Miodrag Kostic, Direktor VEZA d.o.o.

1

• Miodrag Kostic, Direktor VEZA d.o.o.

Program Unapredenje prodaje i usluživanja
www.poslovnaznanja.com
2
Zašto?

• Ako je cilj našeg programa?
• Da unapredimo prodaju i usluživanje kupaca!
• Šta je rezultat programa?
• Bolji odnos sa kupcima koji su zadovoljni i
  lojalni (vracaju se)
• Bolji odnos izmedu zaposlenih koji su zadovoljni
  (više doprinesu)
• Bolji odnos izmedu menadžmenta i zaposlenih (više
  se uradi)
• Bolji odnos izmedu vlasnika i zaposlenih (više se
  zaradi)

3
Zašto?

• Šta je tu za vas?
• Zašto vam treba naš program!
• 20 kupaca donece vam 80 zarade
• 20 prodajnih šansi donece vam 80 prodaja
• 20 aktivnosti vaših zaposlenih donece 80
  rezultata
• 20 aktivnosti vaših menadžera donece 80
  unapredenja prodaje

Kako da otkrijete i iskoristite ovih 20 šansi?
4
Šta?

• Šta su ciljevi obuka zaposlenih?
• Da zaposleni razumeju šta je prodaja i
  usluživanje
• Da shvate važnost prodaje i kvalitetnog
  usluživanja
• Da razumeju zašto je važno imati zadovoljne kupce
• Da prihvate i primene sistematski prodajni proces
  (metodologiju)
• Da prate efekat sistema prodaje i da ga stalno
  unapreduju
• Da nauce kako da svoja iskustva prenesu drugima
• Da ostvare uspešan timski rad (timski duh) u
  prodaji
• Da uspostave precizan sistem izveštavanja o
  prodaji
• Da prihvate i primene sistem stalnog licnog
  unapredenja

5
Program unapredenja prodaje i usluživanja

• Šta cemo raditi?
• (9 koraka ka unapredenju)
• Korak - Ispitacemo trenutno stanje i potrebe
  (gde se nalazite?)
• Korak - Saznacemo željeno stanje u prodaji (gde
  želite da budete?)
• Korak - Ustanovicemo šta treba da radimo (kako
  da to postignemo?)
• Korak - Na osnovu analize stanja i potreba
  kreiracemo program obuka
• Korak - Sprovešcemo inicijalne obuke zaposlenih
  (na osnovu analize)
• Korak - Ispitacemo rezultate održanih obuka i
  ustanoviti nove potrebe
• Korak - Sprovešcemo dodatne obuke zaposlenih
  (optimizacija uspešnosti)
• Korak - Ustanovicemo konacne rezultate programa
  i pripremiti izveštaj
• Korak - Predložicemo najbolji nacin unapredenja
  celokupnog sistema

6
Kako sprovodimo inicijalnu obuku?

Koje obuke cemo sprovesti?
Koji su rezultati inicijalne obuke?
5
4
6
Kako da to postignemo?
Kako sprovodimo dodatnu obuku?
7
3
Koji su rezultati celokupne obuke?
Koje je željeno stanje?
Rezultat je bolja prodaja i usluživanje
8
2
Koje je trenutno stanje?
Kako dalje unapredivati?
9
1
Zašto odgovaramo na ova pitanja?
7
Program unapredenja prodaje i usluživanja

• Paket 1 - Usluživanje - Plan rada ( 3 6 dana )
• (fokus na unapredenju usluživanja)
• Jedan dan analiza trenutnog stanja, ustanovljenje
  potreba i kreiranje plana i programa obuka
• Dvodnevni trening "Osnove usluživanje kupaca"
  (kombinacija modula iz osnova usluživanja)
• Dvodnevni trening "Uveravanje i uticanje na
  klijente" (kombinacija modula iz osnova licne
  prodaje i uticanja)
• Jedan dan rada sa zaposlenima na proveri koliko
  se stecena znanja primenjuju u praksi (analiza
  uspešnosti prvog dela obuka)
• Dvodnevni trening (optimizacija uspešnosti) sa
  modulima kreiranim u odnosu na oblasti koje treba
  utvrditi (recimo rešavanje konflikta, sistem i
  sl.)
• Jedan dan konacna evaluacija i izveštaj
  uspešnosti celog programa

