KOMUNIKASI EFEKTIF

1
KOMUNIKASI EFEKTIF PENDEKATAN PERILAKU SP DALAM
PERUNDINGAN

• Oleh,
• Dr. Lely Arrianie. M.Si
• Disampaikan dalam Workshop Nasional
  Ketenagakerjaanyang diselenggarakan oleh
• LEMBAGA PENGEMBANGAN MANAJEMEN INDONESIA (LPMI) ,
• Kamis, 12 November 2009 di Golden Boutique Hotel
  ,
• jl angkasa No 1 Kemayoran ,Jakarta.

2
BERUNDING

• BERKOMUNIKASI
• BERBICARA dengan BICARA
• BICARA dalam ARTI yang LUAS (Ekspresi wajah,
  bahasa tubuh, lirikan mata, senyum ,simbol non
  verbal lainnya, busana, pin keanggotaan dll)
• MODEL KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN (linier,
  interaksional, transaksional, konvergen,
  sirkuler, one step model, two way step models)

3
Semua merujuk kepada Fenomena-fenomena
komunikasi antara komunitas berbeda budaya yang
SEMAKIIIIIIN RUMIT SAJA. Karena

• Fenomena-fenomena komunikasi antara komunitas
  berbeda budaya yang SEMAKIIIIIIN RUMIIIIT SAJA.
  Karena
• Semakin beragamnya konsep diri.
• Minat
• Kepentingan
• Gaya hidup
• Kelompok rujukan
• Sistem kepercayaanNilai-nilai yang berkembang

4
KOMUNIKASI ANTARA BUDAYA(intercultural
communication)

• dan
• K0MUNIKASI LINTAS BUDAYA
• (Cross-cultural communication)

5
KOMUNIKASI ANTAR BUDAYA

• Bagaimana budaya berpengaruh terhadap aktivitas
  berkomunikasi?
• Apa makna pesan verbal dan non verbal menurut
  budaya-budaya bersangkutan?
• Apa yang layak dikomunikasikan?
• Bagaimana cara mengkomunikasikannya? (Verbal dan
  non Verbal)
• Kapan mengkomunikasikannya? Dsb.

6
KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA

• Membandingkan fenomena komunikasi dalam budaya
  berbeda secara tradisional.
• Misal Bagaimana gaya komunikasi pria dan gaya
  komunikasi wanita dalam budaya Amerika dan budaya
  Indonesia.
• Kapanpun kita berinteraksi dengan orang lain yang
  telah dibekali seperangkat pemahaman yang berbeda
  mengenai dunia.maka sebenarnya kita terlibat
  dalam komunikasi lintas budaya (Trenholm
  Jensen,1992,372)

7
Yang menghubungkan komunikasi antar budaya adalah

• Komunikasi antar Etnik (Interethnic
  Communication).
• Kelompok etnik ditandai dengan bahasa dan
  asal-usul yang sama.karenanya merupakan bagian
  dari komunikasi antar budaya sebagaimana halnya
  komunikasi antar ras, agama, gender (Tetapi
  komunikasi antar budaya belum tentu komunikasi
  antar eknik)

8
Komunikasi Transkultural(Empat tema yang
digunakan)

• 1.Interpersonalitas (Berkaitan dengan komunikasi
  antar Budaya Perbedaan budaya, teori kelompok,
  dan gaya hidup) maka komunikasi trankultural
  dilihat sebagai DIALOG Suatu proses dinamis
  dalam memandang pengaruh individual, prosedur
  internal dan kelembagaan dari MITRA KOMUNIKASI.

9
TUJUAN UTAMANYA

• ADALAH Menciptakan keseimbangan antara
  individualitas dan kesadaran akan keterikatan
  pada suatu kelompok budaya. Maka akar dari tema
  ini adalah
• Linguistik
• Antropologi
• Etnologi

10
Tiga tema lain berkaitan dengan komunikasi
internasional dan global

• Propaganda
• Pembangunan
• Budaya
• (Melibatkan penggunaan teknologi komunikasi yang
  pesan-pesannya melewati batas negara)

11
BAGAIMANA menjadikan Komunikasi efektif

• Komunikasi terjadi jika setidaknya suatu sumber
  menbangkitkan respons pada penerima melalui
  penyampaian suatu pesan dalam bentuk tanda atau
  simbol baik dalam bentuk verbal (kata-kata )
  maupun non verval (non kata-kata) tanpa harus
  memastikan terlebih dahulu bahwa kedua pihak yang
  berkomunikasi punya suatu sistem simbol yang sama.

