Title: IXERP France La conduite de projet
1IXERP FranceLa conduite de projet
2INTRODUCTION
Cette présentation a pour objectif dexposer la
méthodologie à adopter dans la conduite dun
projet dun système dinformation (S.I).
3Sommaire
- Méthode et Projet SI
- Les grandes phases
- Définition
- Réalisation
- Mise en Œuvre
- Bilan, Retour dExpérience
- Ce quil faut retenir
4Introduction
Les grandes phases
- Méthode et Projet SI
- Pourquoi une méthode ?
- Quest-ce quun projet ?
- Les différentes phases
- Les aspects à prendre en compte
5Introduction
- Adopter une méthode pour
- Aider les acteurs Check-lists / Outils / Modèles
- Assurer la qualité Points de contrôle processus
Ingénierie - . Il faut permettre la bonne intégration des
nouveaux arrivants, rendre le travail
facilement accessible à chacun, donner des
points de repère et homogénéiser les pratiques,
asseoir une démarche qualité.
6Introduction
- Un projet, cest
- un processus unique qui consiste en un ensemble
dactivités coordonnées et maîtrisées comportant
des dates de début et de fin, entrepris dans le
but datteindre un objectif conforme à des
exigences spécifiques, incluant les contraintes
de délais, de coûts et de ressources. - (source norme ISO 9000)
7Introduction
- Rappel du rôle des acteurs
- Maître dOuvrage (MOA)
- Personne physique ou morale propriétaire de
louvrage. Elle fixe les objectifs, lenveloppe
budgétaire et les délais souhaités pour le
projet. Elle passe la commande à la MOE, en
vérifie la conformité, assure la cohérence
globale. - Maître dœuvre (MOE)
- Personne physique ou morale qui a la charge de
concevoir et de mener à bien la construction de
louvrage. Elle a la responsabilité de
lexécution de la fourniture. Elle sorganise
pour la produire avec ses équipes ou des
fournisseurs externes, avec laccord du MOA.
8Introduction
Les grandes phases
- DEFINITION
- 1ère Expression de Besoin (cadrage)
- Étude préalable
- Cahier des charges
Accord Comité SI
Accord Comité dInvestissement
Lancement
- REALISATION
- Préparation
- Conception
- Réalisation, Intégration
- Recette
Protocoles Client/Fournisseur
Vérification dAptitude
Conformité
- MISE EN ŒUVRE
- Préparation
- Expérimentation / Site pilote
- Généralisation
Plans de Com et Déploiement Support utilisateurs
Réception Définitive
Adéquation à lenvironnement
9Introduction
- Les aspects à prendre en compte
- Finalités (Enjeux Contenu / Spécifications)
- Éléments dorganisation (Acteurs Fonctionnement
Ressources) - Pilotage et système de décision (RAF réel Coûts
Risques Actions) - Planning (Livrables et points de validation
Chemin critique) - Contrôle qualité (Documentation Revues de fin
détape) -
10Les grandes phases
Responsabilité MOA
- Phase de Définition
- Première expression de besoin (cadrage)
- Étude préalable
- Cahier des charges
- Contrat
- Lancement Réalisation
Contribution MOE
11PremièreExpression de besoin
- Cadrage
- Présentation du besoin tel quil apparaît au
promoteur du projet - Formalisation succincte du service attendu, de sa
pertinence stratégique, du périmètre et des
limites - Premiers éléments dexigence
12PremièreExpression de besoin
- Ce quil faut y trouver
- Quels utilisateurs ? Quel(s) processus
concerné(s) ?(Exigences induites volumétrie,
performances,) - Priorité ? (Survie, Forte VA, Confort)
- Réponse minimale du SI, calendrier
souhaitable(Éventuellement, évaluation de
leffort limite à consentir par lEntreprise en
charges / coûts / délais) - Relation avec les autres projets de lEntreprise
et le reste du SI
La 1ère expression de besoin est primordiale.
