A ERA DO MARKETING

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A ERA DO MARKETING

• Qual o curso e qual a disciplina?
•   Curso Administração e Marketing
• Disciplina Administração Mercadológica I
•  
• Qual a previsão de tempo?
•   100 minutos
•  
• Quais as informações que você tem da classe?
  Número de alunos, período, perfil...
• Número de Alunos 60
• Período Noturno
• Perfil Alunos nas diferentes faixas etárias,
  oriundos do mercado de serviço, industria,
  financeiro e varejista.
•  

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A ERA DO MARKETING

• 4 . Há algum pré-requisito/condição para
  participarem desta aula?
• Serem alunos do primeiro semestre de
  administração e marketing 
• 5. O que você deseja que eles aprendam?
• Marketing, como surgiu
• Conceito de marketing
• Entender como o consumidor age em uma situação de
  compra
• Tipos de marketing
• 6. Qual a situação problema que poderá ser
  resolvido?
•   Os cuidados que o profissional de marketing
  deve ter ao implementar um projeto
  mercadológico. Estudo de caso Eurodisney.

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A ERA DO MARKETING
7. Quais os conteúdos/conceitos que serão
abordados na aula?   - Era da produção -
Era das vendas - Era do marketing        -
Conceito de marketing        - O consumidor
diante de uma situação de compra        -
Fatores internos       - Motivação
(Teoria de Maslow)       - Aprendizagem      
- Percepção       - Atitudes      -
Personalidade          - Fatores externos      
- Família       - Classe Social       
- Grupos de referência - Tipos de marketing
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A ERA DO MARKETING
8. Como será desenvolvida a aula? Aula expositiva
com apresentação de slides e estudo de caso em
grupos com cinco alunos cada.   9. Há alguma
forma de verificar se houve aprendizagem e a
situação problema resolvida?  Cada grupo deverá
fazer por escrito uma avaliação dos fatos
negligenciados pelo marketing na instalação da
Eurodisney.   10. Que indicação de literatura(s)
você recomenda? PHILIP, Kotler Administração de
Marketing edição do Novo Milênio-Vol 10.. São
Paulo Prentice Hall,2004.  ETZEL, Michael J.
Marketing São Paulo Makron Books, 2001. LAS
CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing conceitos,
exercícios e casos. 6.ed. São Paulo Atlas,
2004.  
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A EVOLUÇÃO DO MARKETING
PROF. MS.RICARDO C. MOREIRA
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A EVOLUÇÃO DO MARKETING
Em meados Séc XVII Comerciante Cidade de Edo
(hoje Tóquio) Desenvolvia produtos especiais
clientes VIP. - Grande loja (estoques,
reembolsos, e estimulava a industrialização do
país) - Atendia Necessidades e desejos A forma
mais antiga de organização da produção surgida na
Inglaterra e na maior parte dos países europeus
durante a idade média foram as oficinas
artesanais independentes.
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A EVOLUÇÃO DO MARKETING
Migração de camponeses para as cidades

• Era da produção XVIII /XIX
•  
• Os consumidores estavam ansiosos por
  produtos e serviços. Toda a produção era quase
  toda artesanal e em pequena escala que mal
  atendia a demanda da comunidade.

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1910 surgimento das primeiras instituiçõesreunind
o profissionais do setor

• Era da produção (cont.)
• Com a revolução Industrial e com o surgimento
  das primeiras industrias a produção aumentou, mas
  mesmo assim a visão dos empresários e a
  disponibilidade de recursos eram os fatores
  preponderantes na comercialização

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A EVOLUÇÃO DO MARKETING

• Era do produto
•  
• Os consumidores estavam ansiosos por
  produtos e serviços.

Empresa acreditavam que as vendas e a satisfação
do cliente dependem da elevação das
características técnicas, funções e desempenho
nos produtos, ou oferecendo maior número de
acessórios, mais controles, mais velocidade,
materiais mais nobres e maior sofisticação. Os
profissionais avaliam que é isto que os
consumidores desejam e que é essa a posição que
prevalece na decisão de compra.
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A EVOLUÇÃO DO MARKETING

• Era das vendas 1930
•  
• Época dos primeiros sinais de excessos de
  oferta de produtos
• Com o desenvolvimento tecnológico os fabricantes
  produziam em série, a oferta passou a superar em
  muito a demanda e os produtos acumulavam-se em
  estoques.
• Técnicas mais agressivas de vendas começaram a
  serem utilizadas por algumas empresas, nessa
  época é marcante a ênfase na comercialização
  totalmente dirigida às vendas.

