Calidad total

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Calidad total
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• Un concepto actual de la calidad, indica que
  calidad es entregar al cliente no lo que quiere,
  sino lo que nunca se había imaginado que quería y
  que una ves que lo obtenga, se de cuenta que era
  lo que siempre había querido.

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• También podría definirse como cualidad
• innata, característica absoluta y
• universalmente reconocida, aunque, en pocas
• palabras calidad es hacer las cosas bien a la
• primera, es decir, que el producto salga bien
• al menor costo posible.

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• Es el resultado de una actitud enérgica y
• comprometida de esfuerzos sinceros de una
  ejecución talentosa

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Definiciones de calidad
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• Definiciones desde una perspectiva de
• producto La calidad es diferenciarse
• cualitativa y cuantitativamente respecto de
• algún atributo requerido, esto incluye la
• cantidad de un atributo no cuantificable en
• forma monetaria que contiene cada unidad de
• un atributo.

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• Definiciones desde una perspectiva de
• usuario La calidad implica la capacidad de
• satisfacer los deseos de los consumidores. La
• calidad de un producto depende de cómo
• éste responda a las preferencias y a las
• necesidades de los clientes, por lo que se
• dice que la calidad es adecuación al uso de si
• mismo en la actualización de los roles
• presentados a un consumidor.

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• Definiciones desde una perspectiva de las
  tecnologías
• La calidad de datos implica que los
• datos capturados, procesados, almacenados y
• entregados son un fiel reflejo de la realidad
• que se desea tratar mediante sistemas
• informáticos. Esto supone que los datos no
• contengan errores, sean veraces y estén
• actualizados.

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• Definiciones desde una perspectiva de valor La
  calidad significa aportar valor al cliente, esto
  es, ofrecer unas condiciones de uso del producto
  o servicio superiores a las que el cliente espera
  recibir y a un precio accesible.
• 
  

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Importancia de la calidad

• Nunca se podrá obtener un alimento de
• buena calidad si la materia prima con la
• que fue elaborado es de mala calidad.

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• Es importante considerar la calidad en todos
• los aspectos en los cuales involucremos a
• nuestros productos, servicios, organizaciones,
• instituciones, etc. debido a la lupa con la cual
• también son medidos.
• Por lo tanto no podemos darnos el lujo de que
• nuestra cara exterior se vea de baja o media
• calidad.
• Por eso, es importante la Calidad.

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REGISTRO DE LA CALIDAD

• ISO 9000 sistema de gestion de calidad
  principios básicos y vocabulario describe los
  principios de gestión de calidad y define la
  terminología.
• ISO 9001 sistema de gestión de calidad-
  requisitos describe los requisitos relacionados
  a un sistema de gestión de calidad ya sea para
  fines internos o para certificación.
• ISO 9004 sistema de gestion de
  calidad-instrucciones para mejorar el
  rendimiento no esta diseñada para uso
  contractuales sino para uso interno.
• ISO 10011 instrucciones pera auditar gestiones
  de calidad y/o sistema de gestion del entorno.

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IBNORCA

• OBJETIVOS DEL SELLO
• Proteger al consumidor al garantizar mediante la
  supervisión, la adquisición de productos
  confiables.
• Facilitar la elección entre otros productos
  similares.
• Asegurar el cumplimiento de requisitos técnicos y
  legales del producto.
• Fortalecer la imagen y competitividad de las
  empresas
• Herramienta primordial para ayudar a los
  distribuidores y consumidores en la elección de
  sus compras, que les transmite la seguridad que
  el producto adquirido responde a sus
  expectativas.

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• El cliente
• y la calidad

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• Qué es un cliente?
• Un cliente es la persona más importante de toda
  la empresa, no depende de nosotros, nosotros
  dependemos de él.
• Él nos trae sus necesidades y nuestro trabajo es
  satisfacerlas. Hay que verlo como un sujeto con
  sentimientos y emociones similares a nosotros, de
  ningún modo es un dato estadístico.

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• Qué quiere mi
• cliente?
• Ellos tienen deseos, buscan satisfacción,.
• Si van a buscar información, esperan que los
• atiendan con paciencia, amabilidad y le
• dediquen el tiempo "necesario" ni poco como
• para sentirse "expulsados", ni mucho como para
• sentir que "pierden el tiempo".

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• Recuerda!!
• Un cliente muy satisfecho Cuenta su
• experiencia a unas 3 ó 6 personas
• aproximadamente
• Un cliente satisfecho No cuenta a nadie su
• experiencia porque es lo esperado
• Un cliente insatisfecho Cuenta su experiencia
• a 20 personas o más.

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Mejoramiento continuo

• Ciclo Shewhart (P H V A) Planificar, Hacer,
  Verificar, Actuar.
• Planificar Visión de futuro, compromiso
  gerencial actual y futuro....
• Hacer Conocer los procesos, rediseñarlos,
  aprender de los errores, ponerse las pilas....
• Verificar Detección de los puntos fuera de los
  límites prefijados y correcciones.
• Actuar Acción participativa y trabajo en equipo
  tanto al interior (gerencia, empleados,
  trabajadores...) como al exterior de la empresa
  (clientes, proveedores, distribuidores...)
•  

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MEJORAMIENTO CONTINUO
Ciclo PHVA / PDCA
PLANEAR
ACTUAR
HACER
VERIFICAR
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RELACIÓN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Decrecen los costos porque existen menos
reprocesos, menos equivocaciones, menos retrasos
y se utilizan mejor los recursos transformadores
y transformados
MEJORA LA CALIDAD
MEJORA LA PRODUCTIVIDAD
Se conquista el mercado con la mejor calidad y al
menor precio
SE PERMANECE EN EL NEGOCIO
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CUAL ES EL OBJETIVO DE UNA EMPRESA?
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CUAL ES DE MEJOR
CALIDAD?
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Cual es de mejor calidad?




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(No Transcript)
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(No Transcript)