Agents intelligents pour la traque d

1
Agents intelligents pour la traque dinformation
sur Internet dans un processus de veille
stratégique une étude des déterminants
d'utilisation

• Danielle Boulanger, Professeur, Centre de
  recherche IAE, Université Jean Moulin Lyon 3
• Christophe Lafaye, Doctorant, Centre de recherche
  IAE, Université Jean Moulin Lyon 3

2
Agents intelligents pour la traque dinformation
sur Internet dans un processus de veille
stratégique une étude des déterminants
d'utilisation

• Pour alimenter son processus de prise de décision
  stratégique, le manager recourt aux informations
  danticipation.
• On distingue classiquement les informations de
  potentiel et les signaux faibles.
• Lapproche traditionnelle est basée sur une
  collecte dinformation terrain .
• LInternet présente un nouveau terrain de
  traque immatériel décrit comme un méta réseau
  informatique de données et de communication.
• Des auteurs tel Robert Reix postule de fait que
  louverture sur lextérieur par
  lintermédiaire de Internet accroît la capacité
  de veille de lentreprise.

3
Agents intelligents pour la traque dinformation
sur Internet dans un processus de veille
stratégique une étude des déterminants
d'utilisation

• Lutilisation dInternet met cependant en avant
  un double paradoxe
• Lun des principaux attraits de Internet son
  incroyable masse dinformations disponibles
  constitue aussi sa principale faiblesse
• Si linformation na jamais paru aussi facile
  daccès, elle semble, parallèlement, humainement
  moins accessible sans lintervention daides
  technologiques, dont notamment les Agents
  intelligents dInformation.
• Certaines recherches nuancent cependant leurs
  pertinences pour le processus de veille
  stratégique, notamment dans lacquisition
  dinformations centrées sur les signaux faibles.

4
Agents intelligents pour la traque dinformation
sur Internet dans un processus de veille
stratégique une étude des déterminants
d'utilisation

• Pourquoi les veilleurs recourent-ils à la
  technologie des agents intelligents, si celle-ci
  nest pas à même de leur procurer le substrat
  informationnel essentiel nécessaire à leur
  activité de veille stratégique ?

5
Agents intelligents pour la traque dinformation
sur Internet dans un processus de veille
stratégique une étude des déterminants
d'utilisation

• La veille stratégique
• La veille stratégique peut, dans une approche
  simplifiée, se définir comme lactivité ciblée
  dacquisition, de traitement et de diffusion de
  linformation externe à caractère stratégique
  pour la pérennité de lentreprise

6
Agents intelligents pour la traque dinformation
sur Internet dans un processus de veille
stratégique une étude des déterminants
d'utilisation

• La phase de traque dun processus de veille
  stratégique
• le processus volontaire, variablement structuré,
  didentification, daccession, de validation, de
  sélection, dacquisition manuelle ou
  automatisée et de transmission dinformations
  danticipation externes directes (et dagrégation
  des information danticipation externes
  indirectes), dont la formulation comprend, dune
  part, la recherche dinformation déterminées, et,
  dautre part, la surveillance (nouveauté,
  évolution) de certaines variables critiques
  ciblées et émergentes.

7
Agents intelligents pour la traque dinformation
sur Internet dans un processus de veille
stratégique une étude des déterminants
d'utilisation

• Internet comme terrain de traque
• Le volume informationnel à la disposition des
  traqueurs excède de manière critique leur
  capacité humaine à la gérer manuellement
• Face à linflation de données à traiter les
  outils traditionnels (annuaires, moteurs de
  recherche), ne sont plus suffisants
• De nouveaux outils les agents intelligents
  ont été développés et utilisés pour améliorer
  significati-vement lefficacité et lefficience
  de la traque d'information sur Internet

8
Agents intelligents pour la traque dinformation
sur Internet dans un processus de veille
stratégique une étude des déterminants
d'utilisation

• agent intelligent / agent artificiel
  dinformation Internet
• On appelle agent intelligent une entité physique
  ou virtuelle capable datteindre, par ses propres
  moyens, un objectif pour le compte dun tiers
  dans un environnement complexe.
• Le vocable dAgent Artificiel dInformation
  Internet (AAII) caractérise une catégorie
  dentité virtuelle dont le rôle est, à partir de
  différentes sources distribuées, de faciliter
  lidentification, la rapatriement, la sélection
  et laccès dinformations considérées comme
  pertinentes pour lutilisateur.

