Un proyecto, una estrategia, un equipo

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• Un proyecto, una estrategia, un equipo

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No sé realmente cuánto gano o pierdo
Los mandos intermedios y los empleados no se
comunican
Podrías decirme, por favor, qué camino he de
tomar para salir de aquí?, preguntó Alicia-
Depende mucho del punto adonde quieras ir,
contestó el Gato.-Me da igual.-Entonces no
importa qué camino sigas... Lewis Carroll,
Alicia en el país de las maravillas (1865)
Cómo consigo que se comprometan?
En esta empresa sólo me preocupo yo de que las
cosas se hagan
A mí nadie me cuenta nada
No tengo tiempo para nada!
Cómo garantizo que los buenos se queden?
Estoy inundado de papeles
No sé como cambiar mi estilo de dirección
No encuentro empleados que trabajen como yo
quiero
De qué se quejan mis clientes?
Creo que esto se me va de las manos
Cómo puedo crecer y no perder el control?

Manejo muy poca información sobre la situación de
mi empresa
No me siento seguro de mi negocio
No tengo empleados en los que delegar
responsabilidades
Hay demasiada rivalidad entre departamentos
No sé si lo hago bien o mal
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Ponentes
Perspectiva financiera
Perspectiva de clientes
Perspectiva de procesos
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
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Principales hitos
2006
1982
1994
2001
2005
Nace una nueva marca
Apuesta estratégica
Sistema propio
Tecnología
Asesoramiento
Pioneros
Metodología propia
Primera implantación
Profesionales liberales
Gestión de Costes
Nos vamos a Galicia!!
Herramientas avanzadas
Sistemas gestión ISO
Cuadro de Mando
Balanced Scorecard
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Creando una estrategia

• Se produce el cambio

• Misión Ayudamos a las empresas a conseguir sus
  metas mediante la aplicación de nuestra
  metodología

• Visión Ser un referente en la mejora de las
  capacidades del tejido empresarial gallego a
  través del desarrollo de las habilidades de
  nuestro equipo

• Ambición Que nuestros clientes se conviertan en
  empresas modélicas y rentables.

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No confundamos el BSC con!!
Una pantalla con indicadores
Un programa informático
Una metodología más
Pago 1 por una idea y 1.000.000 a quien la
haga realidad (Un famoso gurú)
Una herramienta para remar más
Mucho remo, poco timón y menos rumbo (Otro
famoso gurú Alfonso López Viñegla)
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Perspectiva financiera

• El efecto de las cosas

• Esta perspectiva refleja la riqueza que hemos
  sido capaces de crear

• La perspectiva financiera es una perspectiva que
  contiene indicadores monetarios resultados

Crecimiento sostenido y Aumento del Valor de la
Empresa
Aumentar cifra de negocio
Alta rentabilidad por proyecto
Normalmente se tiende a tener dos líneas
estratégicas muy ligadas entre si, crecer y
aumentar la rentabilidad
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Qué tenemos que tener en cuenta?
1.- En esta perspectiva se refleja todo lo que
hemos hecho bien o mal en la empresa
2.- Es la perspectiva retrovisor
3.- En ella se refleja todo lo que las personas
han realizado internamente para ofrecer al mercado
4.- Es básico el control financiero .porque ya
se sabe donde no hay cuenta, ella se pone
(Dña. Vicenta Moreno)
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Es posible y fácil!!!
Como dijo un profesor mío de la universidad de
Valencia
las cosas son raras al principio, pero después
,hay que tomarlas como si fueran de toda la
vida. (Prof. Lorenzo Ferrer Figueras)
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Los clientes

• Nuestra propuesta de valor

• Cercanía Somos una empresa cercana, realista,
  dialogante, que se implica con el cliente para
  que obtenga los mejores resultados de nuestro
  trabajo. Generamos confianza.