12
SIMBOL atau lambang

• Adalah sesuatu yang mewakili suatu lainnya
  berdasarkan kesepakatan bersama, (Serikat buruh,
  Serikat Pekerja dsb)
• Dapat pula mempresentasikan suatu konsep atau
  gagasan yang lebih abstrak seperti yang
  digambarkan oleh Gambar atau Slogan serikat
  pekerja ybs.(yang membutuhkan penjelasan panjang).

13
SINGKATNYA

• SIMBOL adalah KATA, JARGON, ISYARAT,GAMBAR,GAYA
  (PAKAIAN, RAMBUT) ATAU OBJEK (SIMBOL STATUS) YANG
  MENGANDUNG SUATU MAKNA TERTENTU YANG HANYA
  DIKENALI OLEH MEREKA YANG MENGANUT SUATU BUDAYA
  TERTENTU.

14
TANDA LEBIH LUAS DARI SIMBOL

• MENCAKUP INDEKS ATAU GEJALA YANG MEWAKILI SUATU
  LAINNYA SECARA ALAMIAH ATAU DITAN DAI HUBUNGAN
  KAUSALITAS.
• SIMBOL LEBIH BANYAK DIGUNAKAN DALAM KOMUNIKASI
  YANG DISENGAJA (TERKADANG SPONTAN)
• INDEKS LEBIH BANYAK MUNCUL DALAM KOMUNIKASI YANG
  TIDAK DISENGAJA, MISAL (Mengeram ketika Marah,
  meringis karena kesakitan )

15
Dalam konteks kimunikasi antar budaya

• Komunikasi sebenarnya tidak harus di
  sengaja.(karena kesengajaan itu sulit
  didefenisikan).
• Komunikasi terjadi jika orang memberi makna
  terhadap pesan.
• Perilaku yang diberi makana bukan sekedar simbol
  seperti acungan jempol atau anggukan kepala,
  TETAPI juga tanda tanda lain yang potensial
  untuk dimaknai Mata yang tiba0tiba meneteskan
  air mata, wajah yang tiba0tiba bersemu merah,
  kening berkerut, senyum ceria,tawa lebar, tangan
  gemetar,
• JADI..komunikasi antar budaya meliputi pemaknaan
  atas simbol sekaligus juga indeks karena manusia
  seringkali menampilkannya untuk saling
  melengkapi.

16
KETIKA Serikat Pekerja menyampaikan ke
kelompoknya

• Contoh pesan terbuka (Over) yang disadari Hei
  kawan-kawan coba dengarkan pendapat saya atau
• Respon Biologis ( Indeks atau gejala) yang tidak
  disadari yang melibatkan perubahan komposisi
  kimiawi tubuh. (orang yang mau berbohong, mau
  marah biasanya mengalami hal ini ( detak jantung
  lebih cepat, keluar keringat dingin, membesarkan
  pupil mata dsb)

17
DIANTARA KEDUA UJUNG RENTANG RESPON ITU

• Terdapat variasi respons lainnya termasuk respons
  yang tertutup dan kurang disadari, misalnya
  perilaku kita yang sesuai dengan peran kita (Kita
  yang Ketua Serikat pekerja, Kita yang manager,
  kita yang public figure ), kita mengangguk,
  mengepalkan tangan, mengajak, tersenyum paham
  dsb).

