MANAJEMEN PEMASARAN JASA

1
MANAJEMEN PEMASARAN JASA

• Chapter 2
• By.Sari Yuniarti,SE,MM
• jurkubank_at_yahoo.com

2
MATERI PEMBELAJARAN MANAJEMEN PEMASARAN JASA

• Konsep Pemasaran Jasa
• Konsep Jasa dan Perkembangannya
• Consumer Behavior
• S T P dan Diferensiasi
• Service Marketing Mix
• Strategi Produk Jasa
• Strategi Penetapan Harga Jasa

3
LANJUTAN MATERI

• Strategi Promosi Jasa
• Physical Evidence dan Distribusi Jasa
• Strategi SDM dan Proses Jasa
• Manajemen dan Strategi Service Quality
• Customer Satisfaction

4
J A S A

• Konsep dan Pengertian Jasa
• Karakteristik Jasa
• Klasifikasi Jasa
• Kunci Sukses Bisnis Jasa

5
KONSEP DAN PENGERTIAN JASA

• A service is any activity of benefit that one
  party can offer to another that is essentially
  intangible and does not result in the ownership
  of anything. Its production may or may not be
  tied to a physical product
• (Kotler, 1988)

6
KARAKTERISTIK JASA

• Intangibility
• Unstorability
• Inseparability
• Customization

7
INTANGIBILITY

• Jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba,
  didengar atau dicium sebelum jasa itu dibeli.

8
UNSTORABILITY

• Jasa tidak mengenal persediaan atau penyimpanan
  dari produk yang telah dihasilkan

9
INSEPARABILITY

• Jasa tidak dapat dipisahkan, mengingat pada
  umumnya jasa diproduksi dan dikonsumsi secara
  bersama-sama

10
CUSTOMIZATION

• Jasa tidak terstandar karena didesain khusus
  untuk kebutuhan pelanggan

11
KLASIFIKASI JASA

• Segmen Pasar
• Tingkat Keberwujudan
• Ketrampilan Penyedia Jasa
• Tujuan Organisasi

• Regulasi
• Tingkat Intensitas Karyawan
• Tingkat Kontak Peyedia Jasa dan Pelanggan

12
KUNCI SUKSES BISNIS JASA

• Localizing the Point-of-Service (Moment of Truth)
  System
• Renewing the Service Offering
• Leveraging the Service Contract
• Using Information Power Strategically
• Determining the Strategic Value of Service
  Business

13
Faktor-2 Pemicu Perkembangan Sektor Jasa

• Perubahan Demografis
• Perubahan Sosial
• Perubahan Perekonomian
• Perubahana Politik dan Hukum