Bloques de informaci

1

• Bloques de información y servicios

Empleos Salud Impuestos Juventud Tercera
edad Otros
Arranque Financiamiento Impuestos Reglamentación R
ecursos Humanos Otros
Viajes a Canadá Canadá y el mundo Para hacer
negocios con Canadá Otros
Canadienses
Negocios
No canadienses
2

• Latinoamérica

• e-Postal
• e-Aprendizaje
• e-Compras
• e-Aduanas
• e-Seguridad

3

• La transformación del gobierno

• Introducción de la información y los servicios a
  la red
• Ampliación y mejoramiento del acceso y la
  facilidad de uso

Ola
Ola
Aprovechamiento de las aplicaciones sencillas
para producir resultados significativos
4
Portal de gobierno electrónico
Administración de la marca
Sistemas anteriores
Diseño Web
PC de escritorio...
SistemasInterguberna-mentales
Menú de servicios enfocados al cliente
Acceso a la red
Enlaces con terceros
Kioscos, asistentes personales...
Personalizar y adaptar
Mapas geográficos y espaciales
Soporte en pagos y comercio
Soporte en búsquedas inteligentes
Otros servicios de apoyo
Servicios financieros
Teléfono
Políticas de privacidad y prácticas de operación
Frente a frente
Otros servicios
Manejo de seguridad y sistemas
Integración y conexión

• Abierto, escalable, confiable
• Totalmente integrado
• Centrado en el cliente

• Oficinas

Mismo toque en múltiples canales
5
Mejoramiento de los servicios a las empresas

• Desafío
• Mejorar el servicio al cliente para las empresas
  que requieren licencias
• Reducir tiempos y costos
• Respuesta
• Licencias electrónicas
• Valor
• 250,000 licenciatarios tienen acceso 7 días a la
  semana, 24 horas al día
• 56 en el primer año!
• 80 de todas las renovaciones se hacen ahora en
  línea
• Reducción del tiempo para obtener una licencia de
  cuatro semanas a un día

http//www.dllr.state.md.us/license/electron.html
6

• Correios - el servicio postal brasileño

• e-Postal
• enviar electrónicamente, imprimir y entregar
  localmente
• 60,000,000 de documentos

7
Helsinki, Finlandia Portal para la comunidad
inalámbrico de banda ancha

• Necesidad
• Ampliar los servicios a la comunidad y
  colaboración en un ambiente inalámbrico
• Apoyar el crecimiento de las empresas locales
• Enfoque
• Portal comunitario de la ciudad, manejo de casos
  comunes, infraestructura para aprendizaje
  electrónico y comercio electrónico
• Alianza entre Symbian, Nokia, IBM, Digia y otros
• Impacto
• Acceso para ciudadanos y empresas a través de
  red de banda ancha inalámbrica y de fibras, red
  de banda ancha, varios tipos de dispositivos
• Todos los servicios para los ciudadanos en un
  solo lugar
• Colaboración, calendarios comunes, etc.
• Ver WIRED, Marzo 2001

http//www.digia.com/
8
La transformación del gobierno

• Introducción de la información y los servicios
  a la red
• Ampliación y mejoramiento del acceso y la
  facilidad de uso
• Reingeniería de los procesos alrededor del
  cliente
• Cómo ser un proveedor de conocimientos para
  clientes y empleados

Ola
Ola
Ola
Ola
9
Reingeniería de los procesos
Aplicaciones de amplio aprovechamiento
Proveedores
Intranet de empleados
Declaraciones de impuestos e informes de empresas
Cumplimien-to de las reglamenta-ciones
Compras
Servicios sociales e iniciativas para ingresos
Iniciativas de servicios al cliente
Ciudadanos
Empresas

• Beneficios y manejo de recursos

Gobierno a gobierno