EFQM European Foundation for Quality Management

1
EFQM European Foundation for Quality Management
2

• Az EFQM modell a kiválóság következo 8
  alapkoncepciójára épül
• Eredményközpontúság
• Vevoközpontúság
• Vezetés és a célok következetes tartása
• Folyamatokkal és tényekkel történo irányítás
• A munkatársak fejlesztése és bevonása
• Folyamatos tanulás, innováció és fejlodés
• Partneri kapcsolatok kiépítése
• Felelosség a közösséggel szemben

3

• A modell 9 fo kritériumból áll, mégpedig 5 ún.
  képesíto tényezobol és 4 eredménybol.
• Az öt képesíto tényezo a következo
• Vezetés
• Politika és stratégia
• Munkatársak
• Partneri kapcsolatok és eroforrások
• Folyamatok
• A négy eredmény a teljesítményjegyeket érinti,
  a következokre vonatkozóan
• Vevok
• Munkatársak
• A társadalom
• A vállalat pénzügyi és nem pénzügyi eredményei

4
Köztes lépcso az EFQM Elismerési Program útban
a kiválóság felé

• Az EFQM Elismerési Programot azzal a céllal
  hozták létre, hogy
• kitüntessék a vállalatokat a kiválóság felé
  vezeto út különbözo állomásain,
• a legkülönbözobb vállalatok számára lehetové
  tegyék a Kiválóság-modell elorejelzo eszközként
  való alkalmazását,
• lehetové tegyék az EFQM Kiválóság Modellnek a
  méretre szabott alkalmazását egy vállalat
  különbözo érettségi fokainál.

5
Az EFQM Elismerési Program modellje

• Európai
• Minoségdíj
• 2.szint
• A kiválóság elismerése
• 1.szint
• A kiválóság iránti
• elkötelezettség elismerése
• Ajánlott alap
• ISO 90012000 szerinti tanúsítvány
• (és fejlesztés az ISO 90042000 irányában)

6
Az érdekelt vállalatok vezetését a következok
jellemzik (1. szint)

• Rendelkezik már valamennyi tapasztalattal az
  egyes javító intézkedések megvalósításában melyek
  többnyire ad hoc jelleguek vagy reaktívak voltak.
• A vállalat teljesítményét rendszerint csak belso
  méromennyiségekkel méri. A célmeghatározás
  folyamatához nem használnak külso
  összehasonlításokat.
• Esetlegesen hallott már az EFQM Kiválóság
  Modellrol, és minden nagyobb kockázat nélkül
  szeretné megvizsgálni, hogy használható-e az o
  vállalatára is ez a modell.

7
Az érdekelt vállalatok vezetését a következok
jellemzik (2. szint)

• Mintegy három év leforgása alatt egy, az egész
  vállalatra kiterjedo programot valósít meg, ami
  az irányítási folyamatok szisztematikus javítását
  célozza.
• Legalább 3 évre visszamenoleg igazolni tudja a
  vállalat azon teljesítményeinek a javulását,
  melyek a program megvalósításából származnak.
• Érti az EFQM Kiválóság Modellt.
• Legalább egy olyan önértékelést végzett ez az
  EFQM-modell szerint, aminek a pillanatnyi
  eredménye legalább 350 pont volt.
• Javított annak a módján, ahogyan az értékelések
  eredményeit integrálják a vállalati vezetésbe.
• Elkezdte a külso benchmarkokat és az
  összehasonlító számokat alapul venni a célok
  megtalálásának a folyamatához.
• Elkezdte megérteni, hogy milyen kihatással vannak
  a kiválasztott eljárásmódok az elért eredményekre.

8
Az érdekelt vállalatok vezetését a következok
jellemzik (Európai Minoségdíj)

• Már hosszabb ideje egy, az egész vállalatra
  kiterjedo fejlesztési programot tart fenn.
• Ismeri a vállalatirányítási folyamatok, valamint
  a célul kituzött és elért eredmények közti
  összefonódásokat.
• Felhasználja az EFQM Kiválóság Modellt.
• Legalább 3 éve önértékeléseket végez, és 450
  feletti pontértéket ér el.
• Kifejlesztett egy szisztematikus eljárást az
  eredmények ügyvezetési folyamatokba történo
  integrálására, annak érdekében, hogy javítsa
  azokat.
• A célkituzései alapjául külso benchmarkokat és
  összehasonlításokat használ, és már kapott is
  feldolgozott visszacsatolásokat független/külso
  szakértoktol.

9
Integrált irányítási rendszerek
10
Az integráció fogalomköre
Integráció A fogalom jelentése a latinból
származik, és lefordítva a következot jelenti
Egy egység újbóli helyreállítása. Egy folyamat,
amely az egész létrehozásához vezet. Rendszer
Célja és funkciója révén definiálható, a
környezetétol elhatárolható, a külvilággal
kölcsönhatásban álló sajátos tulajdonságok
összessége. Al- vagy részrendszerekbol és
elemekbol áll, melyek egymásra meghatározó hatást
gyakorolnak, és adott módon kapcsolódnak
egymáshoz. Irányítási rendszer Egy, a politika
és a célok rögzítésére, valamint a célok
megvalósítására szolgáló rendszer. Egy szervezet
irányítási rendszere különbözo irányítási (al-,
rész-) rendszereket foglalhat magában (integrált
irányítási rendszer). Egy irányítási rendszer
minden esetben tartalmazza a vállalaton belüli
szervezeti felépítést és folyamatszervezést.
11

• Integrált irányítási rendszer
• Egymással összehangolt tevékenységek egy
  szervezet vezetése és irányítása céljából, a
  minoségi, a környezetvédelmi, a munkabiztonsági
  és más további szempontok igényeit beleértve. A
  rendszer valamennyi integrált alkotórész
  folyamatos fejlesztésére törekszik. Az integrált
  irányítási rendszer alkotórészei az irányítási
  politika, célok, programok, tervezés, szabályozás
  és fejlesztés.

