ERP

1
ERP Outils collaboratifs

• 1ère Partie  
• Introduction aux lERP

2
Plan du cours

• Informatique de gestion dans les entreprises
• Les ERP
• Mise en place dun ERP

3
Informatique de gestion dans les entreprises

• Historique
• Concepts des ERP
• Définition des ERP
• Constat actuel dans les entreprises
• Solutions possibles

4
Evolution des années 60 à nos jours
ERP - Historique

• Années 60-70 Mainframe - traiter les données
• Années 80 Minis - Accéder aux données
• Années 90 Client / Serveur - Partager
  linformation
• Années 2000 Intégrer les composants

5
ERP - Concepts

• Définition dERP nest pas parfaitement
  déterminée.
• Nombreuses solutions existent sur le marché
• Progiciels, progiciels intégrés, progiciels
  applicatifs, progiciels applicatifs intégrés,
  progiciels de gestion, progiciels de gestion
  intégrés et ERP.
• Pour les classifier, nous utiliserons les
  dimensions
• DI (Degré dIntégration)
• CO (Couverture Opérationnelle)

6
ERP - Concepts

• DI (Degré dIntégration)
• Le DI définit la capacité de fournir à lensemble
  des acteurs de lentreprise une image unique,
  intègre, cohérente et homogène de lensemble de
  linformation dont ils ont besoin pour jouer
  pleinement leur rôle.

7
ERP - Concepts

• CO (Couverture Opérationnelle)
• Le CO définit la capacité de fédérer lensemble
  des processus de lentreprise dans chacun des
  domaines qui la constituent, et ce, dans une
  approche transversale qui optimise sa
  productivité.

8
ERP - Définition

• ERP (en anglais Enterprise Resource Planning),
  aussi appelé Progiciels de Gestion Intégrés
  (PGI),
• Cest un ensemble de modules applicatifs -
  généralement signés par un même éditeur - et
  travaillant en mode natif sur une base de données
  unique, au sens logique du terme (même si elle
  est géographiquement distribuée sur un réseau).

9
ERP - Définition

• Couverture fonctionnelle classique dun ERP
• Gestion comptable et financière
• Contrôle de gestion
• Gestion de production (type MRP)
• Gestion des achats et des stocks
• Administration des ventes
• Logistique (type DRP)
• Paie

10
ERP - Définition

• Définition donnée par le CXP
•  Pour être intégré, un progiciel de gestion doit
  
• Emaner dun concept unique
• Garantir à lutilisateur lunicité de
  linformation, assurée par la disponibilité de
  lintégralité de la structure de la base de
  données à partir de chacun des modules, même pris
  individuellement
• Reposer sur une mise à jour en temps réel des
  informations dans tous les modules affectés
• Fournir des pistes daudit basées sur la garantie
  dune totale traçabilité des opérations de
  gestion
• Couvrir soit une fonction (ou filière) de
  gestion, soit la totalité du système
  dinformation de lentreprise 

11
Linformatique dans les entreprises - Constat
Après des années de développements informatiques
intenses dans tous les départements de
lentreprise, on constate trop souvent que les
efforts fournis et les résultats obtenus manquent
de cohérence et de consistance

• Degré dinformatisation des entreprises
• Classement d'après les coefficients DI (Degré
  dIntégration) et CO (Couverture Opérationnelle)

12
Linformatique dans les entreprises - Constat

• Comment atteindre lidéal ?
• Grandes entreprises ont 2 handicaps
• Parc applicatif important
• Obsolescence technique, partielle ou totale, de
  leurs informaticiens internes
• Petites entreprises ont 2 handicaps
• Budget
• Manque de compétences informatiques en interne
  sur les nouvelles technologies

13
Linformatique dans les entreprises - Les
solutions

• Pour répondre aux besoins des utilisateurs
• 3 solutions sont possibles
• Développement classique,
• Atelier de Génie Logiciel (AGL),
• Progiciel.

14
Linformatique dans les entreprises - Les
solutions

• Ces solutions sont complémentaires
• Développement classique
• pour tout ajout de fonctionnalité de taille
  limitée,
• LAGL est préférable
• pour un développement de taille moyenne,
• Progiciel est réservé
• à une refonte complète de loutil informatique.