8
Program unapredenja prodaje i usluživanja

• Paket 2 - Prodaja - Plan rada ( 3 6 dana )
  (fokus na unapredenju prodaje)
• Jedan dan analiza trenutnog stanja, ustanovljenje
  potreba i kreiranje plana i programa obuka
• Dvodnevni trening "Osnove licne prodaje"
  (kombinacija modula iz osnova licne prodaje)
• Dvodnevni trening Napredno prodajno
  pregovaranje" (kombinacija modula iz naprednog
  prodajnog pregovaranja)
• Jedan dan rada sa zaposlenima na proveri koliko
  se stecena znanja primenjuju u praksi (analiza
  uspešnosti prvog dela obuka)
• Dvodnevni trening (optimizacija uspešnosti) sa
  modulima kreiranim u odnosu na oblasti koje treba
  utvrditi (recimo sistema prodaje, timski rad i
  sl.)
• Jedan dan konacna evaluacija i izveštaj
  uspešnosti celog programa

9
Program unapredenja prodaje i usluživanja

• Paket 3 - Prodaja i usluživanje - Plan rada ( 3
  6 dana )(fokus na unapredenju prodaje i
  usluživanja)
• Jedan dan analiza trenutnog stanja, ustanovljenje
  potreba i kreiranje plana i programa obuka
• Dvodnevni trening "Osnove licne prodaje"
  (kombinacija modula iz osnova licne prodaje)
• Dvodnevni trening "Osnove usluživanje kupaca"
  (kombinacija modula iz osnova usluživanja i
  uticanja)
• Dvodnevni trening Napredno prodajno
  pregovaranje" (kombinacija modula iz naprednog
  prodajnog pregovaranja)
• Jedan dan rada sa zaposlenima na proveri koliko
  se stecena znanja primenjuju u praksi (analiza
  uspešnosti prvog dela obuka)
• Dvodnevni trening (optimizacija uspešnosti) sa
  modulima kreiranim u odnosu na oblasti koje treba
  utvrditi (recimo sistema prodaje, timski rad i
  sl.)
• Jedan dan konacna evaluacija i izveštaj
  uspešnosti celog programa

10
Ko?

• Miodrag Kostic
• Od 1991. do 1998.
• Vlasnik i menadžer "T-Gallery", lanca
  ekskluzivnih
• prodavnica na prestižnim prodajnim lokacijama
• 112 McDougal St., Greenwich Village, New York
• South Street Seaport Marketplace, New York
• Aloha Tower Marketplace, Honolulu
• Od 1998. do 2002.
• Vlasnik konsultantske agencije Web Consulting
  Honolulu, usluge web marketinga vodecim
  Havajskim firmama
• Suvlasnik i direktor kompanije ADCOM, internet
  kioska u Honolulu
• Licna prodaja e-commerce paketa on-line placanja
  i procesiranja kreditnih kartica za kompaniju
  Cardservice International Hawaii
• Od 2004. do danas
• Direktor i suvlasnik konsalting agencije VEZA
  d.o.o. Poslovna Znanja

11
Ko?

• Miodrag Kostic
• Poslovne reference
• Usluge poslovnog konsaltinga i marketinga vodecim
  Havajskim firmama Cardservice Hawaii, Maui
  Divers, Hawaiian Microhabitats, Imagitel, Life
  Foundation, Maui Goose, Honolulusoap, Paradise
  Hawaii, CATII consulting
• Usluge poslovnog konsaltinga kompanijama u Srbiji
  i regionu Zorka Pharma, Cokolada, JamaxM, Almex,
  Apple Baby, Andrejevic Jewelry, NUNS, Pogodak,
  AMIS Telecom Slovenia, F-Secure Serbia,
  Minel-Schreder, E-Learning Uzice, Edgios.com,
  Vibrant Drive
• Usluge poslovne edukacije kompanijama u Srbiji i
  regionu Galenika Beograd, Cistoca Novi Sad, NIS
  Naftagas Novi Sad, Unifarm Beograd, Bitno Bor,
  Knjaz Milos Arandelovac, Intermex Beograd,
  International Granites Arandelovac,
  Office1Superstore Beograd, Partner Micro-credit
  Tuzla, Direct Media Beograd, Mantacore Sveden,
  Serbia Broad Band Beograd, A2B Express Beograd,
  Mediator Trade Beograd, BSC Kragujevac, Crest
  Home Novi Sad

