Groupe Pierre Fabre Direction Organisation et Syst

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Groupe Pierre FabreDirection Organisation et
Systèmes dInformation

• Mise en place dun IT scorecard

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Sommaire

• Gouvernance du SI Outils de pilotage de la
  DOSI de Pierre Fabre
• Contexte général
• Le système de pilotage global
• IT scorecard
• Les autres outils de pilotage
• Référentiel Projets
• Planification
• Pilotage économique et opérationnel
• Contrats de service

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CONTEXTE
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Contexte (1/3)

• De nombreux facteurs de changement impactent
  aujourd'hui fortement la fonction informatique
• Le SI supporte les intérêts stratégiques de
  l'entreprise
• Les systèmes dinformations étaient, il y a
  quelques années, de simples  commodités 
  techniques cantonnées dans les fonctions
   support  de lentreprise (comptabilité, RH,
  etc.).
• Ils supportent aujourdhui des intérêts
  stratégiques majeurs et sont indispensables au
  fonctionnement de processus critiques pour
  lentreprise.
• Lobjectif de rentabilité des investissements
  simpose aussi pour le SI
• La pression des marchés / des actionnaires oblige
  à justifier la rentabilité des investissements et
  la productivité des activités opérationnelles y
  compris pour l'informatique.
• Les investissements informatiques sont d'autant
  plus sur "la sellette" qu'il y a eu ces dernières
  années de nombreux projets coûteux et dont la
  rentabilité est parfois difficile à apprécier
  ERP, Euro, An 2000, e-business, etc.
• Le SI doit également démontrer sa capacité
  d'adaptation à moindre coût
• Les Fusions / Regroupements / Réorganisation
  exigent des systèmes d'informations une grande
  capacité d'adaptation pour intégrer des éléments
  nouveaux bien sûr à moindre coût.

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Contexte (2/3)

• Ces changements profonds nécessitent de mettre
  en place de nouveaux critères de mesure de la
  performance informatique, visant de plus en plus
  à apprécier la  contribution de linformatique
  au Business 
• différenciation concurrentielle,
• création de valeur pour l'entreprise,
• réduction des coûts,
• flexibilité,
• LIT Governance regroupe lensemble des bonnes
  pratiques qui vont aider linformatique à être
  reconnue comme  centre de création de valeur 
  au service de la stratégie de lEntreprise, et
  non plus comme un simple  centre de coûts .
• LIT scorecard est le Tableau de Bord, qui permet
  de mesurer la qualité du pilotage de
  linformatique par rapport aux critères dIT
  Governance.

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Contexte (3/3)

• Cest dans ce cadre, que sinscrivent un certain
  nombre de démarches de la DOSI
• Livre Blanc,
• IT scorecard,
• Elaboration budgétaire et pilotage des projets et
  des coûts informatiques,
• Démarche Qualité CMMI.
• Pragmatiquement, nous mettons en place et
  développons les organisations et processus pour
• Arbitrer les demandes ie cycle projet, instances
  de régulation
• Conduire les projets, en temps et en coût
• Exploiter les outils avec efficience dans une
  perspective de contrôle des coûts
• Rendre des comptes à nos clients, en gardant
  notre capacité à agir.
• Les contraintes budgétaires actuelles ne peuvent
  être éludées. Il importe, dans le même temps, de
  mettre en perspective linvestissement global en
  IT, sans se laisser enfermer dans une stratégie
  exclusive par les coûts.

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IT Scorecard
Le Tableau de Bord de Pilotage global
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Le Tableau de Bord de Pilotage global IT
Scorecard

• Lensemble des indicateurs opérationnels et
  économiques peuvent être regroupés dans les 5
  volets du Tableau de Bord de pilotage global (IT
  scorecard)
• Contribution au Business
• Performance Economique
• Performance des Processus informatiques
• Orientation  Clients 
• Apprentissage et préparation du Futur
• Un volet supplémentaire concernant QSM a été
  rajouté.
• Lobjectif principal de ce tableau de bord est de
  faciliter la déclinaison des objectifs
  stratégiques de lEntreprise en termes
  opérationnels et de suivre la progression des
   réalisations  pour latteinte des objectifs
  fixés à chaque niveau.
• Dans ce but, chaque  volet  comprendra
• des Objectifs description, enjeux,
• des Plans dAction associés aux Objectifs
  description, résultats attendus, délais, moyens
  alloués, responsable,.
• des Indicateurs associés aux Plans dAction
  permettant de mesurer la progression des
  résultats vers la  cible  à atteindre

