INSTITUTO DE CIENCIAS Y ESTUDIOS SUPERIORES DE TAMAULIPAS

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INSTITUTO DE CIENCIAS Y ESTUDIOS SUPERIORES
DE TAMAULIPAS Profesor Grado Maestria
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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE TAMAULIPAS FACULTAD
DE MEDICINA Alberto Romo Caballero Grado
Medico General Post Grado Psiquiatra
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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE TAMAULIPAS FACULTAD
DE MEDICINA Alberto Romo Caballero Grado
Medico General Post Grado Psiquiatra
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Universitat Oberta de Catalunya Facultad
de Humanidades Post Grado. Conflictologo Ponente
Dr. Alejandro Guerrero de León Psiquiatra
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SECRETARIA DE SALUD JUSRISDICCION
SANITARIA DE VERACRUZ 1 Modulo de Salud Mental
de Panuco Responsable Dr. Alejandro Guerrero
de León Psiquiatra
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Antecedentes.
Antes del desarrollo de la teoría de las
relaciones humanas, la administración descansaba
totalmente en los postulados de La teoría
científica de la administración, de
Fredderick Taylor.
Y en los postulados de La administración
científica de
Los cuales se fundamentaban en el cargo o
función por un lado, y en la estructura
organizacional por otro lado, como forma de
alcanzar la eficiencia.
Henri Fayol.
9
Prologo.-
Sin embargo con el advenimiento del enfoque
humanístico, la teoría administrativa sufrió una
verdadera revolución conceptual.
-Esta nace en Estados Unidos.
-Gracias a las ciencias sociales y sobre todo a
la psicología.
-Sin embargo no fue si no hasta después de la II
guerra mundial.
-Que Europa acepto esta teoría.
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Teoría de las Relaciones humanas.
Pero, Quién es el padre de esta teoría?.
Su nombre es Elton Mayo (1880-1949)

• - De origen Australiano.
• Filosofo
• Profesor y director del Centro de Investigaciones
  Sociales la escuela de Administración de empresas
  de Harvard.

La idea principal de Mayo era modificar el modelo
mecánico del comportamiento organizaciones para
sustituirlo por otro que tuviese mas en cuenta
los sentimientos, actitudes, complejidad
motivacional y otros aspectos del sujeto humano.
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Teoría de las Relaciones humanas.
1930
Elton Mayo y sus colaboradores Mery Perker
Follet, Abraham Maslow y Douglas Mc Gregor, crean
la Teoría de las relaciones Humanas.
Esta se origina por la necesidad de alcanzar una
eficiencia completa en la producción dentro de
una armonía laboral entre el obrero y el patrón.
Y fue básicamente un movimiento de reacción y de
oposición a la teoría clásica de la
administración.
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Teoría de las Relaciones humanas.
Entonces, Qué es la teoría de las relaciones
humanas?.
CARACTERISTICAS
1.- Estudia la organización como un grupo de
personas.
2-. Hace énfasis en las Individuos como personas.
3.- Se inspira en sistemas de psicología.
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Teoría de las Relaciones humanas.
4.- Delegación plena de autoridad.
5.- Autonomía del trabajador.
6.- Confianza y apertura
14
Teoría de las Relaciones humanas.
7.- Énfasis en las relaciones humanas entre los
empleados.
8.- Confianza en las personas.
9.- Dinámica grupal e interpersonal.
15
Teoría de las Relaciones humanas. (Causas)
Esta teoría tuvo cuatro causas principales para
su surgimiento que fueron
La necesidad de humanizar y democratizar la
administración.
El desarrollo de las ciencias humanas.
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Teoría de las Relaciones humanas. (Causas)
Las ideas de la filosofía pragmática de Jhon
Dewey y de la psicología dinámica de Kurt Lewin.
Se basan en La utilidad de resolver los
problemas de sus actividades prácticas en el
trabajo. y dos aspectos importantes mas La
motivación La frustración Considera que el
campo de trabajo del individuo abarca también el
aspecto psicológico y que este afecta la
productividad de la organización. Considera
también que el trabajador tiene reacciones
positivas y negativas y que en la mayoría de los
casos acepta y atrae las situaciones positivas y
rechaza las negativas.
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Teoría de las Relaciones humanas. (Causas)
Las conclusiones Del experimento de Hawthorne.
En 1927, el Consejo Nacional de investigaciones
liderado por Elton Mayo, inicio su experimento en
una fabrica Western Electric Company, situada en
Chicago, en el barrio Hawthorne, con la finalidad
de determinar la relación entre la intensidad de
la iluminación y la eficiencia de los obreros en
la producción.
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Teoría de las Relaciones humanas.
Así mismo entonces, la teoría de las relaciones
humanas se preocupó, prioritariamente, por
estudiar la opresión del hombre a manos del
esclavizante desarrollo de la civilización
industrializada.
Quedando definida por sus causas de la siguiente
manera.