15
Plan du cours

• Informatique de gestion dans les entreprises
• Les ERP
• Mise en place dun ERP

16
Les ERP

• Le marché (préambule, tendances)
• Classification (Editeurs)

17
ERP - Le marché (préambule)

• Marché récent
• Un des marchés les plus porteurs depuis le début
  de ce siècle
• Marché mondial

18
ERP - Tendances du marché

• Ajout de fonctionnalités par
• Rachat
• Fusion
• Développement interne
• Monde Windows ou Unix (car permettent le mode
  client/serveur)
• Interface Utilisateur de plus en plus soignée

19
ERP - Tendances du marché

• Verticalisation (ou sectorialisation)
• Adaptation dun même ERP à des spécificités
  métiers (chimie, automobile, BTP, grande
  distribution, finance, santé, )
• Cette adaptation se fait via
• un pré-paramétrage
• des modules spécifiques

20
ERP - Tendances du marché

• Outils émergeants
• Outils de modélisation
• Les éditeurs livrent de plus en plus doutils de
  modélisation de lentreprise avec leur ERP.
• Lutilisation de ces fonctions de modélisation de
  flux ou de traitement permettent un gain de temps
  conséquent sur la phase de paramétrage de lERP.
• Outils de tests
• Mercury Interactive, Compoware, Adar
• Outils dadministration
• Tivoli (IBM) - Knowledge Management (BMC
  Software), TNG (Computer Associates, ...)

21
ERP - Tendances du marché

• Approche  Objet 
• Objectifs
• Diminuer le temps de mise en place de lERP
• Augmenter la flexibilité de lERP
• Déployer des modules indépendamment de la version
  des autres modules

22
ERP - Tendances du marché

• Configurabilité
• Coût de configuration dun ERP étant toujours
  très élevé, les éditeurs cherchent le point  C 

Niveau de Configurabilité
Haut
point C
Idéal
Bas
Durée de mise en place
Optimum
Moyenne
Longue
23
ERP - Tendances du marché

• Interopérabilité
• Quel que soit le degré dintégration initial,
  ladjonction de nouvelles fonctionnalités
  (fusion, rachats ou développements internes)
  impose tôt ou tard un certain degré
  dinteropérabilité des modules.

24
ERP - Tendances du marché

• Internet - commerce électronique
• Permet de diminuer la bande passante utilisée par
  lERP au sein de lentreprise
• Evite la mise à jour des postes clients
• Permet à des acteurs externes deffectuer des
  opération directement dans lERP (commerce
  électronique)

25
ERP - Tendances du marché

• Workflow, Gestion Électronique de Documents (GED)
  et archivage
• Intégrer les tâches et les documents de
  lentreprise à l'ERP
• Interopérabilité avec les grands acteurs du
  marché

26
ERP - Tendances du marché - PME / PMI

• Grâce à la verticalisation, le déploiement d'ERP
  devient abordable pour les PME / PMI, mais
• Les éditeurs d'ERP ont encore du chemin à
  parcourir
• Les PME / PMI doivent s'adapter à l'ERP choisi
  pour limiter les développements spécifiques
• gt Il reste une large place pour de petits
  éditeurs dont les avantages sont
• La verticalité avérée (niches)
• Le coût
• La proximité

27
Les ERP

• Le marché (préambule, tendances)
• Classification (Editeurs)

28
Classification - Les éditeurs

• Classification des trois  Pro 
• P1 Produit
• P2 Produit / Processus
• P3 Produit / Processus / Projet

29
Classification - Les éditeurs

• Éditeurs de type P1 (Produit)
• Fournissent uniquement lERP
• Conduite du changement est assurée par une
  société de conseil (ou SSII)
• Conduite de projet est assurée par lentreprise
  elle-même ou par une société de conseil.

30
Classification - Les éditeurs

• Éditeurs de type P1 (Produit)
• Avantages
• Indépendances des activités fonctionnelles,
  opérationnelles, organisationnelles
• Existences de meilleures alternatives lors des
  prises de décision
• Traitement approfondi des problèmes car
  spécialisation des consultants
• Maturité de la méthodologie des sociétés de
  conseil

31
Classification - Les éditeurs

• Éditeurs de type P2 (Produit / Processus)
• L'éditeur livre lERP et soccupe des activités
  concernant les processus opérationnels
• La conduite de projet est assurée par
  lentreprise elle-même ou par une société de
  conseil.

32
Classification - Les éditeurs

• Éditeurs de type P2 (Produit / Processus)
• Avantages
• Cohésion des activités liées au produit et aux
  processus
• Adéquation entre les besoins opérationnels et les
  solutions fonctionnelles
• Schéma traditionnel de conduite de projet par les
  informaticiens existants
• Equilibre entre contraintes d'implémentation et
  contraintes opérationnelles

33
Classification - Les éditeurs

• Éditeurs de type P3 (Produit / Processus /
  Projet)
• Léditeur coordonne lensemble des tâches allant
  de la vente du produit à la mise en production.

