KOMUNIKASI EFEKTIF

1
KOMUNIKASI EFEKTIF
Nia H. Septianni, S. Psi -Pengantar Psikologi-
2
I. KOMUNIKASI

• Komunikasi adalah proses pemindahan pengertian
  dari si pengirim ke si penerima.
• Suatu ide, tidak peduli bagaimanapun
  cemerlangnya, tidak ada manfaatnya sampai ide
  tersebut disampaikan dan dimengerti orang lain.

3
Sender? Info? Receiver
4
Basic Communication Process
Sender
Feedback
Understanding
Perception
Perception
Receiver
Idea
Noise
Encode
Decode
Medium
5
TIGA HAMBATAN KOMUNIKASI

• Pesan yang ingin disampaikan dan bagaimana
  menyampaikannya.
• ? Memikirkan apa yang ingin di sampaikan melatih
  apa yang ingin di sampaikan, dan belajar
  menyampaikannya dengan baik.

6
TIGA HAMBATAN KOMUNIKASI(2)

• Pesan yang disampaikan dan pesan yang diterima
• Kata yang digunakan
• Communication channel
• Noise\
• Nonverbal
• 5. Banyaknya Informasi
• 6. Communication overload

7
TIGA HAMBATAN KOMUNIKASI (2)

• Pesan yang diterima dan diinterpretasi
• Listening skills
• Styles of Listening

8
PRINSIP DASAR KOMUNIKASI

1. Komunikasi adalah sebuah proses berkelanjutan dan
   interaksi yang selalu berubah
2. Seseorang terus menerus berkomunikasi
3. Komunikasi membina hubungan personal dan
   profesional

9
PRINSIP DASAR KOMUNIKASI

• 4. Komunikasi adalah konteks-tual, setiap
  komunikasi adalah unik tergantung lingkungan,
  situasi, suasana sosial, peran seseorang, sikap
  dan suasana hati
• 5. Komunikasi mempergunakan simbol untuk
  menyatakan perasaan dan pikiran
• 6. Gaya komunikasi seseorang dipengaruhi budaya
• 7. Komunikasi sering bersifat kolaboratif

10
Media Komunikasi (1)

• Media Langsung
• Berhadapan langsung (face to face)
• Menangkap seluruh ekspresi
• Mendengar dan menanggapi secara cepat
• Kesalahan persepsi dapat dihindari
• Mempersingkat waktu

11
Media Komunikasi (2)

• Media Tulisan
• Dilihat dibaca berulang-ulang
• Menjangkau cakupan yang lebih luas
• Lebih tahan lama
• Mengurangi debat karena tidak berhadapan
• Membantu mereka yang tidak suka melihat perubahan
  ekspresi.

12
II. KOMUNIKASI EFEKTIF

• Rumuskan masalah
• Sampaikan dengan jelas dan tepat waktu
• Dengarkan pendapat
• Pahami kemungkinan dipandang dari sudut lain
• Kendalikan perasaan
• Pastikan bahwa sipenerima paham maksud anda

13
Hambatan Komunikasi Efektif
Terdesak waktu
Mendengarkan secara selektif
Kerangka berpikir
Bahasa kelompok
Perbedaan Status
Kredibilitas sumber
Perbedaan nilai
Terlalu banyak informasi
Persepsi
Komunikasi efektif terwujudi bila terjadi
kesamaan pemahaman antara pengirim dan penerima.
14
III. Kemampuan Mendengarkan (listening)

• Kesediaan untuk sungguh-sungguh memberikan
  perhatian dan berkonsentrasi atas konteks
  pembicaraan.

• PERHATIAN
• Tunda evaluasi
• Hindari interupsi
• Terus memperhatikan

AKTIF MENDENGARKAN

• PENILAIAN
• Empati
• Telaah informasi

• MENANGGAPI
• Tunjukkan perhatian
• Perjelas pesan

15
MENDENGARKAN EFEKTIF

1. Tidak monopoli pembicaraan
2. Memberikan kesempatan pada pembicara selesai
   berbicara
3. Fokus pada apa yang disampaikan bukan pada
   bagaimana menyampaikannya
4. Ajukan pertanyaan untuk meyakinkan pesan yang
   kita terima adalah sesuai dengan maksud penyampai
   pesan

16
MENDENGARKAN EFEKTIF

• Sabar dan open mind
• Menyampaikan pesan non verbal pada pembicara
  bahwa kita sedang mendengarkan
• Menghilangkan interupsi
• saat mendengarkan
• Diam sebentar sesaat pembicara selesai
  menyampaikan pesan

17
Hambatan Mendengarkan Efektif

• Asumsi keliru
• Pendengar adalah pasif
• Perbedaan Sosial budaya
• Budaya
• Jenis kelamin
• Tidak adanya pelatihan

• Hambatan fisiologik
• Gangguan pendengaran
• Berpikir cepat
• Hambatan lingkungan
• Distraksi fisik
• Terlalu banyak pesan
• Hambatan sikap
• Prasangka
• Egosentris

18
KEMAMPUAN BERBICARA

• Kemampuan berbicara merupakan perpaduan
  kecepatan berpikir mengolah pesan menjadi kalimat
  yang tepat, sehingga pesan yang disampaikan oleh
  sender dipahami oleh receiver.

19
HAL-HAL YANG PERLU DIPERHATIKAN

• Pemilihan kata / kalimat yang tepat, kata-kata
  bisa berbeda arti bagi orang yang berbeda.
• Penggunaan tekanan kata, volume, suara dan nada
  yang tepat.
• Perhatikan tempo
• Pesan disampaikan secara runtur
• Pengucapan kata dengan artikulasi yang jelas
• Berikan pengaruh dengan gerakan tangan dan
  ekspresi wajah yang tepat.
• Eye contact
• Tata krama berbicara ? kata-kata sopan
• Gunakan euphemisme penghalusan kata untuk
  mencegah penolakan.

20
ETIKA BERKOMUNIKASI

• Tindakan yang perlu dipertimbangkan
• 1. Tidak mengucapkan kata-kata kasar / mencaci
• 2.Tidak menggunakan kata-kata yang menyesatkan
• 3. Tidak memasuki daerah privat orang lain
• 4. Membocorkan informasi yang dipercayakan
• 5. Tidak menggunakan isyarat non verbal yang
  tidak sesuai dilingkungan setempat, sehingga
  menyulut perselisihan.

21
IV. KOMUNIKASI NON VERBAL
Komunikasi tanpa kata, lebih mengutamakan
pesan mengenai tingkat perasaan atau emosi
dibanding pikiran. Kadang-kadang disebut
juga sebagai body language. Isyarat non verbal
1. Ekspresi wajah 2. Eye contact 3. Gerakan
tubuh 4. Isyarat tangan 5. Penampilan phisik
6. Penggunaan sentuhan 7. Isyarat vokal
dehem, batuk-batuk, guman
22
KESIMPULAN

• Komunikasi adalah proses sosial transfer
  informasi dan pengertian.
• 2. Komunikasi informal kadang-kadang mengganggu
  sistem komunikasi formal.
• 3. Komunikasi non verbal gaungnya lebih keras
  daripada komunikasi verbal.
• 4. Mendengarkan aktif amat disarankan