• Servicio Ofrecemos un servicio de calidad en
  todas sus fases. Estamos atentos a las
  necesidades que el cliente nos plantea,
  escuchamos y nos adaptamos a sus circunstancias

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Perspectiva de clientes

• El compromiso

Gran imagen de marca corporativa
Necesitamos posicionar nuestra marca en el
mercado. La consultoría está fuertemente
devaluada en el mercado de PYMES.
Nuestra respuesta Reinventar nuestra empresa,
dotarla de una imagen innovadora y resaltar en
todo momento en qué somos diferentes.
Optimizar la calidad de producto-servicio
Estamos en continuo desarrollo de nuestra
metodología para adaptarla a los cambios en el
mercado y las demandas de nuestros clientes.
El principal apoyo de nuestra imagen de marca
es la excelencia en la ejecución de los proyectos.
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Perspectiva de clientes
Aumento de nuevos clientes
La definición de nuevas líneas de negocio
amplía la base de clientes potenciales. Se ha
redefinido el target potencial para cada línea de
negocio.
Captación directa de clientes vía citas
concertadas telefónicamente
-Acciones de presentación -Cursos y
seminarios -Red de contactos
Nuevas líneas de negocio
Se han rediseñado las vías de comercialización
para adaptarlas a los nuevos requerimientos, un
proceso que está en continuo cambio
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Perspectiva de clientes
La satisfacción está fuertemente vinculada a la
calidad del servicio prestado
Satisfacción de los clientes
Fidelidad de los clientes
La fidelización de un cliente en una empresa de
servicios es un desafío permanente.
La clave es la calidad del servicio, pero también
la capacidad de innovación.
Pero es necesario medirla...
Los retos que nuestros clientes nos plantean en
su desarrollo y nuestra búsqueda de nuevos
servicios que ofrecer son nuestro principal
estímulo y nuestros clientes así lo han
entendido.
Nuestro reto es desarrollar instrumentos de
medida más allá del control de reclamaciones,
que nos permitan ASEGURAR la satisfacción.
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Procesos internos

• La causa de las cosas

La perspectiva de procesos es una perspectiva
interna que generalmente contiene indicadores
Causa
Esta perspectiva tiene que ser el motor que
permita conseguir los objetivos de clientes
Gran imagen de marca corporativa
Aumento de nuevos clientes
Fidelidad de los clientes
En qué procesos debemos ser excelentes para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes?
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Procesos internos

• A trabajar para otros objetivos!!!

Aumento de nuevos clientes
Diversificación de líneas de negocio
Cumplimiento de la metodología y objetivos
comerciales
Apostamos por 4 líneas 1.- Consultoría de
negocio y organización 2.- Consultoría
estratégica 3.- Consultoría de personas y
equipos 4.- Consultoría de internacionalización
Diseño de servicios integrados e innovadores
La metodología forma parte de nuestra Misión
Asumimos la innovación como parte de nuestro día
a día. Es una actitud
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Procesos internos
Incremento de la rentabilidad Por cliente y
producto
Satisfacción de los clientes
Optimizar la calidad de producto-servicio
Óptima planificación de los proyectos
Web plataforma de gestión y negocio Todo vive en
la Web
Diseño de servicios integrados e innovadores
Desarrollo de metodología y procedimientos
La metodología es uno de los puntos clave del
negocio e implica planificación
Nuevas líneas nuevos servicios Innovación
Todo vive en la Web, el futuro pasa por la Web
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Procesos internos

• Hay que asegurarse de que funcionen

Apostamos por 4 líneas y nos despedimos de este
indicadorLO HEMOS CONSEGUIDO!!!
Diversificación de líneas de negocio
Nuestros objetivos comerciales se cumplen porque
estamos vigilantes.QUEDA MUCHO CAMINO POR
RECORRER!!!
Cumplimiento de la metodología y objetivos
comerciales
Diseño de servicios integrados e innovadores
El momento de imaginar, de crear, DE INNOVAR.
CADA CLIENTE ES UN RETO!!!!
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Procesos internos

• hay que asegurarse de que funcionen

La planificación es un elemento clave dentro de
la estrategia de procesos nos lleva a dos
objetivos superiores
Óptima planificación de los proyectos
Ya somos Web, toda nuestra gestión vive en la
Web AHORA NUESTROS CLIENTES!!!
Web plataforma de gestión y negocio Todo vive en
la Web
Desarrollo de metodología y procedimientos
Nuestra empresa está inmersa en una constante
CREACIÓN.
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Crecimiento y aprendizaje

• Las personas !!!