18
INTINYA

• KOMUNIKASI YANG TEPAT DALAM KOMUNIKASI ANTAR
  BUDAYA ADALAH KONSEP YANG HUMANISTIK (DUA ARAH
  TRANSAKSIONAL DAN INTERAKSIONAL) YANG
  MENGASUMSIKAN BAHWA Pihak-pihak yang terlibat
  dalam komunikasi adalag SETARA, (sama-sama
  disebut KOMUNIKATOR) dan mengakui bahwa

19
Kata-kata dan perilaku non verbal yang sama dapat
dimaknai secara berbeda oleh orang-orang berbeda
budaya

• Jadi sebenarnya

20
UNTUK MENJADI SEORANG KOMUNIKATOR YANG EFEKTIF

• Kita harus menampilkan komunikasi (baik verbal
  dan non Verbal) yang disengaja seraya memahami
  budaya orang lain. Tetapi..
• Kita harus mengantisipasi bahwa pesan verbal dan
  non verbal yang disampaikan sebagai reaksi oleh
  orang lain mungkin tidak disengaja. (Baik dalam
  arti diluar kesadarannya maupun dalam arti ia
  tidak menggunakan pesan yang sesuai dengan
  budaya kita).

21
Intinya KOMUNIKASI ADALAH SUATU FENOMENA YANG
RUMIT

• APALAGI BILA PELAKUNYA BERASAL DARI BUDAYA YANG
  BERBEDA. KARENA Komunikasi melibatkan
• EKSPEKTASI
• PERSEPSI
• PILIHAN
• TINDAKAN dan
• PENAFSIRAN

22
Setiap orang yang berkomunikasi dengan anda
yakinilah bahwa

• Dia tidak berasal dari ruang hampa sosial maka
  tanpa mengetahui budayanya maka sulit untuk
  memprediksi perilakunya Bahwa setelah keluar
  dari ruang rapat apakah mereka akan
• Menjabat tangan anda
• Membungkukkan badannya atau
• Memeluk anda.

23
HUBUNGANNYA DENGAN PERILAKU

• Setiap individu akan menggunakan skema penafsiran
  khas budayanya maka Budaya berkembang menjadi
  bentuk-bentuk standarisasi sosial dan skema
  kognitif (Loeffelholz, 2000,6) Budaya
  menstabilkan orientasi dan mengarah pada
  pengembangan pola perilaku untuk beryahan hidup
  yang secara temporal bersifat relatif.
• Pola individu akan mengalami kemacetan jika nilai
  budaya baru itu bertentangan dengan nilai
  budayanya.

24
KOMUNIKASI KONTEKS TINGGI vs KOMUNIKASI KONTEKS
RENDAH

• IDENTITAS DAN CITRA DIRI KITA DIMATA ORANG LAIN
  DIPENGARUHI OLEH CARA KITA BERKOMUNIKASI.
• Dialek baku diasoiasikan dengan status lebih
  tinggi dari pada dialek kedaerahan. Di AS
  pembicara kelas bawah dikenal menggunakan kalimat
  nonstandar, I cant get no satisfaction atau
  He dont

25
BAGAIMANAKAH gaya komunikasi yang sesuai dengan
selera masyarakat?

• Nampaknya berubah dari waktu ke waktu. Misalnya
  Gaya bicara Soekarno akan nampak aneh dan yang
  gaya bicaranya sering menyelipkan bahasa asing
  nampak keren meski penggunanya sering keliru
  juga menafsirkannya.
• Gaya verbal kita jumpai pada pembawa berita TV
  swasta (percaya diri, tegas ,lugas tanpa banyak
  basa basi.
• Gaya non verbal khas kita temui pada presenter
  wanita pada acara Infotainment. (gaya parabahasa,
  postur tubuh dan isyarat tangan (Dua jemariu
  tangan dipertemukan diperut seperti rantai)
  dengan punggung tangan menghadap keatas dan
  punggung tangan kiri menghadap ke bawah.

26
GAYA KOMUNIKASI KONTEKS TINGGI

• Mengandung pesan yang kebanyakan ada dalam
  konteks fisik ( sehingga makna pesan hanya dapat
  dipahami dalam konteks pesan tersebut).
• Makna terinternalisasikan pada orang ybs dan
  pesan non verbal lebih ditekankan.
• Kebanyakan masyarakat homogen berbudaya konteks
  tinggi.
• Komunikasi konteks tinggi merupakan kekuatan
  kohesif bersama yang memiliki sejarah panjang ,
  lamban berubah dan menyatukan kelompok.

27
Karenanya

• Orang-orang dalam budaya konteks tinggi sering
  curiga terhadap pendatang atau orang asing.
  (misal orang Jepang yang berbudaya konteks tinggi
  punya istilah khusus untuk pendatang kulit putih
  yakni Gaijin kita menyebutnya Bule (orang
  pribumi menyapanya dengan Hallo, Mister
  (barangkali bagi anda yang pernah tinggal di
  Australia merasa lebih betah dari pada di Jepang
  karena pribumi Australia lebih menerima anda.

