PERFORMANCE MEASUREMENT (PENGUKURAN KINERJA)

1
PERFORMANCE MEASUREMENT(PENGUKURAN KINERJA)
2
Seputar pengukuran kinerja (1)

• Camarata Camarata, 2000 pengukuran kinerja
  merupakan suatu konsep mapan yang harus dilakukan
  dalam pembaharuan hal-hal penting dalam suatu
  organisasi.
• Nani, dkk, 1990 sistem pengukuran kinerja
  dikembangkan sebagai alat monitor dan menjaga
  pengendalian organisasi dimana prosesnya menjamin
  organisasi menjalankan strategi untuk mencapai
  seluruh tujuan dan targetnya.
• Brignall, 1992 pengukuran kinerja adalah agen
  kunci dalam perubahan organisasi.
• Pengembangan pengukuran kinerja dalam manajemen
  dipengaruhi oleh tuntutan untuk peningkatan
  kualitas dan pelayanan.

3
Seputar pengukuran kinerja (2)

• Pengukuran kinerja harus didasarkan pada semua
  tujuan yang sesuai dengan visi dan misi masa
  depan organisasi, yang berorietasi pada tingkat
  kepuasan pelanggan dan organisasi secara
  keseluruhan. Hal ini merangsang untuk terjadinya
  peningkatan kualitas internal dan benchmarking
  secara eksternal.
• Manfaat pengukuran kinerja untuk organisasi
• Menilai kemampuan organisasi untuk mencapai
  tujuan yang telah ditentukannya,
• Membantu menentukan kekuatan dan kelemahan yang
  dimiliki oleh organisasi,
• Menentukan target peningkatan kinerja organisasi
  ke depan.

4
Sejarah Pengukuran Kinerja (1)

• Sebelum 1980, proses pengukuran kinerja
  organisasi ditujukan pada orientasi akuntasi
  pembiayaan, dengan menentukan indikator finansial
  yang selektif, seperti laba (profit) dan balik
  modal (return on investment).
• Johnson Kaplan (1987) menilai pengukuran
  kinerja berbasis finansial hanya berpusat pada
  minimasi variansi daripada upaya untuk perbaikan
  berkelanjutan.
• McNair Mosconi (1987) mengusulkan perlunya
  pengukuran kinerja terintegrasi yang
  menggabungkan faktor finansial dan non-finansial
  terkait dengan penyusunan strategi perusahaan.
• Santori Anderson (1987) mengarisbawahi
  pentingnya pengukuran faktor non-finansial
  sebagai alat untuk memotivasi anggota organisasi
  dan mengukur peningkatannya.

5
Sejarah Pengukuran Kinerja (2)

• Kritik untuk pengukuran kinerja yang hanya
  berbasis pada masalah finansial saja,
  diantaranya
• Hanya membahas optimisasi lokal (Fry Cox, 1989)
• Berfokus pada masa lalu (McNair dkk, 1990)
• Tidak memberikan informasi yang cukup untuk
  program pengukuran dan peningkatan produktivitas
  (Banker dkk, 1989)
• Telah gagal untuk mengukur dan mengintegrasikan
  berbagai faktor kritis untuk keberhasilan sebuah
  usaha (Eccles, 1991 Birchard, 1995)
• Tidak lagi sesuai dengan setting manufaktur
  modern (Drucker, 1990)
• Tidak mampu menunjukkan upaya yang harus
  dilakukan perusahaan untuk mencapai kesuksesan
  manufaktur (Wisner Fawcett, 1991)
• Menjawab berbagai kritik yang ada, diusulkan
  pengukuran kinerja dengan proses yang lebih luas,
  diantaranya
• SMART (Cross Lynch, 1988 1989 1991)
• The performance measurement matrix (Keegan dkk,
  1989)
• The balanced scorecard (Kaplan Norton, 1992)
• The integrated dynamic performance measurement
  system (Ghalayini dkk, 1997)

6
Sejarah Pengukuran Kinerja (3)

• Proses evolusi sistem pengukuran kinerja
  manufaktur daam konteks organisasi, meliputi 5
  tahapan.
• Tahap I ? Sistem Tertutup
• Berorientasi pada akuntansi biaya
• Pendekatan retroaktif
• Hasil digunakan untuk menaikkan efisiensi
  organisasi dan membandingkan antara realisasi dan
  anggaran.
• Tahap II ? Sistem Tertutup Yg Dimodifikasi
• Ditandai oleh lahirnya organisasi besar yang
  sistematik. Berorientasi gabungan antara
  akuntansi biaya dan keuangan
• Pendekatan retroaktif
• Hasil digunakan untuk menaikkan efisiensi
  internal dan menarik permodalan dari entitas
  eksternal.
• Tahap III ? Sistem Semi Terbuka
• Ditandai dengan pertumbuhan aktivitas bisnis
  global dan perubahan pertumbuhannya
• Berorientasi pada gabungan finansial dan
  non-finansial

