THE STRATEGIC ROLE OF INFORMATION SYSTEMS

1
2. EL ROL ESTRATEGICO DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACION
2.1
2
SISTEMAS DE INFORMACION

• NIVEL OPERATIVO
• SISTEMAS DE INFORMACION QUE MONITOREAN LAS
  ACTIVIDADES Y TRANSACCIONES ELEMENTALES DE LA
  ORGANIZACION
• NIVEL DE CONOCIMIENTO
• SISTEMAS DE INFORMACION QUE APOYAN A LOS
  TRABAJORES DE CONOCIMIENTOS EN UN ORGANIZACION

2.2
3
SISTEMAS DE INFORMACION

• NIVEL DE ADMINISTRACION
• SISTEMAS DE INFORMACION QUE APOYAN LAS
  ACTIVIDADES DE SEGUIMIENTO, CONTROL, TOMA DE
  DECISIONES Y ADMINISTRACION EN EL NIVEL MEDIO DE
  LA ORGANIZACION
• NIVEL ESTRATEGICO
• SISTEMAS DE INFORMACION QUE APOYAN LAS
  ACTIVIDADES A LARGO DE LOS ADMINISTRADORES DE
  NIVEL SUPERIOR

2.3
4
SISTEMAS DE INFORMACION
CLASE DE SISTEMA A QUIEN
ATIENDE
Nivel estratégico
Administradores de nivel superior
Administradores de nivel medio
Nivel de administración
Trabajadores de conocimientos
Nivel de conocimientos
Administradores operativos
Nivel operativo
VENTAS Y FABRICACION FINANZAS
CONTABILIDAD RECURS.
2.4
HUMANOS
MARKETING
5
TIPOS DE SISTEMAS

• SISTEMAS DE SOPORTE GERENCIAL (SSG)
  (ESS)
• SISTEMAS DE INFORMACION PARA LA ADMINISTRACION
  (SIA) (MIS)
• SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES (SSD)
  (DSS)
• SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (STC)
  (KWS)
• SISTEMAS DE AUTOMATIZACION DE OFICINAS (SAO)
  (OAS)
• SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE OPERACIONES (SPO)
  (TPS)

2.5
6
SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE OPERACIONES (SPO)
(TPS)

• DEFINICION
• SISTEMAS COMPUTARIZADOS QUE EFECTÚAN Y REGISTRAN
  LAS TRANSACCIONES DIARIAS Y RUTINARIAS,
  NECESARIAS PARA LA MARCHA DEL NEGOCIO ESTOS
  SISTEMAS SIRVEN AL NIVEL OPERATIVO DE LA
  ORGANIZACION
• CARACTERISTICAS
• SON LOS PRINCIPALES GENERADORES DE INFORMACION
  PARA OTROS TIPOS DE SISTEMAS

2.6
7
SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE OPERACIONES (SPO)
(TPS)

• NIVEL OPERATIVO
• INPUTS TRANSACCIONES, EVENTOS
• PROCESAMIENTO CLASIFICACION, LISTADO,
  COMPAGINACION, ACTUALIZACION
• OUTPUTS INFORMES DETALLADOS, LISTAS, RESUMENES
• USUARIOS PERSONAL OPERATIVO, SUPERVISORES
• EJEMPLO CUENTAS POR PAGAR

2.7
8
SPO TIPICOS Ventas y Marketing

• FUNCIONES PRINCIPALES
• Administración de Ventas Investigación de
  Mercados Promoción Determinación de Precios
  Nuevos Productos
• PRINCIPALES SISTEMAS
• Información de Ordenes de Venta Investigación de
  Mercados, Sistemas de Precios

2.8
9
SPO TIPICOSSistemas de Manufactura y Producción

• FUNCIONES PRINCIPALES
• Programación Compras Envíos / Recepción
  Ingeniería Operaciones
• PRINCIPALES SISTEMAS
• Sistemas de Planeamiento de Materiales Control
  de Ordenes de Compra Sistemas de Ingeniería
  Sistemas de Control de Calidad.