28
KOMUNIKASI KONTEKS RENDAH

• Cepat dan mudah berubah karenanya tidak mengikat
  kelompok.
• Sibuk dengan spesifikasi,rincian dan jadwal waktu
  yang persis dengan mengabaikan konteks.
• Bahasa yang digunakan langsung dan lugas.misal
  Get to the point dan Lets get down to
  business
• Dibangun dengan logika Aristotelian dan pola
  pikir linier.mengapa?

29
Karena sejalan dengan ideologi sistem wacana
Utilitarian yang dipengaruhi oleh

• Filsafat Jeremy Bentham (1748-1832)
• John Stuart Mill ( 1806-1873)

30
Bicara

• Orang yang berbudaya konteks-rendah dianggap
  berbicara berlebihan, mengulang yang sudah
  jelas,(Orang Amerika yang berbudaya konteks
  rendah menganggap orang yang banyak bicara
  sebagai lebih menarik.
• Orang yang berbudaya konteks tinggi, gemar
  berdiam diri, tidak suka berterus terang dan
  misterius. (Orang Jepang yang berbudaya Konteks
  tinggi menganggap orang yang banyak bicara
  sebagai berpikiran dangkal.

31
ISYARAT

• Orang budaya konteks tinggi menekankan isyarat
  kontekstual (pertanyaan dan jawaban harus
  dimaknai berdasarkan konteksnya) bukan pada
  pesannya. Maka.ekspresi wajah, tensi, kecepatan
  interaksi dan lokasi interaksi lebih bermakna.
• Orang ddalam budaya konteks-tinggi juga
  mengharapkan suasana hati yang tidak
  terucapkan,isyarat halus dan isyarat lingkungan
  yang diabaikan orang yang berbudaya konteks
  rendah.

32
Oleh karena itu

• Kita harus lebih kritis memaknai kata-kata
  verbal yang diucapkan orang berbudaya konteks
  tinggi seperti
• Ya
• Tidak
• Mungkin
• Terserah
• Insya Allah atau
• Pertanyaan Anda mau Kemana?

33
dikotominya

• Negara-negara Barat umumnya berbudaya konteks
  rendah
• Negara-negara Timur umumnya berbudaya
  konteks-tinggi
• INDONESIA jelas menganut budaya konteks
  tinggi karena dalam kehidupan sehari-hari orang
  Indonesia sering tertutup, samar, senang
  berbasa-basi, berbelit-belit, bersayap

34
PERUSAHAAN DI INDONESIA

• Subkultur perusahaan swasta menunjukkan
  kecenderungan komunikasi konteks-rendah (dalam
  bentuk aturan yang eksplisit dan ketepatan waktu
  kerja) dari pada birokrasi pemerintah.
• Gaya komunikasi konteks-rendah lebih kuat pada
  subkultur kota daripada subkultur desa akibatnya
  norma-norma yang mengatur komunitas yang menganut
  komunikasi konteks rendah lebih transparan
  daripada norma yang mengatur komunitas konteks
  tinggi, misalnya aturan tentang jenjang karier,
  sistem imbalan, disiplin dsb.

35
SAAT TUBUH KITA BICARA

• Isyarat (gestures), gerakan tubuh, postur
  tubuh,gerakan kepala, ekspresi wajah dan kontak
  mata adalah Bahasa Tubuh yang mengandung makna
  Potensial. Artinya
• Kita dapat mengantisipasi bagaimana suatu
  anggota budaya akan berperilaku tanpa harus
  terjebak pada stereotipe atau penyamarataan atas
  sekelompok individu secara berlebihan sehingga
  mengabaikan ciri-ciri individualnya.

36
JADI.

• Meskipun generalisasi dan pengkategorian
  diperlukan, tetapi jika terlalu kaku hal tersebut
  dapat menjadi kendala bagi komunikasi yang
  efektif.