12
Az irányítási rendszerek felépítésének és
integrációjának keretfeltételei

• Az alapváltozatok
• Mindeddig nincs a vállalatnak a minoségre, a
  környezetvédelemre és a munkabiztonságra
  vonatkozóan kidolgozott rendszere.
• Már felépítettek egy minoségirányítási rendszert,
  de a környezet- és munkabiztonság kérdéseit nem
  vették figyelembe, vagy még nem léteznek ilyen
  jellegu elgondolások.
• Már van egy minoség- és egy környezetirányítási
  rendszer, viszont nincs rendszerbe foglalva a
  munkabiztonság, és a rendszerek nincsenek
  egymással összekapcsolva.
• A minoség-, a környezet- és a munkabiztonsági
  rendszerek már megvannak, de még nincsenek
  egymással összekapcsolva.

13
Integrációs lehetoségek egy fennálló irányítási
rendszer keretében

• Környezetirányítási rendszer (EN ISO 140011996)
  beépítése a már meglévo minoségirányítási
  rendszerbe.
• Munkacsoportok kialakítása
• A projektszakaszokhoz tartozó idoszakok rögzítése
• A telephely auditálása/tanúsítása és adott
  esetben a környezeti nyilatkozat valóra váltása

14
A közös metszetbe tartozó folyamatok

• A minoség- és környezetirányítási szabványokban a
  következo fejeztek fordulnak elo
• A vezetoség felelosségi köre
• A dokumentumok és adatok kezelése
• Folyamatszabályozás/vizsgálatok
• Helyesbíto és megelozo intézkedések
• Szabványok és szabályozások kezelése
• A feljegyzésekkel és jelentéskészítéssel szembeni
  követelmények
• Belso auditok (önértékelés, bejárások)
• Vezetoségi értékelés
• személyzet oktatása

15
Az irányítási rendszer KIR-rel való bovítésének
feltételei

1. A környezeti aspektusok és a környezetvédelem
   szempontjából jelentoséggel bíró termékek,
   tevékenységek és szolgáltatások figyelembevétele
   és értékelése a már leírt folyamatokban.
2. A folyamattérkép bovítése környezetspecifikus
   folyamatokkal, valamint olyan folyamatokkal,
   melyeket a minoségszabványon kívül a környezeti
   szabvány megkövetel.
3. A folyamatszervezési szabályozások dokumentálása
   céljából környezetspecifikus folyamatleírások
   módosítása, ill. újak kifejlesztése.

16
Az EN ISO 14001 által kiegészítésképpen
megkövetelt folyamatok

• Szervezetspecifikus környezeti vonatkozások
  figyelembevétele
• A jogbiztonság (környezetvédelmi törvényhozás)
  vizsgálata és a veszélyhelyzetek megelozése
• Környezetvédelmi célkituzések megfogalmazása és
  program kidolgozása

17
Környezeti vonatkozások
A szervezeten belüli folyamatok
Környezeti vonatkozások
kölcsönhatás
hulladék veszélyes anyagok víz/szennyvíz talaj ene
rgia kibocsátások és káros környezeti hatások
A környezet /- változásai környezeti kihatás
18
Törvényi és egyéb követelmények

• A minoségszabványban a törvényi és hatósági
  követelmények meghatározása
• a termék vonatkozásában
• és a vevoközpontúság terén fejezodik ki.

• A környezeti szabvány szerint arról van szó, hogy
• eljárás bevezetését írják elo a jogi és egyéb
  követelmények meghatározására és aktualizálására,
• valamint biztosítani kell a megfelelo
  szabályozásokhoz való hozzáférést.

19
Vészhelyzetek megelozése és ezzel kapcsolatos
intézkedések

• Megfelelo eljárások bevezetését követeli meg
• a lehetséges balesetek és veszélyhelyzetek
  meghatározására,
• valamint az ezekre történo megfelelo reakciókra
  vonatkozóan.

20
Környezeti célok és irányítási program
Környezeti szempontok meghatározása és
kiértékelése
Környezetvizsgálati jelentés
Környezeti mutatószámok
Környezeti célkituzések megfogalmazása,
intézkedések meghatározása
A célok elérésének folyamatos ellenorzése
A környezeti program meghatározása (vezetoségi
felülvizsgálat keretében)
Projektfeladatok megfogalmazása
21
Munkabiztonsági rendszer beépítése a már meglévo
irányítási rendszerbe

• A munkabiztonsági rendszerek egyik fo alkotóeleme
  a megfelelo jogszabályi követelmények felmérése
  és aktualizálása.
• Az integrált irányítási rendszer keretén belül
  ajánlott a KIR-rel közös eljárást kialakítani a
  jogszabályi háttér feltérképezésére.
• A munkahelyi biztonság és egészség megorzésére
  hozott kötelezo érvényu szövetségi eloírások
  megadják, hogy milyen intézkedéseket kell a
  munkavégzés során a vállalatnak és az
  alkalmazottnak figyelembe vennie.