CALIDAD - PowerPoint PPT Presentation

1 / 16
About This Presentation
Title:

CALIDAD

Description:

CALIDAD CALIDAD Definici n Es la suma de los valores agregados que se incorporan al producto y/o servicio a lo largo del proceso, y que los clientes extraen de ellos ... – PowerPoint PPT presentation

Number of Views:216
Avg rating:3.0/5.0
Slides: 17
Provided by: RicardoDa1
Category:

less

Transcript and Presenter's Notes

Title: CALIDAD


1
CALIDAD
2
CALIDADDefinición
  • Es la suma de los valores agregados que se
    incorporan al producto y/o servicio a lo largo
    del proceso, y que los clientes extraen de ellos,
    es decir, es el valor final a través del cual los
    clientes satisfacen sus necesidades y/o
    expectativas

3
CALIDAD
CADA UNA DE LAS UNIDADES OPERATIVAS QUE RECIBEN
Y/O SUMINISTRAN PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
CLIENTES INTERNOS
CLIENTES FINALES, PROVEEDORES, GOBIERNO,
INSTITUCIONES, ETC.
CLIENTES EXTERNOS
4
CALIDAD TOTALDefinición
  • Es un proceso con evolución continua, asumido
    con verdadero compromiso y obsesión que requiere
    un sistema consistente que, a través de su buen
    manejo continuo debe agregar valor en cada etapa
    del proceso, siendo sus fines satisfacer al
    cliente y obtener lucros permanentes, lo cual
    exige mediciones y mejoras continuas sin fin

5
CALIDAD TOTALEtapas
PLANEAMIENTO
CONTROL
MEJORAMIENTO
6
CALIDAD TOTAL
  • Aspectos que más influencian en los niveles de
    satisfacción del cliente
  • Calidad del producto o servicio
  • Precio justo
  • Servicio en menor tiempo
  • Seguridad y confiabilidad
  • Mejora continua
  • Calidad y agilidad en el servicio de posventa

7
COSTOS de la NO CALIDAD TOTAL - Causas
  • Inadecuados procesos productivos de la empresa y
    de sus proveedores
  • Exceso de inventarios
  • Deficiente manejo del servicio de venta y
    posventa
  • Falta de capacitación para la Calidad
  • Ineficiente distribución
  • Mal desempeño de la Fuerza de Ventas

8
COSTOS de la NO CALIDAD TOTAL (continuación)
  • Falta de compromiso, motivación y manejo de la
    Calidad Total
  • Incumplimientos diversos con los clientes
  • Carencia de planeamiento estratégico de la
    calidad
  • Falta de administración de la calidad por
    objetivos
  • Carencia de evaluaciones de desempeño y plan de
    premios y castigos
  • Inexistencia de encuestas sobre la percepción del
    mercado

9
MEDICIÓN de los COSTOS de la NO CALIDAD TOTAL
SI NO HAY MEDICIÓN
NO HAY MEJORAS
10
MEDICIÓN de los COSTOS de la NO CALIDAD TOTAL
  • Reclamos y devoluciones de pedidos
  • Entrega de pedidos fuera de los tiempos pactados
  • Falta o exceso de inventarios (M.P., P.P. o P.T.)
  • Demora en visitas solicitadas por el cliente
  • Cobranza y pagos fuera de término
  • Deficiente servicio de posventa

11
MEDICIÓN de los COSTOS de la NO CALIDAD TOTAL
(recomendaciones)
  • Efectuarlos desde el inicio del programa con
    mucha rigurosidad
  • Informar diariamente al personal involucrado
  • Formar grupos abiertos
  • Destacar que toda mejora, por pequeña que sea, es
    muy importante
  • Evitar que se burocratice y se vuelva lenta

12
ESTRATEGIAS con RESPECTO a la CALIDAD
  • Comienza y va más allá del cliente
  • Debe ser un valor compartido por todos sus
    miembros
  • Implica asumir compromisos y mejoramientos
    continuos y constantes con los clientes
  • Exige valores, sistemas, procesos y herramientas
    consistentes
  • Impone no sólo conocer la tarea, sino cómo se
    relaciona ésta con el producto terminado y con
    los clientes internos
  • Requiere una cultura organizativa a la medida de
    su necesidad

13
ESTRATEGIAS para INICIAR la TRANSFORMACIÓN y el
CAMBIO
  1. Identificar, conocer y conquistar a los líderes
    activos y calificados
  2. La aceptación del cambio comienza a partir de la
    comprensión del cambio
  3. El cambio debe ser planificado, participativo y
    gradual
  4. El cambio debe liderarse, no delegarse
  5. La planificación debe ser conducida y supervisada
    por la alta gerencia (horizonte de unos dos años)
  6. La transformación debe incluir la proximidad al
    cliente y el mejoramiento continuo del sistema

14
CÍRCULOS de CALIDADDefinición
GRUPOS de 5 a 9 PERSONAS
DISTINTOS CARGOS y FUNCIONES
MISMA ÁREA O NO
REUNIONES CONTINUAS y REGULARES
ENFOQUE PARTICIPATIVO
BRINDAN PROPUESTAS de SOLUCIONES REFERENTES al
TEMA SUJETO a ANÁLISIS ESPECÍFICAMENTE en TEMAS
de CALIDAD y PRODUCTIVIDAD
15
CÍRCULOS de CALIDADLogros
  • Eliminar la resistencia al cambio
  • Utilizar y multiplicar la creatividad y la
    experiencia
  • Integración, motivación y productividad
  • Análisis crítico y disenso, para luego llegar al
    consenso
  • Aprender a escuchar, cooperar y respetar

16
CÍRCULOS de CALIDADFuncionamiento
PARTICIPACIÓN VOLUNTARIA
LUGAR CÓMODO AISLADO de la OPERACIÓN
MÁXIMO 5 HORAS SEMANALES
LÍDER FACILITADOR O. MIEMBROS
Write a Comment
User Comments (0)
About PowerShow.com