1. El trabajo es una actividad típicamente social.
2. Y el nivel de producción está más influenciado
   por las normas de grupo que por los incentivos
   salariales.
3. La actitud del empleado frente a su trabajo y la
   naturaleza del grupo en el cual participa son
   factores decisivos de la productividad.
4. El obrero no actúa como individuo aislado sino
   como miembro de un grupo social

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Teoría de las Relaciones humanas.

• La tarea básica de la administración es formar
  una elite capaz de comprender y de comunicar,
  dotada de jefes democráticos, persuasivos y
  apreciados por todo el personal.
• La persona humana es motivada esencialmente por
  la necesidad de "estar junto a", y de "ser
  reconocida", así como de recibir comunicación.
  adecuada. (Estando así en desacuerdo con Tylor
  donde señala el sueldo como la única motivación
  básica del trabajador.)
• La civilización industrializada origina la
  desintegración de los grupos primarios de la
  sociedad, como la familia, los grupos informales
  y la religión, mientras que la fábrica surgirá
  como una nueva unidad social que proporcionará un
  nuevo hogar, un sitio par la comprensión y la
  seguridad emocional de los individuos.

20
Teoría de las La x y la Y.
Douglas McGregor
El presentó otro ángulo del concepto de la
"Persona Compleja" Distinguió dos hipótesis
básicas alternativas sobre las personas y su
posición ante el trabajo a las que denominó
Teoría X y Teoría Y.
- Una con un concepto tradicional de
administración, basada en convicciones erróneas e
incorrectas sobre el comportamiento humano.
- Y otra mas optimista basada en la concepción
moderna de la administración, de acuerdo con la
teoría del comportamiento
21
Teoría de la X.
Por lo tanto, esta teoría representa el estilo de
administración definido por la Administración
Científica de Taylor, por la Teoría Clásica de
Farol y por la Teoría de la Burocracia de Weber.
En diferentes etapas de la teoría administrativa
la manipulación de la iniciativa individual, la
limitación drástica de la creatividad del
individuo, la reducción de la actividad
profesional a través del método preestablecido y
de rutina de trabajo.
En otras palabras, la teoría X lleva a que las
personas hagan exactamente aquello que la
organización pretende que hagan,
independientemente de sus opiniones u objetivos
personales.
22
Teoría de la Y.
En función de esa concepción y premisa con
respecto a la naturaleza humana, la teoría y
desarrolla un estilo de administración muy
abierto y dinámico, extremadamente democrático, a
través del cual administrar es el proceso de
crear oportunidades, liberar potencialidad,
remover obstáculos, impulsar el crecimiento
individual y proporcionar orientación referente a
los objetivos.
Mediante
Desarrollo personal
Motivación
Capacidad de asumir responsabilidades
Dirigir el comportamiento hacia los objetivos de
la empresa
23
Teoría de la Y.
Sin embargo todo lo anterior no son factores
creados por la administración, cuya
responsabilidad sólo se limita a proporcionar
condiciones para que las personas reconozcan y
desarrolle por si misma.
Así mismo la tarea esencial de la administración
es crear condiciones organizacionales y métodos
operativos para que las personas puedan alcanzar
mejor sus objetivos personales, encaminando sus
propios esfuerzos en dirección de los objetivos
de la empresa.
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Donde, Como y Cuando se dan las relaciones?
25
Importancia de las Relaciones Humanas
26
CONCEPTOS BASICOS DE LA COMUNICACION
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PERCEPCION
Algo tan central en psicología social como son
las relaciones interpersonales dependen en gran
medida de la percepción social nos
comportamos con los demás según les
percibamos. A veces ocurre incluso que nos
hacemos una primera impresión, positiva o
negativa, de alguien a quien ni siquiera
conocemos. Pues bien, ello influye fuertemente en
cómo nos comportamos con él. De ahí la enorme
importancia que para la conducta social tendrá la
percepción de personas y la formación de
impresiones. Como escriben Perlman y Cozby (1985),
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• los procesos básicos para
• saber cómo llegamos a conocer a otras personas e
  interactuar con ellas son
• un aspecto clave en la comprensión de todas las
  relaciones sociales, pues
• tratamos a los demás no tal y como son realmente,
  sino tal y como los percibimos
• (Jones, 1990).
• Ahora bien, la percepción comprende esencialmente
• dos procesos 1) La recopilación de los datos
  estímulo y su recodificación
• para reducir su complejidad y facilitar su
  almacenamiento y recuperación
• en la memoria y 2) El intento de ir más allá
  de los datos recopilados,
• con la finalidad de predecir acontecimientos y
  conductas futuras y evitar
• así reducir la sorpresa y la incertidumbre