7
Sejarah Pengukuran Kinerja (4)

• Tahap III ? Sistem Semi Terbuka
• Ditandai dengan pertumbuhan aktivitas bisnis
  global dan perubahan pertumbuhannya
• Berorientasi pada gabungan finansial dan
  non-finansial
• Pendekatan gabungan antara retroaktif dan
  proaktif
• Hasil digunakan untuk mengelola organisasi yang
  ada
• Tahap IV ? Sistem Terbuka
• Berorientasi pada sistem yang terintegrasi dan
  berimbang
• Pendekatan lebih proaktif
• Hasil digunakan untuk meningkatkan ketanggapan
  organisasi
• Tahap V ? Issu untuk penelitian lanjutan.
• Sistem pengukuran yang dirancang untuk mengamati
  efektivitas dari setiap sumber daya dan
  keseluruhan organisasi.
• Pendekatan untuk pengembangan berkelanjutan
• Hasil digunakan untuk mempersiapkan organisasi
  menjadi unggul.
• Pendekatan pengukuran top down vs bottom up

8
Karakteristik pengukuran kinerja (Bititcti, dkk,
2000)

• Pengukuran kinerja harus meiliki karakteristik
  berikut
• Sensitif untuk mengalami perubahan karena
  pengaruh lingkungan internal dan eksternal dari
  organisasi,
• Mengkaji ulang tujuan internal organisasi ketika
  terjadi perubahan lingkungan (internal maupun
  eksternal) yang signifikan.
• Menguraikan perubahan terhadap tujuan internal
  dan mengutamakan bagian kritis dari organisasi,
  untuk menjaga kesesuaian sepanjang waktu.
• Menjamin bahwa hasil yang dicapai melalui
  pengembangan program (perencanaan).

9
Penggunaan pengukuran kinerja

• Penggunaan pengukuran kinerja dapat dipisahkan
  dalam 2 (dua) kelompok besar
• Ditentukan dari strategi, pengukuran kinerja
  digunakan untuk mengukur keberhasilan
  implementasi strategi tersebut (Vitale
  Mavrinac, 1995 Kaplan Norton, 1996)
• Informasi dan umpan balik dari pengukuran dapat
  digunakan untuk menguji asumsi dan validitas dari
  strategi (Eccles Pyburn, 1992 Kaplan Norton,
  1996 Feurer Chaharbaghi, 1995).

10
Indikator dalam integrated performance
measurement systems (Dempsey dkk, 1997) 1

• Financial
• Earning per share
• Cash flow
• Return on equity
• Return on assets
• Sales
• EBIT EI Sales
• Sales total assets
• Equity total assets
• Quality of accounting policies
• Product Quality Costumer Satisfaction
• Customer surveys
• Warranty claims
• Customer complaints
• Percent of missed delay dates

• Service responsiveness
• Percent of returned orders
• Litigations with costumers
• Process efficiency
• Percent of product rejected by the quality
  control
• Product development time
• Manufacturing cycle time
• Order to delivery time
• Ability to customize products
• Operating costs per employee
• Sales per employee
• Cost of goods sold inventory
• Accounts receivable sales
• Future investment needs
• Actual production planned

11
Indikator dalam integrated performance
measurement systems (Dempsey dkk, 1997) 2

• Age of plants equipment
• Percent of downtime on the production
• Capacity utilization
• Product Process Innovation
• RD expenditures
• Percent of products protected by patents
• Number of new patents
• Number of new products
• Percent of sales due to new products
• Competitive Environment
• Market share
• Brand awareness
• Potential for new competitors
• Percent of sales from proprietary products

• Strategic alliances
• Litigation due to break of market competition
  rules
• Geographic diversification
• Customer diversification
• Product diversification
• Management efficiency
• Continuity of management
• Experience/reputation of management
• Participation of shareholders on the firms
  management
• Independence of the management relative to the
  stakeholders
• Shareholder disputes
• Dispersion of ownership
• Ethical behaviour

12
Indikator dalam integrated performance
measurement systems (Dempsey dkk, 1997) 3

• Human Resource Managemet
• Equal employment opportunity
• Employee involvement
• Employee training
• Profit share or other incentive plans
• Insurance plans (life, health education)
• Employee turnover
• Absentee rates
• Safety records
• Labor-management relations
• Social Responsibility
• Environmental policies implemented
• Community involvement
• Litigation with the community

13
Langkah pengembangan pengukuran kinerja

• Langkah perlu untuk pengembangan dan evaluasi
  pengukuran kinerja (McNamara, 2000)
• Memilih area (hal-hal) yang akan diukur,
  didasarkan pada tingkat kepentingan, potensi
  untuk perbaikan kualitas, dan tingkat
  pengendalian untuk pengembangan.
• Memilih indikator kinerja, merupakan pernyataan
  tentang proses atau keluaran yang dikehendaki.
• Merancang spesifikasi pengukuran, .
• Menguji kekuatan ilmiah suatu pengukuran, dengan
  melakukan pengujian reliabilitas, validitas dan
  interpretability.