Considérer le tourisme comme une activité
économique à part entière

• et pas simplement comme une activité
  daccompagnement du développement général

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2. Renforcer les différents maillons de la chaîne

• Mise en patrimoine valoriser lidentité
  travail sur le positionnement
• Mise en public accueillir qualité/signalétique
  /accessibilité
• Mise en tourisme organiser/construire
  loffre/mettre en marché  clientèle de courts
  séjours/excursionnistes  produits clés en main
  ou à la carte rôle majeur des agences
  réceptives/besoin dun leader

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(No Transcript)
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3. Doter lOffice du Tourisme de moyens humains
et financiers suffisants

• Orchestrer la mise en tourisme du territoire
• Fédérer lensemble des organismes professionnels
  dans un but defficacité et de cohérence 
  réduire les concurrences internes

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a. Orchestrer la mise en tourisme du territoire

• 3 actions essentielles
• Marketing
• Promotion/information
• Accueil/réceptif

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a.1. Marketing

• Mettre en place une stratégie de mouvement et
  danticipation
• Miser sur la créativité et linnovation marketing

Construction dun observatoire économique/procédur
e de veille et dalerte/traçabilité
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FORCES CONCURRENTIELLES
Menace des destinations concurrentes
Pouvoir darbitrage des visiteurs
TOURISTES
SUBSTITUTS
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a.1. Marketing (suite)

• Considérer la ville comme un produit
   marketing  avec ses spécificités 
• approche classique en croisant loffre et la
  demande
• mais, prise en considération nécessaire de
  lhétérogénéité des motifs de visite de la ville
  et,
• des variations de flux identifiables selon
  plusieurs critères croisés  provenance
  géographique, composition sociale et familiale,
  fréquences et durées de séjour, attraits
  recherchés, niveaux de dépenses

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a.2. Promotion

• Recourir à un large éventail dactions 
  éditions/foires et expositions/achats despaces
  publicitaires/accueils de professionnels et de
  journalistes/internet

Faire des choix en se concentrant sur des axes
essentiels pour renforcer lefficacité et la
lisibilité des actions
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a.3. Accueil / réceptif

• Répondre sur place ou par courrier aux nombreuses
  demandes dinformations formulées par les
  résidents ou les touristes
• Diffuser la documentation, les fichiers et/ou
  adresses correspondants
• Développer des points  information  dans les
  zones à fort trafic
• Développer les ventes (billetterie, circuits,
  boutique)

Tendre à lexemplarité par lélévation du
professionnalisme et de la qualité développer
les ressources propres de lOffice
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b. Fédérer lensemble des opérateurs touristiques

• Hôtels/restaurants
• Patrimoine/culture
• Evènements/festivals
• Partenaires institutionnels

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b.1. Hôtels/restaurants
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b.2. Patrimoine/musées
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b.3. Evènements/Festivals
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b.4. Partenaires institutionnels
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Conclusions
Attirer, accueillir, retenir, faire revenir
Une ambition touristique partagée par la
collectivité et les professionnels du tourisme
Agir en commun pour développer les flux de
visiteurs, les répartir sur lensemble de lannée
et en tirer profit en termes de gains Mettre en
place une stratégie touristique dynamique et
adaptée
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Statut juridique / mode de gestion
Notoriété Image Trafic Rentabilité
Organisation interne
Modèle Organisationnel de lOT
Domaines de compétences
Effectifs
Outils et moyens
Moyen terme
Contraintes structurelles
Court terme
Long terme
Destination Grand Toulouse
Démarche marketing
Atteindre les objectifs généraux de la
destination
Proposer des solutions stratégiques et
opérationnelles
Marchés / populations touristiques
Environnement
Concurrence
Accueil / Satisfaction des publics
Prestataires / maturité commerciale
Partenaires (OT, CDT, CRT)
Conjoncture
()