Ayudamos a las empresas a conseguir sus metas
mediante la aplicación de nuestra metodología
Ser un referente en la mejora de las capacidades
del tejido empresarial gallego a través del
desarrollo de las habilidades de nuestro equipo
Crecimiento sostenido y Aumento del Valor de la
Empresa
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Crecimiento y aprendizaje
Personal alineado
Dirección y mandos intermedios involucrados
Alto grado de participa-ción
Alta cualificación especialización
Alto grado motivación
Gestión del conocimiento optimización y uso
general de los canales de comunicación
Alianzas estratégicas Universidades, organismos y
empresas
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Crecimiento y aprendizaje
Hacia dónde vamos?

• Qué personas?
• Cuánto dinero?
• Cuánto tiempo?
• Qué plan enfoque?

Misión razón de ser para qué?
Gap
Nuevas creencias y valores compartidos
Cuál es nuestro negocio actual?
Qué cambiar?
Nuevas estructuras Organizativas. Nuevos
procesos Y sistemas de trabajo. Nueva política de
personas
Oportunidades y amenazas del entorno Fortalezas
y debilidades de la empresa
Dónde estamos?
Nuevos y mejores productos servicios y/ó mercados
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Cómo logramos ésto?
Dirección y Mandos Intermedios Involucrados
Posicionamiento de Líderes los directivos
entiendan la dificultad de relacionarse, aprender
de las situaciones de cambio, perder visibilidad
en pro de la formación del equipo, enfrentarse
con temas relacionados con la confianza,
seguridad y poder.
Mejora en la Comunicación los directivos deben
desarrollar habilidades que le permitan adaptarse
a los cambios del entorno y garantizar relaciones
personales nutritivas con sus colaboradores.
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Cómo logramos ésto?
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Cómo logramos ésto?
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INTELIGENCIA
RENOVACIÓN
Transformación de conocimiento tácito en
explicito.
Cuando el conocimiento se reutiliza, conocimiento
nuevo es generado.
DISTRIBUIR Y COMPARTIR
DISTRIBUIR Y COMPARTIR

• MEDICIÓN
• Mapa de conocimientos
• Fuentes de aprendizaje
• Indicadores de capital Intelectual

APRENDIZAJE
DISTRIBUCIÓN
ASIMILAR Y APLICAR
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Servicios hechos a la medida
El valor agregado de los servicios que reciben
nuestros clientes viene de la riqueza intelectual
de nuestros colaboradores.
Colaboración en Red
Trabajo en Equipo
Intercambio de Experiencias de forma directa
Personalización Hombre - Hombre
Estrategia de gestión del conocimiento
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Crecimiento sostenido y Aumento del Valor de la
Empresa
Diferenciación/Crecimiento
Rentabilidad
Incremento de la cifra de negocio
Incremento de la rentabilidad Por cliente y
producto
Propuesta de valor para los clientes intimidad y
servicio
Gran imagen de marca corporativa
Fidelidad de los clientes
Aumento de nuevos clientes
Satisfacción de los clientes
Optimizar la calidad de producto-servicio
Óptima planificación de los proyectos
Diversificación de líneas de negocio
Cumplimiento de la metodología y objetivos
comerciales
Web plataforma de gestión y negocio Todo vive en
la Web
Diseño de servicios integrados e innovadores
Desarrollo de metodología y procedimientos
Alianzas estratégicas Universidades, organismos y
empresas
Personal alineado
Dirección y mandos intermedios involucrados
Gestión del conocimiento optimización y uso
general de los canales de comunicación
Alto grado de participación
Alto grado motivación
Alta cualificación especialización
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• " Se puede soñar, crear, diseñar y construir el
  lugar más maravilloso del mundo... más para
  convertir este sueño en realidad se necesitan
  personas" Walt Disney.

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