Elle donne les points de repère pour
lintégralité du projet.
13Étude préalable
- Elle doit fournir tous les éléments
dappréciation nécessaires au lancement du projet
- Opportunité (Valeur Ajoutée)
- Économie(Estimer la plus-value attendue, évaluer
les coûts, établir un bilan économique)
14Étude préalable
- Ce quil faut y trouver
- Identification du responsable personnes
consultées
- Positionnement par rapport à dautres chantiers
ou projets
- Identification des contraintes
- Estimation des moyens nécessaires et risques
- Présentation succincte des solutions possibles et
alternatives associées
15Étude préalable
- Quelques précautions à prendre pour atteindre
lobjectif ( prendre une décision) - Avoir ladhésion de la hiérarchie(facilitation
des prises de contact et validation de létude) - Prendre en compte lensemble de la
problématique(mise en œuvre incluse) - Faire une restitution aux interlocuteurs(validati
on du contenu de létude avant présentation au
Comité SI, instance de décision) - Une étude préalable doit rester légère et rapide
16Cahier des charges
- Il constitue la commande de la MOA
- Il décrit le plus exactement possible le contenu
de la prestation et de la fourniture attendue,
avec les exigences - Établi à partir de la 1ère Expression de besoin
et de lÉtude préalable, dans des termes de
maîtrise douvrage, il fournit au maître dœuvre
les éléments nécessaires pour que celui-ci puisse
sengager
17Contractualisation
- Document commun MOA - MOE
- Il synthétise le projet et son interaction avec
lenvironnement, les contraintes, lorganisation
à mettre en place(Comité de pilotage Équipe
projet Groupe utilisateurs.. )
- Il définit les ressources (humaines, matérielles
et logicielles), présente le découpage du projet
et le calendrier
- Il est validé par le Directeur MOA promoteur du
projet et le Directeur MOE
18Contractualisation
19Les grandes phases
Responsabilité MOE
- Phase de Réalisation
- Préparation
- Conception
- Réalisation, Intégration
- Recette, Qualification globale
- Mise en œuvre
Contribution MOA
20Préparation
- Plan Assurance Qualité
- Le PAQ est un document de référence pour
lensemble des signataires pendant toute la durée
du projet - Il porte sur lengagement de démarche et des
moyens réciproques à mettre en œuvre pour
satisfaire aux exigences
Le PAQ doit donner une vision Client /
Fournisseur partagée et vérifiable pour réussir
les conditions définies dans le contrat
21Préparation
- Plan Assurance Qualité - Démarche
- Partir des exigences, identifier les contraintes
- Définir les ressources, moyens et organisation
(démarche de développement, documentation, outils
et méthodes utilisés) - Définir les règles et procédures associées
(échanges, livraisons, réceptions) - Définir les points de contrôle (reporting au
client, indicateurs, revues)
- Parvenir à un accord
- Présenter à lensemble des équipes
22Préparation
- Recette
- La recette est lensemble des opérations de
contrôle par lequel le client sassure que le
produit présenté par le fournisseur est conforme
à la commande passée et exploitable dans le
système dinformation de lentreprise - Les procédures ne simprovisent pas. Le protocole
de recette (organisation des activités de test,
seuil dacceptation du produit,) est négocié au
plus tôt, avec le PAQ
23Recette
- Cahier de recette
- Ensemble des scénarios, fiches de test et jeux
dessai pour les fonctions à tester, les
résultats attendus, les ressources nécessaires,
les fiches de suivi danomalies - 2 types de recette
- Fonctionnelle ? en charge MOA, dès période de
Conception - Technique ? en charge MOE, recouvre intégration
SI et performances
24Quelques remarques
- La phase de recette est extrêmement importante.
La MOA doit sy préparer très sérieusement en - affectant les ressources nécessaires
- préparant le traitement des tensions avec le
fournisseur ex typologie des anomalies
(bloquantes, majeures, mineures), tests de
non-régression - organisant des tests de bout en bout avec
dautres projets ex fonctionnement avec les
référentiels de lentreprise de type Annuaire,
Structures,..