34
Classification - Les éditeurs

• Éditeurs de type P3 (Produit / Processus /
  Projet)
• Avantages
• Cohésion de lensemble des activités de mise en
  œuvre
• Intégrité des activités opérationnelles,
  fonctionnelles et organisationnelles
• Circuit décisionnel court
• Rapidité de mise en oeuvre

35
Plan du cours

• Informatique de gestion dans les entreprises
• Les ERP
• Mise en place dun ERP

36
Mise en place d'un ERP

• Nouvelle Organisation
• Choix de lERP

37
ERP - Nouvelle organisation

• Rôles
• Équipes

38
Une nouvelle organisation - Les rôles

• Notions de MOE - MOA fusionnent
• Définition du cahier des charges défini en début
  de projet nexiste plus.
• Conduite du changement est intégrée dès le début
  du projet

39
Une nouvelle organisation - Les rôles

• Mode client/fournisseur est abandonné au profit
  du triptyque utilisateur-consultant-informaticien
  qui se doit dêtre plus coopératif

Définition des processus
Expertise fonctionnelle
Utilisateur acteur
Consultant expert
Travail d'équipe
Définition des besoins
Informaticien intégrateur
Expertise technique
40
Une nouvelle organisation - Les rôles

• Utilisateur
• Trop souvent oublié ou sous-consulté,
  lutilisateur acquière désormais un rôle
  primordial
• Propriétaire du processus opérationnel
• Définit les besoins
• Valide tout changement proposé

41
Une nouvelle organisation - Les rôles

• Informaticien
• Il passe du statut dinformaticien/développeur à
  informaticien/intégrateur (il passe de maçon à
  architecte)
• Son métier devient de plus en plus complexe à
  ses compétences techniques, son esprit
  analytique, sa rigueur et sa rationalité il doit
  ajouter
• Connaissance du métier et de lentreprise
• Sens des relations
• Sens de la Communication
• Sens de lorganisation
• Travail en équipe
• Ouverture desprit

42
Une nouvelle organisation - Les rôles

• Consultant fonctionnel / technique
• Nouveau venu dans le paysage informatique de
  l'entreprise
• Il possède une expertise
• produit (que na pas lentreprise) et métier
• technique et/ou fonctionnelle
• projet
• Il vient
• De chez léditeur du progiciel
• Dune SSII
• Freelance

43
ERP - Nouvelle organisation

• Rôles
• Équipes

44
Une nouvelle organisation - Les équipes

• Létendue des compétences requises exige la
  participation d'un grand nombre dindividus de
  cultures très différentes.
• La première des difficultés réside à transformer
  des groupes hétérogènes (ensemble de personnes
  réunies dans un même lieu) en équipes homogènes
  (ensemble de personnes unissant leurs efforts
  pour réaliser une même tâche).
• Pour réduire le temps de cycle du processus de
  prise de décision, les personnes doivent être
  responsabilisées au maximum.

45
Une nouvelle organisation - Les équipes

• Répartition en équipe type

Bureau exécutif
Infrastructure technique
Mise en œuvre 1
Mise en œuvre 2
Mise en œuvre ...
Mise en œuvre 3
Consultants
Mise en œuvre 4
Mise en œuvre ...
Comité de pilotage
46
Une nouvelle organisation - Les équipes

• Comité de Pilotage - Rôle (1/2)
• Lieu où se prennent les décisions les plus
  importantes
• Donne les principales directions de
  limplantation du projet
• Garant du respect du budget alloué par la D.G.
• Lien entre la Direction Générale et le projet
• Valide les choix de modification de lERP

47
Une nouvelle organisation - Les équipes

• Comité de Pilotage - Rôle (2/2)
• Rôle de Maîtrise dOuvrage
• Identifier, conduire, promouvoir et intégrer le
  changement dans l'entreprise
• Rôle de Maitrise d'Œuvre
• Comprendre, organiser, gérer et implanter le
  changement à travers l'ERP

48
Une nouvelle organisation - Les équipes

• Comité de Pilotage - Composition
• Doivent être représenté dans le comité de
  pilotage
• Direction Générale
• Directions opérationnelles de l'entreprise
• Direction technique du projet
• Comité de Pilotage lieu de prise de décisions
• Il ne doit pas y avoir trop de personnes (6 pers.
  Max)
• Il doit se réunir régulièrement (tous le 15
  jours) pour soutenir le rythme du projet

49
Une nouvelle organisation - Les équipes

• Bureau Exécutif - Rôle
• Exécute les décisions prises par le comité de
  pilotage
• Représente lentreprise, léditeur dERP et la
  société de conseil
• Fait le lien entre lentreprise et l'éditeur
• Joue le rôle de chef de projet

50
Une nouvelle organisation - Les équipes

• Bureau Exécutif - Composition
• Représentant de lentreprise fait partie du
  comité de pilotage
• Représentant de léditeur doit posséder au sein
  de sa société disponibilité et autorité
• Disponibilité pour être réactif par rapport aux
  besoins de l'entreprise
• Autorité pour défendre l'entreprise auprès de son
  management
• Tous doivent être rompus au métier de chef de
  projet

