Ngociation raisonne et Rsolution des conflits

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Négociation raisonnée et Résolution des conflits

• Lucie Morneault
• Experte-conseil en règlement des conflits
• Comission des relations de travail
• dans la fonction publique

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Aperçu

• Quest-ce que le conflit?
• Les causes du conflit
• Comment les gens composent avec le conflit?
• Approches de résolution des conflits
• Viser les intérêts
• Continuum du mode alternatif de résolution des
  conflits (MARC)
• Mise en application et outils

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Quest-ce que le conflit?

• Une forme de comportement compétitif
• une compétition pour des ressources limitées ou
  des objectifs différents (perçus ou réels)

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Limpact du conflit
-

• Le conflit bien géré peut stimuler la croissance.
• Le conflit mal géré peut avoir un effet
  désastreux.

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Le conflit mal géré

• Argent
• Temps
• Relations
• Productivité
• Moral
• Opportunités
• Stress / Santé

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La roue du conflit
Needs
Émotions
Communication
Besoins
Histoire
Valeurs
Structure
Model de Bernard Mayer, PhD
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Réactions au conflit
Détermination
Based on the Thomas-Kilmann Conflict Mode
Instrument (2002)
Coopération
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Approches de résolution des conflits

• Fondée sur le pouvoir
• Fondée sur les droits
• Fondée sur les intérêts

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Reconnaître les intérêts

• Attentes
• Croyances
• Craintes
• Espoirs
• Suppositions
• Valeurs
• Inquiétudes
• Priorités

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Positions et intérêts
Position de B
Position de A
Intérêts exclusifs /distincts
Intérêts exclusifs /distincts
Intérêts mutuels
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La résolution des conflits

• Connaissances
• Théorie des conflits
• MESORE / PISORE
• Processus

• Compétences
• Expérience
• Pratique

• Attitude
• Intérêts (ACCES VIP)
• Attitude
• Volonté de trouver une solution avantageuse pour
  tous
• Contribution par rapport à blâme
• Curiosité
• Comprendre avant dêtre compris

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Continuum du MARC
Prévention
Soi-même... Négociation
Autre... Arbitrage
Assistance... Médiation
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Mise en application

• Quest-ce que ça veut dire
• dans la vie de tous les jours ?

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Outils

• Outils dauto-apprentissage
• Formation
• Coaching
• Aide dune tierce partie