FACULTAD DE QU

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FACULTAD DE QUÍMICADEPARTAMENTO DE
FARMACIA

• Introducción a la Farmacia Privada
• Profesor Encargado
• Alejandro Martínez Cubillos

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Uso del Marketing como Herramienta para Servicios
de Atención Farmacéutica en Farmacia Privada
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Qué entendemos por atención farmacéutica?

• Es la entrega responsable y directa de
  acciones relacionadas con los medicamentos con el
  propósito de alcanzar una meta terapéutica que
  mejore la calidad de vida del paciente. (1)
• (1)Gomzalez Martin, Guillermo Fundamentos de
  Farmacia Clinica y Atencion farmaceutica
  Ediciones Universidad Catolica de Chile Primera
  Edicion Santiago de chile Año 200a pag 40

4
Rol del farmacéutico según OMS

• El químico farmacéutico tiene un papel
  fundamental en la prevención de enfermedades y en
  la promoción de la salud, junto con el resto del
  equipo sanitario.

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Qué es el marketing?

• Es el proceso de planificación, ejecución,
  fijación de precios, promoción y distribución de
  ideas, bienes y servicios para crear intercambios
  que satisfagan los objetivos individuales y
  organizacionales (2)
• (2) Bennett, Peter D. Dictionary of Marketing
  Terms. Chicago Americam Marketing Association
  año 1998, pagina 115

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I. Primeros pasos para introducir un producto al
mercado

• Identificación de una necesidad
• Atención Farmacéutica (Producto Intangible)
• Estrategia Escuchar a los pacientes
• Posicionamiento Otorgar un valor agregado
• Segmentación del mercado ? Nicho del mercado

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Objetivo a cumplir

• En definitiva lo importante es que el enfoque,
  conocimiento, comprensión y el comportamiento con
  el cliente no son responsabilidad exclusiva del
  departamento de marketing, sino que toda la
  organización debe compartirlos

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Diferencia entre marketing de atención
farmacéuticay el marketing farmacéutico

• Marketing de Atención Farmacéutica
• Es un marketing de salud caracterizado por la
  provisión de servicios profesionales que implican
  el empleo de conocimientos y razonamientos
  científicos destinados a hacer mas eficiente el
  uso de medicamentos y monitorizar los
  tratamientos farmacoterapéuticos

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Diferencia entre marketing de atención
farmacéutica y el marketing farmacéutico

• Marketing Farmacéutico
• Este incluye la remodelación de la farmacia,
  la ampliación de los horarios de atención al
  publico(24 horas), las entregas a domicilio y los
  grandes descuentos entre otros cambios

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II. Programa de Marketing

• El plan de marketing global esta basado en las
  5P
• - Producto
• - Precio
• - Promoción
• - Plaza
• - Personas

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II. Programa de Marketing

• - Producto
• Es la Atención Farmacéutica
• Este producto debe ser atractivo
• Claramente definido y descrito

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II. Programa de Marketing

• - Precio
• Es un factor determinante
• Debe cubrir los costos de implementación
• Es importante el valor que le dan las personas

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II. Programa de Marketing

• - Precio
• Actualidad del país
• Marketing basado en precios bajos
• ?
• Se privilegia volumen de atención en vez de
  calidad
• ?
• Genera lejanía entre farmacéutico-paciente

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II. Programa de Marketing

• - Promoción
• La promoción de ventas incluye un amplio
  espectro de técnicas utilizadas para lograr los
  objetivos del marketing y de ventas de forma
  eficiente en la relación costos-resultados,
  mediante la adición de valor a los productos o
  servicios y que se dirigen tanto a los
  intermediarios como a los usuarios, generalmente
  dentro de un tiempo definido(3)

(3) Philip Koter Direccion de Mrketing
Editorial Prentice California EEUU año 2001 pag
732
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II. Programa de Marketing

• - Promoción
• Características de la promoción
• Es de carácter temporal
• Enfoque actual precios y descuentos
• No hay diferenciación con los competidores

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II. Programa de Marketing

• - Plaza
• Es tener el producto disponible en el tiempo y
  lugar adecuado
• Existencia de venta de medicamentos por Internet
  disminuye las posibilidades de realizar Atención
  Farmacéutica

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II. Programa de Marketing

• - Personas
• Es el recurso clave del éxito del producto
• En la actualidad existe poco tiempo para escuchar
  a las personas
• Se debe apuntar a una relación duradera

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III. Plan de Marketing Global

• Etapas del plan de marketing
• 1) Analizar el mercado
• 2)Identificar a la competencia
• 3)Determinar los servicios de Atención
  Farmacéutica
• 4)Diferenciarse de la competencia

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III. Plan de Marketing Global

• Etapas del plan de marketing
• 5) Identificar estrategias de marketing
  potenciales
• 6) Seleccionar las estrategias de marketing
• 7) Desarrollar los materiales de marketing
• 8) Evaluar y revisar el plan de marketing

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Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de
marketing

• a) Tamaño de mercado
• b) Obstáculos en la entrada al mercado
• c) Acceso de los pacientes
• d) Evaluación de las actitudes y conductas de los
  pacientes

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Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de
marketing

• a)Tamaño del mercado
• Gran parte de le población requiere de un
  programa de atención farmacéutica debido a
• Aumento de la expectativa de vida
• Forma de vida de las personas
• Aumento de la población que consume medicamentos

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Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de
marketing

• b) Obstáculos en la entrada al mercado
• Tecnología y espacio adecuado
• Labores actuales del químico farmacéutico
• Capacitación constante de los Q-F
• Toda la compañía organizada para la
  implementación del servicio

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Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de
marketing

• c) Acceso de los pacientes
• En centros urbanos hay gran accesibilidad
• En centros rurales mayor dificultad de
  implementación

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Puntos destacados a tomar en cuenta en un plan de
marketing

• d) Evolución de las actitudes y conductas del
  paciente
• Disposición de los pacientes a participar en el
  programa
• El farmacéutico debe ser un motivador
• El paciente evaluara el programa en base a la
  mejora en su
• calidad de vida

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IV. Mantención de Relaciones con el paciente

• 1. Hacer promesas realistas
• 2. Tener un staff entrenado y recursos para
  lograr los objetivos
• 3. Mantener las promesas durante todo el periodo
  de entrega del servicio

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Conclusión

• Dadas las condiciones actuales del mercado
  Chileno, la aplicación de un programa de atención
  farmacéutica en la farmacia privada resulta
  prácticamente imposible.
• Hay que buscar nuevas soluciones para poder
  llevar a cabo nuestro rol desconocido para
  muchos.
• ej Atención Farmacéutica pagada que se está
  haciendo en EEUU, y donde se ha demostrado que
  los pacientes estarían dispuestos a pagar por el
  servicio.