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• Entendemos por percepción social el proceso por
  el que llegamos a
• conocer y pensar a las otras personas, sus
  características, cualidades y estados
• internos. La percepción social es, pues, un
  proceso por el que una persona
• crea un mundo perceptual coherente, a partir de
  una serie de estímulos
• físicos caóticos, y, al igual que la percepción
  de objetos físicos, la
• percepción de personas, se caracteriza por estos
  rasgos 1) Activa incluso
• desde un punto de vista fisiológico, la
  percepción social es un proceso
• activo 2) Selectiva de la gran cantidad de
  estímulos caóticos que nos llegan
• de una forma también caótica, seleccionamos
  aquellos que nos interesan,
• a través de una doble selectividad, la que
  imponen nuestros propios
• filtros perceptivos (sólo conocemos aquello que
  puede pasar por nuestros
• sentidos) y la que depende de nuestra atención
  (sólo nos fijamos en aquello
• que nos interesa) 3) Inferencial porque a
  partir de unos datos físicos
• inferimos conclusiones no físicas (emociones,
  etc.) 4) Estructurante todo
• lo que captamos lo estructuramos a nuestra
  manera, categorizando a las
• personas como pertenecientes a grupos y 5)
  Estable necesitamos percibir
• a las demás personas como estables.

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OBJETOS VS PERSONAS

• Sin embargo, a pesar de que, como estamos viendo,
  existen muchas
• similitudes entre la percepción de objetos
  físicos y la percepción de personas,
• existen también algunas importantes diferencias
  entre ambos tipos de
• percepción (Fiske y Taylor, 1991)

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• ddicho de otra forma, los seres humanos tenemos
  intenciones de control
• sobre el medio que nos rodea, lo que explica por
  qué el factor
• engaño tiene una importancia crucial en la
  percepción de personas,
• mientras que es prácticamente irrelevante en la
  percepción de objetos físicos.
• El perceptor sabe que los objetivos y deseos de
  la persona percibida
• influyen en la información que presenta de sí
  misma, lo que unido a la
• ambigüedad que tiene gran parte de la
  información, hace que el perceptor
• se implique en un proceso activo, intentando
  descubrir cómo la persona
• percibida realmente es, o cuáles son sus
  verdaderas intenciones.

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• 2) Las otras personas son semejantes a nosotros,
  lo que nos permite
• realizar una serie de inferencias que no podemos
  realizar en el caso de los
• objetos. Así, todos tenemos una idea de cómo se
  siente una persona
• cuando está triste, cuando le suspenden un examen
  o cuando le dan una
• buena noticia, porque nosotros hemos vivido
  experiencias similares, cosa
• que no ocurre cuando percibimos objetos físicos.