37
DALAM WACANA PERUSAHAAN

• PENGGUNAAN RUANG MERUPAKAN ASPEK UTAMA DALAM
  MENGKOMUNIKASIKAN KEKUASAAN
• PENGGUNAAN RUANG TERKAIT ERAT DENGAN
  INDIVIDUALISME.SEMAKIN INDIVIDUALIS SESEORANG
  ATAU SUATU BANGSA SEMAKIN KUAT KEINGINAN MEREKA
  UNTUK MEMILIKI RUANG.

38
DI DUNIA BISNIS BEBERAPA NEGARA

• Pergawai perusahaan Amerika lebih senang
  membiarkan pintu ruang kantornya terbuka .
• Pegawai perusahaan Inggris dan Eropa lainnya
  cenderung menyukai pintu tertutup tetapi dapat
  diketuk siapa saja.
• Pola Cina,Taiwan dan Hongkong mirip dangan pola
  Eropa bagi orang-orang penting dan kantor komunal
  terbuka bagi orang kurang penting.
• Kantor Korea mirip dengan kantor Jepang, ruang
  terbuka dengan orang penting berada di tengah.

39
Pentingnya komunikasi non verbal tentang Meja
Perundingan

• Cara duduk dari berbagai delegasi dalam meja
  perundingan
• Status atau derajat dari berbagai pihak yang
  melakukan perundingan tentang status dan derajat
  mereka dalam perundingan.
• Persepsi orang yang tidak terlibat langsung dalam
  perundingan dalam menilai perilaku peserta
  perundingan.

40
Perspektif komunikasi Hubungan buruh dan pengusaha

• Hubungan buruh dengan buruh dan hubungan
  pengusaha dan buruh (hubungan bipartit)
• Hubungan pengusaha, buruh dan pemerintah
  (hubungan tripartit)
• Pegang saja satu prinsif bahwa Semakin dekat
  suatu hubungan, semakin besar rasa kasih sayang
  yang tertanam, sehingga makin besar juga
  kecenderungan untuk menekan ketimbang
  mengungkapkan rasa permusuhan.(Paloma1994113)

41
Dalam konteks Serikat Pekerja

• Pada hubungan Sekunder seperti rekan-rekan
  bisnis, rasa permusuhan relatif dapat diungkapkan
• Struktur peran melahirkan pertentangan dan juga
  kepentingan yang bersifat komplementer.
• Dalam serikat terdapat proses pendelegasian
  kekuasaan dan otoritas terhadap posisi orang
  lain.
• Thesis sentralnya bahwa perbedaan distribusi
  otoritas selalu menjadi faktor yang menentukan
  konflik sosial sistematis.
• Otoritas tidak terletak di dalam diri individu
  tetapi dlam posisi.

42
Asosiasi atau Serikat bersifat dikotomi karena
itu

• Ada dua kelompok konflik yang yang dapat
  terbentuk di dalam stiap asosiasi yang memegang
  posisi otoritas dan
• Kelompok subordinat yang mempunyai kepentingan
  tertentu yang arah dan substansinya saling
  bertentangan
• Karena itu maka hubungan buruh dan pengusaha akan
  selalu Rentan dangan konflik

43
Konflik industrial memiliki manifestasi yang
bervariasi

• Pemogokan
• Sabotase
• Restriksi
• Non Kooperatif
• (semuanya terjadi dalam basis individual maupun
  kolektif)

44
Komunikasi yang efektif dengan buruh dan serikat
pekerjanya

• Dilakukan berdasarkan keeratan komunikasi dengan
  karyawan secara terus-menerus.
• Komunikasi interaksional dengan dasar kejujuran
  terutama begitu banyaknya pertimbangan politik
  dan hukum yang kompleks
• Interaksi manajemen dengan organisasi
  buruh/pekerja dalam prosesnya kadang terasa
  misterius.

45
MAKA

• DALAM PERSPEKTIF KOMUNIKASI PERUNDINGAN ITU HARUS
  DIMENIFESTASIKAN DALAM REKAYASA KOMUNIKASI
  (COMMUNICATION ENGINEERING) KARENA HAMBATAN
  KOMUNIKASI SERINGKALI MENJADI PENYEBAB UTAMA
  GAGALNYA KEHARMONISAN HUBUNGAN ANTARA KARYAWAN
  DAN PIMPINAN PERUSAHAAN.