51
Une nouvelle organisation - Les équipes

• Bureau Exécutif - tâches courantes
• Définition et organisation des programmes de
  formation
• Définition des besoins et des profils de
  consultants
• Estimation de la durée des principales phases du
  projet
• Gestion des priorités
• Revue des rapports d'activité de consultants
• Définition des procédures de travail entreprise /
  éditeur
• Administration des termes et des conditions
  définis dans le contrat initial
• Validation préalable des factures avant règlement
• Préparation des réunions de management
  entreprise/éditeur
• Démonstration des nouveaux produits utiles pour
  lentreprise
• Visites dentreprises ayant déjà mis en place les
  solutions choisies
• Suivi de létat davancement du projet

52
Une nouvelle organisation - Les équipes

• Équipes de mise en œuvre - Rôle
• Etape 1
• Recenser, définir et formaliser la documentation
  des besoins de lentreprise
• Définir les changement opérationnels qui
  pourraient en découler
• Etape 2
• Effectuer ladéquation entre ces besoins et lERP
• Configurer lERP
• Proposer des solutions pour les  trous
  fonctionnels  ( besoins non couvert par lERP)
• Monter en puissance sur la connaissance de lERP
  (pour le personnel de lentreprise)
• Etape 3
• Développer les nouvelles procédures
  opérationnelles i.e. définir comment utiliser
  lERP
• Former les utilisateurs

53
Une nouvelle organisation - Les équipes

• Équipes de mise en œuvre - Composition
• 2 à 4 membres a temps partiel sur le projet
• Animées par lexpert reconnu dans le domaine
  considéré
• Tous les membres ont une compétence métier et
  opérationnelle et de la disponibilité pour le
  projet
• Une équipe gère de 1 à 3 modules selon leur
  complexité

54
Une nouvelle organisation - Les équipes

• Équipe dinfrastructure technique - Rôle
• Sassure que chacun des composants techniques est
  en place, compatible avec lensemble et
  fonctionne correctement dans le contexte du
  projet
• Intervient durant les phases dimplantation, de
  mise en production et durant toute la vie de
  lERP
• Ne prend pas de décision importante, mais les
  influence au travers de son expertise technique

55
Une nouvelle organisation - Les équipes

• Équipe dinfrastructure technique - Composition
• Composée uniquement dinformaticiens en
  provenance de lentreprise, et, éventuellement,
  de léditeur et/ou de lintégrateur.
• 100 disponibles pour le projet
• Intervention ponctuelle dexpert techniques

56
Une nouvelle organisation - Les équipes

• Équipe dinfrastructure technique - Périmètre
• Plate(s)-forme(s) matérielle(s) serveur(s)
• Système(s) dexploitation
• Stations de travail clientes
• Système dexploitation client
• Base de données
• ERP
• Protocole de communication client-serveur
• Réseau
• Connexions réseau
• Environnement de développement
• Sauvegarde / restauration
• Support technique
• Migration des données interface entre lancien
  système et lERP

57
Une nouvelle organisation
Résumé

• Rôles
• Utilisateur
• Informaticien
• Consultant
• Équipes
• Comité de pilotage
• Bureau exécutif
• Équipes de mise en œuvre
• Infrastructure technique

58
Mise en place d'un ERP

• Nouvelle Organisation
• Choix de lERP

59
Choix de lERP

• Préparation de lévaluation
• Critères de sélection
• Evaluation
• Choix et acquisition

60
Choix de lERP - Préparation de lévaluation

• Quel est le meilleur ERP ?
• LERP idéal nexiste pas. Cela dépend de
  lentreprise, de son secteur dactivité, de ses
  objectifs, de ses existants fonctionnels,
  opérationnels et informatique.
• Lequel doit aller vers lautre ? LERP ou
  lentreprise ?
• Les deux à la fois. Avant de choisir un ERP il
  est important de connaître ses forces et ses
  faiblesses. Autrement dit Que doit-on garder,
  que peut-on remplacer ?
• gt Il faut donc bien préparer son évaluation

61
Choix de lERP - Préparation de lévaluation

• Préparation de lévaluation implique
• Mise en place dune équipe  multifonctionnelle 
• Définition dun planning précis
• Intervention éventuelle dun consultant extérieur

62
Choix de lERP - Préparation de lévaluation

• Objectifs
• Définir très globalement les spécifications
  fonctionnelles et techniques
• En déduire les modules des ERP à retenir
• Décrire les domaines suivants
• support et maintenance attendus
• budget, coûts
• performances attendues
• évolutions prévisibles
• Editer une première liste d'éditeurs à contacter
• Définir un macro-planning initial
• Définir les critères de sélection

63
Choix de lERP

• Préparation de lévaluation
• Critères de sélection
• Evaluation
• Choix et acquisition

64
Choix de lERP - Critères de sélection

• Critères de sélection regroupés en 6 catégories
• Critères stratégiques
• Critères fonctionnels
• Critères technologiques
• Critères techniques
• Critères commerciaux
• Critères méthodologiques

65
Choix de lERP - Critères de sélection

• Critères STRATÉGIQUES
• Les plus importants
• Ils influent sur les directions que peut
  emprunter lentreprise
• Ils mettent en évidence les pressions et
  influences qui peuvent exister au sein de
  lentreprise
• Définis et validés par la direction générale de
  lentreprise.