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• 3) La percepción de personas suele darse en
  interacciones que poseen un carácter dinámico.
  Generalmente, cuando percibimos a otra persona
• estamos siendo también percibidos por ella.
  Nuestra mera presencia, el
• hecho de sentirnos observados o el contexto,
  pueden hacer que la otra persona
• maneje la impresión que quiera causarnos,
  presentando o enfatizando
• ciertas características y omitiendo otras.
  Además, las expectativas o percepciones
• respecto a la persona que percibimos influyen en
  nuestra conducta
• hacia ella esta conducta, a su vez, puede
  influir en la respuesta que la persona
• percibida, emita, cerrando de esta manera una
  especie de círculo
• vicioso. Un

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• Por qué necesitamos hacernos una impresión de
  los demás?
• La percepción de las personas es un proceso
  claramente al servicio de
• nuestras interacciones, es decir, las personas
  percibimos a los demás para
• maximizar los efectos de nuestra interacción con
  ellas (Fiske, 1992), por lo
• que nuestra percepción persigue diferentes
  objetivos que se suelen clasificar
• en dos grupos (Fiske, 1992, 1993 Hilton y
  Darley, 1991)
• 1) Hacer un diagnóstico o evaluación de la
  persona percibida
• 2) Actuar

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Cómo nos hacemos una impresión?

• psicología social se han estudiado dos grandes
  temas en la percepción
• de personas a) La exactitud en la percepción, o
  más concretamente, qué
• características tenían los buenos perceptores,
  tema que en los años 50 fue
• abandonado como consecuencia principalmente de la
  demoledora crítica
• metodológica realizada por Cronbach y porque no
  se logró mostrar cuáles
• eran las características de los buenos
  perceptores ni tan siquiera si había
• buenos perceptores b) La segunda línea de
  investigación fue la formación
• de impresiones, que vino a reemplazar a la
  anterior, y que intentaba estudiar
• cómo los individuos utilizan la diferente
  información que reciben de
• una persona estímulo determinada para formarse
  una impresión relativamente
• coherente y unitaria de ella. La formación de
  impresiones no es sino
• una parte de la llamada cognición social, que es
  el proceso de recoger
• información sobre las otras personas, organizarla
  e interpretarla. La cognición
• social implica, entre otras cosas, formarse
  impresiones de los otros,
• buscar las causas de su conducta y recordar cosas
  sobre las otras personas.
• Así pues, cómo nos hacemos una impresión de los
  demás? Solomon
• Asch fue el primero en dar una respuesta
  coherente a este interrogante,
• sugiriendo dos modelos posibles

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• a) Modelo aditivo según este modelo, dada una
  serie de datos estímulo,
• la impresión final no será sino la suma de tales
  datos, de las impresiones
• Parciales.
• b) Modelo gestaltista los diferentes datos
  estímulos que recibe el individuo
• son organizados formando un todo, de forma que
  cualquier información
• que le llega es asimilada en función de la
  información que ya tiene
• el sujeto organiza en un todo todos los rasgos,
  influyendo cada uno de ellos
• en todos los demás, de tal forma que la impresión
  final será una dinámica
• no fácilmente predecible.

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• Por qué se producían estos resultados? Para
  explicarlos, Asch hizo la
• importante distinción entre rasgos centrales y
  rasgos periféricos. Son rasgos
• centrales aquellos que tienen un alto peso
  específico sobre la impresión final,
• mientras que serán periféricos los que tengan un
  bajo peso en esa impresión
• final. El que un rasgo sea central o periférico
  depende, según Asch, del contexto,
• o sea, de los demás rasgos estímulo.

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• Secord (1958) señalaba hace años tres tipos de
  factores como determinantes
• de la formación de impresiones
• 1) Determinantes sociales y culturales
• 2) Los propios procesos de inferencia
• 3) Las características o atributos del perceptor

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PERSONALIDAD
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• Los esquemas sociocognitivos
• La mente no es una especie de saco donde el
  individuo va arrojando,
• sin orden ni concierto, todo lo que va conociendo
  y aprendiendo a lo largo
• de su vida. Por el contrario, como afirman
  Morales y Moya (1996, pág. 112),
• el conocimiento que tenemos de la realidad está
  almacenado en nuestra
• mente con una cierta estructura, estructura que
  recibe diferentes nombres
• (hipótesis, guiones, esquemas, categorías,
  prototipos, actitudes, marcos,
• temas, etc.), y que cumplen fundamentalmente dos
  funciones en primer
• lugar, simplifican cuando hay demasiada
  información y, en segundo, añaden
• información cuando ésta es escasa, permitiendo al
  perceptor ir más allá de
• la información suministrada por la realidad.
  Aunque, como hemos dicho,
• las estructuras cognitivas han sido denominadas
  de diferentes maneras, el
• concepto más utilizado para designarlas es el de
  esquema.

