Lutilisateur dans tous ses tats

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Lutilisateur dans tous ses états
Séminaire LUCE - mars 2003
Lutilisateur vu par la sociologie/anthropologie
de lusage les profils didentité située de
lutilisateur des NTIC
A partir des travaux collectifs réalisés avec
DICAU-CAUTIC - MSH-Alpes Michel Brun, Magali
Cros, André Favier, Fabrice Forest, Yves
Toussaint, Céline Verchère Ad Valor Catherine
Cayuela, Nicolas Géraud, Laurence Naviglio
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Trois visions complémentaires de lusage
Quest-ce que lusage?
Lusage traité sous langle de lutilité dun
objet dans les activités dun utilisateur
Ergonomie cognitive
Lusage traité sous langle de lutilisabilité
(facilité dusage) dun objet dans les activités
de lutilisateur
Ergonomie
Lusage traité sous langle du sens de lusage
dun objet dans les pratiques et la vie
quotidienne de lutilisateur
Sociologie de lusage
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Quest-ce que la sociologie de lusage ?
Fragment dun texte fondateur
Lefficace de la production implique linertie
de la consommation. Elle produit lidéologie de
la consommation-réceptacle. Effet dune idéologie
de classe et dun aveuglement technique, cette
légende est nécessaire au système qui distingue
et privilégie des auteurs, des pédagogues, des
révolutionnaires, en un mot des  producteurs 
par rapport à ceux qui ne le sont pas. A récuser
 la consommation  telle quelle a été conçue et
(naturellement) confirmée par ces entreprises
 dauteurs , on se donne la chance de découvrir
une activité créatrice là où elle a été déniée,
et de relativiser lexorbitante prétention qua
une production (réelle mais particulière) de
faire lhistoire en  informant  lensemble du
pays   Michel de Certeau Les Arts de Faire,
linvention au quotidien, p. 281-282, coll.10/18,
1980
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Quest-ce que la sociologie de lusage ?
Analyse de la relation dusage et non de la
relation de domination
Relation de domination
 Le producteur 
Sociologie de la domination
OU

Relation dusage
Sociologie de lusage
 Lutilisateur  
ET
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Quel est lobjet de la sociologie de lusage ?
La relation dusage
Relation dusage
Relation individu / objet

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Quels sont les concepts clés de la sociologie de
lusage ?
Les deux concepts clés
Lobjet situé / individu Comment se situe lobjet
par rapport à lutilisateur ?
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les significations dusage de lobjet
Lindividu situé / objet Comment se situe
lutilisateur par rapport à lobjet ?
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les profils didentité située de lutilisateur
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Lobjet situé / individu
Les significations dusage de lobjet (pour
mémoire voir critères CAUTIC)
Elles correspondent aux significations projetées
par lutilisateur sur lobjet à loccasion de son
usage putatif ou effectif.
Elles sexpriment sur quatre niveaux

• Les savoir-faire

• Les pratiques

mobilisés par lobjet
de lutilisateur

• Lidentité

• Lenvironnement

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Lindividu situé / objet
Les profils didentité située dutilisateurs
Ils correspondent aux enjeux identitaires
projetés par lutilisateur à loccasion de
lusage putatif ou effectif de lobjet.
Ils sanalysent sur huit niveaux Lobjet et le

• rapport au temps
• rapport à soi
• rapport aux autres
• rapport au territoire
• rapport à laction
• rapport aux savoirs et savoir-faire
• rapport au pouvoir
• rapport à lorganisation

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Une longue expérience de travaux danalyse
Sur les profils didentité située

• Les profils didentité professionnelle des
  agriculteurs
• Michel Brun, Bruno Cautrès, Philippe Mallein
  (1992-93)

• Les profils didentité habitante dans la ville
• (agglomération de Grenoble)
• Michel Brun, Catherine Cayuela, Philippe
  Mallein, Jacques Panisset (1996)

• Les profils didentité habitante dans la
  relation ville / campagne
• (région de Nancy)
• Michel Brun, Magali Cros, Philippe Mallein
  (1997-98)

• Les profils didentité professionnelle des
  formateurs en agri-environnement
• Catherine Cayuela, Philippe Mallein (1998)

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Deux thèses en cours
Sur les profils didentité située

• Les profils didentité située des utilisateurs
  des bibliothèques publiques
• thèse de Fabrice Forest (en cours)

• Les profils didentité située en lien avec des
  activités de consommation de substances
  psychoactives en milieu festif (techno)
• thèse de Céline Verchère (en cours)

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Les profils didentité située par rapport aux
Nouvelles Technologies dInformation et de
Communication(recherche effectuée pour France
Télécom RD, correspondante Sylvie Tarozzi)
Un exemple danalyse récent
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Les NTIC comme soutien identitaire fort
Le Fan
L E P L A I S I R
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Les NTIC comme soutien identitaire fort
Le Fan (suite)
L E P L A I S I R
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Les NTIC comme soutien identitaire fort
L A G R E S S I O N
Le Détracteur
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Les NTIC comme soutien identitaire fort
Le Détracteur (suite)
L A G R E S S I O N
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Les NTIC comme enjeux identitaires négociés sur
lutilité
L A STUCE
LUtilitariste
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Les NTIC comme enjeux identitaires négociés sur
lutilité
LUtilitariste (suite)
L A STUCE
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Les NTIC comme enjeux identitaires négociés sur
les valeurs
LHumaniste
L E S V A L EURS
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Les NTIC comme enjeux identitaires négociés sur
les valeurs
L E S V A L EURS
LHumaniste (suite)
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Conséquences sur lacceptabilité des NTIC et des
nouveaux services associés
Acceptabilité des NTIC