Consultants et informatisation des PME

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Consultants et informatisation des PME

• Jean Rouette

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Définitions

• PME
• Informatisée
• Consultant

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Contexte

• Disponibilité de l informatique
• Alter initiation par l utilisateur
• Consultant
• Communication meilleure
• Situation d entente mutuelle

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Interaction spécialiste/utilisateur
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Objectifs de la recherche

• L intervention d un consultant a-t-elle un
  effet sur le succès d un SI?
• Le succès est mesuré par la satisfaction des
• dirigeants
• Plus grande si y a un consultant plutôt qu un
  vendeur seul

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Situation du vendeur
Feed-back faible
Besoins de la PME
Perceptions du vendeur
Solutions possibles
Système proposé
(Moins nombreuses)
Adéquation faible
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Situation du consultant
Feed-back élevé
Besoins de la PME
Perceptions du consultant
Solutions possibles
Système proposé
(Nombreuses)
Adéquation plus grande
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Comparaison vendeur/consultant

• Consultant ne vend pas de solutions, donc ne
  trouve pas de solutions toutes faites à sa
  disposition
• Donc doit sassurer quil comprend bien le
  problème
• Donc doit demander quel est le problème et
  obtenir confirmation quil a bien compris
• Le vendeur va prendre la première solution quil
  peut faire acheter parmi un plus petit nombre

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Question sur la satisfaction globale
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Satisfaction globale/ employés
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Satisfaction globale/ âge du système
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Satis. inform./avec ou sans consultant
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Satis. inform./avec ou sans consultant
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La différence est-elle significative?

• Consultant Présent Absent
• Accessible 2.070 2.060
• À jour 1.428 2.060
• Adaptée 1.846 2.833
• Compréhensible 1.154 1.722
• Flexible 2.000 3.444
• Pertinente 2.154 2.444
• Simple 1.500 2.333
• Utile 1.285 1.833
• Complète 3.308 3.389
• Fiable 1.142 1.444
• À temps 1.571 2.056
• Concise 1.729 2.000
• Satis. Inform. 1.729 2.000

• Valeur du t de Student
• 0.032
• 1.276
• 1.417
• 1.413
• 2.170
• 0.432
• 1.766
• 1.188
• 0.151
• 1.412
• 1.138
• 1.783
• 2.166

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Conclusion

• Pour satisfaction globale pas de relation
  statistiquement significative
• Pour systèmes de plus de 2 ans, pour satisf.
  globale, relation assez bonne
• Pour satisf. Informationnelle bonne relation
• Pour système de plus de 2 ans, satisf.
  informationnelle, relation très forte et
  statistiquement significative
• Relation forte entre le niveau de participation
  des cadres et la présence d un consultant