9
Agents intelligents pour la traque dinformation
sur Internet dans un processus de veille
stratégique une étude des déterminants
d'utilisation

• Objectifs de la recherche
• Premier constat lidentification de signaux
  faibles mobilisent fortement lintérêt des
  traqueurs
• Deuxième constat selon H. Lesca et K. Rouibah
  le potentiel dutilisation des AAII en veille
  stratégique est limitée puisquils ne peuvent
  renseigner sur les événements non encore
  totalement réalisés
• Un questionnement si les AAII ne sont pas
  adaptés à lidentification de la ressource
  informationnelle essentielle de la veille, quels
  sont alors les facteurs qui déterminent leur
  utilisation par les traqueurs ?

10
Agents intelligents pour la traque dinformation
sur Internet dans un processus de veille
stratégique une étude des déterminants
d'utilisation

• Proposition 1 dans une phase de découverte des
  AAII, les traqueurs ont généralement une
  représentation erronée de la réalité et des
  potentialités des AAII pour une activité de
  traque dinformation
• Proposition 2 dans une phase dappropriation
  avancée des AAII, les AAII offrent des services
  déterminés et émergeants à fortes valeurs
  ajoutées différents de la détection des signaux
  faibles pour les traqueurs dans leur activité.

11
Agents intelligents pour la traque dinformation
sur Internet dans un processus de veille
stratégique une étude des déterminants
d'utilisation

• Lapproche retenue létude de cas
• Terrain détude 2 études de cas
• Lorganisation Tango association publique dont la
  mission est de récolter des informations
  concernant une problématique sociétale endémique
  (7 personnes dont 3 chargées de la veille).
• Lorganisation Alfa entreprise spécialisée dans
  le conseil Internet (3 personnes dont une chargée
  de la veille).

12
Agents intelligents pour la traque dinformation
sur Internet dans un processus de veille
stratégique une étude des déterminants
d'utilisation

• Tango une organisation en phase découverte des
  AAII
• Les déterminants initiaux à lutilisation des
  AAII
• une pression organisationnelle externe
• une pression organisationnelle interne
• un besoin daffirmer une position de leader dans
  le modernisation du système de veille

13
Agents intelligents pour la traque dinformation
sur Internet dans un processus de veille
stratégique une étude des déterminants
d'utilisation

• Une pression organisationnelle externe
• À la base la pérennité de lorganisation repose
  sur sa capacité dadaptation aux fréquentes et
  rapides modifications de son environnement
  informationnel (stratégie de survie), dont le
  recours aux TIC constitue une voie principale
• Dans les faits, les potentialités de loutil
  Internet ont porté atteinte à lefficience et à
  lefficacité du réseau sous 3 aspects
• une redondance de linformation collectée
• un accroissement critique de linformation à
  traiter
• un manque de méthode du personnel vis-à-vis des
  missions de veille sur le support Internet.

14
Agents intelligents pour la traque dinformation
sur Internet dans un processus de veille
stratégique une étude des déterminants
d'utilisation

• Dans ce contexte les acteurs ont perçu dans la
  technologie des AAII un instrument de
  structuration de leur activité de veille.
• Une pression organisationnelle interne
• les missions de lorganisation ont évolué vers
  une gestion plus dynamique de la gestion de
  linformation, en redéfinissant laxe veille
  documentaire comme prioritaire par rapport aux
  autres activités.
• loutil a été pensé comme un instrument de
  stimulation et un instrument de
  responsabilisation des acteurs de veille

15
Agents intelligents pour la traque dinformation
sur Internet dans un processus de veille
stratégique une étude des déterminants
d'utilisation

• Un besoin daffirmer une position de leader
• En tant que centre coordinateur dun réseau plus
  étendu, lorganisation se positionne comme leader
  de la structure maillée
• Son statut lui impose dêtre linstigateur de la
  modernisation du système.
• Après plus de six mois dopérationnalisation le
  résultat est de laveu même des acteurs considéré
  comme décevant. Les raisons sont diverses
• une topographie cognitive inadaptée des traqueurs
  du réseau
• une pression du temps dans lorganisation en
  inadéquation avec linvestissement temporel
  nécessaire pour sapproprier et utiliser lAAII

16
Agents intelligents pour la traque dinformation
sur Internet dans un processus de veille
stratégique une étude des déterminants
d'utilisation

