Osnovni alati kvaliteta

1
Osnovni alati kvaliteta

• Kvalitet je osnovni faktor unapredenja
  konkurentske sposobnosti organizacije. Kvalitet
  poslovanja se mora kontinuirano unapredivati.
  Posle prikupljanja podataka o procesu i
  proizvodima, oni se moraju obraditi da bi se
  izvukli zakljucci na osnovu kojih ce se preduzeti
  buduce akcije. Alati kvaliteta služe kao
  instrumenti za unapredivanje kvaliteta
  poslovanja.
• Pojam sedam osnovnih alata kvaliteta nastao je
  iz Išikavinih radova, iz knjige Vodic u
  kontrolu kvaliteta.
• Sedam osnovnih alata kvaliteta su
• Dijagram toka procesa
• Lista za prikupljanje podataka
• Histogram
• Pareto dijagram
• Išikava dijagram
• Korelacioni dijagram
• Kontrolne karte kvaliteta

2
1. Dijagram toka procesaNajjednostavniji i
najcešce korišcen alat kvaliteta, koji suži za
analizu toka odredenog procesa. Glavna
karakteristika ovog alata jeste što na
jednostavan i vizuelno prihvatljiv nacin graficki
prikazuje tok procesa koje se analizira, po
osnovu graficke prezentacije svih aktivnosti i
identifikacije uskih grla u toku procesa.
Osnovni koraci pri izradi dijagrama toka procesa
su sledeci- odredivanje ulaza i
izlaza-definisanje svih aktivnosti koje
sacinjavanju proces-graficko prikazivanje
procesa-utvrdivanje meduzavisnosti u elementima
dijagrama-provera logicnosti toka aktivnosti
3
2 Lista za prikupljanje podatakaOvo je alat
kvaliteta koji se upotrebljava kada je potrebno
na jednostavan i pregledan nacin prikupiti
podatke o parametrima procesa, radi dobijanja
jasne slike o cinjenicama ( na primer podatke o
greškama koje se javljaju u nekom procesu). Uz
pomoc ovog alata moguce je prikazati sve vrste
parametara procesa, kao i njihovu ucestalost.
Alat se prikazuje u formi tabele. Metodologija
izrade ovog alata podrazumeva sledece korake-
odredivanje tipova parametara koji se
analiziraju-definisati metod prikupljanja
podataka-utvrditi period u kome se vrši
prikupljanje podataka-kreirati formular, odnosno
tabelu i izvršiti distribuciju zaposlenim koji
vrše prikupljanje podataka o greškama.Prikazana
tabela je najjednostavnija, ali može biti
modifikovana u zavisnosti od željene dubine
analize, vrste i težine greške, mesta
pojavljivanja, uzroka greške..
4
3 HistogramPrikupljanjem podataka i njihovom
obradom, otkrivamo cinjenice o procesu. Dobijeni
podaci služe za donošenje odluka i dalju akciju.
Što je veci uzorak koji se obraduje, to je više
podataka. Pri velikom broju podataka koji su
sredeni tabelarno, dešavanja se lako uocavaju i
shvataju. Za to se koristi histogram.Histogram
je alat kvaliteta koji u grafickoj formi
prikazuje distribuciju grešaka, odredenih
karakteristika ili aktivnosti prema frekvencijama
pojavljivanja. Svaki stub na grafikonu
predstavlja jednu ispitivanu pojavu
(karakteristiku, aktivnost, grešku) ili interval
u okviru raspona podataka, a visina stuba
oznacava broj podataka u odredenom intervalu
odnosno frekvenciju pojavljivanja pojave koje se
prati.Izrada histograma podrazumeva primenu
nekoliko koraka- definisanje pojave koja se
meri-realizacija merenja i prikupljanje
podataka-definisanje opsega podataka-utvrdivanje
broja intervala na histogramu-utvrdivanje
širine intervala- skaliranje horizontalne
koordinate u odnosu na tip ili znacaj
podataka-oznacavanje vertikalne koordinate sa
skalom ucestalosti-crtanje samog dijagrama
5
4. Pareto

• Pareto dijagram je alat koji se koristi za
  identifikovanje relativne važnosti odredenih
  podataka koji se odnose na pojedinosti procesa
  koji se prati. Pomocu njega se utvrduju
  prioriteti iz mase cinjenica, u cilju korektivnog
  delovanja. Dijagram je dobio naziv po švajcarskom
  ekonomisti Vilfredu Paretu (Vilfredo Pareto) koji
  se bavio analizom distribucije prihoda i
  optimizacijom suprotstavljenih ekonomskih
  interesa.
• Ovaj alat kvaliteta se koristi u slucajevima kada
  je moguce identifikovati greške, njihovu
  ucestalost i /ili troškove koji pri tom nastaju i
  preduzeti korektivne aktivnosti u funkciji
  otklanjanja grešaka. Zasnovan je na principu koji
  tvrdi da je mali broj cinilaca cesto odgovoran za
  vecinu efekata.
• Pareto dijagram predstavlja modifikovani
  histogram na horizontalnu osu se nanose vrste
  grešaka (najveca sa leva, zatim ostale u
  opadajucem nizu).
• Broj grešaka se cita sa leve strane, a ucestalost
  sa desne strane.
• Linija koja krece sa leve strane na desno
  reprezentuje kumulativne vrednosti broja grešaka
  (sa leve strane) ili procenat (sa desne strane)