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A EVOLUÇÃO DO MARKETING

• Era dos Clientes  

-Não mais produzir e vender e sim, satisfazer à
clientela, consultando-a antes de produzir
qualquer coisa. -Uso de estudos de mercado e com
base nessa consulta, caso seja favorável,
oferecer-lhe produtos/serviços/idéias de
qualidade e valor, para que os consumidores
voltem a comprar e a falar bem da empresa e de
seus produtos
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A EVOLUÇÃO DO MARKETING

• Era do marketing 1950
•  
• - Os empresários perceberam que vender a
  qualquer custo não era uma forma correta de
  comercialização.
• - As vendas eram muito sazonais, faz-se perceber
  que era mais importante a conquista e manutenção
  do negócio a longo prazo enfatizando as relações
  duradouras com a clientela.
• -Dá-se enfoque a valorização sistemática do
  consumidor. Todos os produtos deveriam ser
  vendidos após uma meticulosa constatação de seus
  desejos e necessidades.
• Assim a partir da década de cinqüenta o cenário
  da comercialização passou a ser voltado ao
  cliente sendo este um dos caminhos para obtenção
  de melhores produtos e resultados.

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A EVOLUÇÃO DO MARKETING

• Era do marketing 1960
• THEODORE LEVITT - Pai do Marketing - Professor de
  Harvard Business School escreve artigo na revista
  Harvard Business Review entitulado "Miopia de
  Marketing
• - revela erros e percepções
• - Salienta a importância da satisfação dos
  clientes
• - Busca da satisfação garantida
• - Nascimento de Marcas como Coca - Cola,
  Marlboro, Sears
• O mundo do marketing começou a borbulhar, artigos
  científicos foram escritos, pesquisas feitas e
  dados estatisticamente relevantes traçados.
• Separou-se as estratégias eficientes dos achismos
  e viu-se a necessidade de um estudo sério do
  mercado
• SURGIMENTO DE PHILIP KOTLER -1967

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A EVOLUÇÃO DO MARKETING

• Era do marketing 1970

• surgimento departamentos e diretorias de
  marketing em todas as grandes empresas
• época que se multiplicam os supermercados,
  shoppings centers e franchises
• marketing é tão notório no meio empresarial, que
  passa rapidamente a ser adotado em outros setores
  da atividade humana.
• O governo, organizações civis, entidades
  religiosas e partidos políticos passaram a
  valer-se das estratégias de marketing
  adaptando-as às suas realidades e necessidades.

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A EVOLUÇÃO DO MARKETING

• Era do marketing 1980
• Em 1982, o livro "Em Busca da Excelência", de Tom
  Peters e Bob Waterman inaugurou a era dos gurus
  de marketing. Num golpe de sorte editorial,
  produziram o livro de marketing mais vendido de
  todos os tempos, ao focarem completamente sua
  atenção para o cliente
• O fenômeno dos gurus levou o marketing às
  massas, e portanto as pequenas e médias empresas,
  e a todo o tipo de profissional
• Aparecimento de diversos autores e estratégias
  mercadológicas
• -Al Ries por definir o conceito de
  posicionamento,
• -Jay Conrad Levinson por conceituar o marketing
  de guerrilha
• -Masaaki Imai pai do Kaizen que ganharam
  reconhecimento no mundo dos negócios e reputação
  por suas idéias e abordagens originais.

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A EVOLUÇÃO DO MARKETING

• Era do marketing 1990
• Internet e E-commerce (revolução na logística,
  distribuição e formas de pgto)
• CRM ( Customer Relationship Management)
  proporcionando maior grau de relacionamento com
  clientes em larga escala
• Busca de personalização em massa através de novos
  pensadores em Marketing
• -Maximarketing de Stan Rapp,
• Maketing 1 to 1, da Peppers Rogers Group,
• Aftermarketing de Terry G. Vavra
• Marketing direto de Bob Stone
• caracterizou-se por uma constante busca pela
  personalização em massa.