• Il semble que le choix dopter pour un AAII comme
  vecteur de structuration du réseau de veille
  repose sur des représentations erronées sur les
  AAII dun point de vue
• des capacités de loutil
• du temps et des compétences (AAII informatique
  Internet) nécessaires à la prise en main de
  loutil
• du temps et des compétences (AAII informatique
  Internet) nécessaires pour paramétrer loutil à
  un objet de veille

17
Agents intelligents pour la traque dinformation
sur Internet dans un processus de veille
stratégique une étude des déterminants
d'utilisation

• Alfa une organisation en phase dappropriation
  avancée des AAII
• Les déterminants initiaux à lutilisation des
  AAII ont essentiellement été dictée par une forte
  pression du temps
• un problème structurel (faiblesse des effectifs /
  volume dactivité)
• un problème conjoncturel (forte croissance)
• un problème opérationnel (nature complexe,
  répétitive et donc consommatrice de temps de
  lactivité de traque)

18
Agents intelligents pour la traque dinformation
sur Internet dans un processus de veille
stratégique une étude des déterminants
d'utilisation

• Dans cette perspective lorganisation recherchait
  à travers les AAII un bénéfice opérationnel en
  terme de gains de temps, grâce à leur
  caractéristique dautomatisation, de persistance
  temporelle, de délégation, dassistance à la
  détection, de rapidité.
• Lutilisation de cet AAIIS ont permis datteindre
  les objectifs fixés en terme
• de gains de temps
• damélioration de la qualité de services fournis
• Ceci na cependant pas été immédiat

19
Agents intelligents pour la traque dinformation
sur Internet dans un processus de veille
stratégique une étude des déterminants
d'utilisation

• Plusieurs mois ont été nécessaires pour
• bien sapproprier loutil
• bien adapter ses capacités aux besoins
  informationnels de lorganisation
• Ceci a engendré un double impact négatif
• sur la prestation de veille, en noyant le
  traqueur sous linformation
• sur le reste son activité, car celui-ci a
  développé une dépendance vis-à-vis de son AAIIS
  en lui octroyant une part importante de son temps
  et de son attention.

20
Agents intelligents pour la traque dinformation
sur Internet dans un processus de veille
stratégique une étude des déterminants
d'utilisation

• Lévolution des déterminants de lutilisation des
  AAII
• Les gains de temps générés associés aux
  potentialités de loutil ont permis dans une
  seconde étape de recentrer lutilisation de
  lAAIIS vers un double objectif
• amélioration de la qualité de linformation
  produite
• développement du spectre des prestations, des
  services et des compétences.

21
Agents intelligents pour la traque dinformation
sur Internet dans un processus de veille
stratégique une étude des déterminants
d'utilisation

• Lamélioration de la qualité de linformation
  produite se décompose en quatre niveaux
• Amélioration par laugmentation du volume de
  sources et dinformations surveillées (analogie
  télescope)
• Amélioration en permettant un grain dinformation
  plus fin (analogie microscope)
• Amélioration de la fiabilité (par rapport à la
  capacité cognitive du traqueur) et de la
  systématisation de la surveillance
• Amélioration par lassistance prononcée pour la
  détection des signaux faibles (pour certains
  environnement Internet et certains objets de
  veille)

22
Agents intelligents pour la traque dinformation
sur Internet dans un processus de veille
stratégique une étude des déterminants
d'utilisation

• Le développement du spectre des prestations, des
  services et des compétences de lorganisation se
  réparti en 3 axes
• premièrement en élargissant le champ des veilles
  effectuées
• deuxièmement en proposant de nouveaux services
  qui ont émergés avec lutilisation de loutil
• troisièmement, en améliorant leur capacité de
  réactivité et en développant une capacité de
  proactivité

23
Agents intelligents pour la traque dinformation
sur Internet dans un processus de veille
stratégique une étude des déterminants
d'utilisation

• Dernier stade dévolution constaté, la mise en
  avant dans largumentaire commercial et sur le
  site Internet de la maîtrise technologique des
  AAII.
• En conclusion les déterminants ont évolué en
  trois phases simbriquant les unes aux autres
• Phase 1 les déterminants dutilisation des AAII
  correspondent à la résolution de problèmes
  structurels et opérationnels
• Phase 2 les déterminants dutilisation des AAII
  correspondent au souci dun apport de valeur
  ajoutée supplémentaire
• Phase 3 les déterminants dutilisation des AAII
  correspondent à la mise en avant dune
  représentation symbolique et commerciale