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• a) Características de la información estimular
• b) Características del percepto
• Sesgos perspectivos e inferenciales
• Ya hemos dicho que cuando percibimos y, más aún,
  cuando nos hacemos
• una impresión de los demás, no nos conformamos
  con los datos de
• que disponemos, sino que, a través de diferentes
  procesos, inferimos otros
• datos que no están entre las informaciones de que
  disponemos.
• 1) Sesgo de la visión retrospectiva
• 2) Sesgo de perseverancia en la creencia
• 3) Sesgo de la confianza excesiva
• 4) Sesgo de confirmación
• 5) Sesgo de la memoria adaptativa.

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• 6) Correlación ilusoria
• 7) Falacia de tasa base
• 8) Heurístico de disponibilidad

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• PSICOLOGIA DEL RUMOR

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Antecedentes.
Antes del desarrollo de la teoría de las
relaciones humanas, la administración descansaba
totalmente en los postulados de La teoría
científica de la administración, de
Fredderick Taylor.
Y en los postulados de La administración
científica de
Los cuales se fundamentaban en el cargo o
función por un lado, y en la estructura
organizacional por otro lado, como forma de
alcanzar la eficiencia.
Henri Fayol.
57
Prologo.-
Sin embargo con el advenimiento del enfoque
humanístico, la teoría administrativa sufrió una
verdadera revolución conceptual.
-Esta nace en Estados Unidos.
-Gracias a las ciencias sociales y sobre todo a
la psicología.
-Sin embargo no fue si no hasta después de la II
guerra mundial.
-Que Europa acepto esta teoría.
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Teoría de las Relaciones humanas.
Pero, Quién es el padre de esta teoría?.
Su nombre es Elton Mayo (1880-1949)

• - De origen Australiano.
• Filosofo
• Profesor y director del Centro de Investigaciones
  Sociales la escuela de Administración de empresas
  de Harvard.

La idea principal de Mayo era modificar el modelo
mecánico del comportamiento organizaciones para
sustituirlo por otro que tuviese mas en cuenta
los sentimientos, actitudes, complejidad
motivacional y otros aspectos del sujeto humano.
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Teoría de las Relaciones humanas.
1930
Elton Mayo y sus colaboradores Mery Perker
Follet, Abraham Maslow y Douglas Mc Gregor, crean
la Teoría de las relaciones Humanas.
Esta se origina por la necesidad de alcanzar una
eficiencia completa en la producción dentro de
una armonía laboral entre el obrero y el patrón.
Y fue básicamente un movimiento de reacción y de
oposición a la teoría clásica de la
administración.
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Teoría de las Relaciones humanas.
Entonces, Qué es la teoría de las relaciones
humanas?.
CARACTERISTICAS
1.- Estudia la organización como un grupo de
personas.
2-. Hace énfasis en las Individuos como personas.
3.- Se inspira en sistemas de psicología.
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Teoría de las Relaciones humanas.
4.- Delegación plena de autoridad.
5.- Autonomía del trabajador.
6.- Confianza y apertura
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Teoría de las Relaciones humanas.
7.- Énfasis en las relaciones humanas entre los
empleados.
8.- Confianza en las personas.
9.- Dinámica grupal e interpersonal.
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Teoría de las Relaciones humanas. (Causas)
Esta teoría tuvo cuatro causas principales para
su surgimiento que fueron
La necesidad de humanizar y democratizar la
administración.
El desarrollo de las ciencias humanas.
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Teoría de las Relaciones humanas. (Causas)
Las ideas de la filosofía pragmática de Jhon
Dewey y de la psicología dinámica de Kurt Lewin.
Se basan en La utilidad de resolver los
problemas de sus actividades prácticas en el
trabajo. y dos aspectos importantes mas La
motivación La frustración Considera que el
campo de trabajo del individuo abarca también el
aspecto psicológico y que este afecta la
productividad de la organización. Considera
también que el trabajador tiene reacciones
positivas y negativas y que en la mayoría de los
casos acepta y atrae las situaciones positivas y
rechaza las negativas.
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Teoría de las Relaciones humanas. (Causas)
Las conclusiones Del experimento de Hawthorne.
En 1927, el Consejo Nacional de investigaciones
liderado por Elton Mayo, inicio su experimento en
una fabrica Western Electric Company, situada en
Chicago, en el barrio Hawthorne, con la finalidad
de determinar la relación entre la intensidad de
la iluminación y la eficiencia de los obreros en
la producción.
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Teoría de las Relaciones humanas.
Así mismo entonces, la teoría de las relaciones
humanas se preocupó, prioritariamente, por
estudiar la opresión del hombre a manos del
esclavizante desarrollo de la civilización
industrializada.
Quedando definida por sus causas de la siguiente
manera.