2.9
10
SPO TIPICOSContabilidad y Finanzas

• FUNCIONES PRINCIPALES
• Presupuesto Contabilidad General Facturación
  Contabilidad de Costos
• PRINCIPALES SISTEMAS
• Contabilidad General Cuentas a Cobrar / Pagar
  Presupuesto Administración de Carteras

2.10
11
SPO TIPICOSRecursos Humanos

• FUNCIONES PRINCIPALES
• Registro de Personal Beneficios Remuneraciones
  Relaciones Labores Entrenamiento
• PRINCIPALES SISTEMAS
• Liquidaciones Registro de Personal Sistemas de
  Beneficios Planeamiento de Carrera
  Entrenamiento del Personal

2.11
12
SPO TIPICOS Otros Tipos (ejm., Universidad)

• FUNCIONES PRINCIPALES
• Admisiones Registro de Calificaciones Registro
  de Asignaturas, Servicios y Cobros a Alumnos.
• PRINCIPALES SISTEMAS
• Inscripción Registro de Calificaciones Control
  de Planes de Estudios Cobranzas y Servicios a
  Alumnos.

2.12
13
SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (STC)
(KWS)

• DEFINICION
• SISTEMAS DE INFORMACION QUE AYUDAN A LOS
  TRABAJADORES DE CONOCIMIENTOS EN LA CREACION E
  INTEGRACION DE NUEVOS CONOCIMIENTOS EN LA
  ORGANIZACIÓN
• CARACTERISTICAS
• CREAR INFORMACION

2.13
14
SISTEMAS DE TRABAJO DEL CONOCIMIENTO (STC) (KWS)

• NIVEL DE EXPERTOS
• INPUTS ESPECIFICACIONES DE DISEÑO
• PROCESAMIENTO MODELADO, SIMULACIONES
• OUTPUTS MODELOS, GRAFICOS
• USUARIOS PROFESIONALES, PERSONAL TECNICO
• EJEMPLO ESTACIONES DE TRABAJO DE INGENIERIA

2.14
15
SISTEMAS DE AUTOMATIZACION DE OFICINAS (SAO)
(OAS)

• DEFINICION
• SISTEMAS DE COMPUTACION, POR EJEMPLO PROCESADOR
  DE TEXTOS, CORREO ELECTRONICO Y CALENDARIZACION,
  DISEÑADO PARA AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD DE LOS
  TRABAJADORES DE DATOS EN LA OFICINA
• CARACTERISTICAS
• EMPLEAN, MANEJAN Y DISTRUYE INFORMACION

2.15
16
SISTEMAS DE AUTOMATIZACION DE OFICINAS (SAO)
(OAS)

• NIVEL DE EMPLEADOS
• INPUTS DOCUMENTOS , PROGRAMAS, CORREO
• PROCESAMIENTO ADMINISTRACION DE DOCUMENTOS,
  PROGRAMAS, COMUNICACION
• USUARIOS OFICINISTAS
• EJEMPLO PROCESAMIENTO DE TEXTOS

2.16
17
SISTEMAS DE INFORMACION PARA LA ADMINISTRACION
(SIA) (MIS)

• DEFINICION
• SISTEMAS DE INFORMACION QUE PROPORCIONA A LA
  ADMINISTRACION INFORMES Y EN ALGUNOS CASOS ACCESO
  EN LINEA A LOS REGISTROS DE DESEMPEÑO ACTUALES E
  HISTORICOS DE LA ORGANIZACION
• CARACTERISTICAS
• SIRVE PRINCIPALMENTE EN FUNCIONES DE PLANEACION,
  CONTROL Y TOMA DE DECISIONES A NIVEL DE LA
  ADMINISTRACION GERENCIAL, PROPORCIONANDO INFORMES
  RUTINARIOS RESUMIDOS Y DE EXCEPCION

2.17
18
SISTEMAS DE INFORMACION PARA LA ADMINISTRACION
(SIA) (MIS)

• NIVEL DE GERENCIA
• INPUTS DATOS DE TRANSACCIONES RESUMIDOS, DATOS
  DE ALTO VOLUMEN
• PROCESAMIENTO INFORMES RUTINARIOS, MODELOS
  SIMPLES, ANALISIS DE BAJO NIVEL
• OUTPUTS INFORMES DE RESUMEN Y DE EXCEPCION
• USUARIOS GERENTES DE MANDO MEDIO
• EJEMPLO PRESUPUESTO ANUAL

2.18
19
DATOS DE SPO PARA LOS SIA
SPO
SIA
DATOS DE VENTA
Procesamiento de Ordenes
COSTO UNITARIO
Archivo de Ordenes
Planeamiento de Materiales
SIA
INFORME
CAMBIOS DE PRODUCTOS
Maestro de Producción
Contabilidad General
GASTOS
GERENTES
Movimiento Contables
Archivos SIA
2.19
20
SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES (SSD)
(DSS)

