Curso PRESENCIAL. 24 horas FUNDAMENTOS EN GESTI

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Curso PRESENCIAL. 24 horasFUNDAMENTOS EN
GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI. ISO 20000
Septiembre 20-21-22Horario de 9.00 a 13.00/
14.00 a 18.00Lugar. Madrid. Instalaciones de
ITsencialPVP. 560 (incluido Examen Oficial
EXIN)
Ponente Mario Arauzo Sánchez Auditor jefe ISO
20000/27001 Consultor ITIL Senior.
TEL. [phone] info_at_itsencial.com C/
Alcalá 586, 4ª planta 28022 (Madrid) www.itsencial
.com
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Autor Mario Arauzo, Itsencial.com
licencia creative commons Reconocimiento-No
comercial-Sin obra derivada- Compartir bajo la
misma licencia 3.0 Españadetalles licencia
http//creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/e
s/
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Introducción- Metodología

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Este curso está diseñado para proporcionar
conocimientos acerca de qué es un sistema de
gestión de servicios de TI y los requisitos
mínimos a los que deben aspirar los proveedores
de servicio dentro del contexto de ISO/IEC 20000.
Se informa a los candidatos sobre los contenidos
del estándar ISO/IEC 20000, su implementación
orientada hacia la práctica en forma de sistema
de gestión incluidas las relaciones con otros
estándares relevantes y las mejores prácticas,
métodos y marcos asociados con él.
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Ventajas
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Cada vez más, las organizaciones piden que sus
proveedores de TI garanticen que llevan a cabo
una correcta gestión de los servicios de TI. La
norma ISO 20000 está basada en ITIL y una
implantación de ITIL es un punto inicial para
conseguir dicha certificación de calidad. ISO
20000 ha sido una novedad celebrada por las
empresas del sector y los usuarios de TI en el
mundo entero. Aquellos que comenzaron tímidamente
capacitando a su personal en ITIL y luego
implementando procesos de ITIL, se encontraron
que finalmente podrían apuntar en el futuro
inmediato a certificar su empresa con un estándar
mundial de calidad. La formación diseñada para
lograr el certificado hace énfasis en la
terminología aclarando desde las bases, el uso
correcto de de la norma. Busca también aclarar
los requerimientos de las relaciones que deben
existir entre los procesos y desarrollarlos
procesos, mostrando con interés las diferencias
positivas con ITIL y como el adoptar ITIL ayuda a
conseguir la certificación de calidad ISO 20000.
También se incluyen los requerimientos
necesarios de la planificación e implementación
de Gestión de Servicios incluyen conceptos como
PLAN DO CHECK ACT y el análisis de cada uno de
los procesos que extienden los conceptos de las
buenas prácticas como ITIL como son Service
Reporting, Business Relationship Management, etc.

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A quien va dirigido
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A una gran variedad de profesionales, como
empleados de operaciones TI, supervisores,
consultores senior, gerentes, directivos y
auditores. A trabajadores de servicios tanto
internos como externos que desempeñan un papel o
tienen algún interés en ISO/IEC 20000, incluso si
su organización no está (aún) certificada. El
Certificado de Fundamentos en Gestión de
Servicios de TI según ISO/IEC 20000 está
específicamente destinado a esta audiencia.
Adicionalmente, para los clientes que estén
considerando solicitar a sus proveedores de
servicio tener la certificación ISO/IEC 20000 les
proporciona una visión acerca de lo que pueden
esperar de sus proveedores de servicio. El
Certificado de Fundamentos en Gestión de
Servicios de TI según ISO/IEC 20000 es un
prerrequisito para otras cualificaciones dentro
de El esquema de cualificación ISO/IEC 20000.
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Objetivos Generales
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• Entender el marco de trabajo de ISO20000, sus
  procesos y requisitos.
• Obtener la visión de ejecución para la
  implantación exitosa de ISO20000, cubriendo
  aspectos tangibles e intangibles.
• Garantizar que los participantes superen el
  examen oficial de EXIN y obtengan el certificado
  de Fundamentos de ISO20000 por EXIN.
• - Entender el funcionamiento de ISO20000 y su
  posible contribución a la organización de TI.
  Identificar posibles cuellos de botella en el
  control de procesos y proporcionar acciones de
  remedio positivas.

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Programa
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• Introducción de la norma ISO 20000
• Introducción y antecedentes
• Esquema de la certificación
• Relación de la norma ISO con ITIL
• Uso y aplicación del estándar (Parte 1 y Parte
  2)
• Evaluación y auditorias
• Roles
• Ámbito de la certificación
• Procesos de Integración y Coordinación
• Requisitos de un Sistema de Gestión
• Plan e Implementación de la Gestión de
  Servicios
• Plan e Implementación de cambios y nuevos
  servicios
•  

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Programa
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Procesos de la Provisión del Servicio Gestión
de Niveles de Servicio Gestión de la
Capacidad Continuidad del Servicio y Gestión de
la Disponibilidad Presupuestos y Contabilidad
de los Servicios de TI Informes de los
Servicios (Gestión de Informes) Gestión de la
Seguridad de la Información Procesos de
Resolución, Control y Entrega Gestión de
Incidentes Gestión de Problemas Gestión de la
Configuración Gestión del Cambio Gestión de
la Entrega Procesos de Relación Gestión de la
Relación con el Negocio Gestión de Proveedores
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Certificación
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ITsencial, es Centro examinador OFICIAL
homologado por EXIN, EXIN es el instituto líder
para la certificación de ITIL. Exin, the
Examination Institute for Information Sciencie,
es un proveedor de exámenes de TI mundial,
independiente y sin ánimo de lucro. La misión de
EXIN es mejorar la calidad del sector TI,
mediante los exámenes y la certificación
independiente. Todos los exámenes de EXIN están
basados en las competencias y roles profesionales
requeridos por los empleados. EXIN es bien
conocido en todo el mundo por sus certificados en
la Gestión del servicio TI, Acreditación
personal avalada por EXIN. Certificación
Independiente