Mesure et amlioration

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Stratégie de lentreprise et stratégie Qualité
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Introduction
Changer ou disparaître
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Du contrôle Qualité aux modèles de management
Structure et logique ISO 9004
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Changer ou disparaître !

• Lenvironnement change
• Champ de menaces et gisement dopportunités
• Mondialisation des événements
• Évolutions géopolitiques.
• Innovations technologiques
• Les finalités de lentreprise sélargissent
• Les parties prenantes attendent leur part de
  satisfaction
• Les actionnaires, les Clients, les consommateurs,
  le personnel,
• Les pratiques managériales changent
  (comportement,..)
• Les risques changent
• Suivre en permanence lévolution de
  lenvironnement de lentreprise
• Managérial, économique, social, environnemental,
• Limage globale de lentreprise (médias)
• Plus de complexité et de difficultés dans la
  pratique managériale

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Entendons nous sur les termes !

• LA VISION
• Cest la représentation de ce que lentreprise
  veut être dans lavenir
• LA STRATEGIE DE LENTREPRISE
• Cest lart de faire converger les efforts et
  ressources pour réaliser les finalités de
  lentreprise à la hauteur de ses ambitions et lui
  assurer un développement durable.
• LA STRATEGIE QUALITE
• Cest lart de faire converger efforts et
  ressources pour satisfaire durablement ses
  clients au meilleur coût et en cohérence avec la
  stratégie de lentreprise.

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De vraies questions stratégiques Construire la
Carte Stratégique

• Diversifier le mix revenus
• Augmenter la marge nette

Axe financier
Que faut-il apporter aux actionnaires ?

• Accroître notre part de marché sur les segments
  à fort potentiel
• Fidéliser les clients ciblés et foisonner avec
  les nouveaux produits

• CA par segment
• Marges
• Rentabilité

Axe client
Comment devons-nous être perçus par nos clients ?

• Parts de marché
• Fidélité
• Satisfaction
• Niveau de service
• Acquisition nouveaux clients

• Spécialiser les processus sur les segments
  ciblés
• Développer des nouveaux produits à valeur ajoutée

Axe processus
Que doivent apporter les processus aux clients ?

• time to market nouvx produits
• Niveau de service
• CA noueaux produits
• Ventes croisées

• Développer linnovation et la prise de décision
• Développer les compétences stratégiques

Axe personnel
Comment les hommes et lorganisation doivent-ils
piloter le changement ?

• Compétences stratégiques
• CA par personne
• Satisfaction du personnel

indicateur avancé
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Lapport des démarches Qualité

• Au départdes démarches centrées sur la maîtrise
  de la production
• A larrivée trois apports essentiels de la
  démarche Qualité qui viennent enrichir lapproche
  stratégique
• Lorientation client
• La vision  Systémique 
• La modélisation de systèmes de management

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Le management global
Une entreprise globale et cohérente pour une
performance durable

• Prolifération des méthodes et des approches
• Normes(ISO 9001, 9004), Modèles dexcellence
  (EFQM, DEMING, Malcolm Baldrige), Businness
  Excellence, Total Qualité Management,..
• Management par la valeur, knowledge management,
  benchmarking, méthode HOSHIN, balanced scorecard,
  ABC/ABM,auto-évaluation, approche processus
  re-engineering, Customer Relationship Management
  (CRM), Supply Chain Management (SCM), Six Sigma,
  5S,  360  feedback, Total Productive
  Maintenance (TPM)

• Le système de management global
• Fondé sur une logique des modèles dexcellence,
  sert de référence pour modéliser lensemble des
  processus de lentreprise
• - Relations entre les Clients internes et
  externe - Création de valeurs ( financières,
  satisfactions,..)

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Structure et logique ISO 9004
Les 8 principes du management de la qualité (1/2)
Orientation client Les organismes dépendent de
leurs clients, il convient donc qu'ils
comprennent leurs besoins présents et futurs,
qu'ils satisfassent leurs exigences et qu'ils
s'efforcent d'aller au-delà de leurs attentes.
Leadership Les dirigeants établissent la finalité
et les orientations de l'organisme.Ils convient
qu'il créent et maintiennent un environnement
interne dans lequel les personnes peuvent
pleinement s'impliquer dans la réalisation des
objectifs de l'organisme.
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Structure et logique ISO 9004
Les 8 principes du management de la qualité (1/2)
Implication du personnel Les personnes à tous
niveaux sont l'essence même d'un organisme et une
totale implication de leur part permet d'utiliser
leurs aptitudes au profit de l'organisme.
Approche processus Un résultat escompté est
atteint de façon plus efficiente lorsque les
ressources et activités afférentes sont gérés
comme un processus.
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Structure et logique ISO 9004
Les 8 principes du management de la qualité (2/2)
Manager par approche système Identifier,
comprendre et gérer des processus corrélés comme
un système contribue à l'efficacité et
l'efficience de l'organisme à atteindre ses
objectifs.
Amélioration continue Il convient que
l'amélioration continue de la performance globale
d'un organisme soit un objectif permanent de
l'organisme.
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Structure et logique ISO 9004
Les 8 principes du management de la qualité (2/2)
Approche factuelle pour la prise de décision Les
décisions efficaces se fondent sur l'analyse des
données et des informations.
Relations mutuellement bénéfiques avec les
fournisseurs Un organisme et ses fournisseurs
sont interdépendants et les relations
mutuellement bénéfiques augmentent les capacités
des deux organismes à créer de la valeur
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En conclusion..

• Il ny a quune seule stratégie dentreprise!!
• La stratégie dentreprise détermine la politique
  Qualité de lentreprise et la stratégie associée.
• La démarche Qualité apporte des méthodes
  efficaces au dirigeant pour manager son
  entreprise
• Lapproche Système portée par la démarche Qualité
  constitue un outil précieux pour passer de la
  vision stratégique au déploiement opérationnel.