• DEFINICION
• SISTEMAS DE INFORMACION A NIVEL DE
  ADMINISTRACION DE LA ORGANIZACION
• CARACTERISTICAS
• COMBINA INFORMACION Y MODELOS ANALITICOS
  AVANZADOS O HERRAMIENTAS DE ANALISIS DE , PARA
  APOYAR A LAS TOMA DE DECISIONES SEMIESTRUCTURADA
  Y NO ESTRUCTURADA

2.20
21
SISTEMAS DE SOPORTE A LAS DECISIONES (SSD)
(DSS)

• NIVEL DE GERENCIA
• INPUTS BAJO VOLUMEN DE DATOS, MODELOS ANALITICOS
  Y HERRAMIENTAS PARA ANALISIS DE DATOS
• PROCESAMIENTO INTERACTIVO (SIMULACIONES,
  ANALISIS)
• OUTPUTS INFORMES ESPECIALES, ANALISIS DE
  DECISIONES, RESPUESTAS A CONSULTAS
• USUARIOS PROFESIONALES, ASESORES
• EJEMPLO ANALISIS DE COSTOS DE UN CONTRATO

2.21
22
SISTEMAS DE SOPORTE GERENCIAL (SSG) (ESS)

• DEFINICION
• SISTEMA DE INFORMACION EN EL NIVEL ESTRATEGICO
  DE LA ORGANIZACIÓN
• CARACTERISTICAS
• DISEÑADO PARA DIRIGIR LA TOMA DE DECISIONES
  ESTRATEGICAS, MEDIANTE GRAFICOS Y COMUNICACIONES
  AVANZADAS

2.22
23
SISTEMAS DE SOPORTE GERENCIAL (SSG) (ESS)

• NIVEL ESTRATEGICO
• INPUTS DATOS ACULUMADOS (EXTERNO, INTERNOS)
• PROCESAMIENTO GRAFICOS, SIMULACIONES,
  INTERACTIVO
• OUTPUTS PROYECCIONES, RESPUESTAS A CONSULTAS
• USUARIOS GERENCIA DE NIVEL SUPERIOR
• EJEMPLO PLAN OPERATIVO A 3 AÑOS

2.23
24
INTERRELACIONES

Sistema de Soporte Ejecutivo
ESS
Sistema de Información Gerencial
Sistema de Apoyo a Decisiones
SIA
SSD
Sistema de Procesam. de Transacciones
Sistema de Trabajo de Conocimiento
SPO
STC
2.24
25
SISTEMAS DE INFORMACION Y ESTRATEGIA DE NEGOCIOS

• SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATEGICOS sistemas
  de computación en cualquier nivel de la
  organización que, modifican metas, procesos
  productos, servicios o relaciones con el entorno
• PARA ADQUIRIR VENTAJA COMPETITIVA

2.215
26
ESTRATEGIA A NIVELDE NEGOCIO

• DIFERENCIACION DEL PRODUCTO estratégia
  competitiva para crear lealdad a la marca,
  mediante el desarrollo de productos y servicios
  nuevos y exclusivos que los competidores no
  puedan copiar fácilmente
• DIFERENCIACION ENFOCADA estratégia competitiva
  para desarrollar nuevos nichos de mercado para
  productos y servicios especializados, de modo que
  el negocio pueda competir en el área meta mejor
  que sus competidores

2.26
27
ESTRATEGIA A NIVELDE NEGOCIO

• EXTRACCION DE DATOS análisis de grandes
  cantidades de datos para encontrar patrones y
  reglas que puedan guiar la toma de decisiones y
  predecir un comportamiento futuro
• ADMINISTRACION CADENA ABASTO integración de las
  necesidades de logística de proveedores,
  distribuidores y clientes en un solo proceso.