1. El trabajo es una actividad típicamente social.
2. Y el nivel de producción está más influenciado
   por las normas de grupo que por los incentivos
   salariales.
3. La actitud del empleado frente a su trabajo y la
   naturaleza del grupo en el cual participa son
   factores decisivos de la productividad.
4. El obrero no actúa como individuo aislado sino
   como miembro de un grupo social

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Teoría de las Relaciones humanas.

• La tarea básica de la administración es formar
  una elite capaz de comprender y de comunicar,
  dotada de jefes democráticos, persuasivos y
  apreciados por todo el personal.
• La persona humana es motivada esencialmente por
  la necesidad de "estar junto a", y de "ser
  reconocida", así como de recibir comunicación.
  adecuada. (Estando así en desacuerdo con Tylor
  donde señala el sueldo como la única motivación
  básica del trabajador.)
• La civilización industrializada origina la
  desintegración de los grupos primarios de la
  sociedad, como la familia, los grupos informales
  y la religión, mientras que la fábrica surgirá
  como una nueva unidad social que proporcionará un
  nuevo hogar, un sitio par la comprensión y la
  seguridad emocional de los individuos.

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Teoría de las La x y la Y.
Douglas McGregor
El presentó otro ángulo del concepto de la
"Persona Compleja" Distinguió dos hipótesis
básicas alternativas sobre las personas y su
posición ante el trabajo a las que denominó
Teoría X y Teoría Y.
- Una con un concepto tradicional de
administración, basada en convicciones erróneas e
incorrectas sobre el comportamiento humano.
- Y otra mas optimista basada en la concepción
moderna de la administración, de acuerdo con la
teoría del comportamiento
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Teoría de la X.
Por lo tanto, esta teoría representa el estilo de
administración definido por la Administración
Científica de Taylor, por la Teoría Clásica de
Farol y por la Teoría de la Burocracia de Weber.
En diferentes etapas de la teoría administrativa
la manipulación de la iniciativa individual, la
limitación drástica de la creatividad del
individuo, la reducción de la actividad
profesional a través del método preestablecido y
de rutina de trabajo.
En otras palabras, la teoría X lleva a que las
personas hagan exactamente aquello que la
organización pretende que hagan,
independientemente de sus opiniones u objetivos
personales.
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Teoría de la Y.
En función de esa concepción y premisa con
respecto a la naturaleza humana, la teoría y
desarrolla un estilo de administración muy
abierto y dinámico, extremadamente democrático, a
través del cual administrar es el proceso de
crear oportunidades, liberar potencialidad,
remover obstáculos, impulsar el crecimiento
individual y proporcionar orientación referente a
los objetivos.
Mediante
Desarrollo personal
Motivación
Capacidad de asumir responsabilidades
Dirigir el comportamiento hacia los objetivos de
la empresa
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Teoría de la Y.
Sin embargo todo lo anterior no son factores
creados por la administración, cuya
responsabilidad sólo se limita a proporcionar
condiciones para que las personas reconozcan y
desarrolle por si misma.
Así mismo la tarea esencial de la administración
es crear condiciones organizacionales y métodos
operativos para que las personas puedan alcanzar
mejor sus objetivos personales, encaminando sus
propios esfuerzos en dirección de los objetivos
de la empresa.
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Teoría de la X y la Y.

• Bibliografía
• - El lado humano de las organizaciones
  (Mcgregor) (Fracmentos encontrados en
  Monografias.com)
• Monografias.com (Teorías de la motivación Rubén
  Dario Urdaneta)
• Scrib.com (http//es.scribd.com/doc/4260660/Elton-
  Mayo)
• Organizaciones Gibson Ivanceri