66
Choix de lERP - Critères de sélection

• Critères FONCTIONNELS
• Issus des spécifications fonctionnelles
• Doit être complet, précis et concis (Attention à
  ne pas séparpiller)
• Les classer par degré de vitalité de lentreprise
  
• Classe A Besoins indispensables à la survie de
  lentreprise
• Classe B Besoins importants mais non bloquants
• Classe C Besoins secondaire qui seraient un
  plus
• Identifier les informations primaires et
  sassurer de leur compatibilité avec le nouvel
  ERP (Codification du code produit, numéro de
  client, )
• Identifier les besoins en historiques de données

67
Choix de lERP - Critères de sélection

• Critères TECHNOLOGIQUES
• Rédigés par les informaticiens de lentreprise
• Permettent dévaluer louverture, lintégration
  et la portabilité de la solution proposée.
• Ouverture Facilité de migrer vers d'autres
  environnements technologiques
• Intégration Facilité à intégrer lERP aux
  autres applications déjà existantes
• Portabilité Impact d'une solution tout ou en
  partie  propriétaire  i.e. développée,
  maintenue et supportée par un seul éditeur

68
Choix de lERP - Critères de sélection

• Critères TECHNIQUES
• Englobent l'ERP, le système d'exploitation et le
  SGBD
• Permettent d'évaluer les performances, la
  robustesse et l'évolutivité de la solution
  retenue
• Tiennent compte de l'existence d'outils annexes
  (administration, audit, développement, )

69
Choix de lERP - Critères de sélection

• Critères COMMERCIAUX
• Pérennité de léditeur
• Position de léditeur sur le marché
• Services fournis par léditeur (formation,
  hot-line, )
• Disponibilité de consultants experts
• Délai de réponse aux incidents éventuels
• Complémentarité avec des éditeurs secondaires
• Références / Visites de sites déjà équipés

70
Choix de lERP - Critères de sélection

• Critères MÉTHODOLOGIQUES
• Méthodologie adéquate permet de
• Garantir le résultat obtenu
• Réduire le temps mis pour y arriver
• Méthodologie doit être adaptée à lentreprise
  (son passé, sa culture, sa structure) et à lERP.
• Entreprise peut faire appel à un consultant
  extérieur pour laider dans cette tâche.

71
Choix de lERP

• Préparation de lévaluation
• Critères de sélection
• Evaluation
• Choix et acquisition

72
Choix de lERP - Evaluation

• Objectif
• Au cours de différentes réunions avec les
  éditeurs, noter l'ensemble des critères qui ont
  été définis précédemment.
• Attention à ne pas diverger. Il est nécessaire
  que le jugement porté sur un ERP soit basé
  uniquement sur les critères préalablement définis.

73
Choix de lERP - Evaluation

• 1ère étape Pré-sélection
• Avant la première réunion, fournir à l'éditeur
• Un descriptif de la société, son environnement,
  son secteur d'activité
• Ses attentes vis-à-vis dun ERP
• Ses critères de jugement
• La liste des questions qui seront abordées
• Pendant les réunions
• Chaque intervenant note chacun des critères de
  jugement
• 0 Critère non couvert
• 1 Critère insuffisamment couvert
• 3 Critère correctement couvert
• 5 Critère parfaitement couvert

74
Choix de lERP - Evaluation

• 1ère étape Pré-sélection
• Après quelques réunions
• Multiplier la note par son poids
• 1 Critère secondaire
• 3 Critère important non bloquant
• 5 Critère critique
• Totaliser les points obtenus pour chacun des
  éditeurs
• Réduire la liste des éditeurs de 10 à 3 ou 4 en
  se basant sur
• Le total des points obtenus
• Une appréciation qualitative de chacun des
  participants
• Présenter la short-list à la direction générale

75
Choix de lERP - Evaluation

• 2ème étape
• 3 actions qui peuvent être menées en parallèle
• Visite dun site sur lequel lERP fonctionne
• Prototypage des processus clés de lentreprise
• Rencontre des directions générales de
  lentreprise et des éditeurs retenus.

76
Choix de lERP - Evaluation

• 2ème étape Visite dentreprise
• Visite dun site sur lequel lERP fonctionne,
• si possible dans le même secteur dactivité
• impérativement en production depuis plusieurs
  mois
• Attentes dune telle visite sont
• Retour d'expérience sur limplémentation et
  lutilisation de lERP
• Le client et lentreprise communiquent dans le
  même langage, partagent des vues communes, et
  jaugent l'ERP avec leurs préoccupations métiers.