2.27
28
MODELO DE CADENA DE VALOR

• Destaca las actividades primarias o de apoyo que
  agregan valor a los productos o servicios y en la
  que se puede aplicar optimamente los sistemas de
  informacion para lograr una ventaja competitiva
• Primarias directamente relacionadas con
  produccion y distribucion de los productos y
  servicios de la compañía y que generan valor para
  el cliente

2.28
29
MODELO DE CADENA DE VALOR

• Apoyo hacen posible la realizacion de las
  actividades primarias consiste en la
  infraestructura, recursos humanos, tecnologia y
  las compras de la organizacion

2.29
30
Cadena de Valor
INFRAESTRUCTURA
Locales en Lima y Provincias. Generali Perú
cuenta con un Plan Estratégico trianual 2,002 a
2,004.
ADMINISTRACIONDE RECURSOS HUMANOS
Promociones del personal ejecutivo y operativo e
incentivos para el personal operativo por metas
cumplidas.Capacitacióna vendedores.
ACTIVIDADES SECUNDARIAS
DESARROLLO TECNOLOGICO
Implementación de un nuevo sistema SISGEN,
utilización de herramientas técnológicas del key
flow y key file y mejora continua de procesos
ADQUISICIONES
Adquisición de útiles de oficina y escritorio,
formatos de imprenta, equipos e insumos de cómputo
LOGISTICA DE ENTRADA
OPERACIONES
LOGISTICA DE SALIDA
MERCADEO Y VENTAS
SERVICIO
MARGEN
Emisión de Pólizas, Reaseguros y Coaseguros
Ingreso de solicitudes, Inspección de bienes
Patrimoniales y Auditoría Médica a Personas
Clasificación de Riesgos, Suscripción y
procesamiento de Contratos de Seguros, Coaseguros
y Reaseguros
Incentivos a los Corredores de Seguros y Fuerza
Venta.
Servicios de la Central de Emergencias, Centros
de Atención Personalizada- CAP.
ACTIVIDADES PRIMARIAS
2.30
31
Cadena de Valor
ADMINISTRACION Y DIRECCION
Sistema electrónico de calendarización y mensajes
ADMINISTRACIONDE RECURSOS HUMANOS
Sistemas de planificación de fuerza de trabajo
ACTIVIDADES SECUNDARIAS
DESARROLLO TECNOLOGICO
Sistma de diseño asistido por computadora
ADQUISICIONES
Sistema de pedido automatizado
LOGISTICA DE ENTRADA
OPERACIONES
LOGISTICA DE SALIDA
MERCADEO Y VENTAS
SERVICIO
MARGEN
Sistema programación automatizada de embarques
Sistema de bodega automatizada
Sistema de maquinado controlado por computadoras
Sistema de pedidos computariza - dos
Sistemas de mantenimien - to de equipo
ACTIVIDADES PRIMARIAS
2.31
32
MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS
2.32
33
AMBIENTE INDUSTRIAL
2.33
34
ANALISIS MATRIZ FODA
35
Dinámica Competitiva
Retroalimentación
INPULSORES DEL CAMBIO
CAPACIDAD PARA LA ACCION Y RESPUESTA
RESULTADO DE LA RIVALIDAD ENTRE EMPRESAS
RIVALIDA ENTRE EMPRESAS
Conocimiento Precios bajos y descuentos para
captar potenciales clientes. Motivación Recuros
tangibles similares, con diferencias en los no
intangibles
Tipos de mercados competitivos Las compañías de
seguros se desarrollan en mercados de ciclos
estándares Resultados competitivos En el mercado
asegurador las ventajas competitivas por lo
general son sostenidas. Resultados
evolucionarios Reducción de costos y mejor de
atención al cliente.
Tamaño relativo Las dos empresas líderes tiene
una participación mayoritaria. Velocidad Las
estructuras de la organización en nuchas
compañías no han sido rediseñadas. Innovación Exi
sten una constante innovación de sus sistemas
automatizados y mejora en sus procesos
Probabilidad de ataque Las compañías de seguros
estan en cosntante revonvación de los productos
que ofrecen a sus clientes. Probabidad de
respuesta La reputación en el mercado asegurador
cumple un rol muy importante, aquellas compañías
que ofertan porductos con precios muy bajos no
cumplen con esta condición. La dependencia del
mercado es muy alta así como los canales de
distribución (Bancos y Corredores de Seguros).
ANALISIS DE LOS COMPETIDORES
Mercado común Riesgos patrimoniales, ingeniería,
transportes, vehículares, riesgos humanos,
EPS. Similares Recursos Recursos tangibles
similares, con diferencias en los no intangibles
Retroalimentación
36
MANEJO DE TRANSICIONES ESTRATEGICAS

• CAMBIO SOCIOTECNICO
• MANEJO DE TRANSICION
• INVENTARIO CONTROLADO POR PROVEEDOR
• IDENTIFICAR LAS TECNOLOGIAS QUE PROVEERAN
  VENTAJAS ESTRATEGICAS

2.25