6
(No Transcript)
7
Pareto dijagram je metod identifikacije znacajne
manjine i beznacajne vecine. Pareto princip
20 uzroka stvara 80 problema.Postoje dve vrste
ovih dijagrama1 Pareto dijagram posledica npr
kvalitet- greške, mane, nedostaci, žalbe, vraceni
proizvodi, popravke, troškovitroškovi- gubici,
planirani troškoviisporuka- zaliha nekompletnih
proizvoda, greške u placanju, kašnjenje u
isporucibezbednost- nezgode, pogreške,
stradanja2 Pareto dijagram uzroka nprradnik-
smena, grupa, doba, iskustvo, veštinaoprema-
mašina, alati, modeli, instrumentisirovine-
porizvodac, fabrika, serija, vrstametod rada-
uslovi, tokovi, pripreme, metode
8
5 Išikava dijagram

• Išikava dijagram se još naziva i dijagram uzroka
  i posledice, ili riblja kost (zbog asocijacije na
  rublji skelet). On na veoma jednostavn nacin daje
  graficki prikaz uzroka i posledice. Dijagram je
  dobio naziv po japanskom prakticaru i teoreticaru
  u oblasti kvaliteta, Kaoru Išikavi, jednom od 7
  gurua kvaliteta, koji ga je razvio tokom 50-tih
  godina prošlog veka u Japanu.
• Na radnim sastancima u vezi sa radom na
  kvalitetu, ukazala sa potreba za kreiranjem
  metoda koji bi na jednostavan, sistematican i
  uocljiv nacin stvorio preduslove za analizu
  problema, tako da se otkriju stvarni uzroci
  nastalog problema.
• Ovaj alat kvaliteta se upotrebljava za analizu
  svih mogucih uzroka koji uticu na neku pojavu
  (grešku, aktivnost, proces)
• Išikava dijagram predstavlja alat kvaliteta koji
  usmerava korektivne akcije i predstavlja dobru
  osnovu za edukativno delovanje i unapredivanje
  kvaliteta.
• Jednom konstruisan, dijagram može postati živi
  alat ako se dalje usavršava unošenjem
  pojedinosti stecenih novim saznanjima i
  iskustvima.
• Dijagram obicno konstruišu grupe ili timovi, ali
  može ga izraditi i pojedinac koji ima dovoljno
  znanja i iskustva u procesu.

9
(No Transcript)
10
(No Transcript)
11
6. Korelacioni dijagram

• Korelacioni dijagram ili dijagram rasipanja,
  onogucava analizu uzajamne povezanosti dve
  kvantitativne promenljive (promenu jedne velicine
  u odnosu na drugu).
• Na primer, postojanje veze izmedu brzine rezanja
  i odstupanja dimenzija obradivanog dela ili, mogu
  se umesto kontrolisanja koncentracije elemenata u
  jedinjenju odgovarajuce informacije dobiti
  jednostavno merenjem zapreminske mase.
• Korelacioni dijagram predstavlja graficki prikaz
  dve grupe podataka. Na osnovu upisanih podataka
  utvrduje se stepen korelacije, odnosno
  povezanosti izmedu analiziranih pojava. Da bi se
  dobili relevantni podaci potrebno je izvršiti
  veliki broj posmatranja analizirane pojave.
• Postupak kreiranja korelacionog dijagrama odvija
  se u nekoliko faza
• 1 prikupljanje parova podataka (x, y) iz dve
  pridružene grupe podataka ciji odnos treba
  prouciti. Poželjno je imati oko 30 parova
  podataka
• 2 imenovanje x i y ose
• 3 ucrtavanje tacaka koje oznacavaju parove (x,y)
  podataka. Kada parovi imaju iste vrednosti,
  ucrtaju se koncentricni krugovi oko prve tacke
  ili se u neposrednoj blizini ucrta druga tacka.
• 4 ispitivanje oblika dobijenog oblaka tacaka
  radi utvrdivanja tipa i jacine odnosa.
• Na narednoj strani je prikazano šest najcešcih
  oblika oblaka tacaka. Ispitivanjem ovih oblika,
  može se dobiti uvid u odnose izmedu datih grupa
  podataka.

12
(No Transcript)
13
7 kontrolne karte

• Kontrolne karte, karte za pracenje procesa, se
  koriste za ocenu stabilnosti nekog procesa.
  Kontrolne karte je prvi razvio Šuhart 1920-tih
  radeci u Belovim laboratorijama. Da bi mogao da
  izucava varijaciju greške u procesu proizvodnje,
  Šuhart je razvio alat kontrolni dijagram.
• Ovaj alat je pogodan za ocenjivanje stabilnosti
  nekog procesa.
• Kontrolna karta je alat za razlikovaje varijacija
  nastalih usled delovanja znacajnih ili posebnih
  uzroka, od slucajnih varijacija koje se dešavaju
  u procesu. Slucajne varijacije se ponavljaju
  nasumicno u predvidivim granicama. Varijacije
  nastale pod uticajem znacajnih ili posebnih
  uzroka unazuju da treba identifikovati neke
  faktore koji uticu na proces, ispitati ih i
  dovesti pod kontrolu.
• Kontrolne trake koriste operativne podatke za
  postavljanje granica u okviru kojih treba
  ocekivati naredne podatke ako na proces ne deluju
  znacajni ili posebni uzroci. Konstruisanje
  kontrolnih karata je zasnovano na matematickoj
  statistici. Postoji veliki broj kontrolnih metoda
  koje se mogu primeniti na sve vrste merljivih ili
  brojivih karakteristika procesa ili proizvoda.
• Tipovi kontrolnih karata su odredeni tipom
  karakteristike koja se prati, tj prirodom
  podataka koje predstavljaju.
• Svaka kontrolna karta se prikazuje kao dijagram,
  na kome je naznacena gornja i donja kontrolna
  granica, a izmedu se nalazi uprosecena greška.

14
(No Transcript)
15
(No Transcript)