Title: Portail
1Portail électronique fédéral (e-portail)
- Contribution sécurité sociale
2E-portail quest-ce ?
- site web géré de manière dynamique
- faisant fonction de porte daccès unique
- à des informations et services électroniques
intégrés - offerts par des systèmes en aval
3E-portail caractéristiques types
- intégration de différents services
- multidimensionnalité
- personnalisation
- gestion dynamique du contenu
4E-portail intégration de services
- informations
- informations durables
- nouveautés
- e-mail
- transactions
- formulaires électroniques
- transactions (two phase commit)
5E-portail multidimensionnalité
- mêmes services sont accessibles selon
- événements (naissance, occupation, création
entreprise, ) - ( axé sur les intentions )
- groupes cibles (citoyens, entreprises, personnel
propre, ) - thèmes (sécurité sociale, travail, culture, )
-
6E-portail personnalisation
- en ce qui concerne
- forme
- interface
- contenu
- par
- utilisateur
- offreur
- implicite règles liées aux profils attribués sur
la base de lanalyse du comportement de
lutilisateur - explicite règles liées aux profils attribués de
manière explicite
7E-portail gestion dynamique contenu
- séparation contenu et forme
- contenu peut servir pour plusieurs finalités
(site web, portails, brochures, ...) - à laide du content management tool
- appui création par templates et work flow avec
divers rôles - possibilité d(de ré-)indexation automatique
8Niveaux des e-services
Niveau 4 Intégration Informations et
transactions communes aux services disponibles
via portails axés sur les intentions Intégratio
n des back offices et re-engineering des
business processes
Niveau 3 Transaction Utilisateur peut
communiquer électroniquement avec services
publics en particulier, et applications des
services répondent électroniquement à la
requête de lutilisateur
Niveau 2 Interaction Utilisateurs
savent communiquer électroniquement avec
services publics en particulier, mais les
services ne savent pas par définition communiquer
électroniquement avec lutilisateur
Valeur pour le client
Niveau 1 Information Services publics publient
linformation sur le web
Complexité /coût
9Importance intégration back office
- principes utilisés en sécurité sociale
- collecte décentralisée mais unique
- répartition des tâches de gestion des données
(principe de la source authentique) - échange électronique de données et work flow
- clé didentification unique par entité
- appuyé par
- services horizontaux offerts par BCSS ou FEDICT
- standards élaborés au sein du Comité général de
coordination en étroite collaboration avec FEDICT
(XML, IP, ...)
10E-portail point de vue utilisateur
- prestation de services la plus intégrée possible
- via des canaux de son choix
- facilement trouvables de façon la plus naturelle
possible (taxinomie axée sur les intentions,
search engine, ) - parmi différents prestataires de services et
niveaux de pouvoir - avec un minimum de formalités administratives
- réutilisation maximale des données disponibles
- usage multifonctionnel des données communiquées
11E-portail point de vue fournisseur
- volonté de maintenir identité propre
- développement unique des services électroniques,
peu importe le canal - site web propre
- différents portails
- autres canaux électroniques (p.ex. PDA, GSM, TV
avec settopbox, ...)
12E-portail 1 canal de prestation de service
- parmi dautres
- papier
- téléphone
- autres canaux électroniques PDA, GSM, TV avec
settopbox, - importance du customer relationship management
- prestation de service globale, peu importe le
canal - contrôle de qualité
- feedback
13Bons principes de travail
- ne pas monopoliser le développement du e-portail
- ne pas utiliser le portail comme levier pour
modifier la répartition des compétences et des
tâches en matière doffre de services au risque
de compromettre la collaboration volontaire
14Bons principes de travail
- veiller à un environnement stable, sur le plan
technique et en ce qui concerne le thésaurus et
la taxinomie et intégrer progressivement les
services - distinguer clairement les rôles
- extension et exploitation de lenvironnement
technique de préférence en commun en raison de
la maîtrise des coûts - extension et exploitation du contenu de
préférence de manière décentralisée - appui par des outils communs
- avec thésaurus commun et taxinomie
15Occasion de
- réflexion critique sur le mode de collecte des
données et création de nouvelle valeur ajoutée - textes lisibles et compréhensibles
- analyse des besoins de collecte des données
- harmonisation du schéma des notions
- dabord contrôle des données, ensuite collecte
des données - proposition de valeurs par défaut sur la base de
la transmission de données précédente - aide en ligne
- environnements de simulation
16Où en sont les parastataux sociaux?
- back office fortement intégré via réseau de la
sécurité sociale, avec ouverture à dautres
secteurs, de préférence via UME de FEDICT - sites web spécifiques avec
- informations sous forme de pages html statiques
- parfois, des formulaires imprimables
- pas de content management tool, sauf pour les
instructions aux employeurs à laide de
lapplication Lotus Notes
17Où en sont les parastataux sociaux?
- 5 transactions opérationnelles (DIMONA,
consultation fichier du personnel, déclaration
chantier, détachement, obligation de retenue) - 20 autres transactions en cours de développement
selon un timing strict sous la coordination de la
SmalS-MvM (principalement déclarations de risques
sociaux)
18Où en sont les parastataux sociaux?
- e-portail embryonnaire avec
- pages html statiques
- renvois aux sites web
- intégration de transactions
- sans content management tool
- avec customer relationship management tool
- encadré par centre de contact ERANOVA
19Cahier des charges e-portail fédéral
- poste 1 due diligence, analyse et conception
dun e-portail (étape1 statique, étape 2
transactionnel) - poste 2 hardware et software (étape 1 statique,
étape 2 transactionnel) - poste3 développement, intégration,
implémentation et tests du e-portail statique
(informations)
20Cahier des charges e-portail fédéral
- poste 4 développement, intégration,
implémentation et tests du e-portail
transactionnel - poste 5 hébergement, exploitation, maintenance
corrective, préventive et évolutive et
modifications - poste 6 conseils et encadrement pour les SPF et
parastataux
21Phases
22Stratégie parastataux sociaux
- évolution vers sites web avec pages informatives
dynamiques, gérées à laide dun content
management tool - élaboration de e-transactions pour chaque service
offert aux assurés sociaux et aux entreprises,
qui seront hébergées sur serveur applicatif du
parastatal ou de sont sous-traitant
23Stratégie parastataux sociaux
- possibilité de renvoi à des parties de sites web
et à des transactions à partir dun maximum de
e-portails - possibilité dutilisation du contenu fourni par
parastataux sociaux ou SPF dans content
management tool, tant pour le-portail fédéral,
le-portail de la sécurité sociale que pour les
sites web propres des parastataux sociaux
24Stratégie parastataux sociaux
- extension de le-portail de la sécurité sociale
est coordonnée par la SmalS-MvM et la Banque
Carrefour de la sécurité sociale