- La migration des données est un sous-projet à
part entière Il nécessite fréquemment un
nettoyage des anciens fichiers. - Ne pas négliger la réflexion sur les procédures
de reprise , les procédures dégradées qui
permettront de conserver un service aux
utilisateurs en cas dincident
25Quelques remarques
Les grandes phases
- Recette provisoire ou vérification daptitude
- Acte constatant contradictoirement que les
obligations contractuelles ont été remplies et
que le produit peut être accepté pour mise à
lépreuve dans son fonctionnement réel, pendant
un temps défini appelé période de garantie
26Les grandes phases
Responsabilité MOA
- Mise en œuvre
- Préparation
- Vérification adéquation de la solution
- Mise en place du support utilisateurs
- Réception définitive
- Généralisation
ContributionMOE
27Préparation
- Plan de communication
- Sous la responsabilité de la MOA, il définit la
démarche dinformation/sensibilisation - Il précise les cibles, relais de communication,
événements, planning, coordination avec les plans
de formation et déploiement
28Préparation
- Plan de formation (si nécessaire)
- Il définit lorganisation à mettre en place pour
former les utilisateurs et autres acteurs dans
limplantation du produit - Il précise les cibles, les relais, les modules
par population (objectif, contenu, durée,
méthode, support)
29Préparation
- Plan de déploiement
- Il définit un calendrier précis par zone
géographique, structure, métier, par lot
fonctionnel sil y a lieu - Il sarticule avec les deux plans précédents
30Vérification dadéquation de la solution
- Il sagit, au-delà de la conformité constatée
lors de la recette, de faire fonctionner le
produit dans son environnement définitif - Détermination dun sous-ensemble représentatif du
dispositif complet (exploitation de lensemble
des procédures) appelé site dexpérimentation
ou site pilote
31Support Utilisateurs
- Il sélabore dès la phase de recette, saffine
avec les retours du site pilote - Capital pour la bonne utilisation du produit
- Recouvre les aspects métiers et techniques
- Aura la même durée de vie que le produit mis en
place
32Support Utilisateurs
- Réception définitive
- La vérification de service régulier atteste de
lexploitabilité du produit fourni et de sa
conformité au niveau de service attendu. Elle est
prononcée à lexpiration du délai de garantie et
dégage définitivement le fournisseur de sa
responsabilité.
33Les grandes phases
Responsabilité MOE
Responsabilité MOA
- Bilan, Retour dExpérience
- Déroulement du projet
- Usage du produit livré
- Boucle damélioration sur le processus
Ingénierie - Évolution du produit
34Bilan de projet
- Document de clôture du projet
- Constats à faire partager par tous les acteurs du
projet, pour en tirer des recommandations sur les
projets futurs - Aspects à prendre en compte
- Qualité du produit livré (conformité à la
commande, performances,) - Méthode et outillage (efficacité, productivité,
continuité dans le cycle de production) - Respect des coûts et des délais
- Management des ressources
- Respect du PAQ
- Capitalisation de lexpérience acquise
35Bilan dusage
- Enquête, éventuellement audit, dans un contexte
stabilisé (une fois la période dappropriation
révolue) - La MOA doit pouvoir apprécier lusage effectif
des outils mis à disposition des utilisateurs - Le service rendu est-il efficace au regard des
pratiques professionnelles et des exigences de
lenvironnement ? - Quelles pistes damélioration ?
- ? Détection dévolutions à prévoir (amélioration
du produit, aménagements organisationnels,
compléments de formation,)
36Conclusion
- Ce quil faut retenir
- Principaux points
- Écueils
37Principaux points
- Relation Client - Fournisseur
- Le MOA est le client.Il passe une commande,
valide les propositions de la MOE, sassure de la
cohérence globale, vérifie le respect du contenu,
des délais, des coûts, organise la mise en œuvre
auprès des utilisateurs - Le MOE sengage à réaliser la commande, dans le
respect de qualité de production, de délais et de
coûts, conseille, livre, corrige.