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A EVOLUÇÃO DO MARKETING

• Era do marketing 1990 (Cont.)
• Fortalecimento do conceito de marketing societal
  
• exigência de mercado haver uma preocupação com
  o bem-estar da sociedade. A satisfação do
  consumidor e a opinião pública, passou a estar
  diretamente ligada a participação das
  organizações em causas sociais, e a
  responsabilidade social transformou-se numa
  vantagem competitiva.
• organização determina as necessidades, desejos
  e interesses do mercado-alvo e então proporciona
  aos clientes um valor superior de forma a manter
  ou melhorar o bem-estar do cliente e da
  sociedade.
• O marketing social surgiu como uma evolução da
  orientação para o cliente nas empresas. Elas
  começaram a agregar a questão da responsabilidade
  social como um dos aspectos fundamentais na sua
  gestão.

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A EVOLUÇÃO DO MARKETING

• Era do marketing 1990 (Cont.)
• Nova orientação empresarial chamada MARKETING
  HOLÍSTICO
• a empresa deve compreender e administrar toda a
  complexidade envolvida na gestão de marketing
  empresarial.
• Marketing holístico é uma expressão utilizada
  por Philip Kotler e Kevin Lane Keller
  (Administração de Marketing, Prentice Hall, 2006)
  para indicar que uma abordagem que reconhece e
  tenta harmonizar o escopo e as complexidades das
  atividades de marketing.
• O Marketing holístico visa a integrar
• Marketing integrado
• Marketing de relacionamento (CRM)
• Marketing interno
• Marketing socialmente responsável

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A EVOLUÇÃO DO MARKETING

• Era do marketing 2000
• Virada do milênio proporciona mudanças jamais
  vistas no Marketing
• segmentação da televisão a cabo
• a popularidade da telefonia celular
• a democratização dos meios de comunicação
  especialmente via Internet
• World Wide Web madura o suficiente e nos
  primeiros anos desta década surgiram uma
  infinidade de pesquisas e publicações sobre
  webmarketing e comércio eletrônico (gerando poder
  de barganha aos clientes)
• A mídia espontânea, conseguida por esforços de
  Assessoria de imprensa, Relações Públicas,
  Marketing Social, começam a tomar o espaço da
  propaganda tradicional
• Surgimento do buzzmarketing e do marketing viral,
  (Russell Goldsmith e Mark Hughes) influenciando
  tanto o marketing como a comunicação.

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A ERA DO MARKETING

• Foi Peter Drucker quem, no best seller
  Prática da Administração de Empresas lançado há
  /- 40 anos elevou o marketing a uma posição de
  importância, ou seja, considerar a atividade a
  partir da postura do cliente e posicioná-lo no
  centro dos esforços de uma empresa.

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VENDAS X MARKETING
DIFERENÇAS VENDAS MARKETING
FOCO No Produto/Serviço No Cliente
AÇÃO Def. Produto/Serviço e, depois, como vendê-lo A demanda do mercado é a primeira consideração feita
MEIOS Promoção e vendas Mkt Integrado
FIM Lucro, através do volume de vendas Lucro, por meio da satisfação do cliente
MENTALIDADE Voltada para a organização (para dentro) Voltada para o mercado (para fora)
INTERESSE Atender aos objetivos da organização Atender aos objetivos da organização, äs necessidades do mercado e gerar novas necessidades
DIMENSÃO É uma função do Marketing Envolve todos os elementos do Mkt Mix, inclusive vendas.

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A ERA DO MARKETING

• A palavra marketing vem de market, que quer
  dizer mercado, e no sentido original quer dizer
  atividades de compra e venda no mercado.
•  
• O conceito original de marketing incluía três
  elementos
• 1- O conhecimento dos anseios do cliente que
  devem ser considerados como ponto de partida
• 2-     A integração e a coordenação de todos às
  atividades em torno do foco no cliente
• 3-     Lucro. ( Empresas)

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A ERA DO MARKETING

• Marketing pode ser definido como o conjunto
  de atividades que objetivam a análise, o
  planejamento, a implementação e o controle de
  programas destinados a OBTER E SERVIR A DEMANDA
  POR PRODUTOS E SERVIÇOS, de forma adequada,
  atendendo desejos e necessidades dos consumidores
  e/ou usuários com satisfação, qualidade e
  lucratividade. (KOTLER1986).

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A ERA DO MARKETING

• Definição de marketing. (Atualmente)
•  
• Marketing é a área do conhecimento que
  engloba todas as atividades concernentes às
  relações de troca, orientada para a satisfação
  dos desejos e necessidades dos consumidores,
  visando alcançar determinados objetivos de
  empresas ou indivíduos e considerando o meio
  ambiente de atuação e o impacto que essas
  relações causam no bem-estar da sociedade. (LAS
  CASAS. 200426).