12
Ko?
Daniel Tavcioski Od 1989. do 2002. Reditelj i
copy-writer više od 600 reklamnih spotova ( Idea
Plus DDB, SaatchiSaatchi, Publicis ) za
narucioce, ( Hemofarm, Vojvodanska banka, Bambi,
Pivara Skopje, Vlada Republike Makedonije Priprem
a i realizacija projekata marketing strategije za
nastup na tržištima jugoistocne Evrope
(Unilever, Coca Cola, McDonalds, Sony, Samsonite
Od 2002. do 2006. Predavac u okviru programa
edukacije, Adizes South East Europe. Teme
Organizacija prodaje, Prodajna prezentacija,
Odnosi sa klijentima, Marketing strategija,
Brendiranje Od 2006. do danas Program obuka iz
upravljanja marketingom Kako? - Marketing
konsalting ( Vapeks, ITM, Still ... )
13
Ko?

• Daniel Tavcioski
• Poslovne reference
• Uspešno održao više desetina obuka za kompanije
  Telekom Srbija, Delta Sport, Sintelon, Sony,
  (Srbija), Societe Generale, Digit Montenegro,
  (Crna Gora), Bosnalijek, Tropic, Lijanovici,
  Mikrofin (BiH), Galenika a.d....
• Otvorenim seminarima na kojima je predavao
  prisustvovali su vlasnici, direktori, kompanija
  kao NIS, Dunav Osiguranje, Daimler Chrysler, Di
  line-MPC Group, Vapeks, Enel, Tyfanny
  Production, Stevan Still, Hemel, Igumanov ...
• Održao više treninga sa temama vezanim za odnose
  sa klijentima
• za oko 450 zaposlenih u službama za odnose sa
  klijentima Telekom Srbija
• za "Societe Generale" u "Podgorickoj banci" za
  oko 110 ljudi i oko 200 ljudi iz svih filijala
  Raiffeisen Banke u BiH
• radio je sa 40-tak službenika, najvece
  mikrokreditne organizacije u BiH, "Mikrofin" u
  Banja Luci, zatim sa oko 40-tak službenika
  takodje mikrokreditne organizacije "EKI" u
  Doboju" i u Srbiji i Crnoj Gori, za sve
  regionalne predstavnike "Agroinvesta", ( takodje
  mikrokrediti )...

14
Ko?

• Rade Nikolic
• Osnivac i direktor kompanije Kreativne Inovacije
  d.o.o.
• Clan ekspertskih timova za razvoj i
  implementaciju medunarodnih poslovnih standarda
  na projektima finansiranih od strane domacih i
  stranih fondova i poslovnih asocijacija
• Organizacija radionica i treninga za
  implementaciju i dokumentovanje standarda,
  procedura i upravljanje ljudskim resursima
• Samostalni konsultant u kompanijama Royal Eco
  Food, Podgorinafrucht, Osecina, Van Drunen,
  Banatsko Karadoršrvo, Pcelinjak Kovacevic doo,
  Valjevo, EKO Farma, Gornji Milanovac, BIZNIS Baza
  Beogradski Sajam, Mediteran 92 Guca, Novita,
  Šabac, Borofleks, Vladimirovac, ROOT 66 Novi Sad,
  Motivacija, Udruženje preduzetnica EVE, Valjevo,
  Srpsko Voce, Sever Subotica, Mantacore Sveden,
  Svet Voca, A2B Express, Mediator Trade

15
kako.prodati.biz
VEZA d.o.o. Ljubice Ivoševic 23 11136
Beograd Tel/fax [phone] Email
info_at_veza.biz www.veza.biz
Direktor Miodrag Kostic Mobilni 063 60 80 26
www.poslovnaznanja.com