Le tableau de bord

1
Le tableau de bord

• Outil permettant de mesurer une performance
  globale, à l aide d indicateurs-clés

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Lindicateur

• Élément dinformation significative
• Statistique ciblée selon une préoccupation de
  mesure
• Résultat de la collecte de données

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Exemplée dutilisation dun indicateur

• Exemple mesurer la performance

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Une mesure globale

• Mesure de la performance de l entreprise
• Les indicateurs financiers ne suffisent plus
• Nécessité d une présentation équilibrée des
  indicateurs financiers et opérationnels

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Exemples dindicateurs de mesure de la performance

• indicateurs
• Quantité de dossiers traités
• Taux derreurs (qualité)
• Coût
• Respect des délais

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Les indicateurs peuvent représenter une mesure de

• Quantité nombre volume taux
• Qualité valeur ( élevé, moyen faible)
• Montant
• Temps délais et fréquences
• Combinaison
• Signe de confirmation (oui/non)

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Mesurer une performance globale

• Selon 4 points de vue (Kaplan Norton)
• Perspective du client
• Comment nous voient nos clients?
• Perspective financière
• Comment nous voient les actionnaires?
• Perspective de l innovation
• Comment améliorer nos services et notre qualité?
• Perspective interne
• Dans quels processus devons nous exceller?

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Un bon indicateur

• Pertinence lindicateur doit correspondre à une
  préoccupation ou un objectif
• Qualité précision de la définition, de la
  mesure, des paramètres
• Faisabilité possibilité de mesurer,
  disponibilité des données
• Convivilaité facilité à obtenir et utiliser,
  compréhensible, évocateur