77
Choix de lERP - Evaluation

• 2ème étape Prototypage des processus clés
• Modéliser les 2 ou 3 processus majeurs de
  lentreprise pour lesquels les critères de
  sélection sont les plus exigeants.
• Objectif bien différencier les éditeurs sur ces
  points.
• Durée quelques semaines tout au plus

78
Choix de lERP - Evaluation

• 2ème étape Rencontre entre les directions
  générales
• Objectifs
• Préparer les futures relations de partenariat
• Aborder éventuellement les conditions dun futur
  contrat
• Fournir au management de lentreprise une
  meilleure perception de l'organisation et de la
  stratégie de l'éditeur

79
Choix de lERP - Evaluation

• 2ème étape Bilan
• 4 objectifs majeurs
• S'assurer de la faisabilité
• Comprendre létendue et la profondeur de la
  fonctionnalité
• Mesurer la flexibilité de changement et
  d'évolution
• Vérifier la facilité de mise en œuvre

80
Choix de lERP

• Préparation de lévaluation
• Critères de sélection
• Evaluation
• Choix et acquisition

81
Choix de lERP - Choix et acquisition

• Choix
• Présenter la check-list à la direction générale
• Préférer une présentation visuelle
• Basée uniquement sur les critères initialement
  définis
• Y adjoindre des recommandations synthétiques
• gt Le choix est effectué par la direction
  générale

82
Choix de lERP - Choix et acquisition

• Acquisition (1/2)
• Transmettre le dossier aux départements juridique
  et achats pour négocier les termes et les
  conditions du contrat
• Plusieurs contrats peuvent être négociés
  séparément pour
• LERP
• Le matériel
• Le système d'exploitation, de base de données,
• Une société de conseil tierce partie sur le projet

83
Choix de lERP - Choix et acquisition

• Acquisition (2/2)
• Clauses contractuelles devant être négociées sont
  
• Les licences
• Les garanties
• Le paiement
• LERP
• La formation
• Le conseil
• Le support
• La hot-line
• La documentation
• Les mises à jour logicielles, les patchs
• ...

84
Choix de lERP - Choix et acquisition

• Choix du matériel
• Ce choix est contraint par 3 paramètres
• Choix de lERP
• Infrastructure technique actuelle
• Budget de lentreprise

85
Choix de lERP - Choix et acquisition

• Choix du matériel
• Ce choix se fait en plusieurs étapes
• Choix de linfrastructure technique
  (Client/serveur 2 tiers, 3 tiers, )
• Dimensionner chacun des composants (Nombre
  dutilisateurs, puissance CPU, mémoire vive,
  espace disque, débit réseau, )
• Comparer les résultats obtenus sur les bancs
  dessais (benchmarks)
• Prévoir lévolution dans le temps (accroissement
  de l'activité de l'entreprise, taille des
  historiques, .)

86
Choix de lERP
Résumé

• Préparation de lévaluation
• Critères de sélection
• Evaluation
• Choix et acquisition

Questions ?
87
Mise en place d'un ERP

• Nouvelle Organisation
• Choix de lERP
• Coûts

88
Coûts

• Répartition moyenne des coûts dimplémentation
  dun ERP par type de prestation

89
Coûts

• Tendance
• Diminution du coût des licences
• Hausse du coût de linteropérabilité des
  diverses solutions en présence
• gt Importance dun comité de pilotage fort pour
  garder lensemble des coûts sous contrôle

90
Coûts

• Coûts matériels (1/2)
• Proviennent de 4 postes
• Serveurs
• Stations de travail
• Imprimantes
• Réseau

91
Coûts

• Coûts matériels (2/2)
• Importance dacquérir 2 plate-formes au minimum
• 1 pour la production
• 1 pour le déploiement et le support du projet
• Sur des grands projets prévoir d'autres
  plate-formes pour
• Développement
• Tests

92
Coûts

• Coûts logiciels (1/2)
• Coûts logiciels sont bien supérieurs aux coûts
  matériels
• On distingue les coûts
• Logiciels serveur
• Logiciels station de travail
• Services rattachés à ces logiciels

93
Coûts

• Coûts logiciels (2/2)
• Pour chaque logiciels se distinguent les coûts
• Licence
• Installation et de mise à jour (déploiement des
  patchs correctif)
• Mise à niveau (accès aux nouvelles versions)
• Support
• Les logiciels sont
• Système dexploitation
• Système de gestion de base de données
• Environnement de développement, AGL ou autre
• Outil de reporting
• Suite des outils bureautiques
• Logiciel de présentation graphique
• LERP

94
Coûts

• Coûts de conseil
• Comprennent
• Consultants fonctionnels
• Consultants techniques
• Intégration
• Gestion de projet
• Formation
• Représentent 5 à 8 fois les coûts de licence
• (le ration est de 1 à 2 pour une application
  traditionnelle)

