Comment et pourquoi Internet dans ma PME

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Comment et pourquoi Internet dans ma PME

• Les meilleures pratiques de commercialisation
• sur Internet à lusage des PME en tourisme

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Mieux comprendre le web

• Outil de communication sans pareil
• Plusieurs modèles daffaires se dessinent
• Permet un haut niveau dinteractivité
• Permet la publication de contenu riche
• Nécessite un haut niveau dimplication

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Un outil dinteraction

• Permet lélaboration dune variété de moyens
  privilégiés de communication
• Permet la vente en ligne
• Coût dutilisation relativement bas
• Le succès dépend des stratégies et pas forcément
  des moyens
• La réussite nest pas une science exacte

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La recherche sur Internet

• Efficace grâce aux moteurs intelligents
• Classe les résultats par importance et pertinence
• Largement utilisée par tous les internautes

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La publicité sur le web

• Prend la forme de bandeaux publicitaires ou de
  positionnement préférentiel
• Est en croissance
• Produit des résultats variables

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Les transactions sur Internet

• Plus sécuritaires
• Permettent un niveau élevé dintégration dans les
  affaires électroniques de lentreprise
• Facilitent la commercialisation

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Les phénomènes en émergence

• La vidéo démocratique sur Internet
• Le positionnement
• Encyclopédie libre
• Les blogs
• Les agences de placement touristiques

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Les agences de placement

• Offrent des produits intégrés et des forfaits
• Simplifient la planification de vacances
• www.expedia.ca
• www.travel.com
• www.orbitz.com
• www.voyagesarabais.com

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Données statistiques

• 67,9 des canadiens utilisent Internet sur une
  base régulière.
• Le commerce en ligne représente 100 milliards de
  dollars annuellement aux États-unis seulement.
• Lachat de vacances en ligne connaît une hausse
  de plus de 50 par année depuis 2001.
• www.internetworldstats.com/top20.htm

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Limpact dInternet

• Introduction de nouvelles méthodes de travail, de
  publication, de documentation
• Redéfinition de la notion de concurrence
• Évolution de la relation à lusager
• Commercialisation en ligne de produits
  touristiques

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Retombées et enjeux

• Ouverture de nouveaux marchés
• Hyper concurrence
• Possibilité de communiquer, se faire connaître
  plus facilement
• Nécessité de travailler en réseaux daffaires

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Le touriste-internaute
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Larrivée du e-traveler

• Il est le fruit des nouvelles technologies
• Il recherche davantage quune simple brochure en
  ligne
• Il est exigeant sur la richesse, la qualité, la
  précision des renseignements quil recherche.

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Il fait partie de la masse
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Qui est il ?

• Nous définirons comme e-traveler les internautes
  qui planifient leurs voyages, vacances, séjours
  internationaux ou nationaux à laide des
  renseignements puisés sur Internet et qui
  effectueront un certain nombre dachats ou de
  réservations par Internet avant leurs
  déplacements.

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Le planificateur clé en main

• Attentes élevées
• Planifie lensemble de son voyage à laide
  dInternet
• Consulte les portails régionaux de développement
  touristique
• Recherche des forfaits et fait souvent affaires
  avec les agences de placement
• Le web est sa plus importante source
  dinformation
• Effectue souvent des achats, des réservations par
  Internet

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Le planificateur  cueilleur 

• Planifie une partie de son voyage par le web
• Consulte loffre touristique en détails
• Recueille une grande quantité dinformation,
  imprime des pages web
• Possède différent niveau de connaissance sur le
  web

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Les meilleures pratiques

• Comment interpeller les e-travelers?

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Les meilleures pratiques (hôtels)

• Contenu riche, visuel soigné
• Galerie dimages et utilisation de Flash
• Réservation en ligne intégrée et complète
• Services connexes et attractions à proximité

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Les meilleures pratiques (gîtes du passant)

• Contenu clair et détaillé
• Visite virtuelle des chambres
• Localisation
• Grille des tarifs
• Réservation possible mais de façon plus ou moins
  intégrée

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Les attractions touristiques

• Calendrier dévénements
• Utilisation de médias divers
• Horaire et tarification
• Témoignages

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Restauration

• Site agrémenté au concept du restaurant
• Menu complet
• Réservation en ligne
• Galerie dimages

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La nécessité du réseautage

• Très (trop) grande quantité dinformation sur le
  web
• Synergie dégagée
• Rehaussement de loffre touristique
• Démontre la complémentarité des services
• Meilleure perception générale des e-travelers

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Lentreprise touristique en réseau

• Les associations, regroupements, portails
  thématiques, portails régionaux sont souvent
  ciblés par les internautes comme première source
  dinformation.

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Le développement et limplantation de son site
Internet
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1. Fixer ses objectifs daffaires

• Comment rehausser la visibilité?
• Quel est le positionnement concurrentiel?
• Quelles sont les forces et les faiblesses de mon
  entreprise?
• Quels sont le potentiel et la capacité de
  croissance?
• Comment évaluer les retombées positives, les
  facteurs de risques?

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2. Définir son budget et ses ressources

• Quelles sont les ressources financières à sa
  portée
• Quels sont les programmes daide disponibles
• Quelles sont les sommes présentement affectées à
  dautres fins qui ne seront plus nécessaires
  après la création du site
• Quelles sont les ressources humaines disponibles
  à linterne

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3. Créer un devis de travail

• Quels sont les renseignements à publier
• Quel est le niveau dinteractivité nécessaire
• Doù proviendront les images et les textes
  utilisés sur le site

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4. Choisir un fournisseur, planifier les travaux

• Qui a offert la meilleure proposition
• Quelle est la technologie la plus favorable à
  latteinte de mes objectifs daffaires.
• Quels sont les meilleurs échéanciers

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5. Rendre public le site Internet et effectuer la
mise à jour

• Qui sera lhébergeur
• Quelle est la fréquence des mises à jour requise
• Qui effectuera les mises à jour
• Quel est le positionnement

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Comment et pourquoi Internet dans ma PME

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