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A ERA DO MARKETING

• O consumidor diante de uma situação de compra
  age segundo a uma série de influências de ordem
  interna ou externa.

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A ERA DO MARKETING

• Fatores Internos
• Motivação
• Aprendizagem
• Percepção
• Atitudes
• Personalidade

PSICOLOGIA NO MARKETING
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A ERA DO MARKETING

• Fatores Internos

1. Motivação
Teoria de Maslow - A Hierarquia das Necessidades
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A ERA DO MARKETING

• Fatores Internos
• Motivação (cont.)
• Quando o ciclo motivacional não se realiza,
  sobrevém a frustração do indivíduo que poderá
  assumir várias atitudes
• Comportamento ilógico ou sem normalidade
• Agressividade por não poder dar vazão à
  insatisfação contida
• Nervosismo, insônia, distúrbios
  circulatórios/digestivos
• Falta de interesse pelas tarefas ou objetivos
• Passividade, moral baixo, má vontade, pessimismo,
  resistência às modificações, insegurança, não
  colaboração, etc.
•  
• Quando a necessidade não é satisfeita
  e não sobrevindo as situações anteriormente
  mencionadas, não significa que o indivíduo
  permanecerá eternamente frustrado. De alguma
  maneira a necessidade será transferida ou
  compensada. Daí percebe-se que a motivação é um
  estado cíclico e constante na vida pessoal.

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A ERA DO MARKETING

• Fatores Internos
• 2 - Aprendizagem
•  
• O aprendizado é uma alteração de
  comportamento que pode ser ou não permanente que
  ocorre como resultante da prática.
• -   3 - Percepção
•  
• É o processo pelo qual o indivíduo
  seleciona, organiza e interpreta a informação
  para dar um significado, um sentido ao mundo.

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A ERA DO MARKETING

• Fatores Internos
• 4 - Atitudes
•  
• São assimiladas pelo convívio dos
  indivíduos de acordo com os grupos sociais que
  freqüentam e que acabam por inquirir sobre
  sentimentos positivos ou negativos sobre algum
  objeto.
•  
• -    5 - Personalidade
•  
• ID Energia psíquica que leva a ação
• Superego Representação da sociedade, ao
  nível interno
• Ego - É o elo de ligação entre o ID e
  Superego tornando as satisfações em
  comportamentos socialmente aceitáveis.

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A ERA DO MARKETING

• Fatores Externos
• - Família
•   - Classe Social
•           - Grupos de referência

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(No Transcript)
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A ERA DO MARKETING

• Marketing de Permissão ou E-mail Marketing
  é a utilização deliberada e autorizada do e-mail
  como mídia. Com ele, empresas e outras
  organizações (entidades, partidos políticos etc)
  têm acesso privilegiado a um grupo seleto de
  pessoas com o objetivo de difundir idéias, vender
  produtos e serviços etc.

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A ERA DO MARKETING

• Marketing Educacional é o esforço de
  posicionamento/comunicação desenvolvido por
  instituições de ensino (colégios, universidades,
  faculdades, entidades representativas destas
  instituições etc) junto aos usuários de seus
  produtos e serviços (estudantes, professores ou
  profissionais) ou a grupos sociais determinados
  ou ainda à própria comunidade.

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A ERA DO MARKETING

• Marketing Político designa as atividades
  focadas na promoção de parlamentares
  (vereadores,  deputados, senadores), membros do
  poder executivo ( presidentes da República,
  governadores, ministros) e partidos políticos,
  tendo em vista situá-los positivamente junto aos
  seus eleitores, comunidades, públicos especiais
  (como os jornalistas) e à própria opinião
  pública. O fim último do Marketing Político é
  garantir a eleição dos seus clientes ou a
  manutenção de sua imagem, quando eles estão no
  exercício de seu mandato.

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A ERA DO MARKETING

• O Marketing Social ou Marketing para
  Causas Sociais, como costuma também ser
  denominado em outros países, diz respeito ao
  esforço mercadológico no sentido de associar  uma
  marca ou instituição a uma causa social, que pode
  ser  o desenvolvimento de campanhas (para
  prevenção da saúde e o estímulo à leitura, por
  exemplo) doações para entidades assistenciais,
  parcerias com entidades filantrópicas,
  desenvolvimento de trabalho junto a comunidades
  carentes etc.