95
Coûts

• Coûts humains
• Liés à lindisponibilité totale ou partielle des
  acteurs qui participe à limplémentation de lERP
• Concerne
• Utilisateurs
• Informaticiens
• Ces coûts perçus comme étant des  manques à
  gagner  sont difficiles à chiffrer. La question
  est quauraient apporté ces acteurs sils
  navaient pas été immobilisés

96
Coûts

• Coût global
• Coût global de la mise en place dun ERP varie de
  5 M à 200 M
• Ce coût comprend
• Coûts matériel
• Coûts logiciels
• Coûts de conseil
• Coûts humain

97
Les coûts
Résumé

• Répartition
• Tendance
• Coûts matériels
• Coûts logiciels
• Coûts de conseil
• Coûts humains

Questions ?
98
1ère Partie Introduction aux ERP
Résumé

• Informatique de gestion dans les entreprises
• Concepts des ERP
• Définition des ERP
• Constat actuel dans les entreprises
• Solutions possibles
• Les ERP
• Le marché
• Classification
• Mise en place dun ERP
• Une nouvelle organisation
• Choix de lERP

Questions ?
99
ERP Outils collaboratifs

• 2nde Partie  
• Les Outils collaboratifs

Source http//www.journaldunet.com
100
Plan du cours

• Constats
• Concept TCAO
• Les quatre familles doutils TCAO
• Panorama des outils généralistes collaboratifs

101
Constats

• Nécessité pour les entreprises d'organiser les
  interactions entre ses employés, de les faire
  collaborer et coopérer 
• Aujourd'hui, les informations qui circulent entre
  les salariés sont des échanges dématérialisés,
  qui gagnent régulièrement en complexité
• Les décideurs doivent sans cesse améliorer la
  collaboration au sein de leurs équipes,
  linformatique est venue leur prêter main forte
  (avec des outils basés sur le concept TCAO)

102
Concept TCAO

• TCAO pour Travail Collaboratif Assisté par
  Ordinateur 
• Quatre familles doutils de TCAO
• Les outils de communication de base
• Les outils de travail partagé
• Les outils d'accès au savoir - ou de Knowledge
  Management
• Les outils de workflow

103
Les outils de communication de base (1/2)

• Leur rôle est avant tout de faire circuler une
  information entre deux collègues.
• Outils de 1ère nécessité les outils des 3
  autres familles répondent à un besoin plus
  particulier, même s'ils incorporent
  nécessairement des fonctions de communication.
• Ces outils sont coopératifs les deux employés
  qui communiquent avec ce type doutil n'ont pas
  toujours le sentiment de travailler dans un même
  but.
• On recense
• Le mail
• Le chat
• Le tableau blanc
• La visioconférence
• L'Instant Messaging

104
Les outils de communication de base (2/2)

• Le mail courrier électronique
• Outil roi, mais attention aux problèmes de
  capacité démission/digestion des messages
• Le Chat tendrait à reproduire la principe de la
  conversation orale à l'écrit. Chacun peut
  intervenir dans le cours de la discussion (dont
  l'historique peut être conservé). Mais ce média
  ralentit considérablement les échanges, appauvrit
  le canal de transmission.
• Le Tableau Blanc permet de dessiner et d'écrire
  sur une page blanche. Chaque intervention est
  instantanément reproduite sur les écrans des
  correspondants.
• La Visioconférence ajoute aux capacités
  traditionnelles du téléphone (discussion 1 to 1,
  ou conférence) l'image (qui peut être
  dimensionnée comme un timbre poste ou atteindre
  une haute définition).
• L'Instant Messaging permet de recevoir des
  messages écrits, de courte taille en temps réel,
  remplaçant avantageusement dans certains cas le
  téléphone - trop intrusif - et le mail - trop
  lent .

105
Les outils de travail partagé (1/2)

• Ils permettent à plusieurs personnes de
  travailler sur un même document ou sur une même
  application.
• Ce sont des outils de collaboration, puisque les
  différentes personnes qui les utilisent ont le
  sentiment d'avancer vers un but commun.
• Ces outils sont relativement peu employés. Leur
  utilisateurs sont souvent de grosses entreprises,
  mais de petites structures - comme les cabinets
  d'avocats - peuvent aussi y trouver un intérêt.
• On recense
• Le partage d'applications (ex plusieurs
  personnes travaillent sur le même plan de la
  future voiture d'un constructeur automobile)
• L'édition partagée
• Les forums et outils apparentés

106
Les outils de travail partagé (2/2)

• Le partage d'applications
• Documents ou applications simples (texte sur
  lequel plusieurs personnes travaillent)
• Travail conjoint sur des bases de données
• Les agendas partagés
• CAO (Conception assistée par ordinateur),
  méthode et outils logiciels de conception
  (milieux de l'automobile et de l'aéronautique )
• L'édition partagée
• Reste complexe car requière un contrôle avancé
  des versions et des droits d'accès, afin de
  pouvoir revenir sur une modification, et de
  n'autoriser que certaines personnes à intervenir
  sur telle ou telle partie du projet.
• Les forums et outils apparentés
• Permettent à plusieurs collaborateurs d'échanger
  leurs vues sur l'état d'avancement d'un projet.

