Die Kraft der Marke im Gesundheitswesen!

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• Die Kraft der Marke im Gesundheitswesen!
• Warum werden Marken immer wichtiger?
• Dipl.-Kfm. Jörn-Erik Werner
• Fortuna Life GmbH Gesundes Marketing
• Mainz, den 13.12.2007

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Gesucht der vitruvianische Stern!
Grundlagen Gesundheitsmarke Aus der Praxis
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Überblick
Grundlagen Gesundheitsmarke Aus der Praxis

• Grundlagen
• Welche Entwicklungen bestimmen das
  Gesundheitswesen?
• Markenbildung
• Was ist eine Marke?
• Was leisten Marken?
• Warum Marken im Gesundheitswesen im wichtiger
  werden!
• Aus der Praxis Ein Ärztehaus will Marke werden
• Grundbausteine zur Markenbildung

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Was steht heute im Fokus?
Grundlagen Gesundheitsmarke Aus der Praxis
Ethik versus Monetik!
Markenbildung fördert Fortschritt
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Entwicklungen im Gesundheitswesen
Grundlagen Gesundheitsmarke Aus der Praxis

• Staat zieht sich mehr und mehr (aus der
  Finanzierung von Investitionen) zurück

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Entwicklungen im Gesundheitswesen
Grundlagen Gesundheitsmarke Aus der Praxis

• Förderung von Marktwirtschaftlichkeit politisch
  gewolltes Ziel (GKV-Wettbewerbsstärkungsgesetz)
• Verschiebung der Machtverhältnisse zugunsten der
  Finanzierer
• Verschiebung des wirtschaftlichen Risikos auf die
  Seite der leistungserbringenden Einrichtungen

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Entwicklungen im Gesundheitswesen
Grundlagen Gesundheitsmarke Aus der Praxis

• Finanzierung vermehrt über Drittmittelgeber
• Es kommt zu mehr Wettbewerb
• Sektorenübergreifende Verzahnung
• Mehr ambulante Versorgung
• Prävention wird gestärkt
• Auswirkungen der EU Dimension

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Entwicklungen im Gesundheitswesen
Grundlagen Gesundheitsmarke Aus der Praxis

• Ungebremster wissenschaftlicher Fortschritt,
  damit steigt das Angebot des medizinisch
  Machbaren kontinuierlich
• Traditionelle Systeme der Finanzierung kommen
  dieser Dynamik nicht nach
• Distributive Verteilung stößt an Grenzen ?
  schrittweise selbst verantwortete
  Wahlentscheidung
• Prof. Dr. Dr. Karl-Heinz Wehkamp
• Studium der Humanmedizin, Professor an der
  Hochschule für angewandte Wissenschaften Hamburg,
  
• Fachbereich Gesundheit. Berater für klinische
  Ethik.

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Entwicklungen im Gesundheitswesen
Grundlagen Gesundheitsmarke Aus der Praxis

• Fazit 1
• Allem Anschein nach handelt es sich nicht nur um
  temporären Wandel, sondern um einen grundlegenden
  Veränderungsprozess, auf den alle Akteure im
  Gesundheitswesen dauerhaft - im Sinne der
  sozialen Marktwirtschaft - Antworten finden
  müssen.

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Wir verändern sich Patienten?
Grundlagen Gesundheitsmarke Aus der Praxis

• Gesundheit (i.S.v. Arbeitsfähigkeit) wird auch
  als wirtschaftliches Gut erkannt
• Krankheit kostet den Patienten wirklich Geld
• Eigenverantwortung und Prävention steigen
• Patienten werden zu mündigen Patienten.Kunden
• sie informieren sich aktiv
• sie fordern Informationen
• sie fragen nach

Was zeichnet Patienten.Kunden aus?
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Was zeichnet Patienten.Kunden aus?


Grundlagen Gesundheitsmarke Aus der Praxis
Patienten.Kunden entscheiden was, wo, wann sie
nachfragen!
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Wie entscheidet der Patienten.Kunde?
Grundlagen Gesundheitsmarke Aus der Praxis

• emotional nach Bauchgefühl
• rational nach Fakten
• Nutzenvorstellungen

Dimensionen einer Marke
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Entwicklungen im Gesundheitswesen
Grundlagen Gesundheitsmarke Aus der Praxis

• Fazit 2
• Patienten werden zu Kunden und entscheiden (immer
  kritischer) mit.
• Dabei suchen sie - wie in jedem anderen Konsum-
  und Investitionsbereich ihres Lebens - nach
  Orientierung und Sicherheit.

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Definition Marke
Grundlagen Gesundheitsmarke Aus der Praxis

• Eine Marke ist ein Nutzenbündel mit spezifischen
  Merkmalen, die dafür sorgen, dass sich dieses
  Nutzenbündel gegenüber anderen Nutzenbündeln,
  welche dieselben Basisbedürfnisse erfüllen, aus
  Sicht relevanter Zielgruppen nachhaltig
  differenziert
• In Anlehnung an Kevin Lane Keller

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Herausforderung Gesundheitsmarke!
Grundlagen Gesundheitsmarke Aus der Praxis

• markenprägende Vorstellungen aufbauen und pflegen
• durch ? Interaktion Kreation Innovation
• Marken bieten
• Sicherheit (Vertrauen)
• Wiedererkennbarkeit
• Orientierungshilfe
• Bindung und Treue

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Markenführung im Gesundheitswesen
Grundlagen Gesundheitsmarke Aus der Praxis

1. Marktorientierte Unternehmen brauchen
   Markenführung
2. Qualität in der Leistungserbringung alleine
   reicht nicht mehr aus
3. Ein guter Name muss bekannt werden das steht am
   Anfang jedes Markenaufbaus
4. Im Gesundheitsmarkt muss ethisch argumentiert
   werden
5. Auch Gesundheitsmarken lassen sich
   emotionalisieren

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Ein Ärztehaus will Marke werden!
Grundlagen Gesundheitsmarke Aus der Praxis

• Ausgangslage
• derzeit 8 Parteien Fachärzte, Kieferorthopädie,
  Apotheke, Physiotherapie, Pflege etc.
• Vor einem Jahr noch 12 Parteien und
  Vollvermietung
• Bisher keine Zusammenarbeit
• Entschluss 07.2007 wir wollen unser
  Synergiepotenzial nutzen!

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Ein Ärztehaus wird Marke!
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• Vorgehen
• Präsentation FL Konzept und Vorgehensweise
  08.2007 Aufbau einer Qualitätsmarke Ärztehaus
• Intensive schriftliche Befragung zu gewünschten
  Zielen / Abfrage von Basisdaten
• Durchführung Startworkshop mit allen Beteiligten
• Erarbeitung eines umfangreichen Maßnahmenpaketes
  zur Markenbildung und Kommunikation 10.2007

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Ein Ärztehaus wird Marke!
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Ein Gesundheitszentrum mit großem
Leistungsspektrum!
Viele Ärzte, eine Apotheke und andere
Gesundheitsdienstleister in einem Gebäude
Assoziationsverschiebung
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Ein Ärztehaus wird Marke!
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Markenleitbildentwicklung
Grundlagen Gesundheitsmarke Aus der Praxis
Strategie
Marke Ärztehaus
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Ein Ärztehaus wird Marke Maßnahmen
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Markenleitbild
Design- Konzept
Logo
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Gesucht der vitruvianische Stern!
(Auch) Das Gesundheitswesen braucht starke Marken!
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• Vielen Dank für
• Ihre Aufmerksamkeit!
• Jörn-Erik Werner