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A ERA DO MARKETING

• Entende-se por Marketing Cultural o
  desenvolvimento de um conjunto diversificado de
  ações, estratégias e produtos com o objetivo de
  estimular a produção e a difusão da cultura,
  entendida no seu sentido mais amplo.Incluem-se
  neste conceito, sobretudo, o apoio e o patrocínio
  a atividades culturais (literatura,  dança,
  música, cinema, teatro, folclore etc e
  manifestações culturais e artísticas em geral )
  por parte de empresas públicas e privadas.

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A ERA DO MARKETING

• O Marketing de Relacionamento representa
  uma nova postura na interação entre uma empresa
  ou entidade e seus clientes.
• Até  a metade dos anos 90, a maioria das
  organizações (havia exceções, sempre felizmente
  há exceções) concentrava seu esforço no sentido
  de colocar no mercado, mais rápida e amplamente,
  os seus produtos e serviços, auferindo com isso
  maiores lucros. Concretizado o negócio, dava as
  costas para os seus clientes, já que a sua
  preocupação era sempre buscar novos consumidores
  e não preservar, necessariamente, os que já havia
  conquistado.

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A ERA DO MARKETING

• O Marketing Rural compreende todas as ações
  desenvolvidas para a venda de produtos e serviços
  agropecuários e para a fixação de uma imagem
  positiva das empresas que atuam no Setor.

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A ERA DO MARKETING

• O Marketing Esportivo compreende ações
  voltadas para a prática e a divulgação de
  modalidades esportivas, clubes ou associações,
  seja pela promoção de eventos ou torneios, seja
  pelo apoio/patrocínio a clubes esportivos.
  Inclui, também, o trabalho de comunicação/marketin
  g realizado por Academias, Centros de Práticas
  Esportivas etc..

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A ERA DO MARKETING

• Definitivamente, a finalidade básica do
  marketing jurídico é criar e conservar clientes,
  diferenciar o escritório dos concorrentes e
  construir uma marca, do advogado e do bufete. Um
  escritório com personalidade e caráter, com
  marca, implica para a maioria dos potenciais
  clientes uma garantia de qualidade e uma redução
  de tempo dedicado a escolha do letrado ou do
  escritório. Possuir uma marca potente evita que o
  advogado tenha concorrência com relação a preços
  e erosão das margens. Evita que o principal
  critério de decisão do cliente na hora de
  contratar os serviços do advogado seja, além da
  óbvia recomendação, o preço. Tudo isto é o que se
  entende globalmente pelo conceito de marketing
  jurídico.

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A ERA DO MARKETING

• O marketing de produtos destina-se a bens
  de consumo não duráveis, como alimentação,
  produtos de higiene pessoal, vestuário produtos
  duráveis, com eletrodomésticos, automóveis,
  objetos de arte, moveis. Este bens tem uma
  característica tangível ou seja podem ser
  produzidos, examinados, como colocados em
  estoque, transportados pelo comprador antes que a
  transação seja finalizada com o vendedor que
  oferece e, eventualmente efetua a venda.

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A ERA DO MARKETING

• Marketing de serviços como as atividades
  operacionais destinadas a investigar, obter e
  servir a demanda por assistência profissionais.
  Nestas atividades incluem-se as tarefas de
  desenvolvimento e promoção de serviços pessoais e
  comunitários. Investigar a oportunidade de
  mercado para planejar, organizar e oferecer
  assistência de serviços de qualidade, a preços
  razoáveis que possibilitem satisfação dos
  clientes e remuneração adequada aos
  profissionais. Toda a oferta de serviços devem
  sempre partir do exame da demanda e sua
  compatibilização com os recursos do profissional
  que vai prestar os mesmos. O marketing, sem
  influir nos aspectos técnicos e científicos da
  área indica como atingir o mercado e esquematizar
  a oferta de serviços.

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A ERA DO MARKETING

• Bibliografia
• CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral
  da Administração. 3.ed. São Paulo Mc Graw-Hill,
  1983. ETZEL, Michael J. Marketing São Paulo
  Makron Books, 2001.
• KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São
  Paulo Atlas, 1986.
• KOTLER, Philip. ARMSTRONG, Gary. Princípios de
  Marketing. São Paulo Pearson Prentice Hall,
  2004.
• LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing
  conceitos, exercícios e casos. 6.ed. São Paulo
  Atlas, 2004.
• RIZZO, Claudio. CUNTO, Giovana Cecchetto, Teoria
  da Administração. Conceitos Básicos da
  Administração Científica à Administração
  Estratégica. São Paulo CC Editora Ltda, 1998.