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IT Scorecard
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IT Scorecard
CLIENTS
PFI
DOSI
DG
AUDIT
COMMUNICATION
CONTRIBUTION BUSINESS
FINANCE
ORIENTATION CLIENT
PERFORMANCE OPERATIONNELLE DES PROCESSUS
APPRENTISSAGE
GESTION DU RISQUE
VOLETS
Internationaliser
Contrôler les dépenses
Avoir des Applicatifs performants
Formaliser les attentes
OBJECTIFS
Livrer les projets ds les condit prévues
Aligner avec les Stratégies Business
Mettre en évidence La valeur ajoutée
Apporter un Service bien perçu
Etre disponible
Nb de platef. normalisées
METRIQUES
Projets EC Conf. Cycle Projet
Projets EC Conf. Cycle Projet
Dépenses IT vs Budget
Existence Process révis Budget
Ratio dépenses IT/CA vs secteur
Indice évol Dépenses DSI
Fiche signalétique
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Autres outils de Pilotage
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Positionnement de lensemble des outils de
pilotage
Pilotage global
IT Scorecard
Budget
Réel
Pilotage économique
MAGE
MAGE
Suivi Budgétaire
Budget
PF
CAPGEY
PROJETS
EXPLOITATION
Suivi opérationnel
Suivi PFI
A R B I T R A G E
OMAGE
Gestion des EBI
OPX2
Finances
ACHATS
ABEL
Gestion des DIU
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Le Référentiel Projets
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Référentiel Projets gt PERIMETRE
Le référentiel Projets
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Le processus de planification
Autres outils de Pilotage
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Processus de Planification retenu
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Implémentation de la fonction OPX2
Planification multi-niveaux
Macro plannings
Plannings détaillés
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Pilotage économique et opérationnel
Autres outils de Pilotage
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Pilotage économique et opérationnel Les
Objectifs

• assurer une maîtrise des coûts unitaires des
  produits / services fournis,
• dialoguer de façon transparente avec les
  "clients" internes des différentes entités de la
  fonction informatique non seulement sur les
  coûts eux-mêmes, mais aussi sur les différents
  inducteurs (activités, ressources,) qui
  contribuent à la formation des coûts,
• mettre en évidence la "productivité" des entités
  de la DOSI grâce à l'évolution des coûts
  unitaires des prestations fournies,
• facturer les "clients" internes sur la base de
  coûts compris et acceptés par eux,
• intégrer les contraintes induites par les
  différents contrats de service passés avec les
  Branches dans la formation des coûts des produits
  et prestations fournis par la DOSI,et de leur
  répercussion sur les contrats induits vis à vis
  de Pierre Fabre Informatique.
• aider à réaliser des benchmarks exploitables.
• Co-piloter les évolutions des systèmes
  dinformation.

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Pilotage économique et opérationnel Les grands
principes de la Modélisation retenue
Direction
RESSOURCES
PFI Exploitation
DOSI Domaines et Études
Mise à disposition de PRODUITS/SERVICES
FONCTIONNEMENT
CLIENTS internes
PROCESSUS
Développement d'APPLICATIONS NOUVELLES
PROJETS
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Pilotage économique et opérationnel
Lorganisation générale de Pierre Fabre

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Pilotage économique et opérationnel Les grandes
Fonctions du Modèle
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Pilotage économique et opérationnel Les
principales Activités prises en compte

• Editer
• Editer et Opérer

• Support Utilisateurs (Help Desk)
• Hot line
• Support sur site

• Piloter
• Piloter les serveurs Unix/NT/W2000

• Projets applicatifs
• (Mise en production applicative Evolution
  dinfrastructure)

• Administrer
• Notes
• SAP
• DBA (Bases de données)
• Serveurs Systèmes ouverts (Unix/NT/W2000)
• Réseau
• Xnet

• Exploiter (Piloter Administrer)
• Exploiter serveurs AS/400
• Exploiter serveurs VMS

• Infra techniques hors réseau
• Infrastructures réseaux

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Pilotage économique et opérationnel La
description des Processus informatiques dans le
progiciel Mage/3
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Pilotage économique et opérationnel Les coûts
unitaires prévisionnels des  produits/services 
Coûts par  projets 
TOTAL 996,7
TOTAL 35,2
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Pilotage économique et opérationnel La
Facturation prévisionnelle détaillée par
 client 
Détail facturation par  client 

Avant absorption des frais fixes
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Les contrats de service

• Instrumentation de la mesure des performances
  techniques

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Contrats de service

• Principe
• La Dosi rend des comptes à ses clients sur la
  base de contrats de service  Métier .
• La Dosi tient une relation sur la base de
  contrats de service par métier ou par application
  vis à vis de ses prestataires, en loccurrence
  Pierre Fabre Informatique.
• Une de ses fonctions est lintermédiation entre
  la Technique et le Business.
• Un ensemble de contrats constitue une convention
  de services.
• Les indicateurs de ces conventions de services
  sont cohérents dans les dimensions suivantes
• Dimension technique Ils doivent qualifier
  lefficience de linfrastructure.
• Dimension économique Ils doivent pouvoir rendre
  compréhensible la variation à la hausse ou à la
  baisse des coûts informatiques.
• Dimension managériale Directement intégrés ou
  transformés en  langage client  ils doivent
  pouvoir être intégrés dans un IT Scorecard.

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Pilotage économique et opérationnelContrats de
service
Convention de service
Contrats de service métiers
Direction opérationnelle
Contrats de service Par application
DOSI
Contrat par activité Ex Help desk
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Implémentation technique Contrats de service
CS Chimie Gailac
CS FdV
Business système manager
2005
Hyperviseur
KM oracle
KM Notes
KM Websphère
2004
Agents systèmes Unix NT (350 machines)
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(No Transcript)