107
Les outils d'accès au savoir ou de Knowledge
Management (1/3)

• Si un employé a fait l'effort de créer un
  document, ou de développer une expertise, il peut
  faire gagner beaucoup de temps à ses collègues
  pourquoi créer plusieurs fois le même document -
  ou développer plusieurs fois la même expertise -
  lorsqu'on peut les trouver ailleurs dans
  l'entreprise ? Il faut donc faire en sorte que
  tous les employés puissent accéder à ces
  informations.
• Les entreprises qui y ont recours sont souvent
  les grosses PME et les grands comptes.
• On recense
• Les bibliothèques
• Les outils de peer to peer
• Les portails
• La cartographie des compétences
• Les annuaires électroniques
• Les listes de diffusion
• Les FAQ
• Les WiKi (portails qui s'enrichissent grâce à la
  contribution des personnes qui les consultent)
• Les moteurs de recherche

108
Les outils d'accès au savoir ou de Knowledge
Management (2/3)
Les FAQ Outils actifs de diffusion
Les portails Outils actifs de diffusion
Les WiKi Outils actifs de diffusion
Les listes de diffusion Outils actifs de diffusion
La cartographie des compétences Outils passifs de recherche des compétences
Les annuaires électroniques Outils passifs de recherche des compétences
Les bibliothèques Outils passifs de recherche de l'information
Les outils de peer to peer Outils passifs de recherche de l'information
Les moteurs de recherche Outils passifs de recherche de l'information
109
Les outils d'accès au savoir ou de Knowledge
Management (3/3)

• Outils actifs de diffusion
• Collecte et diffusion dune information
  pertinente (par questions/réponses FAQ)
• Hiérarchisation personnalisation de
  linformation (portail)
• Outils passifs de recherche des compétences
• Répertoires de compétences (outils de
  cartographie des compétences) permettent de
  référencer les domaines d'expertise de chaque
  employé de façon détaillée, afin de pouvoir les
  retrouver facilement.
• Outils passifs de recherche de l'information
• Trouver des informations enrichissantes
  (générées par l'entreprise), ou ré-exploiter une
  partie du document dans ses propres travaux. Pour
  pouvoir rechercher un document, il faut qu'une
  passerelle vers tous les documents de
  l'entreprise soit créée.

110
Les outils de workflow (1/2)

• L'intervention du logiciel ne se situe plus au
  niveau de l'information, de la communication ou
  de la collaboration, mais au niveau supérieur de
  la coordination.
• Les workflows assistent le chef de projet dans le
  suivi de son projet, et permettent de contrôler
  et d'accélérer les interactions entre les
  contributeurs, les relecteurs et la personne
  chargée de la validation.
• Ces outils sont surtout utilisés par les grands
  comptes.
• On recense
• Les outils de synchronisation
• Les outils de gestion des tâches
• Les agendas partagés

111
Les outils de workflow (2/2)

• Outils de coordination entre les collaborateurs,
  qui interviennent après la phase de définition
  des processus d'interaction des projets.
• Outils chargés de
• collecter les contributions des collaborateurs,
• d'automatiser les processus d'interaction,
• faciliter la communication entre les hommes.
• Outils permettant par exemple
• d'automatiser la planification des tâches,
• de créer automatiquement les agendas,
• de gérer l'archivage des documents,
• de suivre la bonne exécution des documents,
• de lancer des alertes.

112
Panorama des outils généralistes collaboratifs
Editeur Nom du produit Références
Microsoft Exchange Server, Outlook, Sharepoint Portal Server, Content Manager Server Monde  Boeing. France  Accenture, la Croix Rouge, Bosch l'Oréal, Bouygues.
Lotus (IBM) Notes, Domino, Domino.Doc, WorkFlow, SameTime, Quickplace, Discovery Server, Extended Search. Monde  Ericsson, BT. France  Renault, Société Générale.
Novell GroupWise Monde  Elwood Group, Twinings. France  Opéra de Paris.
eRoom (Documentum) eRoom Monde  Ford, HP, EDS, Deloitte. France  Airbus, Aventis, Saint Gobain.
OpenText Livelink Monde Siemens, Unilever, CâbleWireless. France  Accor, Airbus, Vivendi Universal, La Poste, MAAF Assurances.
113
(No Transcript)
114
ERP Outils collaboratifs

• Merci de votre attention
• Fin du cours