Limplication constante du client au cours du
projet est essentielle
38Principaux points
- Pilotage de projet (suivi actions
danticipation) - La MOE fait un suivi plus précis des
réalisations, mais les deux côtés MOA et MOE
doivent se retrouver sur les délais, les coûts,
les indicateurs, les risques, les plans
dactions, - Point de contrôle hebdo des équipes projet
- Alerte autant que de besoin aux hiérarchies MOA
et MOE - Reporting mensuel de synthèse aux structures
(Direction, Contrôle Gestion)
39Écueils
- Ne pas négliger une recherche constante de la
satisfaction des utilisateurs - Éviter leffet tunnel
- Incorporer des utilisateurs dans le cycle du
projet, cela évite des erreurs de compréhension
et dinterprétation - Ces utilisateurs intégrés dune manière ou dune
autre au projet seront des relais importants dans
la conduite du changement
40Écueils
- Gros effort de coordination
- En interne au projet(actions à mener en
parallèle, découpage en sous-projets) - Avec les projets connexes
- Les problèmes relatifs à la validation sont
amplifiés (interactions) - Certains projets sont des pré-requis (ex mise à
niveau postes de travail) - Avec lensemble des structures concernées(veiller
à leur implication, aussi bien côté directions
métiers que services informatiques tels que
réseau télécoms, production,) - Pilotage de la sous-traitance, en bonne entente
entre MOA et MOE
41Écueils
- Conduite du changement
- Cest parfois une affaire très complexe
- Léquipe projet doit assumer avec
éventuellement les directions support (RH) et
donc ne pas sous-estimer lénergie et le
savoir-faire nécessaires - Laspect Métier est naturellement majeur, mais
les équipes MOE sont de plus en plus touchées
42Écueils
- Organisation de laprès-projet
- Mise en place dune cellule de maintien en
condition opérationnelle pour le produit livré - Léquipe projet doit donner tous les éléments
nécessaires pour la suite (documentation,
principes dadministration, contenu du support
utilisateurs, contrat de service,) - A préparer très activement lors de la phase de
mise en œuvre - Pour favoriser les transferts de compétence, on
organise généralement des biseaux
43IXERP France, avec vous pour la réussite de vos
projets
- IXERP France est une société de Conseil et
dAssistance à Maîtrise dOuvrage. - Notre valeur ajoutée réside dans
- Lexpertise et la qualité de nos consultants
pluridisciplinaires fonctionnels, ergonomiques
et techniques, - La méthodologie Conseil IXERP France éprouvée à
travers de nombreuses missions AMO denvergure, - La culture de proximité avec nos clients qui se
traduit par une implication forte afin de fournir
une réponse spécifique adaptée à la problématique
posée. - Notre savoir-faire fait appel aux différents
métiers du service, dont nous maîtrisons
lensemble des aspects. Une vision globale sur
les projets permet à IXERP France de vous
accompagner tout au long du projet, du cadrage au
déploiement - Phase amont Assistance à maîtrise douvrage
(AMO) pour le recueil, les recommandations et la
formalisation de vos besoins, - Suivi et pilotage des réalisations,
spécifications détaillées, contrôle de
conformité, animation de sites, déploiement des
solutions et formation des utilisateurs, - Lancement, Accompagnement au changement, mesure
de la réussite du projet, - Notre offre est étudiée pour répondre aux besoins
spécifiques des Grands comptes privés et des
structures du Service Public.
44Contact
Votre Ingénieur Commercial IXERP BENSIMON
Stéphane TEL 01 73 04 92 34 GSM 06 61 79 78
32 Mail stephane.bensimon_at_ixerp.com Conseil In
tégration WWW.IXERP.COM Support F
ormation